На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.
Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?
У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.
Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».
Говоря «нет», стоит помнить, что:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
1. Откровенный отказ
Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.
Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».
Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет».
Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.
2. Сочувствующий отказ
Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.
Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».
3. Обоснованный отказ
Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.
Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.
Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.
4. Отсроченный отказ
Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.
Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.
Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.
Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.
5. Компромиссный отказ
Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.
Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».
Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.
6. Дипломатичный отказ
Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.
Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».
В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.
Источник
Источник картинки: shutterstock.com
Читайте также:
Содержание:
Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?
Почему важно уметь отказывать
Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?
Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.
Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.
Действуйте постепенно и не пытайтесь выполнить все сразу. Пробуйте один новый навык и оттачивайте его, пока не добьетесь результата. Будьте готовы к тому, что не все получится сразу. Вы хотите овладеть новыми навыками, а в процессе обучения чему-то новому всегда бывают как взлеты, так и падения.
Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.
Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».
Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз»
Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.
Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.
Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.
9 способов сказать «нет»
| Не торопитесь с ответом | Прежде чем ответить на чью-то просьбу, выдержите небольшую паузу. Вы можете попросить собеседника повторить ее еще раз, чтобы у вас было несколько секунд на обдумывание. Или скажите: «Дайте мне подумать…», сверьтесь со своим календарем или планом работы, чтобы это дало вам время подготовиться и сказать «нет» |
| Не извиняйтесь слишком много | Извиняйтесь лишь тогда, когда вы действительно считаете это нужным и уместным. У многих уже вошло в привычку слишком часто повторять слово «извините». Начинайте предложения с фраз: «К сожалению…» или «Боюсь, что…», но только когда это необходимо |
| Будьте лаконичны | Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится» будет вполне достаточно. Полезными могут оказаться следующие обороты — конечно, когда их произносят с дружеским участием, теплотой и искренним сожалением: «К сожалению, у меня просто нет на это времени». «Извините, сегодня не получится». (Иногда «извините» вполне уместно.) |
| «Зеркальте» поведение собеседника | В этом случае вы зеркально отражаете, о чем и как вас попросили, но все равно завершаете фразу отказом. Говорите в дружеской манере и с сожалением, смотрите собеседнику в глаза. Вы: «У меня нет времени после обеда, чтобы помочь тебе с отчетами». Коллега: «Но я хотел начать заниматься этим сегодня». Вы: «Я понимаю, что ты хотел приступить к этому, но сегодня после обеда у меня не получится». Коллега: «Но мне нужно закончить все на этой неделе». Вы: «Я понимаю, что тебе нужно закончить на этой неделе, но помочь тебе сегодня после обеда я не смогу» |
| Техника заезженной пластинки | Очень важно настаивать на своем отрицательном решении, так как обычно собеседник старается заставить вас изменить его. Особенно хорошо это удается детям! Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника заезженной пластинки: просто мягко повторяйте свой отказ, как бы собеседник ни пытался на вас давить |
| Объясните причину отказа | В этом случае вы кратко объясняете истинную причину вашего «нет». Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит. «Я не могу сегодня помочь вам с отчетом, потому что после обеда у меня деловая встреча». «У меня нет времени на это, потому что я буду занят с посетителями» |
| Предложите выполнить просьбу в другой раз | В этом случае вы говорите «нет» сейчас, но, возможно, соглашаетесь выполнить просьбу позднее. На английском языке этот прием называется rain check — то есть корешок билета, дающий болельщику право прийти на бейсбольный матч, перенесенный по случаю дождя. «Я не могу помочь тебе сегодня, потому что я весь день на встречах, но, возможно, у меня найдется свободное время завтра». |
| Попросите дополнительную информацию | Это не окончательный отказ, в данном случае возможны обсуждение, компромисс или отказ в дальнейшем. «Насколько подробным должен быть отчет?» «Вы можете начать без меня?» |
| Попросите время на принятие решения | Никогда не бойтесь просить время, чтобы все обдумать. «Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу». «Я не могу ответить сейчас. Я перезвоню позже» |
Умение правильно отказывать — настоящее искусство, которым владеют далеко не все. Прямым отказом «в лоб» можно навсегда испортить отношения с близким, завоевать репутацию жесткого и безразличного человека. SPB.AIF.RU объясняет, как сказать «нет», чтобы никого не обидеть.
Объясните причину
Никогда не отказывайте близким без объяснения причин. Такая резкая формулировка может оскорбить человека. «При этом оправдываться не нужно, — напоминает психолог Владимир Климов. — Спокойно, в двух фразах объясните, почему вы не можете помочь». Если причина уважительная — например, вы отказываетесь прийти на встречу из-за болезни или в этот день вы уже пообещали другому родственнику поклеить обои — человек не обидится.Сделайте комплимент
Иногда простое объяснение причин может не подействовать. В таких случаях дайте человеку понять, что вы цените его дружбу и обязательно помогли бы, если бы не определенные обстоятельства. Например: «Я бы помог тебе с переездом, но кому как тебе не знать, во сколько я ухожу с работы», или «я бы подвез тебя, но сегодня идут на концерт. Только ты можешь понять, что он для меня значит!».
Найдите другое решение
Человек не обидится на ваш отказ, если вы сразу же предложите ему альтернативное решение проблемы. Например: «Я совсем не разбираюсь в компьютерах и не помогу тебе с ремонтом. Но один мой друг — компьютерщик, я дам тебе его номер телефона».
Помогите в другом
Если вы понимаете, что от вас хотят чего-то за пределами ваших возможностей, предложите свою помощь в другом. Например, таким образом: «Боюсь, я не смогу дотащить диван со склада до твоего дома, но с удовольствием помогу тебе определиться с выбором в магазине».
Похвалите идею
Чтобы собеседник не обиделся на ваш отказ, похвалите его предложение. «Скажите, что идея пойти в театр — просто замечательная, но именно в этот день вы очень заняты и не сможете присоединиться, — советует психолог. — Предложите повторить вылазку в будущем, уже с вашим участием. Ваш друг будет доволен, что вы оценили его предложение по достоинству и не воспримет ваш отказ „в штыки“.
Предложите свой вариант
Если вас позвали в кино на фильм, на который вы не хотите идти, а теперь не знаете, как отказать, боясь показаться занудой или, наоборот, недалеким человеком, предложите другой сеанс. Подкрепите свою идею несколькими фактами о картине — возможно, у нее высокий рейтинг или же она номинирована на какую-либо кинопремию. Таким образом, и вам не придется скучать в ожидании, когда закончится неинтересный фильм, и окружающие начнут больше прислушиваться к вашим советам.
Задайте вопрос
Некоторые люди принимают помощь окружающих как должное и зачастую начинают ей злоупотреблять. Если ваш знакомый интересуется, можно ли в третий раз за месяц одолжить у вас крупную сумму денег, но при этом первые долги он еще не вернул, спросите у него: „А как ты считаешь?“. „Этот вопрос поставит наглеца в тупик, — говорит Климов. — Он волей-неволей поставит себя на ваше место и будет чувствовать себя неловко. Возможно, это даже побудит его быстрее вернуть вас старые долги“.
Пошутите
Если вы не хотите идти туда, куда вас настойчиво зовут, и вы знаете, что ваш отказан будет воспринят болезненно, лучший выход из ситуации — превратить все в шутку. Например: „Я бы с радостью поехала с вами, но через час моя карета превратится в тыкву, поэтому я спешу домой!“.
Пообещайте подумать
Когда ваш собеседник категорически не принимает отказ и давит на вас, требуя положительного ответа, вы можете пообещать ему подумать над его предложением. Но только помните, что это не решает проблему, а только дает вам отсрочку — за несколько дней вы сможете обдумать, как лучше преподнести отказ.
Смените тему
Смена темы — исключительный вариант, который можно применять только тогда, когда другие методы не действуют. Так, если дальний родственник хочет приехать к вам в гости и остаться на месяц-другой, начните рассказывать о достопримечательностях вашего города, а если знакомые просят вас посидеть с детьми, то можете рассказать им о ребенке ваших общих друзей. „Я бы не советовал пользоваться таким методом слишком часто, — отмечает эксперт. — Он только оттягивает неприятный разговор. Лучше решать свои проблемы сразу!“.
Видео дня. В какой одежде нельзя ходить дома
Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда выполнять просьбу не хочется, но почему-то все равно на нее подписываетесь. Себе это легко можно объяснить дружбой, симпатией к человеку, однако проблема возникает, когда вам приходится переступать через себя и свои интересы в пользу окружающих. В этой статье я, психолог Дарья Милай, дам советы о том, как научиться правильно говорить людям «нет» и не чувствовать вину.
Причины неумения отказывать
- Боязнь обидеть просящего об услуге отказом. Стоит принять тот факт, что обижаться в этой ситуации абсолютно не на что. Кто сказал, что ваши личные планы менее значимы, чем дела друга или знакомого? Если вы объясните причину несогласия, о недовольстве не может быть и речи. Вы никому ничего не должны.
- Опасение потерять хорошее отношение к себе. На самом деле, если человек искренне выражает к вам свою симпатию, ваше нежелание исполнить просьбу не может кардинально повлиять на его мнение. Напротив, при возникновении демонстрационной обиды, можно судить о том, что перед вами манипулятор.
- Страх выглядеть невежливым. Такие мысли в большинстве случаев являются издержками воспитания. Взрослые внушают детям, что непослушание – это плохо. Крайне важно учиться различать, правда ли человеку требуется ваша помощь, или он вполне в состоянии справиться с проблемой самостоятельно. Если первое, то решение возлагается исключительно на вашу совесть. Если второе – речь снова идет о манипулировании.
- Боязнь получить ответный отказ. Если ваш знакомый готов помогать только в ответ, а не бескорыстно, следует задуматься, действительно общение с ним так ценно.
- Низкая самооценка. Бывает, что личные дела кажутся менее значимые, чем планы окружающих. Тогда необходимо работать над осознанием собственной ценности.
Последствия безотказного поведения
Трата энергии и времени (которого вечно не хватает) на бесполезные, ненужные вам занятия точно не принесет ничего, кроме постоянной усталости и упущенных возможностей. Кроме того, если вы беретесь за задачу, которую в итоге все равно не можете выполнить, возникает сильное чувство вины.
Откладывая в сторону свои интересы в пользу других людей, в итоге можно дать окружающим понять, что по отношению к вам они могут позволить себе быть «потребителями». В таком случае помощь будет восприниматься как норма, а отказ – как оскорбление.
Почему нужно уметь говорить «нет»
Безотказных личностей считают слабохарактерными. Не имея смелости отстаивать свои интересы, невозможно завоевать уважение в обществе. В конце концов, ваше мягкосердечие просто начнут использовать. Чтобы ощутить свою целостность, следует отыскать баланс между уступкой и собственными желаниями. Однозначно, постоянно отказывая, вы рискуете и вовсе провести жизнь в одиночестве. Но когда приходится наступать на горло своим принципам, необходимо учиться их защищать.
Зачастую ситуация, когда мы не можем отказать, возникает, если прежде чем дать ответ мы не анализируем «за» и «против», а действуем импульсивно. В итоге пользу такое решение принесет лишь тому, кому будет оказана помощь.
Советы: как правильно и красиво сказать «нет», отстоять свое мнение и не обидеть человека
В первую очередь необходимо принять, что каждый имеет право отказаться от какого-либо предложения или выполнения просьбы.
Алгоритм для вежливого отказа
- Продемонстрировать свое отношение к ситуации. Это может быть раздражение, настороженность, сожаление или отсутствие интереса. Важно выразить возникшую эмоцию, чтобы подготовить собеседника к последующему ответу.
- Четко, но без агрессии, произнести слово «Нет».
- Озвучить причины, из-за которых вы отказываете. Не придумывайте отговорки. Если у вас просто нет желания этим заниматься, так и скажите. Оппоненту следует уважать и ваши интересы.
- Предложите другое решение проблемы.
- Если просящий начинает настаивать и уговаривать вас, выслушайте его и повторите, почему не станете выполнять услугу. При этом в голосе не должна звучать неуверенность.
Что надо учесть, чтобы научиться говорить «нет», и как отказывать людям, не обижая их — психология
Поймите, что любой человек способен войти в ваше положение так же, как это сделали бы вы. Если вы слышите в ответ на отказ какие-то признаки обиды, агрессии, подумайте, хотите ли контактировать с человеком, который абсолютно не уважает ваши интересы.
Психолог Дарья Милай
Не позволяйте окружающим останавливать себя на пути к выполнению цели. Когда просьба мешает исполнению ваших важных планов, не нужно жертвовать собой ради нужд другого. Взвесив значимость своих дел и задач просящего об услуге, примите решение, которое не навредит вам.
Чтобы научиться отказывать, необходимо четко определиться со своими жизненными приоритетами. Например, осознанно поставить на первое место комфорт в сфере отношений, на второе – самореализацию, на третье – отдых и развлечения. Тогда вы сможете ориентироваться на эти ценности при возникновении спорной ситуации.
Найдите в себе решительность и займитесь повышением своей самооценки. Всегда разбирайтесь в мотивах просящего, оцените, насколько его просьба важна и для вас тоже. Уверенно выскажите оппоненту свою точку зрения. При этом говорите от «Я», кратко, но емко обосновывая свою позицию. Подавать признаки неуверенности крайне нежелательно, потому что собеседник легко ухватится за ваши сомнения и выведет вас на очередное «да». Будьте тверды и лаконичны, не оставляя за собой путей для отхода и уговоров.
Если вы в очередной раз испугались, не вспомнив, как уметь сказать «нет», зафиксируйте этот момент и проанализируйте его. Почему так произошло? Какие мысли были в голове? Какие эмоции испытывали? Как теперь смотрите на ситуацию? Что следовало сделать? Можете ли все-таки отказаться от взятой на себя ответственности сейчас?
Преимущества, которые дает отказ
- Вы не тратите энергию впустую. Перестаньте растрачивать свои внутренние ресурсы, которые не так уж легко пополнять, на занятия, которые не имеют для вас ценности. Научившись вовремя отсекать ненужное, вы сумеете более продуктивно и эффективно для себя организовать день, посвятить освободившееся время своему развитию.
- Вы добиваетесь сбалансированной жизни. Бывают дни, когда вы чувствуете, что могли сделать больше. И это касается не только работы: каждой из жизненных сфер нужно уделять достаточно внимания, не зацикливаясь на какой-то одной. Говоря «нет» дополнительным рабочим или иным вопросам, выбивающимся из вашего плана, вы можете наладить этот баланс.
- Вы не теряете власть над собственным существованием. Сохраняя контроль над каждой ситуацией, вы не позволяете другим людям управлять вашей жизнью. В итоге возрастает уверенность в себе, уровень самоуважения.
- Вы можете выстраивать отношения исходя из реакции на ваш отказ. Потребность в постоянном одобрении со стороны не приносит вам пользы. Подумайте, как бы вы сами отреагировали, если бы вам отказали в просьбе? Будете ли разочарованы? Долгосрочные взаимоотношения возможны только при взаимном уважении интересов каждой стороны.
Надо научиться говорить «нет»: 7 лучших способов
- Покажите просящему об услуге, что в настоящий момент вы полностью сосредоточены на другом задании, которое вам нужно закончить к конкретному сроку. Если в целом вы не против ему помочь, обозначьте другое время, когда сможете вернуться к этому вопросу.
- Объясните, что сейчас вы завалены работой и просто физически не сможете найти «окно» для качественного выполнения просьбы. Вряд ли его устроит вариант помощи «на отвали».
- Выразите отказ фразой: «Я бы хотела выручить тебя, но, к сожалению, сейчас не могу за это взяться». Далеко не всегда необходимо объяснять свои намерения. Так вы покажете, что не всеми обстоятельствами своей личной жизни готовы делиться, установите границы частного пространства.
- Попросите время на обдумывание предложения. Сообщите собеседнику, что подумаете и примете решение позже. Так вы сможете проанализировать происходящее, все взвесить и ответить не импульсивно, а рационально.
- Скажите напрямую, что согласие не соответствует вашим приоритетам.
- Эффективна также фраза: «Сожалею, но за этим вы обратились не к тому человеку». Вы не обязаны иметь неиссякаемый запас опыта, навыков и знаний, чтобы выполнять любую работу. Иногда действительно стоит найти более компетентного специалиста.
- Поделитесь с просящим, что сейчас работаете со своим умением говорить «нет» тому, что доставляет вам дискомфорт. За такое стремление вас можно только похвалить.
Виды отказа
В психологии существует еще несколько вариантов для вежливого и убедительного отклонения просьбы.
Очная консультация
Каковы особенности и преимущества очной консультации?
Консультация по скайпу
Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?
Откровенный
Если как таковой обоснованной причины для несогласия у вас нет, вовсе не нужно придумывать отговорки и оправдания. Вы можете кратко и четко сказать: «Меня это не интересует», «Я не смогу найти на это время». Если оппонент начинает вас уговаривать, будьте стойким, отстаивайте свою позицию, пока просящий не осознает, что ему следует обратиться к другому.
Сочувствующий
Такой способ подходит при общении с людьми, привыкшими давить на сострадание. Если вы не желаете портить теплые отношения с такой личностью, покажите свою обеспокоенность проблемой: «Мне правда очень жаль, но я не смогу помочь».
Обоснованный
Этот подход предполагает объяснение действительной причины, которая не позволяет вам согласиться на услугу. Говорите коротко и по делу.
Отсроченный
Если вы знаете, что склонны к импульсивным решениям, попросите отсрочку для обдумывания ответа. Скажите, что обязательно ответите позже, когда сверитесь со своими планами.
Компромиссный
Вы можете не отказывать совсем, а предложить свои условия, на которых будет выполнена просьба. Если собеседника они устроят, согласитесь. Такой метод позволит вам обоим остаться в выигрышном положении.
Дипломатичный
Попробуйте вместе найти иное решение проблемы. Например: «Сегодня у меня много других планов, возможно, завтра вам потребуется моя помощь?»
Как научиться вежливо сказать человеку «нет»: 6 этапов
Делая то, чему уделять внимание не хотите, вы тем самым обслуживаете других, обделяя себя. Прямо сегодня, с этого момента, начните осваивать навык отказа, чтобы каждый оставался со своей зоной ответственности. Для этого используйте описанную ниже схему действий.
Приучите свой мозгp
Если вы привыкли постоянно угождать окружающим и редко думаете о своих интересах, для начала дайте разуму перестроиться на навык отказывания. Пусть ум привыкнет к слову «нет»: чаще повторяйте его вслух, используйте в развернутых фразах. Репетируйте различные варианты отклонения просьб, чтобы избавиться от ненужных страхов, волнения.
Задайте вопрос
Чтобы перейти на новое мировосприятие, необходима практика и привычка. 80 раз выразив иллюзорный отказ, вы уже без труда сможете озвучить его в реальной ситуации, так как для мозга это уже не будет вызывать сопротивления.
Маленькое отрицание
Тренируйтесь на мелочах и с теми людьми, которым не сложно отказывать. Это должны быть такие ситуации, после которых вас точно не будет мучить чувство вины, ведь они практически не влекут за собой ущерб для окружающих. Зато, набравшись опыта на мелких отказах и поняв, как не обидеть человека, вы сможете подготовиться к более серьезным решениям.
Отслеживайте момент
Всегда, когда вам нужно что-то решить, позвольте себе взять паузу и проанализировать происходящее. Вспомните о своей цели учиться говорить «нет» и поймите, какой ответ будет благоприятным исходя их ваших стремлений.
Если вдруг вам покажется, что ваши суждения несколько эгоистичны, подумайте: не является ли эгоизмом поведение окружающих по отношению к вам. Прислушивайтесь к своим желаниям: соглашайтесь, когда этого хотите, и отказывайте в противном случае. У вас есть только одна жизнь и вам решать, как ей распорядиться.
Перестаньте угождать другим
Осознайте, что у вас есть личные границы и принципы, через которые знакомые не должны переступать. Будьте готовы, что перестав быть хорошим для всех, лишитесь некоторых людей из своего окружения, которые не согласятся подстраиваться под ваши метаморфозы. И это отлично: вы увидите, для кого действительно представляете ценность, как личность, а кто просто любил пользоваться вами.
Умение сказать «нет» делает вас крайне неудобным для окружающих. Вам наверняка укажут на то, что вы стали совсем другим, общаться стало сложнее и так далее. Просто игнорируйте эти попытки снова сделать вас мягким, гибким и угодливым. Не имеет смысла жить для людей, если вы не хотите потерять собственную индивидуальность и целостность. Позвольте обществу узнать, кто вы есть на самом деле, какие у вас ценности, принципы, желания и интересы. Покажите, на что способны.
Будьте тверды, непоколебимы и решительны.
Как научиться правильно отказывать людям с их просьбами и говорить «нет»: начните уважать себя
Помните: каждый раз отказывая кому-то, вы приходите к согласию с собой. Вы точно достойны действовать, опираясь на свои потребности, а не требования социума.
Любовь к себе – это основа любого этапа развития. К сожалению, обществу выгодно, чтобы человеком было проще помыкать, управлять и использовать его в своих целях, поэтому стремление любить собственное «Я» смешалось с понятием «эгоизм». На самом деле, эгоистичные люди не просто действуют в рамках своих интересов, а манипулируют другими ради своего блага. А полюбить себя – значит, чувствовать себя ценным, значимым и достойным большего.
Станьте независимым человеком
Откажитесь от роли жертвы. Научитесь налаживать взаимодействие с окружающим пространством, ощущая себя его полноценной и важной частью. Для этого запишитесь на мою консультацию и сделайте большой шаг к новому витку в вашем развитии.
Что делать, если не можешь сказать «нет»
Если ни один из описанных выше методов не помогает, необходимо разобраться в более глубоких внутренних проблемах и барьерах, которые мешают вам отыскать свой «стержень». Для этого не стесняйтесь обратиться за советом к специалисту.
Заключение
Если вы четко осознаете свои ценности, приоритеты и цели, манипулировать вами будет намного сложнее. Ежедневно работайте над уверенностью в себе, выполняя описанные выше упражнения. Со временем поймете, как правильно, культурно и грамотно отказать человеку в просьбе и вежливо ответить «нет», чтобы не обидеть его.
В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.
Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.
Записаться на консультацию
Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.
Skype, Viber.
Записаться на консультацию
Как вежливо отказать человеку в просьбе — примеры
Многие люди, совершенно не способны отказывать, а другие этим умело пользуются, превращаясь в манипуляторов. Это неправильно. Нужно учиться отказыать грамотно и вежливо, но при этом твердо и однозначно.
Перед тем, как научиться отказывать стоит выяснить причину, по которой люди не умеют отказываться и выполняют каждую просьбу, хотя это им сильно мешает в жизни. Чаще всего люди боятся сказать нет, так как не уверены, что после отказа дружба сохраниться. Это совершенно неверная позиция, так как постоянным самопожертвованием невозможно заслужить ни дружбу, ни, тем более, уважение.
Как вежливо отказать человеку
Существует три основных техники отказа, которые будут подробно рассмотрены далее.
Отказать, не говоря нет
Иногда, чем проще и доступнее будет сформулирован ответ на просьбу, тем быстрее просителю станет понятна тщетность его требований. Простой отказ заключается в произнесении слова «нет». Однако многим бывает сложно отказать напрямую, или субординация не позволяет этого сделать. В этих случаях стоит применить технику мягкого отказа.
Мягкий отказ
Применение данного метода, позволяет несколько сгладить категоричность отказа. Чтобы вежливо отказывать людям, на первом этапе необходимо проявить внимательность и учтивость к просителю. Если его вопрос не совсем ясен, необходимо уточнить все делали. А вдруг все-таки существует возможность ему помочь? Если такой возможности нет, то необходимо мягко сказать, что это дело находиться в компетенции другого человека, а у вас нет времени, и вы не сможете помочь. Обязательно стоит подчеркнуть, что, отвечая отказом, вы очень сожалеете. Нужно подготовиться к тому, что проситель начнет давить на жалость или угрожать. В этой ситуации, ни в коем случае нельзя вступать в полемику, а лишь повторить отказ.
Смешанный отказ
Этот способ чем-то напоминает технику работы с возражениями клиентов при продаже. Используя такой метод можно дать отпор даже самому способному манипулятору. Единственное условие, это — полное спокойствие при разговоре и твердое намерение отстоять свою точку зрения. При диалоге с настойчивым просителем очень эффективно повторять его последние фразы – это один из методов, как отказать, не говоря нет. Все дело в том, что повторения дают манипулятору понять, что отказ не связан с тем, что человек не понял просьбы.
Когда будете отказывать, надо всегда помнить, что, принимая такое решение, вы всего лишь отстаиваете свое собственное мнение, и совершенно не нарушаете, чьих то прав.
Как отказать в просьбе
Иногда нам очень сложно отказывать человеку, особенно тогда, когда он настаивает на вашей помощи. Перед вами встает выбор: отказаться, обидев человека, или выполнить просьбу, но получить массу трудностей и проблем. При этом довольно часто мы выбираем второй вариант, и, выходя вон из кожи, выполняем просьбу человека.
Если просящий обиделся на вас за отказ, подумайте, почему он так поступает. Бывают случаи, когда кто-то оказывает вам услугу и, затем ждет от вас ответного шага. При этом его просьба – это на самом деле требование, которое облачено в просьбу только из вежливости. Это очень сложная ситуация, поэтому постарайтесь не попадаться в такие сложные случаи, и никогда не просите человека об услуге, если вы знаете, что он может потребовать что-то взамен в скором времени. В таких случаях вы можете предложить человеку какую-то альтернативу, то есть помощь в другой форме.
Если человек просит что-то чересчур настойчиво, то, как правило, это обычный манипулятор. В основном такие люди не способны оказывать помощь, и от них каких-либо серьезных услуг в принципе не дождешься. Возможно, вы когда-то уже помогали ему, поэтому он повторно обращается к вам. И если вы в этот раз выполните его просьбу, то он будет просить вас еще, еще и еще до бесконечности.
Вы можете не объяснять причины отказа, это ваше право, но, к сожалению, очень часто просящий начинает спорить с вами, вы можете даже солгать, что неприятно, лишь бы закончить этот вопрос. Не нужно сидеть и оправдываться перед человеком, просто скажите, что не можете выполнить его просьбу, и все.
Если вам неудобно отказывать, но и выполнить его просьбу вы не в силе, то вы можете предложить просящему помочь решить вопрос по-другому. Обязательно начните разговор с того, что вы очень хотели бы помочь ему, но учитывая те или иные обстоятельства, вы не можете сделать это сейчас. Но можете помочь по-другому, и с удовольствием это сделаете. Возможно, такой отказ будет принят положительно, и вы не испортите отношение с этим человеком.
Помните, никто не вправе заставлять вас делать что-то. Если вы решили отказать в просьбе, отказывайте смело, возможно, этот человек обидеться на вас потом, но нужно выбирать то, что вам удобно – пережить обиду этого человека или получить уйму проблем и неприятностей.
Как отказать руководителю
Руководитель нагружает вас большим объёмом дополнительной работой? Как не дать использовать себя и при этом не быть уволенным? Как отказать руководителю? Большинство сотрудников эти вопросы задают себе хотя бы один раз в жизни. Оказывается, необходимо лишь научиться говорить «нет». Если же вы в самом начале своей работы дадите начальнику понять, что умеете отказывать, то в дальнейшем у него не появится желания нагружать вас заданиями сверхурочно.
1.
Необходимо разобраться в причинах такого поведения вашего руководителя. Осмотритесь вокруг. Задерживаются ли ваши коллеги после работы или начальник считает слабым звеном только вас? В первом случае вам надо выбрать: присоединяться ли к труженикам или покинуть компанию, так как идти против коллектива будет сложно. Возможно, он решил, что вы просто не сможете ему отказать. И при всём при этом он не сомневается в вашем профессионализме и, возможно, считает одним из лучших. Он вряд ли бы доверил важную работу плохому сотруднику.
2.
Установив причину, вы вполне можете потребовать повышения по должности или прибавки к вашей заработной плате. Руководитель сам должен об этом позаботиться, однако практика показывает, что такое случается крайне редко.
3.
Как бы случайно поинтересуйтесь, будет ли оплачиваться дополнительная нагрузка. Следует показать руководителю, что вы уважаете себя и свой труд и не станете работать бесплатно. Поэтому когда вас будут нагружать дополнительной работой, поинтересуйтесь, какую доплату вам предоставят, после его выполнения.
4.
Ни в коем случае не показывайте своего страха перед руководителем, он такой же человек, как и вы, и, несомненно, с ним тоже можно договориться. Откажитесь от сверхурочной работы, напомнив руководителю о трудовом договоре, где тщательно прописан график вашей работы.
Возможно, что начальник не помнит, что некоторый вид работ не входит в ваши должностные обязанности. Сообщите ему об этом в вежливой форме, и, скорее всего, инцидент будет исчерпан. Отказывать не так сложно, как кажется.
5.
Чтобы отказать руководителю, объясните ему, когда в следующий раз он подойдёт к вам с просьбой, что вы уже заняты работой, и дополнительная нагрузка может сказаться на качестве. Возможно, что для него на настоящий момент важнее выполнение той работы, с которой он к вам обратился, а текущие задания можно и отложить.
Если вам не удастся найти общий язык с вашим руководителем, и вы по прежнему не знаете, как отказать руководителю, то в конце концов, на одной организации свет клином не сошелся. Оставьте это место.
© Автор: Цаплева Лера
Ситуации, в которых возникает необходимость отказывать, возникают в жизни каждого человека. Одни могут с легкостью сказать “нет”, другие же испытывают неловкость или чувство стыда.
Почему мы боимся отказывать
В социуме люди находятся в постоянном контакте, поддерживают и помогают друг другу. Однако иногда возникают ситуации, когда выполнение чужой просьбы невозможно по каким либо причинам. В такой ситуации человек начинает думать о том, что нехорошо ставить свои планы выше других и отказывать в помощи.
Также существует тип людей, которые привыкли чувствовать себя нужными. Они думают, что если не откликнутся, то о них забудут.
Следующим типом являются люди стеснительные и нерешительные. Они боятся своим отказом обидеть другого человека или получить от него негативную реакцию.
Как вежливо отказать человеку
Нельзя заставлять себя делать что-то через силу. Рано или поздно такие действия негативно скажутся на эмоциональном самочувствии. Вежливый отказ будет уместен в любой ситуации.
Для того чтобы обдумать, как вежливо отказать, попросите повторить просьбу, даже если вы ее хорошо расслышали и поняли. Если же вопрос важный, попросите время для размышлений, возможно, вы сможете предложить компромиссный вариант.
Как вежливо отказать мужчине
Как отказать мужчине, зависит от того, насколько вы близки. “Отшить” незнакомого человека ни у кого не вызовет затруднений. А если вы состоите в длительных отношениях, но не готовы еще переходить к их следующему этапу, то отказ от предложения следует обдумать заранее. Хорошим вариантом будет обсудить с мужчиной свой взгляд на отношения и дальнейшие планы, мягко давая понять о нежелании связывать себя узами брака в ближайшем будущем.
Если же предложение от молодого человека уже поступило, то можно воспользоваться отстроченным видом отказа, сказать, что вам необходимо время на размышления. Или же сказать что-то в духе: “Я пока не готова к такому шагу”, “Я ценю наши отношения, но я пока не готова что-либо менять в своей жизни” или “Я вынуждена отказаться по таким-то причинам”.
Как вежливо отказать парню
Отказывая парню в чем либо, говорите это уверенно, иначе он может подумать, что вы играете и будет продолжать настаивать на своем. При необходимости можно уточнить причину отказа. Если вы в силу каких-то обстоятельств не можете выполнить просьбу, молодой человек должен вас понять и не таить обиду за отказ.
Оригинальные способы отказа
Иногда в силу каких-либо причин нельзя обойтись прямым отказом. В таком случае следует придумать оригинальные способы. Если необходимо отказать назойливому молодому человеку, то попробуйте сами попросить у него что-то иллюзорное или сошлитесь на то, что вы можете выполнить просьбу только с разрешения отца или старшего брата.
В случае коллеги можно ответить, что окажете ему помощь после того, как он выполнит вашу работу.
Если человек часто обращается к вам за денежной помощью и не всегда возвращает долг, следует напомнить об этом и сказать, что, как только получите обратно свои деньги, сразу же одолжите ему. Кроме того, таким просителям можно сказать, что вы не являетесь сотрудником банковского отдела кредитования и за помощью ему лучше обратиться к специалисту.
Как вежливо отказать клиенту
Клиент не всегда прав. Бывают случаи, что просьбы клиентов невыполнимы по техническим, этическим или другим причинам. В таком случае необходимо тактично дать человеку понять, что его просьбу нет возможности выполнить. Нужно объяснить причину отказа и предложить другие варианты решения вопроса. Придумайте несколько дежурных фраз, которые можно применять в таких ситуациях.
Несколько примеров: “Я не могу вам помочь в данном вопросе, но озвучу проблему руководству и свяжусь с вами после ее решения”, “Ваш вопрос требует более детального изучения”, “Сейчас мы не можем вам ответить, но компания приложит все усилия для решения вопроса”, “Я не могу помочь, попробуйте обратиться позже”.
Ваши ответы должны быть четкими, уверенными. Если вы отказываете в письменном виде, то письмо должно быть оформлено грамотно и соответствовать официальному стилю.
Как вежливо отказать в работе
Устраиваясь на работу, подписывается договор, который регламентирует круг обязанностей работника и их оплату. Поэтому умение корректно отказаться от работы, которая не входит в круг ваших обязанностей, важный навык.
Если о помощи просит коллега, то постоянно отказывать не стоит, поскольку помощь коллектива может понадобиться и вам. Однако если у вас нет возможности или желания, следует сказать, что накопилось много работы и, если останется свободное время, вы обязательно окажете помощь. Можно сказать, что планируете уйти раньше и поэтому свою работу должны выполнить как можно быстрее, а на выполнение чужой нет времени.
Как не давать деньги в долг
Не стоит давать деньги в долг незнакомому человеку. На такие просьбы всегда следует давать уверенный отказ, поскольку впоследствии своих денег обратно можно не получить.
Сложнее обстоит ситуация, если о долге просит коллега, друг или родственник. Бывают разные ситуации, и близким может быть нужна ваша помощь. Следует помнить, что одалживаемая сумма должна быть для вас приемлемой. Не стоит самому влезать в долги, пытаясь оказать помощь.
В случае когда вы по каким либо причинам не хотите давать деньги в долг, следует деликатно отказать. Сошлитесь на отсутствие такой суммы или скажите, что деньги:
- на депозите;
- у супруга или супруги;
- нужны для погашения кредита;
- потрачены на праздники.
Или просто сошлитесь на то, что не готовы расстаться с такой суммой или не уверены в платежной способности того, кто просит о займе.
Как отказать руководству
Отказать руководителю сложнее, в таком случае все зависит от внутренних правил и атмосферы. Можно сразу поинтересоваться, как это отразится на вашей заработной плате, или спросить, что из ваших ежедневных задач можно отложить, чтобы освободить время на выполнение новой. Или же следует аргументировать свой отказ. Если вы изначально дадите четко понять, что не намерены выполнять задания, которые не входят в круг ваших основных обязанностей, то в дальнейшем вас не будут ими нагружать.
Следует принять во внимание, что отказывать в случае форс-мажера или внештатных ситуаций не стоит. В таких случаях следует проявить лояльность и оказать посильную помощь.
Как отказать родным
Отказать родственнику намного сложнее, чем чужому человеку. Однако необходимо научиться отказывать так, чтобы не обидеть. Отказывая, мы устанавливаем рамки, формируем устойчивые отношения и предупреждаем возможность проявления враждебности и ссор.
Дайте четко понять просителю, что не готовы выполнить его просьбу, аргументируйте свой отказ. Возможно на некоторое время отношения ухудшатся, но это позволить избежать более громких ссор и недоразумений в будущем.
Компромиссный отказ
Соглашаться или отказываться от чего-либо – ваше право. В случае если вы хотите помочь, но то, о чем просят, по каким-то причинам невыполнимо для вас, следует предложить свой вариант с подходящими условиями. В этом случае вы напрямую не отказываете, а принимать ваш вариант или нет – это уже дело просителя.
Также можно посоветовать, куда обратится за помощью и предложить посодействовать в этом.
Если у вас просят в долг, можно посоветовать способы дополнительного заработка или банк с выгодными условиями кредитования.
Как нельзя отказывать
Отказывая человеку, следует делать это уверенно и четко. Если начнете юлить или ваш отказ будет звучать неуверенно, то вас могут не понять и будут продолжать настаивать на своем. Даже если просьбы вас уже утомили, следует оставаться взаимовежливым и не переходить на личности.
Важно отстаивать свое отрицательное решение, поскольку собеседник может пытаться заставить вас его изменить. А если вы хоть раз уступите, то в дальнейшем будете делать это постоянно.
Нельзя соглашаться, а потом просто не выполнять просьбу. Поступать так, по меньшей мере, некрасиво. Такое поведение характеризует вас как безответственного и поверхностного человека, что может негативно повлиять на отношение окружающих.
Умение отказывать и вовремя говорить “нет” важно. Не стоит обременять себя выполнением чужих непосильных заданий. Время и внутренние силы лучше потратить на достижение своих поставленных целей и задач. Однако следует помнить, что нельзя постоянно отказывать, поскольку когда-нибудь помощь может понадобиться и вам.
8 вежливых «нет» или как отказать элегантно
Интересное
8 вежливых «нет» или как отказать элегантно4 июня 2015 34 235 просмотров
Сергей Капличный
Зачастую люди говорят «да» в тех случаях, когда с удовольствием бы отказались. Мы мы можем сказать «нет» и сожалеть об этом в течение нескольких минут, или сказать «да» — и сожалеть в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.
Единственный выход из этой ловушки — научиться говорить «нет». Воспользуйтесь фразами и приёмами, чтобы научиться элегантно отказывать.
«Позвольте проверить свое расписание»
Если вы часто соглашаетесь на просьбы других людей, а потом жертвуете своими интересами в пользу чужих дел, научитесь использовать фразу «Позвольте мне сначала проверить свое расписание». Это даст вам время подумать над предложением и вернуть контроль над собственными решениями, вместо того чтобы соглашаться на любую просьбу.
Мягкое «нет» (или «нет, но»)
Чтобы не задеть человека вы можете перенести его предложение на неопределенный срок. Например, если вас приглашают на кофе, можно ответить «Прямо сейчас я работаю над проектом. Но буду рад встретиться, как только его закончу. Дайте мне знать, если вы будете свободны в конце лета».
Источник
Электронная почта — хороший способ научиться говорить «нет, но», потому что она дает возможность придумать и переделать отказ в максимально изящный.
Неловкая пауза
Вместо того чтобы быть подконтрольным угрозе неловкого молчания, станьте его владельцем. Используйте его в качестве инструмента. Это работает только лицом к лицу, но, когда вас о чем-то просят, сделайте паузу. Посчитайте до трех, прежде чем вынести решение. Или если вы чувствуете в себе смелость, подождите, пока другой человек заполнит возникшую пустоту.
Пользуйтесь автоответами в электронной почте
Получить автоответ, когда кто-то путешествует или отсутствует в офисе, — естественно и ожидаемо. На самом деле это наиболее социально приемлемое «нет» из возможных. Ведь люди не говорят, что они не хотят ответить на ваше письмо. Они всего лишь дают понять, что не могут ответить в течение определенного периода. Так зачем ограничиваться выходными? Вы можете поставить автоответ и в те дни, когда не готовы занять себя чужими делами.
«Да. Что мне исключить из числа приоритетных задач?»
Отказать вышестоящему начальнику многим кажется почти немыслимым, даже смешным. Однако если сказать «да» — значит подвергнуть риску вашу способность максимально вкладываться в работу, сообщить об этом руководству тоже становится вашей обязанностью. В таких случаях ответить «нет» не просто разумно, это жизненно важно. Один из эффективных способов — это напомнить шефу, чем вам придется пренебречь в случае согласия, и предоставить ему самому искать компромисс.
Источник
К примеру, если руководитель приходит и просит вас что-то сделать, попробуйте следующую фразу: «Да, я с радостью возьмусь за это в первую очередь. Какой из других проектов я должен исключить из числа приоритетных, чтобы направить всё внимание на новую задачу?» Или скажите: «Я хотел бы выполнить работу как можно лучше, но, учитывая другие мои обязательства, я буду не в состоянии сделать работу, которой смогу гордиться, если соглашусь».
Откажите с юмором
Когда приятель приглашает вас на дружескую встречу, а вы хотите посвятить свое время другим вещам, то вы можете ответить в шутливой форме.
«Пожалуйста, воспользуйтесь X. А я готов сделать Y»
Например: «Вы можете взять мою машину в любой момент. Я прослежу, чтобы ключи всегда были на месте». Этим вы также говорите: «Я не смогу отвезти вас лично». Вы сообщаете о том, чего не будете делать, но выражаете отказ с точки зрения того, что готовы выполнить. Это отличный способ ответа на просьбу, которую вы бы хотели удовлетворить лишь частично, не тратя на нее все силы.
«Я не могу этого сделать, но X, вероятно, заинтересуется»
Зачастую людей не волнует, кто именно им помогает. Таким образом, вы элегантно отказываетесь и предлагаете человеку альтернативу.
Как только вы научитесь говорить «нет», вы обнаружите, что боязнь разочаровать или разозлить других преувеличена. Вы, наконец, найдете время на отдых и собственные проекты, которые так долго откладывали на потом.
По материалам книги «Эссенциализм».
Вежливо отклонить официальное письмо-запрос
Я со стороны разработчика, и я забочусь об управлении средствами. У меня просто нет времени.
Честность — почти всегда лучшая политика в отношениях с другими людьми. Отклонение приглашений и запросов не является исключением из этого правила. Просто дайте им знать, что ваша задача по управлению и надзору за управлением объектами требует 100% вашей сосредоточенности и приверженности, и вежливо отказывайтесь, рекомендуя другого человека.
Если запрашивающее лицо настойчиво, дайте ему знать, что сколько бы вы ни хотели принять его приглашение, вам неудобно совершать действия, в которых вы не можете активно участвовать. Кроме того, сообщите им, что ваши обязанности мешают вам активно участие в большинстве внеклассных работ и перечисление примеров вещей, которые вы не можете регулярно посещать, таких как вечеринки, мероприятия и тому подобное.
Часто люди, управляющие такими вещами, работают в обычные часы и, как правило, не знают о бремени и в нерабочее время капиталовложений, таких как управление объектами.
Смотрите больше вопросов, как это: Как я могу отклонить запрос клиента на оплату гостиничного номера
RN руководитель всегда пишет мне по электронной почте с просьбой заполнить вакантную смену?
Я обычно всегда говорю да, но на этот раз я хочу сказать ей, что она всегда просит меня заполнить смену, а другие RN либо говорят нет, либо она не спрашивает их
Как и у вас, у вашего руководителя есть ограниченное количество времени для выполнения ряда задач. Скорее всего, она спрашивает вас, потому что вы, скорее всего, скажете ей «да», и это облегчает его или ее работу.Из-за этого они полагаются на вас больше, чем на другие RN.
В частности, если бы директор завтра ушел в отставку, вы вряд ли бы пошли, потому что сокращение означало бы еще больше смен, которые необходимо было принять. Ваш руководитель уже рассчитывает на вас, чтобы помочь с этой проблемой.
Итак, вместо того чтобы создавать проблему, выражая свой гнев, вместо этого вежливо сообщите своему руководителю, что вы всегда готовы помочь подобрать дополнительные смены, когда это возможно.К сожалению, в этом случае вы не можете получить эту смену из-за личных проблем, которые вы отложили в течение последних 3 или 4 недель, когда вы выбрали другие смены.
Вы также можете продолжить, предложив своему руководителю подготовить вас к следующей смене в будущем, но это может привести к продолжению цикла и затруднить для вас выход из него. Кроме того, начните отслеживать доступные смены и то, сколько вы собрали в течение года. Если в вашей больнице используется устаревшая система рукописных сменных журналов, сфотографируйте их с помощью телефона.Если кто-то спросит, скажите им, что вы устали от попыток всегда помнить меняющуюся смену, а смотреть на фотографию очень просто.
Затем, когда у вас есть обзор производительности, если он вообще отрицательный, вы можете указать, что вы получили значительно больший процент смен, чем кто-либо другой, что является причиной для любой отрицательной оценки, которую вы сможете сделать. случай, когда с вашей стороны несправедливо быть оштрафованным, когда вы буквально несете остальную часть персонала с точки зрения получения дополнительных смен.
Моя организация нерентабельна, поэтому мы просим пожертвование для организации, которая генерирует деньги. Моя организация была отклонена той же организацией, которую мы попросили пожертвовать?
Однако та же организация обращается к нам с просьбой предоставить информацию, которая поможет им в их исследовании рынка. Следовательно, мой генеральный директор сказал мне не предоставлять им информацию. Как я могу сказать им нет вежливо?
Самый простой ответ — сообщить им, что из-за нехватки бюджетных средств из-за сокращения пожертвований вам просто не хватает рабочей силы, чтобы помочь им в их исследовании рынка.Сообщите им, что как только пожертвования соберутся снова, вы будете рады помочь им в любой возможной степени и сообщить им, где можно сделать пожертвования.
Тем не менее, лучшим решением было бы, чтобы ваш генеральный директор связался со своим генеральным директором и сообщил им, что он или она хотел бы укрепить отношения между вашими двумя организациями, но, будучи некоммерческим, у вас просто нет ресурсов для сделай это. Затем он мог бы предложить, чтобы их компания сделала пожертвование, а вы, в свою очередь, могли бы помочь с исследованием рынка.Конечным результатом является то, что они получают маркетинговые исследования за меньшую сумму, чем могли бы заплатить, а ваша компания получает пожертвование, которого иначе не было бы.
В качестве дополнительного преимущества вы укрепляете связи с другими предприятиями в компании и думаете о творческих способах заставить других людей чувствовать себя лучше в отношении пожертвований, вместо того, чтобы тратить время и энергию на возведение стен для компаний, которые не жертвуют вам. ,
Как мне вежливо отклонить запрос?
Как мне отклонить запрос моего банка на повышение процентной ставки?
Сначала убедитесь, что вы разговариваете с менеджером, ответственным за принятие этого решения.Иногда вы имеете дело с человеком, который получил инструкции от своего менеджера или главного филиала. Если это так, вам нужно иметь дело непосредственно с лицом, принимающим решение.
В большинстве случаев у вас не будет возможности отклонить запрос вашего банка на повышение процентной ставки по вашему кредиту или другому счету, по которому вы платите проценты.
Ваш единственный реальный выход, в этом случае, будет ходить по магазинам с другими банками и обсуждать ваши варианты с ними (не упоминая вашу реальную причину переключения банков).Затем вы можете сообщить своему главному банку, что вы нашли конкурентные ставки в других местах (не сообщайте им, где), и сообщить им, что, хотя вы цените свои давние отношения с ними, это деловое решение с вашей стороны. Сообщите им, что если они не смогут сохранить существующую ставку или соответствовать более низкой ставке конкурирующего финансового учреждения, вам нужно будет перенести свои счета. Поблагодарите их за потраченное время, убедитесь, что вы собрали финансовые отчеты со своих существующих счетов и перешли в новый банк, если это то, что вам нужно сделать.
Как отклонить запрос в письменном письме?
Я хочу отклонить запрос на хостинг вежливо
Чтобы вежливо отклонить запрос, просто будьте честны. Сообщите организатору, что вы хотели бы присутствовать (даже если эта часть не является честной), и упомяните одну или две вещи, которые вы особенно ожидали, чтобы организатор чувствовал себя хорошо по поводу своего мероприятия. Затем дайте им знать, почему вы не сможете присутствовать, и искренне извинитесь. Если это особенно деликатные или важные отношения, предложите другое время, место или событие, когда вы захотите и сможете их встретить.В качестве дополнительного жеста вы также можете сделать небольшой подарок бутылке вина или свежих фруктов в день их мероприятия, чтобы выразить свои извинения и сожаление по поводу того, что не смог присутствовать.
См. Больше вопросов, как это: Мой вопрос мне нужно написать это письмо вежливо?
Как сказать НЕТ моему коллеге, который является моим партнером в кулинарии?
Я и мой коллега участвуем в кулинарии, но в большинстве случаев я не могу попросить его сделать что-нибудь, учитывая его трудовой стаж.Я думаю, что готовлю по отдельности, но боюсь, что наши отношения могут наладиться, и в то же время мне нужно сосредоточиться на некоторых других вещах, таких как звонить домой, читать книги и другие вещи, чтобы расслабиться. Буду благодарен вам за любезные советы.
Будьте откровенны с ним, но вежливо используйте оправдание. Возможно, сообщите своему коллеге, что вы исследуете более здоровые варианты питания и, поскольку это для вас новость, было бы лучше поэкспериментировать самостоятельно.Нет ничего плохого в том, чтобы просить его о помощи, даже если он имеет стаж работы, потому что приготовление еды не связано с работой.
Во время беседы также упомяните, что вам нужно выполнять упражнения по снятию стресса дома как часть вашего оздоровительного ремонта. Он будет уважать вашу честность и тот факт, что вы пытаетесь улучшить себя и свое здоровье.
Как реагировать на жалобы и запросы клиента, чтобы я не оскорблял их, и в то же время успокаивал их тем, что может предложить Компания?
Привет, я работаю в компании общественного питания.У меня есть клиент, который подал жалобу после того, как мы позаботились о ее мероприятии.
Жалобы: 1) цветочные композиции не соответствуют их ожиданиям 2) обслуживающий персонал наряд был неопрятным 3) открывалки для вина не были предоставлены 4) скатерть коктейльных столиков с небольшими отверстиями
Мы предложили возместить покупку открывателей вина и скидку 0 от их следующего заказа. Это около 12% стоимости вышеуказанных предметов. «Однако они запросили прямую скидку 10% на весь заказ (еда и аренда), что составило около 44% от стоимости вышеупомянутых предметов.Клиент считает, что это разумная сумма. Тем не менее, эта сумма намного больше, чем мы можем дать, так как продажа была упакована с низкой наценкой, и мы не получаем прибыль от наших подрядчиков на расходы по аренде коктейльных столов / организации обслуживания персонала. Основная масса всей продажи приходится на заказ продуктов питания, который получил хорошие отзывы.
Я нахожусь в курсе того, как ответить на запрос клиента, чтобы я не оскорблял его, и в то же время успокаиваю его скидкой, которую может предложить наша компания.
Не могли бы вы помочь мне с вашим добрым советом.
Спасибо!
Уважаемый покупатель,
Мы гордимся тем, что предоставляем комплексную услугу для мероприятий, и, к сожалению, вы обнаружили, что ваше недавнее мероприятие не соответствует вашим стандартам. В настоящее время я могу только предложить возместить расходы на открывалку для вина и предложить скидку 0 от вашего следующего заказа, потому что я отвечал за эти предметы и еду. Первоначальный запрос, который вы сделали, не может быть удовлетворен, потому что вы выбрали самую низкую пакетную сделку, что означает, что вы не получили прибыль от постельного белья, столов и обслуживающего персонала.Это контрактные услуги, и если вы хотите попросить их о компенсации, я предоставил их контактную информацию.
С уважением,
Ваше имя
Поскольку вы осуществляете только общественное питание и предоставляете все остальные услуги по контракту, деловая практика заключается в том, что она должна запрашивать компенсацию у других подрядчиков. Если она приведет вас в гражданский суд, скорее всего, судья скажет ей то же самое.
КАК ВКЛЮЧИТЬ ФОРМАЛЬНОЕ НАЗНАЧЕНИЕ?
Я получил письмо от моего начальника, в котором я уполномочен выполнять административные обязанности для административного удобства с немедленным вступлением в силу в связи с длительной болезнью одного из сотрудников.К сожалению, некоторые мои коллеги из моего отдела не довольны развитием. Я чувствую, что их недовольство повлияет на операции на нашей станции.
Не совсем хорошая идея отклонить запрос. Вы можете вежливо отклонить объяснение, что вы обеспокоены тем, что это вызовет ссору с коллегами по работе, но, честно говоря, боссу не все равно, и вы ожидаете, что вы согласитесь и покроете отсутствие. Единственный хороший вариант, который у вас есть, — это собраться с коллегами и работать по ротационному графику, чтобы разделить административные обязанности, чтобы все участвовали, а затем предложить это своему боссу.
Предложите решение вместо того, чтобы отклонить позицию из-за чувств других. Это говорит вашему боссу, что вы не в состоянии разрешить конфликт, и вы не являетесь хорошим лидером, который должен демонстрировать даже секретарь.
Как написать письмо об отказе от гарантийного ремонта?
Клиент прислал мне фотографии одного из трейлеров, которые я продаю, и хочет, чтобы я получил разрешение на ремонт в ремонтной мастерской, но по фотографиям, которые он мне прислал, можно сказать, что он злоупотребил своим прицепом, и его проблемы не связаны с производством.
Объясните клиенту, что, к сожалению, он нуждается в ремонте прицепа, но повреждения, показанные на рисунке, являются следствием злоупотребления пользователем, а не производственного дефолта.Он может быть недоволен, но это стандартная гарантия почти везде, и если он возьмет вас в суд, он проиграет. Не упоминайте судебную часть в письме, но отправьте ему письмо, в котором говорится, что после официального рассмотрения ущерба на него не распространяется гарантия производителя. === Один из наших лауреатов запросил скидку на стол и полную страницу объявление. Мы не можем позволить себе скидки. Как я могу вежливо сказать ему нет? === У нас празднование наград, и наши билеты только 100,00. Наши расходы — это приглашения, журнал, фотограф и т. Д.Кроме того, этот сбор средств предназначен для наших стипендий и наших программ.
Объясните лауреату, что вы не можете соблюдать скидку, потому что это некоммерческое мероприятие по сбору средств. Аренда стола и объявление на всю страницу идут на сбор средств, и вы не можете сделать скидку на сбор средств, когда каждый доллар учитывает ваши стипендии и программы. Лауреат должен понимать, или они не должны быть лауреатом.
Что может быть предметом письма, когда у вас нет средств для поддержки?
Что будет предметом письма
Уважаемые Их Имя,
Ваше предложение было вдохновляющим, но в настоящее время у меня нет средств для поддержки вашего предприятия.Я знаю, что ваше предложение будет успешным, поэтому продолжайте пытаться собрать средства. Если я смогу в будущем поддержать ваши усилия, я дам вам знать. Я также сообщу о вашем предложении моим коллегам и деловым отношениям, чтобы вы могли получить поддержку.
С уважением,
Ваше имя
Как я могу сказать «нет» своему боссу, он создал для меня новую настройку только во время моего ежегодного отпуска?
В нашей компании у меня есть два выходных с 26 и 22 рабочими днями на моем уровне, у всей команды должно быть 22 рабочих дня, но у меня есть только 26 рабочих дней, что означает, что я должен работать 6 дней в неделю! В течение 22 дней они работают 5 дней в неделю.Я послал запрос своему боссу, что я должен быть таким же, как и любая другая команда, чтобы получить право на 2 выходных вместо одного выходного, но он ответил, что я создам для вас новую настройку с 24 рабочими днями, которые это будет одна неделя с двумя выходными, а другая неделя с одним выходным, я не знаю, почему он создает эту новую настройку только для меня, даже если они не рекомендуют эту новую настройку! Пожалуйста, сообщите мне об этом, как я могу убедить его получить мои права.
Поскольку вы показали это HR, а они не поддерживают новое предложение, вы можете обратиться в местные советы по трудоустройству.Они могут показать вам, что является незаконным в предложении или какие права вы действительно имеете. Таким образом, когда вы связываетесь со своим начальником и вежливо отклоняете вторичное предложение, вы можете ссылаться на действующее трудовое законодательство для вашего региона. Если вас предупреждают, то это потому, что ваш босс чувствует, что вы наиболее ответственны, или он пытается так легко вытеснить вас и подкрепить ваше отказное письмо действующими законами.
Я должен написать вступительный абзац к экзамену, не могли бы вы проверить его для меня?
Я пишу вам со ссылкой на Superbuys, которые вы переоборудовали в феврале прошлого года.В последние несколько недель в электрических цепях возникли неисправности, и полы были особенно опасны для наших клиентов.
Это письмо относится к Superbuys, которые вы переоборудовали в феврале прошлого года. За последние несколько недель в электрических цепях и напольных покрытиях возник ряд неисправностей, которые были особенно опасны для наших клиентов.
Ваше вступительное предложение было хорошим, и единственными исправлениями были небольшие грамматические ошибки.Следите за временем предлога и расстановкой запятых.
Как жалеть, что не посещал школьную вечеринку?
Меня приглашают посетить день вручения школьных призов, но я занят и хочу вежливо объяснить причины моего отсутствия
Уважаемый (Их Имя),
Спасибо за внимание к приглашению меня на школьное мероприятие. К сожалению, из-за конфликта в расписании я не смогу присутствовать. С глубочайшим сожалением я буду скучать по этому важному событию и желаю всем успехов в этот день!
С уважением,
Ваше имя
Я пишу от имени моей компании, выражая нашу неспособность принять номинацию на церемонию награждения из-за определенных процедурных вопросов?
Мы были приглашены для номинации на премию за отличное обслуживание клиентов.Контактное лицо дало нам очень мало времени для подачи нашей заявки на то же самое. Хотел бы отправить письмо с благодарностью, вежливо отклонив предложение, не звуча цинично или резко !!!!
В письме важно указать причину процедурного вопроса. Объясните, что ваша компания считает выдвижение кандидатуры высокой честью, но из-за процедурных положений вы не можете принять назначение. Предложите им поздравления с предстоящим событием и в заключение поблагодарите их в последний раз за внимание к вашей номинации в вашей компании.
Вы ответите сейчас на мой вопрос?
Я пытаюсь написать ответ по электронной почте клиенту, отклонив его запрос на получение нового телефона
В письме об отказе вы захотите указать причины отклонения запроса. Дайте ему варианты телефонов по полной цене и, возможно, временные рамки, когда он сможет получить новый телефон. Если ваша компания предлагает какие-либо другие программы или услуги, то это может помочь предоставить ему один месяц без обновления пункта плана обслуживания.
Я хочу отказать в поставке материала из-за плохой оплаты. Опыт и поставка возможны только с аккредитивом (LC) от банка?
Я хочу отказать в поставке материала из-за плохого опыта оплаты, и единственно возможная поставка — с аккредитивом (LC) от банка. Я пытался: мой менеджмент не готов поставлять без LC. Я думаю, что это было вызвано: последний опыт оплаты не был хорошим
Уважаемый покупатель,
Мы хотели бы предоставить вам наш продукт, но в настоящее время мы должны официально запросить аккредитив в вашем банковском учреждении.Возникла проблема с предыдущим платежом, и для того, чтобы мы могли предоставить вам будущие продукты, все желающие могут запросить их у вас.
С уважением,
Ваше имя
Нужно ответить моему клиенту, чтобы извиниться за задержку в предоставлении решения?
КАК НАПИСАТЬ ОТЧЕТНУЮ ПОЧТУ КЛИЕНТУ ОТ ИМЕНИ МОГО БОССА, ЕСЛИ ЗАВЕРШЕНА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Я пытался: он дал нам всю информацию, но мы не ответили., Я думаю, что это было вызвано: Из-за других обязательств с другими клиентами, но это я не могу сказать ему в качестве причины
Уважаемый клиент,
К сожалению, в вашем запросе разрешения будет задержка. Сейчас мы усердно работаем над этим вопросом и сообщим вам, когда закончим.
С уважением,
Ваше имя
Держите письмо кратким. Вы можете задать несколько вопросов, чтобы звучало так, будто ожидание ответа — это задержка, если вы чувствуете, что должна быть причина для задержки.
Пожалуйста, внесите исправления в мои предложения, если есть ошибки?
Настоящим сообщаем, что процент указан в счете-фактуре отгрузки шотландца. Обратите внимание, что на таможне они отклонили процент, который указан в счете. Причина, по которой им сказали, что в соответствии с их правилами и положениями и правилами и положениями ВТО (Всемирной торговой организации) они не могут принять такую огромную скидку, если только Поставщик не докажет таможне, что процент предоставляется всем их Клиентам.Мы пытались по-разному объяснить это на таможне. Поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем продвинуться в этом вопросе.
Уважаемый клиент, Это письмо информирует вас о том, что процент, указанный в счете-фактуре отгрузки шотландца, был отклонен таможней. Причина отказа заключалась в том, что в соответствии со своими правилами и положениями, а также правилами и положениями ВТО (Всемирной торговой организации) они не могли принять такую огромную скидку, если Поставщик не подтвердил таможенным органам, что процент предоставляется всем их Клиентам.Мы пытались по-разному объяснить это на таможне. Поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем продвинуться в этом вопросе. Вопрос о процентах не в наших руках, поэтому давайте работать вместе, чтобы найти согласованное решение.
С уважением,
Ваше имя
Как мне написать письмо адвокату, сказав, что я не чувствую себя комфортно при подписании аффидевита?
Я получил письмо от адвоката с просьбой подписать аффидевит. Как мне написать письмо, в котором говорится, что мне неудобно его подписывать? Я хочу написать письмо адвокату, в котором говорилось, что мне неудобно подписывать показания под присягой.Я пробовал: Уважаемый XX,
Я получил корреспонденцию, которую вы послали мне от адвоката истца. Однако я не чувствую себя комфортно, подписывая его. Я думаю, что это было вызвано: я попал в автомобильную аварию, где я не был виноват, другая сторона наняла адвоката, и теперь они просят мою страховую компанию или меня заплатить за медицинские счета несчастного случая, который я не вызвал. Моя страховая компания только что отправила мне 2 письменных показания от адвоката другой стороны. Один спрашивает о моих финансовых результатах, другой — о том, какое покрытие у меня было, какая компания, пределы ответственности за телесные повреждения.Мне нужна помощь в написании письма о том, что я не чувствую себя комфортно, подписывая его.
VisiHow QnA. Этот раздел еще не написан. Хотите присоединиться? Нажмите EDIT, чтобы написать этот ответ.
Как написать письмо об отказе Benevolence с просьбой о помощи в аренде, которая не соответствует нашим правилам?
Этот человек является безработным и подвергается выселению и имеет задолженность по арендной плате. К сожалению, мы не можем утвердить этот запрос. Эта ситуация полностью отличается от того, что описано в статье.Это определенно не распространяется на министерства благотворительности.
VisiHow QnA. Этот раздел еще не написан. Хотите присоединиться? Нажмите EDIT, чтобы написать этот ответ.
Отказать клиенту в просьбе возглавить охоту на нашего сотрудника?
Привет Тимбукту. , Мне было поручено написать электронное письмо с отказом одному из клиентов, который выразил заинтересованность в том, чтобы охотиться за головами одного из наших сотрудников. Как я могу написать это вежливо, не разрушая наши деловые отношения? Клиент подписал с нами договор, в котором нет конкуренции. пункт, который запрещает ему нанимать наших сотрудников.Моя ситуация уникальна, потому что в моем случае клиент фактически нарушает наше условие о неконкурентоспособности, а не сотрудник
VisiHow QnA. Этот раздел еще не написан. Хотите присоединиться? Нажмите EDIT, чтобы написать этот ответ.
Привет, у нас есть клиент, запрашивающий 5-летнюю дополнительную гарантию сверх своей стандартной гарантии на наши продукты?
Привет, у нас есть клиент, который пишет в Твиттере, что их сбои в наших продуктах очень высоки (20%), и они беспокоятся, что их продукт будет стоить им слишком дорого, когда закончится стандартный гарантийный срок в пять лет.Мы готовы разобраться с их неисправностями и всячески помочь до истечения гарантийного срока, но дополнительная пятилетняя гарантия не имеет никакого смысла. Каков наилучший и вежливый способ отклонить их запрос? Огромное спасибо!! Клиент имеет присутствие в социальных сетях, и просто стандартное отклонение не подходит для нашей организации, ориентированной на клиента. Кроме того, в то же время мы не хотим разрывать связи с клиентами, поскольку они потенциально будут совершать массовые покупки и в будущем. Я попробовал: мы сообщили клиенту, что мы расследуем его ошибки, их требование на 20% намного выше, чем мы ожидаем от наших продуктов.Я думаю, что это было вызвано: возможно, слишком большим количеством предполагаемых сбоев, их страхом того, что придется потратить слишком много на ремонт, как только продукт выйдет из строя в случае гарантии.
VisiHow QnA. Этот раздел еще не написан. Хотите присоединиться? Нажмите EDIT, чтобы написать этот ответ.
Комментарии
,Как вежливо отклонить электронное письмо с Grace
Если вы ведете успешный бизнес, скорее всего, вы получаете десятки писем каждый день. Суровая правда в том, что не все из них стоят вашего времени.
Однако нет ничего постыдного в том, чтобы сказать «нет» коммерческому предложению — наоборот, для вашего имиджа лучше вежливо отказаться, чем игнорировать такое электронное письмо.
Отказ от такого предложения может быть безболезненным как для получателя, так и для отправителя. Тем не менее, настоящие маркетологи электронной почты все еще существуют, и однажды вы можете найти в такой ситуации, и вам придется отклонить личное предложение продажи в вашем почтовом ящике.
Давайте выясним, как вежливо отклонить предложение о продаже и сделать его менее болезненным и трудоемким для обеих сторон. Мы также поделимся некоторыми шаблонами для правильного отклонения электронного письма.
Давайте к этому!
Три причины, по которым вам может потребоваться отклонить предложение
Есть несколько причин, по которым вы хотели бы вежливо сказать нет продавцу. Некоторые из основных причин, по которым вы можете отклонить электронное письмо о продаже:
- Вам не нужен предложенный продукт. Иногда мы получаем предложения, которые мы просто не находим полезными или подходящими для вашей компании.
- У вас нет на это бюджета. Вы не можете позволить себе предлагаемый продукт или услугу прямо сейчас и, следовательно, должны вежливо отклонить предложение о продаже.
- Инвестиции не являются разумной стратегией. Бизнес вряд ли можно считать куском пирога, особенно когда речь идет об удовлетворении спроса рыночных тенденций. Отказ от предложения иногда является стратегическим шагом.
Теперь, когда мы рассмотрели основные причины для отказа, давайте перейдем к самому отказу и выясним, как вежливо отказаться от предложения.
Как вежливо отклонить предложение о продаже
Короче говоря, общее правило правильного отклонения является кратким, но информативным и простым. Давайте рассмотрим эти моменты подробнее.
Благодарю Человека
Поскольку он или она потратили много времени на изучение информации о вашей компании и написание письма, неуместно не благодарить его или ее за их усилия.Начав письмо с «спасибо за ваше время / электронную почту / предложение», вы сможете убедиться, что продавец лучше поймет ваш отказ.
Источник
В конце концов, этот человек просто пытается сделать свою работу. Не считайте это спамом, будьте понимающими и проявляйте сочувствие.
доставлять новости напрямую
Люди склонны тянуть ноги, отвергая предложение о продаже. Наш совет о том, как отказаться от предложения о продаже, прямо скажем.Вы не хотите давать продавцу ложную надежду; Лучше быстро сорвать пластырь.
Объясните свои причины
Если вы подробно объясните свой отказ, дальнейшая коммуникация не понадобится. Уточните, почему вы не заинтересованы в предложении. Это сделает разговор проще и короче для вас обоих.
Источник
Предложить другие способы партнерства (при необходимости)
Продавцы не могут точно знать, что вы ищете, а иногда и упускаете место.Если вы видите альтернативные возможности для бизнеса, укажите их в своем электронном письме. Продавцы часто ищут любую потенциальную возможность и будут рады помочь вам с вашими запросами.
Три совета о том, как вежливо отклонить электронное письмо
У вас есть структура письма вниз. Теперь давайте обсудим тонкие аспекты уточнения вашей электронной почты:
Сохраняйте профессиональный тон голоса
Формальность является излишним в повседневной жизни, но не в вашем отказе по электронной почте. Не начинайте с «привет» попробуйте «Уважаемый сэр или мадам» для анонимного письма или «Уважаемый [Имя]», если вы знаете имя человека.Само собой разумеется, что вы должны выбрать слова соответствующим образом.
Источник
Не объясняйте отказ с ценой
Не жалуйтесь на цену предлагаемых услуг. Поверьте нам — после этого вы получите несколько скидок. Если вам не нужен продукт, он быстро превратится в пустую трата времени и для вас, и для продавца.
Закончите свою электронную почту
Вы никогда не узнаете, какие из ваших контактов в конечном итоге станут решающими.Вот почему открытость для дальнейших возможностей обеспечит положительный опыт. Напишите, что вы с нетерпением ждете любых возможных возможностей для сотрудничества и готовы сразу обсудить любую соответствующую тему. Помните: правильное окончание — это половина сделки.
Шаблоны электронной почты и примеры
Теперь давайте перейдем к тому, как отклонить предложение о продаже вежливо, которое вы можете использовать в своих электронных письмах об отказе.
Мы рассмотрим две основные ситуации: когда вы отказываетесь от предложения, но по-прежнему заинтересованы в будущем партнерстве, и когда вы прекращаете общение раз и навсегда.
Источник
Отказ с желанием получить другие сервисные предложения
Уважаемый [имя / сэр или мадам],
Спасибо за письмо, касающееся [продукта].
К сожалению, в настоящее время мы не рассматриваем предложения по [продукту], поскольку уже работаем с [аналогичным продуктом] и довольны полученными результатами.
Тем не менее, мы считаем ваше предложение привлекательным и хотели бы оставаться на связи для дальнейшего сотрудничества. Пожалуйста, держите нашу компанию в курсе других услуг, которые вы предлагаете.
С уважением,
[Ваше имя]
Этот шаблон не только показывает вашу благодарность за электронную почту, но также запрашивает другие предложения продуктов. Если вы действительно заинтересованы в том, чтобы поддерживать связь с этим продавцом, следите за тем, когда они взаимодействуют с вами, отправляя шаблонные, отслеживаемые электронные письма с помощью Nimble.
Окончательный отказ
Уважаемый [имя / сэр или мадам],
Я пишу, чтобы поблагодарить вас за вашу электронную почту и сообщить, что мы внимательно рассмотрели ваше предложение.К сожалению, мы вынуждены отказаться от предложения о продаже.
Мы хотим, чтобы вы знали, что это не отражает наше нежелание работать с вами. Наша компания сейчас движется в другом направлении и поэтому не может рассмотреть ваше предложение. Мы были бы признательны, если бы вы могли удалить наш адрес электронной почты из списка рассылки.
С уважением,[Ваше имя]
Немного резок, не правда ли? В то же время, на 100% уместно отклонить неактуальные предложения и дать понять, что вы не видите никаких дальнейших возможностей партнерства.
В сфере работы, ориентированной на клиента, компании и предприниматели, как правило, теряют большинство потенциальных клиентов из-за плохой связи. Профессиональные отношения между поставщиком услуг и клиентом должны быть правильно установлены с самого начала вашего делового диалога. Не поддавайтесь на те же ошибки, которые совершают неопытные фрилансеры — используйте Nimble CRM для экспертно-ориентированной обработки клиентского общения.
Итог
Любая отрасль полна предложений.Не удивительно, что вам нужно время от времени отклонять предложение. Сделайте это неформальным, пока бьетесь вокруг куста, и вы покажете свою некомпетентность и непрофессионализм. Создайте правильное официальное электронное письмо с отказом, и вы будете получать потенциального лояльного делового партнера каждый раз, когда вам придется отклонить предложение.
Оставайся профессионалом, несмотря ни на что. Не забывайте, что за теми электронными письмами, которые вы получаете, стоят такие люди, как вы.
Предлагать возвраты — это отличная бизнес-стратегия, так как она дает больше возможностей клиентам, покупающим определенный продукт, зная, что есть система безопасности, и может вернуть свои деньги. К сожалению, есть много тех, кто хочет злоупотреблять этой системой, что приводит ко многим проблемам для владельцев бизнеса.
Именно поэтому строгие и четкие правила возврата средств защищают бизнес от финансовых потерь и злоупотреблений со стороны клиентов.
Давайте рассмотрим 5 различных полностью приемлемых способов вежливо отклонить возврат средств клиентам.
1. Определите пункты в политике возврата
Создание невероятно подробной политики возмещения является приоритетом номер один для любого типа бизнеса, независимо от того, ведете ли вы онлайн-сайт электронной коммерции, строите магазины или предлагаете какие-либо услуги на продажу.
Необходимо включить все сценарии, связанные с процессом возврата. Определение всех правил в этом документе защитит ваш бизнес от злоупотреблений, связанных с возвратом средств, что обычно происходит чаще, особенно при увеличении количества клиентов.
Например, хорошей идеей является определить период возврата, прежде чем что-либо еще. Если вы продлите его до 7 дней или 14 дней, вы можете легко отказаться от тех, кто пытается вернуть товар, который прошел этот срок, абсолютно законно и без ущерба для вашего делового имиджа.
Хорошо разработанная политика возврата обеспечит вам защиту от многих возможных сценариев, которые клиенты могут пытаться использовать. Со временем не стесняйтесь анализировать, как и почему люди возвращают товары, и, при необходимости, обновлять политику возврата, чтобы защитить ваш бизнес от возможных злоупотреблений.
2. Окончательная продажа или невозвратные товары
Если вы хотите продать определенный тип товара, не имея каких-либо возмещений, лучше всего пометить предметы как окончательную продажу.
Когда вы делаете этот шаг, люди, покупающие товары, автоматически соглашаются с вашими условиями, зная, что они не могут получить возмещение за этот конкретный товар.
Это обычно выполняется, когда предприятия проводят распродажу в прошлом сезоне или не в моде.Конечно, вы можете выбрать любые другие предметы, чтобы пометить их в качестве окончательной продажи в зависимости от вашего бизнеса.
Лучший способ решить эту задачу — увидеть, где ваши потери при возврате денег самые высокие. Поместите этот товар в окончательную продажу и избегайте его продажи в будущем, поскольку он приносит больше вреда, чем пользы вашему бизнесу.
Ожидания клиентов высоки, поэтому всегда старайтесь приобретать товары, которые с меньшей вероятностью будут возвращены, поскольку это сделает ваш бизнес намного лучше.
3.Поврежденные товары
Это должно быть четко указано в вашей политике возврата. Любой поврежденный товар автоматически не возвращается. Если вы не укажете это в своей политике возврата средств, это может привести к высоким издержкам для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
Например, если вы укажете в политике возврата денег, что товары могут быть возвращены в течение 7 дней, без указания деталей о том, что поврежденные товары не будут приняты, клиент имеет право запросить возврат.
Поэтому крайне важно, чтобы в вашей политике возврата также содержались сведения о поврежденных товарах.Это позволит вам вежливо отклонить возмещение средств клиентам и предотвратить возможные злоупотребления, с которыми может столкнуться ваш бизнес.
4. Скоропортящиеся товары
Каждый скоропортящийся товар должен иметь срок годности. Помимо включения вышеупомянутых пунктов в вашу политику возврата, необходимо также включить информацию о гарантиях или сроках годности.
Это означает, что политика возврата должна включать в себя тот факт, что после истечения срока гарантии или другой указанной даты истечения срока действия вы больше не имеете права на возврат товара.
Обычно, включение этого в вашу политику возврата необходимо для таких товаров, как продукты питания или любые другие типы товаров, срок годности которых короче.
Если в вашей политике указано, что человек может вернуть товар через 2 недели после покупки, но в то же время срок действия товара истекает, вам все равно придется вернуть товар, что приведет к убыткам для вашего бизнеса.
Тем не менее, если вы включите условие о том, что после истечения срока действия продукта вы не принимаете возврат, такие ситуации никогда не произойдут, и если это произойдет, вы будете иметь полное право отклонить запрос на возврат.
5. Снятые с производства товары
Многие владельцы бизнеса склонны забывать, что в какой-то момент они могут продавать прекращенную продукцию. Если этот сценарий не включен в политику возврата, предприятия могут потерять прибыль.
Если снятый с производства товар возвращается из-за повреждения, это может поставить бизнес в довольно плохое положение, так как невозможно связаться с производителем и заменить товар.
Чтобы предотвратить возникновение этих сценариев, необходимо добавить пункт, который делает снятые с производства предметы невозмещаемыми.Включение этого пункта обеспечит вам безопасность, если некоторые из ваших товаров будут сняты с производства производителем. Вы будете иметь право отклонить запросы на возврат средств.
Альтернативный подход заключается в том, чтобы всегда отмечать эти предметы как окончательную продажу, но обычно это включает снижение цены. Таким образом, лучшим вариантом будет просто включить пункт в политику возврата и защитить свой бизнес от финансовых потерь.
Возмещение является очень хорошей деловой практикой, поскольку компании, которые принимают возвраты от своих клиентов, могут продавать больше товаров.Логика этого проста, и покупатели чувствуют себя безопаснее, покупая, зная, что могут вернуть товар, и в результате вы получите больше продаж.
Таким образом, с того момента, как вы начинаете свой бизнес, подумайте о том, чтобы предложить какой-то тип возмещения и не придерживайтесь бескомпромиссной политики «никогда не возмещается никогда».
Политика возврата и возмещения не только защищает ваш бизнес, но и должна обеспечивать преимущества для вашего клиента. Придерживайтесь разумных правил возврата денег, чтобы обеспечить большее количество продаж.
Более важно создать политику возврата и возврата, которая дает вам контроль над всем процессом. Обязательно включите в политику все вышеперечисленные сценарии, так как это защитит вас от любых злоупотреблений и обеспечит положительную прибыль от продаж.
Как делать вежливые запросы на английском языке
Запрос — это когда мы что-то просим. Поскольку мы просим кого-то о помощи, важно быть вежливым.
Мы должны избегать слишком прямой.
Вот примеры того, как быть слишком прямым:
«Я хочу помочь».
«Передай мне соль».
«Можете ли вы нести мою сумку?»
Все эти вопросы правильные, но они слишком прямые. Это не вежливые запросы. Они на самом деле довольно грубы. Люди будут обижены, потому что они будут думать, что вы отдаете им приказы.
На этом уроке вы изучите несколько способов сделать вежливый запрос. Первые несколько примеров должны быть использованы на разговорном английском языке. Последний пример для письменного английского.
Вежливые запросы на разговорном английском языке
Не могли бы вы? ..
Форма : Не могли бы вы + базовую форму глагола… ..?
Примеры :
Не могли бы вы нести мои сумки?
Не могли бы вы дать мне совет?
Не могли бы вы нести эти коробки?
Мы можем добавить «возможно», чтобы быть еще более вежливым.Мы помещаем «возможно» между «мог бы» и глаголом.
Пример :
Не могли бы вы подержать мой напиток?
Вы не возражаете ..?
Форма : Вы не возражаете против формы глагола …?
Примеры :
Не могли бы вы нести мои сумки?
Не могли бы вы дать мне совет?
Не могли бы вы помочь мне?
Не могли бы вы сфотографироваться?
Интересно, если бы вы могли ..?
Форма : Интересно, не могли бы вы + основать форму глагола …?
Примеры :
Интересно, не могли бы вы присмотреть за моей сумкой?
Интересно, не могли бы вы дать мне совет?
Интересно, не могли бы вы помочь мне?
Мы можем добавить «возможно», чтобы быть еще более вежливым:
Интересно, не могли бы вы отвезти меня в аэропорт?
Отрицательные утверждения с тегами вопросов
Утверждение — это нормальное предложение. Это не вопрос.Мы можем добавить вопросительные теги к отрицательному утверждению, чтобы превратить отрицательный в вопрос. Это очень формальный английский, и это отличный способ спросить кого-то вежливо.
Есть несколько способов сделать это:
Форма : Вы не могли + базовая форма глагола … + не так ли?
Пример :
Вы не могли бы мне помочь, не так ли?
Форма : Вы не + базовая форма глагола … + не так ли?
Пример :
Вы бы не отвезли меня в аэропорт?
Форма : Я не думаю, что вы могли бы + базовую форму глагола … + не могли бы вы?
Пример :
Не думаю, что вы могли бы почистить ванную, не так ли?
Вежливые запросы на письменном английском языке
Вот хорошее выражение для официальных электронных писем и писем:
Форма :
Буду признателен, если вы можете + базовая форма глагола…
Пример :
I Буду признателен, если вы отправите мне свой прайс-лист.
Мы можем добавить «большинство», чтобы быть еще более вежливым:
Пример :
Буду очень признателен, если вы отправите мне отчеты.
Обратите внимание, что это , а не вопросов. Это утвердительные заявления. Поэтому, , а не , пишите знак вопроса в конце. (?)
.