Что входит в услуги дизайнера: Sorry, this page can’t be found.

Что входит в услуги дизайнера интерьеров. — Kbaptupa

В нашей жизни все чаще встречается понятие «дизайн». Суть дизайна заключается не в личном самовыражении, а в раскрытии чужой индивидуальности, путем создания определенного интерьера, который подходил бы по всем критериям и параметрам, заданным заказчиком.
Таким образом, задача дизайнера интерьера заключается в донесении индивидуального имиджа до потребителя через язык визуальных образов. Все дизайнеры стоят на страже облагораживания помещения и создания визуального комфорта по заказу.

Чтобы заказать услуги дизайнера интерьера, нужно иметь хотя бы личные представления о предпочитаемых цветах, сделать примерный выбор относительно стиля предполагаемого дизайна интерьера и определить сроки выполнения заказа.

Если говорить о сроках, то они должны быть вполне реальными. Работа дизайнера занимает много времени и ее невозможно выполнить за короткий срок. Дизайн интерьера – это не только мыслительный процесс, это визуализация и отработка каждого элемента в комбинации со строгим расчетом.

Для качественного подхода дизайнер должен ознакомиться с предпочитаемыми материалами, которые должны присутствовать в интерьере. Дизайнер также уточняет все детали заказа, входит в тему. Далее начинается основной процесс, который заключается в генерации и сортировке идей, при этом что-то пробуется, что-то отбраковывается. И только после конкретного построения модели дизайна интерьера со всеми подробностями дизайнер приступает к окончательной реализации получившегося интерьера.

В процессе генерации и сортировки идей, в их отбраковке непосредственное участие принимает заказчик. Если заказчик преследует создать фирменный офисный дизайн или эксклюзивный дизайн квартир, разработка дизайнерского проекта может занять от нескольких недель, до нескольких месяцев.

Общая стоимость услуг дизайнера ориентируется на тариф за квадратный метр. Но о таком тарифе можно говорить, только в случае применения обычного незатейливого интерьера. Если же в комплекс работ по созданию дизайна интерьера входит много пунктов и пунктиков по ремонтным работам, подготовительным и другим, то за услуги дизайнера интерьера стоимость будет значительно выше обычного тарифа за квадратный метр.

Цена за услуги дизайнера значительно возрастет и в случае использования опции «Авторское сопровождение». Смысл этого предложения заключатся в сопровождении строительной бригады, осуществляющей замыслы заказчика, автором дизайнерского проекта. На протяжении всего сопровождения дизайнер общается со строителями, контролирует ход работ и при необходимости вносит некоторые изменения в проект.

максимальная польза за оптимальные деньги / Блог / myremontnow.ru

Из этой статьи вы узнаете:

• Насколько актуальны услуги дизайнера интерьера при проведении ремонта
• Как вам помогут услуги дизайнера интерьера
• Как дизайнер интерьера работает с заказчиком
• Можно ли сэкономить на ремонте, оплатив услуги дизайнера интерьера
• Во сколько обойдутся услуги дизайнера интерьера

Ни для кого не секрет, что ремонт – это немалое испытание, успех которого находится в прямой зависимости от того, кто и как управляет работами. Сейчас все больше людей в Москве начинают пользоваться услугами дизайнера интерьера квартир. Однако, немало и тех, кто относится к ним недоверчиво. Давайте посмотрим, как услуги дизайнера интерьера смогут облегчить ваши хлопоты.

Нужны ли вам услуги дизайнера интерьера

Услуги дизайнера интерьера потребуются в первую очередь тем людям, которые не имеют соответствующего специального образования.

Часто люди, одаренные природой безукоризненным эстетическим вкусом, уверены в том, что смогут создать отличный дизайн без посторонней помощи. Действительно, они легко подберут нужную мебель, сочетания цветов и оттенков. Но это лишь часть работы дизайнера.

Несмотря на важность мероприятий по декорированию, основной услугой дизайнера интерьера является конструирование – создание тщательно продуманной планировки. Без этого нельзя добиться комфорта и функциональности всех составляющих интерьера.

Перед тем, как остановить свой выбор на кандидатуре конкретного дизайнера, постарайтесь определиться с объемом задач, которые вы собираетесь на него возложить.

Необходимо продумать план проведения ремонтных работ, обозначить желаемые пределы затрат. Безусловно, профессионалы лучше справятся с планированием ремонта и сумеют исключить излишние расходы, выходящие за рамки вашего бюджета.

Самым сложным этапом ремонта многие считают строительные работы. Большинство людей не обладают специальными знаниями и опытом управления ремонтом. Необходимо четко соблюдать сроки выполнения работ и не выходить за границы запланированных расходов.

Следовательно, без тщательного планирования и грамотных расчетов нельзя добиться успешного ремонта. Все эти задачи решает менеджер, которым может быть сам хозяин дома или нанятый профессионал-дизайнер.

Бытует ошибочное мнение, что только хорошо обеспеченные люди пользуются услугами квалифицированных специалистов, однако оно ошибочно.

Не следует думать, что услуги дизайнера ограничиваются подбором нескольких картинок интерьера и посещением магазина стройматериалов вместе с заказчиком. Профессиональный дизайнер самостоятельно создает уникальный проект интерьера, тщательно прорабатывает необходимую документацию. При этом он не может превысить обозначенную заказчиком сумму расходов.

Дизайн-проект, составленный специалистом, позволяет представить, каким будет интерьер помещений по окончании ремонта. Кроме того, дизайнер предоставляет заказчику график проведения ремонтных работ.

Читайте также: Дизайн интерьера двухкомнатной квартиры

Чем вам будут полезны услуги дизайнера интерьера

Воспользовавшись услугами дизайнера интерьера, вы сможете решить следующие задачи:

1. Интерьер вашей квартиры будет создан, исходя из конкретных потребностей вашей семьи, и не будет «типовым».

Учитывая ваши пожелания, дизайнер разработает уникальный, продуманный до мелочей дизайн-проект. Каждый предмет (мебель, бытовая техника, осветительные приборы, электрические розетки и т.

д.) займет свое место.

2. Вы сэкономите время на общении со строителями.

Дизайн-проект с точными расчетами и чертежами избавит вас от необходимости постоянно отвечать на вопросы подрядчиков-строителей. В этом документе отражены все конструктивные моменты, необходимые для воплощения ваших задумок.

3. Вы получаете именно то, что хотите.

Современные 3D-технологии позволяют еще до начала строительных работ получить объемные изображения будущего интерьера помещений. Это исключает ошибки выбора стройматериалов и мебели, которые в магазинах смотрятся совсем по-другому.

4. Услуги дизайнера интерьера – это экономия вашего бюджета.

Дизайн-проект, составленный специалистом, включает в себя спецификации всех материалов, используемых в будущем интерьере. Это снижает вероятность непредвиденных затрат.

Кроме того, профессиональный дизайнер сможет проконсультировать о вариантах замены предметов интерьера или об изготовлении мебели на заказ.

Читайте также: Как сделать квартиру уютной: советы и примеры

Помогут ли услуги дизайнера интерьера сэкономить на ремонте

Широко известно крылатое выражение: «Экономия должна быть экономной». Профессиональный дизайнер никогда не посоветует использовать самые дешевые материалы. О свойствах большинства предлагаемых сейчас стройматериалов вы не узнаете, пока не испробуете их сами. В услуги дизайнера интерьера входит поиск товаров с оптимальным сочетанием цены и высокого качества. Квалифицированный специалист поделится с вами своим опытом и знаниями, тем самым подстрахует от неудачных покупок.

Несмотря на разные цели затеваемого ремонта, большинство людей стремятся сделать максимум работ при минимуме вложений. Если вы откажитесь от услуг дизайнера интерьера, то наверняка затратите больше времени и сил, а возможно и денег.

При этом полученный результат может не оправдать ваших надежд.

Если ваш бюджет не потянет полномасштабного дизайн-проекта, то попробуйте заказать планировочное решение или эскизный вариант. Грамотно разработанная планировка помещений, учитывающая ваши личные потребности, сделает каждый уголок дома многофункциональным и комфортным.

Читайте также: Варианты обустройства маленькой квартиры от А до Я

Поэтапный заказ услуги дизайнера интерьера

На первом этапе организуется встреча с исполнителем. Она может проходить в квартире, офисе или другом удобном месте. Если встречаетесь не там, где планируете делать ремонт, то приготовьте чертежи и фото, содержащие наглядную информацию о планировке и текущем состоянии помещений.

На следующем этапе происходит сбор пакета необходимых документов. Составляется договор о сотрудничестве с реквизитами обеих сторон и описанием выполняемых работ. После подписания договора организуется выезд специалистов на объект для фотографирования и замера помещений.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Затем дизайнер собирает информацию о пожеланиях клиента относительно планировки, функциональности и стилевого оформления помещений. Также он выясняет желаемую укомплектованность квартиры мебелью и бытовой техникой. На основании полученных сведений составляется дизайн-проект.

Очередной этап состоит из разработки эскизного проекта. Сначала выбираются планировочные решения, в которых дизайнер разделяет помещения на отдельные функциональные зоны, «расставляет» мебель и технику. Полученный план окончательно утверждается заказчиком и становится основой дизайн-проекта.

Самый главный и продолжительный по времени этап – разработка стилистической направленности создаваемого интерьера. Это сугубо творческая работа дизайнера интерьера. В процессе ее выполнения заказчик получает комплект изображений, которые называются эскизами. На них заказчик рассматривает планируемый дизайн во всех деталях.

После согласования и утверждения эскизов с заказчиком, начинается построение рабочих чертежей дизайн-проекта. В них указываются все необходимые технические характеристики (разрезы, сечения, деталировка узлов и т. д.). По этим документам строители будут создавать интерьер вашей мечты.

Затем на ремонтируемом объекте производятся намеченные работы (инженерные, ремонтно-строительные, отделочные и т. д.). Во время их проведения услуги дизайнера интерьера заключаются в следующем:

1. Консультирование по закупке отделочных стройматериалов.
2. Помощь в выборе подходящей мебели, бытовой техники и оборудования.
3. Подбор разных предметов интерьера, декора и осветительных приборов.
4. Осуществление авторского надзора за соответствием выполняемых работ дизайн-проекту.

Читайте также: Дизайн-проект загородного дома

Сколько стоят услуги дизайнера интерьера

Официально утвержденного прейскуранта, включающего цены на услуги дизайнера интерьера, не существует, поэтому все расчеты ведутся индивидуально для каждого конкретного случая. Обычно плата за разработку проекта зависит от размера помещения – чем меньше площадь, тем выше стоимость работы за 1 кв. метр.

Размер гонорара дизайнера зависит от многих факторов (опыта и стажа работы в этой области, степени детализации проекта, количества затраченных часов на создание дизайна и т. д.). Оплата авторского надзора за соблюдением дизайн-проекта может быть включена в стоимость проекта или указана отдельной строкой.

Стоимость услуг дизайнера интерьера может достигать 100 долларов за квадратный метр. Цена проекта, созданного дизайнером-новичком, иногда составляет всего 20 долларов. Следовательно, заказчикам есть из чего выбирать.

Дизайн бывает разной степени проработки. Например, экспресс-дизайн, включающий перепланировку, размещение мебели, техники, перегородок, несколько ракурсов в 3D, составляется для объектов небольшой площади (менее 30 квадратных метров).

Вариант экспресс-дизайна отлично подходит заказчикам, нуждающимся в совете квалифицированных специалистов (даже без создания проекта). В подобных случаях услуги дизайнера ограничиваются предоставлением нескольких интересных идей и оказанием помощи при выборе стилистического направления интерьера.

Существует три варианта дизайн-проектов с полной и детальной проработкой: эскизный, базовый и полный. В эскизный входит комплект основных рабочих чертежей, необходимых для воплощения проекта в жизнь.

Базовый проект дополнительно содержит экспликации полов, спецификации осветительного оборудования, ведомости отделки, 3D ракурсы.

Полный дизайн-проект помимо всего прочего включает совместные с заказчиком походы в магазины, выбор мебели, техники и осветительных приборов.

В договор о сотрудничестве входит состав дизайн-проекта, сроки и особые условия исполнения. Должна быть указана стоимость выездов по авторскому надзору, их периодичность и продолжительность. Желательно оформлять авторский надзор отдельным документом, регламентирующим оплату и частоту выезда.

Стоимость работы по созданию дизайн-проекта рассчитывается в соответствии с площадью ремонтируемого помещения. Заказчику выдается пакет с подробными рабочими чертежами и имиджевой документацией (концепт-борды, цвето-фактурные карты, визуализации). Кроме этого заказчик получает спецификацию на мебель, осветительные приборы, оборудование.

Если вы считаете, что заказ полного дизайн-проекта – слишком дорогое удовольствие, то закажите планировочное решение или эскизный дизайн-проект. С их помощью вы сможете более рационально использовать каждый уголок своего жилища.

Сотрудничать с Компанией «Мой ремонт» – это надежно и престижно. Специалисты, работающие здесь, – это профессионалы высочайшего уровня. Компания «Мой Ремонт» работает по всей Москве и Московской области.

проект. Что такое дизайн-проект, подробное описание и что входит в услугу.

Что такое дизайн-проект и зачем он нужен? Дизайн-проект – это необходимая и очень важная подготовительная стадия ремонта или отделки квартиры, дома, или нежилого помещения.

Стоимость пакета: 1000 руб/кв.м

Основное назначение дизайн проекта это представление вашего будущего интерьера  до начала ремонта. Если ваш дизайн проект будет выполнен качественно и грамотно, то и его реализация пройдет без особых проблем и переделок, а значит и без лишних затрат.

Кроме того, после завершения работы дизайнера над дизайн-проектом производители отделочных и спецмонтажных работ смогут посчитать для вас точную стоимость своих работ, рассчитать необходимое количество отделочных материалов. Можно посчитать стоимость мебели, светильников, сантехники. А значит, вам станет ясен бюджет всего мероприятия.

При выполнении дизайн-проекта дизайнер подготовит для вас кроме визуализации вашего будущего интерьера еще и пакет чертежей и рабочей документации, которые необходимы для воплощения в жизнь всех дизайнерских идей, образец полного дизайн-проекта.

Как создается дизайн-проект?

Все начинается с выезда дизайнера на объект и проведения замеров. Одновременно с этим производится пред проектный анализ достоинств и недостатков помещения.

— После ознакомления с объектом и проведения анализа, дизайнер выясняет с заказчиком стилистические и цветовые предпочтения, образ жизни и особые пожелания, в случае, если работа ведется над дизайн проектом квартиры, дома, или коттеджа, или особенностей ведения бизнеса, если это эскизный дизайн проект для нежилого помещения (офиса, ресторана, фитнес-клуба, кафе, салона)

— Далее, дизайнер разрабатывает варианты планировки (необходимое заказчику количество), перепланировки, а затем создает планы расстановки мебели и оборудования для помещения заказчика.

— На следующем этапе дизайнер предложит заказчику основные материалы, которые планируются для отделки помещения и предметы мебели.

— Далее, идеи дизайнера оформляются в виде фотореалистичной визуализации основных помещений объекта. Делаются базовые виды, по 1-2 вида на помещение.

— Следующий этап – подготовка чертежей, планов, спецификаций, разверток стен, раскладок для плитки, эскизов для штучных предметов интерьера. Например, камина, авторской мебели. Для электриков выполняется план размещения электро оборудования. Для сантехников – план расстановки сантехнического оборудования, подбираются унитазы, раковины, ванны, смесители. При необходимости выполняется план теплых полов. Создается план для монтажа кухонной мебели.

— В дизайн проект включается паспорт отделки, в котором описана отделка всех плоскостей во всех помещениях, указаны артикулы дверей, напольных и настенных покрытий.

современная школа дизайна интерьера и архитектуры — студия дизайна Станислава Орехова

У каждого дизайнера рано или поздно возникнет спор с клиентом или коллегами о том, что и в каком объеме входит в состав дизайн-проекта и авторского надзора.

Это может показаться странным, ведь состав проекта прописан в стандартном договоре. Логично предположить, что не обозначенные там услуги в проект не входят.

На бумаге это так, но на деле многие клиенты в середине проектирования искренне удивляются, почему дисциплинированный дизайнер не проверяет подбор мебели из магазина, не перечерчивает раскладку плитки в ванной, а от создания рабочей документации внутренности кухни отказывается даже за деньги.

Недопонимание и обиды возникают, потому что клиенты не видят границ. Да что там клиенты, даже дизайнеры не могут точно договориться друг с другом, что считать дизайном, а где уже работа подрядчика, где заканчивается проект, а где начинается авторский надзор.

В этой части раз и навсегда ставим точку в этом вопросе. Не входит в проект:

1. Электрика
Дизайнер указывает световые схемы, розетки, выключатели, их местоположение, привязки, производители и модели, выводы и тип стационарной бытовой техники. Информация по расположению электрических выводов согласуется с клиентом и она становится заданием для инженера по расчету сечения провода, проектированию щитка и запаса мощности. Дизайнер не делает исполнительных инженерных схем, поскольку эта работа инженера. Если электрический проект необходим, его выполнит электрик перед началом монтажных работ.

2. Встроенная мебель, гардеробная, кухня
Дизайнер интерьера определяет место расположения встроенной мебели (кухни, гардеробной), ее конфигурацию и вешний вид, создает эскизный проект. На основе эскизного проекта можно посчитать смету и выбрать подрядчика. Сам рабочий проект мебели разрабатывает технолог подрядчика. Детальная комплектация встроенной мебели не входит в обязанности дизайнера интерьеров, поскольку дизайнер не знает ассортимента выбранного подрядчика, не компетентен в комплектующих и детализации. Дизайнер указывает конфигурацию, цвет, и желаемый материал. Подрядчик делает все остальное. На авторском надзоре дизайнер согласует выкрасы по цвету, фактуре и видимые детали (ручки, петли).

3. Слаботочка
Дизайнер указывает местоположение и тип слаботочного оборудования (датчики движения, элементы умного дома) в проекте на чертежах и в техническом задании. Эти данные передает подрядчикам. Они служат отправной точкой для переговоров с клиентом о детализации проекта, закупке и установки оборудования. Дизайнер указывает потребности клиента, сформированные в техническом задании и уточненные на проекте, а исполнительную схему и подбор оборудования, определение точных мест делают инженеры подрядчика. На этапе реализации подрядчик согласует с дизайнером видимые элементы — выводы, розетки, решетки.

4. Сантехника
Дизайнер указывает, где расположены осевые привязки сантехники и описывает принципы выводов, на которые нужно обратить внимание, если в проекте заложено нестандартное решение. Детальную модель подключения сантехники строители получают из инструкции по установке оборудования. Дизайнер не должен указывать точную схему монтажа, поскольку она идет в инструкции по установке от производителя в комплекте с оборудованием и детализирована там.

5. Устройство ревизионных лючков
На проекте невозможно определить точно размер, высоту и подрез плитки. Устройство лючков строители согласуют с дизайнером на авторском надзоре. На проекте дизайнер указывает желаемое расположение и пишет пометку: «согласовать на авторском надзоре».

6. Монтажная раскладка плитки
На чертеже дизайнер указывает начало раскладки плитки и принципы ее размещения в пространстве, начало укладки, с учетом проектируемых швов. Пишет в примечании к чертежу — «уточнить раскладку после возведения стен». Строители по месту раскладывают плитку с учетом возведенных и оштукатуренных стен. На авторском надзоре дизайнер снимает чистовые разрезы по возведенным и оштукатуренным стенам и корректирует раскладку, если она отличается от заложенной в проекте. Проектные решения не содержат уточняющей информации о раскладке по возведенным стенам, потому что обмеры были сделаны по черновой отделке и предугадать, что получится по факту нельзя.

7. Расчет сметы
Расчет сметы не входит в дизайн-проект. Дизайнер не компетентен в просчете строительной сметы и не учтет нюансы. Смету считает подрядчик по строительству, прораб или руководитель строительной бригады. Если у дизайнера есть своя дружественная бригада, то дизайнер предоставляет смету с ее помощью. Участвует в тендере на общих основаниях, а в случае победы становится управляющим реализацией проекта: заключает договор с клиентом и прорабом и отвечает за результат. Второй способ: дизайнер предлагает смету не от себя, а сводит бригаду строителей напрямую с заказчиком. В случае заключения контракта дизайнер получает агентский процент (если был заключен агентский договор) от строительной бригады из их прибыли за привлечение клиента. С клиента дополнительные деньги за знакомство не взимаются, стоимость строительных работ не увеличивается — это главное правило.

8. Комплектация и управление строительством в услуге авторского надзора
Авторский надзор нужен для того, чтобы указать ошибки, которые были выявлены при осмотре работы строителей. Все места, которые сделаны не по проекту. В авторский надзор входят только советы и консультации строителям в строго отведенное время. Всю мебель, которую нужно заказать, клиент заказывает самостоятельно или с помощью дизайнера в рамках услуги комплектации, а не авторского надзора.

9. Контроль работы строительной бригады
На авторском надзоре дизайнер не контролирует работу строительной бригады. Эту функцию выполняет технический надзор. Если технический надзор не нанят, то сам заказчик. В случае нарушений технологий, заказчик предъявляет претензии бригадиру строителей по договору. Дизайнер контролирует технический процесс строительства, если заключил контракт на управление строительством. В этом случае дизайнер перестает выполнять функцию дизайнера и становится управляющим объекта.

10. Согласование проекта
Согласованием проекта занимается клиент или отдельно нанятая организация, которая берет план, предоставленный дизайнером, и согласовывает его, вносит изменения в БТИ. Дизайнер должен знать и соблюдать нормы законодательства, чтобы план согласовали, но само согласование не входит в дизайн-проект и является дополнительным действием работы с инстанциями.

11. Места приобретения и стоимость
Дизайнер не указывает места приобретения в ведомостях, поскольку не является торговым агентом, а если является, может указать. Проект — это документ. В документе должна быть точная информация. Цены могут поменяться, поставщик — обанкротиться. Дизайнер не отвечает за третьих лиц, поэтому не включает данные по стоимости и адресу закупки в дизайн-проект.

12. Точное количество закупаемого материала
В рабочем проекте дизайнер указывает производителя, наименование, модель и тип материала, его количество по проекту. С этими данными на стадии реализации клиент самостоятельно, с помощью дизайнера или с помощью менеджера магазина закупает материал с проектным, большим или меньшим запасом, организует доставку и хранение. В состав дизайн-проекта не может входить точное количество закупаемого материала, потому что оно всегда берется с запасом, а запас везде разный. Какой — не вопрос к дизайнеру. Дизайнер не должен отвечать за работу комплектатора, если эта работа по проверке и просчету не оплачивается.

13. Точные цвета
Дизайнер не указывает точный номер цвета в проекте. Только общие названия и дает ссылку на визуализацию. Один и тот же цвет Ivory по RAL 1015 у каждого производителя будет свой, поэтому цвета обязательно нужно подбирать вживую. То, что напечатано в каталоге, стоит в шоуруме и то, что привезут — будет отличаться. Цвета выбирают по выкрасам и образцам. На авторском надзоре в естественном свете дизайнер собирает образцы вместе и принимает решение о их сочетании.

14. Технический расчет освещенности
В стандартной ситуации дизайнер использует подбор светильников из опыта, основываясь на знания об источниках света, их типе и интенсивности. Дизайнер использует группы света и диммеры для контроля. В качестве опции предлагает клиенту светодизайн с монтажом. Светотехнический расчет, подбор лампочек и калибровку выполняет подрядчик-светотехник.

15. Исполнительные чертежи сложных технических решений
Камин, аквариум, водопад, сауна, кинотеатр и другие, требующие разработки профессионалами элементы. При создания проекта дизайнер получает принципиальные схемы и ограничения от подрядчиков и учитывает их на эскизном проекте. На реализации подрядчики согласовывают с клиентом окончательное оборудование и смету, а затем создают рабочую документацию. При создании проекта дизайнер учитывает все имеющиеся планы, привязывает к ним решения по дизайну, но не отображает на своей рабочей документации исполнительные схемы чужих подрядчиков, не детализирует и не отвечает за них.

Есть возражения или свои наблюдения? Дополняйте список идеями и комментариями.

***

Другие статьи о дизайне

Курс дизайн интерьеров

Авторское сопровождение реализации проекта | Академия Дизайна

Лукаев Фёдор

14.01.2020

Хочу выразить огромную благодарность Академии дизайна. Жена была очень довольна конечным результатом дизайн проекта нашей новой квартиры. И дочка очень рада своей новой комнате, счастью в ее глазах нет предела, а если счастлива моя семья, то и я тоже счастлив. Квартира выглядит очень современно, она очень удобная и практичная. Со нами работали очень вежливые и добрые сотрудники, которые дыли рады нам помочь. Дизайнер всегда был на связи и ход работы всех этапов присылал мне на телефон. Были корректировки, но они не занимали большого количества времени. Весь проект выполнили в сроки без всяких проблем, за что отдельное спасибо.

Гуляевы Максим и Светлана

27.11.2019

У нас с женой были совершенно разные предпочтения по стилю. Спасибо вашему бюро с создание индивидуального стильного интерьера и за тонкий подход ко всем нашим пожеланиям. В дизайн-проект включались все необходимые для строителей чертежи, также нам оказали помощь помощь в подборке материалов, мебели и предметов декора

Лера Виничко

30.10.2019

У меня была задача в кротчайшие сроки сделать дизайн-проект, и въехать поскорее в свою квартиру — реализовано! Спасибо вашей студии за то что помогли решить задачу.

Артур

15. 08.2019

Мне очень нравится дизайн моей новой квартиры, безумно благодарен студии)))) Отдельное спасибо дизайнеру Сергею, за то что всегда был со мной на связи и за его работу над моим проектом!

Нина Беляева

02.08.2019

Хочу сообщить что я с радостью работала с академией дизайна, мне помогали во всем и разрешали все мои вопросы. Команда у них отличная, дизайнеры очень понравились. Ни разу не было недопониманий с обеих сторон. Когда приехала на встречу в офис, со мной общался даже руководитель студии Роман, очень вежливый и интересный молодой человек, рассказал о студии и помог с дизайнерскими решениями в моем проекте. Когда все этапы завершились я была очень довольна результатом.

Жора

07.07.2019

Познакомился с Академией дизайна уже давно, когда еще жил в городе Ставрополе и заказывал дизайн проект для своей подруги. Сейчас живу в Москве и понадобился проект уже мне… И я знал к кому обращаться, так как моя подруга была просто в восторге, собственно, как и я)))) Это лучшая студия в городе, ведь у меня просто нет слов, необычные креативные решения изменили мое мировоззрение о всевозможных решениях по удобству жилья, непременно буду обращаться к ним снова

Артемий Головин

22. 05.2019

Заказывал дизайн проект загородного дома и остался очень доволен!)) Работу закончили точно в сроки, дом готов прямо к лету что очень радует. Цены очень адекватные и совсем не кусаются, за что могу поставить огромный плюс компании. Что я могу сказать еще о дизайн студии — это лучшие специалисты с которыми я работал. Отдел комплектации полностью подобрал мебель под мой вкус, отличные менеджеры, которые мне все рассказали о компании и как они работают, дизайнеры настоящие профи своего дела советуют как будет лучше и приятнее глазу!)

Юрий Евстратов

15.05.2019

Я обращался в Академию Дизайна за проектом дизайна своей двухкомнатной квартиры для сдачи. Всю работу мне сделали за 3 месяца, хотя я ожидал что делать будут дольше. Команда дизайнеров предлагает отличные решения под индивидуальный случай, мне и в голову не приходило, что можно было сделать все так круто и рентабельно. Я очень благодарен вашей студии и желаю вам только процветания

Жанна

04. 03.2019

Прислушиваются к клиенту, учитывают все пожелания. Очень вежливые сотрудники с которыми общаться было одно удовольствие. Вашу компанию мне посоветовала подруга и я осталась очень довольна от вас, также буду советовать вас всем своим знакомым. Все работы выполнили в указанные сроки. Я вообще не присутствовала на стройке и т.д., все этапы мне присылали в whatsapp, что очень-очень удобно, заехала домой когда все уже было готово и я была просто в восторге, даже не к чему было придираться хоть я и перфекционист, спасибо вам!

ольга

20.11.2018

Очень хорошие и грамотные дизайнеры! Профессионалы своего дела! Слышат клиента и прислушиваются к его пожеланиям, при этом вносят свои коррективы… Не боятся переделать несколько раз и предложить новые варианты! Очень отзывчивые, если нужно, дают консультации по мелочам (у нас был проект на две комнаты и коридор, подсказали мне, какой цвет выбрать для отдельной части кухни!). Проект получился очень хорошим! Все довольны! Цена адекватная! Осталось воплотить в жизнь! Большое спасибо!

Иван

20. 10.2018

Работали с дизайнерами в течении 6 месяцев. Все очень понравилось, достаточно профессионально выполнен дизайн проект, а реализация под контролем Романа сняла с нас очень много вопросов. Материалы подобрали все как в проекте. Спасибо за работу, буду рекомендовать своим близким.

Ирина Харченко

19.07.2018

Спасибо коллективу студии дизайна 1! Нам спроектировали наш дом! Нарисовали интерьер и выполнили отделочные работы, мы довольны!! Сейчас мы ждем мебель из Италии, которую мы заказали с фабрики! Рекомендуем! Алексей и Ирина Харченко!

Михаил

05.04.2018

У меня особняк 800кв.м., мне выполнили проект за 4 месяца, я очень доволен! Все стильно, современно и главное почти заканчиваю ремонт и разницы нет, все как на картинке!!! Со всеми материалами дизайнер разбирается без труда, все купили как в проекте!!! Рекомендую как профессионалов!!!

Олеся

10.02.2018

Дизайнер Дарья Шевченко не только красиво нарисовала 3D визуализации интерьера, но и сделала необходимые чертежи, подобрала отделочные материалы в магазинах, посоветовала строительную бригаду, мастеров по мебели, которые сделали кухню и остальную мебель, даже подобрала декор для квартиры. Сэкономила массу моего времени, сама бы долго все это делала.

Шувалов Алексей

25.09.2017

Заказывали в компании Академия дизайна разработку дизайн проекта загородного дома, площадь 470 метров, проект есть в портфолио, он в ультро современном стиле. Очень понравился подход к работе. Специалисты учли все наши пожелания и выполнили проект в договоренный срок. Спасибо за проделанную работу. Руководил проектом Роман Шевченко.

Маргарита

17.05.2017

Профессионалы есть профессионалы. У нас были трудности в процессе работы, но теперь, после реализации дизайн-проекта я понимаю, что Вы не зря отговорили меня от некоторых вещей. Желаю Вам держать уровень качества соответствующий Вашему богатому опыту и ценам! Спасибо!

Дмитрий

07.04.2017

Сработали хорошо, выполнили всё как хотели, да еще и подобрали материалы. Большое спасибо!

Елена Игоревна

02.02.2017

Мне порекомендовал Вашу компанию коллега по работе. Перед этим я сравнила небольшое количество компаний. Результат — я Ваша довольная клиентка) Спасибо большое дизайнерам и менеджеру за трепетное отношение к деталям! И ещё спасибо за скидки на стройматериалы!!!

Владимир

20.01.2017

Хочу поблагодарить Академию за отличную реализацию проекта! Я полностью доволен сроками и итоговым результатом работы. Отдельное спасибо менеджеру за проявленное терпение и тактичность в работе с таким непростым клиентом!

Вячеслав

17.01.2017

Работаем с Вами уже над 3 проектом, результатом я абсолютно доволен. Хотелось бы конечно некоторые вещи делать быстрее, но как я уже понял качество стоит времени и денег. Большое спасибо всей вашей команде!

Андрей Курченко

24.12.2016

Выражаю благодарность за проделанную работу! Я непременно хочу порекомендовать Вас всем, кому нужен превосходный интерьер. Буду рад, если Вы покажете нашу работу в портфолио! Спасибо

Елена

22.11.2016

Огромное спасибо за дизайн-проект нашей студии. Купили ее в новом доме, как только получили ключи, сразу обратились к вам. Проект нам был сделан полный, подобраны хорошие материалы и зонирование сделано удобно. Несмотря на небольшую площадь у нас разместились кухня, спальня и мини-гостиная.

Игорь Герченков

19.11.2016

Профессионалы есть профессионалы. У нас были трудности в процессе работы, но теперь, после реализации дизайн-проекта я понимаю, что Вы не зря отговорили меня от некоторых вещей. Желаю Вам держать уровень качества соответствующий Вашему богатому опыту и ценам! Спасибо!

Яна Ломакина

17.11.2016

У вас заказывали дизайн двухуровневой квартиры. Спасибо, что вы нас услышали и все сделали так, как мы хотели. Интерьер получился очень комфортным, цвета подобраны спокойные. Особенно мне нравятся шторы и полы. Когда приходим с работы домой после напряженного рабочего дня, то всегда релаксируем с мужем в своем уютном гнездышке.

Ирина Величко

15.11.2016

Давно хотела оставить отзыв о Вашей компании. Я рекомендую Вас не всем, а только тем людям, кто действительно может оценить проделанную работу и это высокое качество, которое проявляется и в деталях и в простоте реализации! Я правда не думала, что у нас получится сделать это, но сейчас я живу в квартире своей мечты.

Лилия

20.10.2016

Академия Дизайна разрабатывала проект оформления нашего загородного дома. Эту студию нам порекомендовали друзья. Все наши пожелания были учтены, пространство в доме использовано максимально. Стиль мы выбрали прованс с элементами минимализма. Проект продуман грамотно, места для хранения вещей получилось много, но в тоже время нет загроможденности. Реализован он полностью, получилось все очень здорово.

Роман

17.10.2016

Уважаемые дизайнеры-декораторы-архитекторы благодарим за проделанную работу, качественные схемы и реализованный процесс работы. Наше офисное пространство укомплектовано и реализовано на 100%. Рекомендуем

Владимир Стрельцов

09.10.2016

Благодарю вас за детальную проработку дизайна моего итальянского ресторана! Я ни капли не пожалел, что к вам обратился. Концепция продумана до мелочей, я остался доволен проделанной работой ваших дизайнеров и архитекторов. Не зря вас так хвалят, вы умеете угождать клиентам. Зонирование обоих залов сделано очень интересно, клиенты нас любят не только за вкусную еду, но и за оригинальный дизайн тоже.

Вячеслав

26.06.2016

Спасибо за проделанную работу, получили продуманное изысканное пространство. Мы остались очень довольны.

что входит в дизайн-проект, а что нет

Черные дыры в проекте: что входит в дизайн-проект, а что нет

Блог о дизайне

Дизайнера интерьера

Блог о дизайне интерьера

25.04.2021

Эклектика в интерьере | Видео

Эклектика — один из самых популярных стилей в интерьере. Ведь чистый стиль сделать очень сложно и в результате получается эклектика.…

Читать далее

04.04.2021

10 Правил как сочетать деревянные отделки в интерьере

В интерьере практически любого стиля обязательно будет какое-то количество деревянных предметов или деревянных отделок. К каких-то стилях процент дерева будет…

Читать далее

24. 02.2021

Что такое деконструктивизм и как он используется в дизайне интерьера

Деконструктивизм – это подход к архитектуре, который берет свое начало в философских принципах философа Жака Дерриды. Этот подход практически не…

Читать далее

13.02.2021

Что делать с квартирой неправильной формы | Видео

Для того, чтобы расставить мебель в комнате с минимальными усилиями, крайне желательно, чтобы комната была прямоугольной или квадратной формы. Но…

Читать далее

07.01.2021

Интерьер не для всех: некрасивые предметы в интерьере | Видео

Так же, как хороший повар добавляет специи в блюдо, чтобы оно не было пресным, так и хороший дизайнер, делая авторский…

Читать далее

Читать другие статьи от дизайнера

Предыдущая статьяСледующая статья

Похожие записи

Контакты

Москва, Одинцово, Звенигород, Красногорск
+7 (926) 466-56-43, info@design-guru. moscow

открыть карту

Благодарим !

Ваша заявка успешно отправлена.
Мы скоро с Вами свяжемся.

Услуги дизайнера интерьера, заказать услуги дизайнера интерьера

Услуги дизайнера интерьера. Мы предоставляем услуги дизайнера интерьера, благодаря чему вы можете подобрать оптимальный вариант оформления своего помещения. Предложение является своего рода уникальным и позволяет сэкономить, поскольку не обязательно пользоваться услугами наших подрядчиков. Можно заказать проект декорирования под конкретное помещение, занявшись его воплощением самостоятельно.

Сотрудничество. Наша компания занимается разработкой проектов интерьера не первый год и является одним из лидеров рынка. Мы специализируемся на выполнении всех видов работ, начиная от разработки схемы и ее дальнейшей визуализации, заканчивая воплощением идеи в жизнь.

Услуги дизайнера интерьера цена

Новым предложением нашей компании является возможность заказа услуги дизайнера интерьера. Сюда не входит полный пакет всех необходимых чертежей (эконом-вариант). При этом выполняется визуализация объекта в 3D-режиме с потенциальными вариантами расстановки мебели. При желании можно заказать пакет, в который включается выполнение работ сотрудниками компании.

Услуги дизайнера интерьера можно заказать, основываясь на следующие пакеты:

• эконом;
• стандарт;
• премиум.

При заказе проекта класса эконом в стоимость пакетных услуг входит только создание плана визуализации. Все ремонтные работы заказчик выполняет самостоятельно. Стандартный пакет предусматривает создание проекта под конкретного клиента. Услуги дизайнера интерьера в такой ситуации помогут подчеркнуть индивидуальность. То есть заказчик совместно исполнителем разрабатывает схему дальнейшей работы, предусматривая все нюансы (например, подбор цветовой гаммы и оптимального материала).

Услуги дизайнера интерьера Киев

Премиум вид услуг, позволяющий заказчику, оплатив работу, на время забыть о ремонте. В последующем необходимо забрать ключи от полностью готового объекта. Услуги дизайнера интерьера в таком случае предусматривают решение всех технических вопросов, начиная от поиска бригады строителей, заканчивая выбором мелких элементов декора. Заказчик систематически получает доклады о проведенной работе. Все необходимые строительные материалы клиент выбирает вместе с дизайнером.

Минимальный срок выполнения любого пакета составляет 2 недели. Зачастую для качественной реализации проекта необходимо больше времени. Оплата осуществляется по частям (предоплата и основная часть). Цена услуги зависит от вида выбранного пакета, а также имеющихся дополнительных услуг.

Что такое сервис-дизайн? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Сервисный дизайн связан с дизайном сервисов и приведением их в соответствие с потребностями пользователей и клиентов сервиса. Он исследует все виды деятельности, инфраструктуру, коммуникации, людей и материальные компоненты, задействованные в услуге, чтобы улучшить как качество обслуживания, так и взаимодействие между поставщиком услуги и его клиентами.

Цель дизайна услуг — сформулировать стратегии как фронт-офиса, так и бэк-офиса, которые наиболее адекватно удовлетворяют потребности клиентов, оставаясь при этом экономичными (или устойчивыми) для поставщика услуг.Идеальные услуги считаются удобными для пользователей и конкурентоспособными на своем рынке.

Сервис-дизайн включает множество различных дисциплин. Наиболее распространены этнография, информация и науки об управлении, проектирование взаимодействия и проектирование процессов.

Дизайн услуг используется как для создания новых услуг, так и для повышения производительности существующих услуг. Как говорит Мэтт Бил из Школы дизайна Карнеги; «Дизайн — это создание хороших (а затем и лучших) и правильных (и фантастических) вещей для людей, которые их используют и сталкиваются с ними.

Краткая история дизайна услуг

В 1982 году термин «дизайн услуг» был придуман Линн Шостак. Они считали сервис-дизайн обязанностью маркетинга и менеджмента. Было предложено, чтобы бизнес разработал «план услуг», в котором подробно описаны процессы внутри компании и то, как каждый процесс взаимодействует с другими процессами. Первоначально этот план использовался только для проектирования услуг, но теперь он стал также инструментом управления производственной эффективностью.

Автор / Правообладатель: brandon schauer. Условия авторского права и лицензия: CC BY-SA 2.0

Схема дизайна услуг четко формулирует взаимодействия между каждой частью процесса.

Затем в 1991 году профессор д-р Майкл Эрлхофф (из Международной школы дизайна Кона — KSID) предложил рассматривать сервис-дизайн как дисциплину дизайна. В дальнейшем он сформировал международный конгломерат университетов, предоставляющих образование в области дизайна услуг, а также сеть для ученых и профессионалов, участвующих в этой дисциплине.

Затем эта сеть предложила некоторую структуру дисциплины:

«[Дизайн услуг] — это новая дисциплина и существующий комплекс знаний, который может значительно повысить производительность и качество услуг.

Дизайн услуг обеспечивает систематический и творческий подход. подход к:

• организациям обслуживания встреч необходимо быть конкурентоспособными
• удовлетворять растущие ожидания клиентов в отношении выбора и качества
• используя революцию технологий, которая умножает возможности для создания, предоставления и потребления услуг
• отвечая на неотложные экологические, социальные и экономические проблемы устойчивого развития
• содействие инновационным социальным моделям и поведению
• обмен знаниями и обучение »

Они также предоставили формат для обязанностей дизайнера услуг:

«Дизайнер услуг может:

• визуализировать, выразить и поставить хореографию того, что другие люди не могут увидеть, предусмотреть решения, которые еще не существуют.
• наблюдать и интерпретировать потребности. и поведения и преобразовать их в возможные варианты будущего обслуживания
• выразить и оценить на языке опыта качество дизайна »

Наряду с изложением ожиданий в отношении того, как будет работать сервис-дизайн:

• «Сервис-дизайн направлен на создание полезных, полезных, желательных, эффективных и действенных сервисов. клиентский опыт и качество обслуживания являются ключевыми ценностями для успеха.
• Сервисный дизайн — это целостный подход, который комплексно рассматривает стратегические, системные, процессные и дизайнерские решения.
• Дизайн услуг — это систематический и итеративный процесс, который объединяет ориентированные на пользователя, командные, междисциплинарные подходы и методы в постоянные циклы обучения ».

Несмотря на то, что эти определения с годами претерпели небольшие изменения, они остаются основным духом дизайна услуг и тем, что дизайнеры услуг должны делать в своей работе.

Автор / Правообладатель: Annant2015. Условия авторского права и лицензия: CC BY-SA 4.0

Дизайн услуг идеально подходит для всех отраслей, включая те, которые управляются процессом ITIL (показано здесь).

Методология проектирования услуг

Морелли в 2006 году предложил, чтобы методологии проектирования услуг действовали в трех направлениях:

• Действующие лица в услуге должны быть идентифицированы и определены применительно к услуге. Это можно сделать с помощью аналитических инструментов.
• Сценарии обслуживания должны быть определены. Затем следует разработать и упорядочить пользовательские кейсы, чтобы отразить взаимодействие с участниками.
• Затем услуга должна быть представлена ​​с использованием диаграмм и письменных элементов, необходимых для отображения всех физических компонентов, действующих лиц, взаимодействий и последовательностей.

Инструменты для анализа могут включать в себя социальные исследования, этнографические исследования, антропологию и т. Д. Эти области предлагают невероятное количество инструментов, и следует тщательно выбирать правильный инструмент для проекта дизайна услуг.

Инструменты дизайна используются для создания плана услуги, а также характера и характеристик взаимодействий, которые в нее входят. Эти инструменты включают (но не ограничиваются) разработку сценариев обслуживания и вариантов использования. Эти инструменты похожи на те, что используются при разработке программного обеспечения, и у UX-дизайнеров не должно возникнуть проблем с их адаптацией. Стоит отметить, что в дизайне услуг эти инструменты, как правило, имеют более широкий охват и включают методы управления (такие как Kaizen, Just-In-Time — JIT, Total Quality Management — TQM и т. Д.). Следует проявлять осторожность при выборе методов управления, так как во многих системах обслуживания взаимодействия с потребителями определены слишком слабо, чтобы их можно было принудить к узкому пути управления качеством (который изначально был разработан для производства).

Чертежи могут быть любой полезной формой диаграммы, которая раскрывает объем услуг. Раскадровки часто являются предпочтительным инструментом, но для этого нет требований, и дизайнеры должны выбрать тот инструмент, который им подходит и лучше всего подходит для проекта.

Take Away

Дизайн услуг не менее важен, чем дизайн продукта, и дизайнеры UX обнаружат, что по мере развития веб-продуктов в веб-сервисы они все больше и больше вовлекаются в дизайн услуг.Хорошая новость заключается в том, что основные навыки UX-дизайна схожи, когда дело доходит до сервис-дизайна — они просто несколько изменены по объему.

Автор / Правообладатель: _dChris. Условия авторского права и лицензия: CC BY 2.0

Методологии проектирования услуг очень похожи на существующие методологии UX. UX-дизайнеры могут найти в этой области большие возможности.

Ресурсы

Оригинальные публикации Линн Шостак можно найти здесь «Как разработать сервис.«European Journal of Marketing 16 (1): 49–63. И здесь« Design Services that Deliver ». Harvard Business Review (84115): 133–139. Они доступны только в печатном виде.

Вы можете узнать больше о Чертежи сервисного дизайна здесь, в Википедии — https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint

Работу Морелли можно найти здесь — «Разработка систем продуктов / услуг. Методологические исследования». Вопросы дизайна 18 (3): 3–17 и «Разработка новых PSS, методологий и операционных инструментов.»Journal of Cleaner Production 14 (17): 1495–1501.

Веб-сайт Design4Services также является отличным ресурсом для дизайнеров услуг в целом — http://design4services. com/

Изображение героя: Автор / Правообладатель: Марсель Мюнх. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

Принципы мышления при проектировании услуг — создание более качественных услуг

Дизайн услуг заключается в том, чтобы взять услугу и заставить ее удовлетворять потребности пользователей и клиентов в этой услуге.Его можно использовать для улучшения существующей службы или для создания новой службы с нуля. Чтобы адаптироваться к сервис-дизайну, UX-дизайнер должен понимать основные принципы мышления сервис-дизайна и уметь сосредоточиться на них при создании сервисов.

Приведенные здесь принципы основаны на идеологии дизайна Design4Services, организации, которая занимается разработкой дизайна услуг и содействием трансформации бизнеса. Они широко используются в коммерческом секторе.Существуют и другие подходы к дизайну услуг, которые не так широко используются, но могут повысить ценность инструментария дизайнера услуг; мы перечислили некоторые из этих подходов в разделе ресурсов в конце этой статьи.

Когда дело доходит до сервис-дизайна, полезно помнить, что «Дизайн не закончен, пока кто-то его не использует». Бренда Лорел, дизайнер Массачусетского технологического института.

Автор / Правообладатель: jonny goldstein. Условия авторского права и лицензия: CC BY 2.0

Дизайн услуг способствует созданию отличного клиентского опыта. Это карта клиентского опыта для коммунальных услуг.

Общие принципы дизайна услуг

Общие принципы дизайна услуг заключаются в том, чтобы сосредоточить внимание проектировщика на общих требованиях ко всем услугам. Они дополняются принципами, которые относятся к проектированию процессов, организационному дизайну, информационному дизайну и технологическому проектированию — мы перейдем к этим дополнительным принципам через несколько минут.

Общие принципы проектирования услуг:

• Услуги должны разрабатываться на основе подлинного понимания цели услуги, спроса на услугу и способности поставщика услуг предоставлять эту услугу.
• Услуги должны разрабатываться на основе потребностей клиентов, а не внутренних потребностей бизнеса.
• Услуги должны разрабатываться так, чтобы предоставлять единую и эффективную систему, а не покомпонентно, что может привести к снижению общей производительности услуги.
• Услуги должны разрабатываться на основе создания ценности для пользователей и клиентов и быть максимально эффективными.
• Услуги должны разрабатываться с пониманием того, что специальные события (те, которые вызывают изменения в общих процессах) будут рассматриваться как общие события (и процессы, предназначенные для их адаптации).
• Услуги всегда должны разрабатываться с участием пользователей услуги.
• Услуги могут и должны быть прототипированы до того, как будут разработаны полностью.
• Услуги должны быть спроектированы с учетом четкого бизнес-обоснования и модели.
• Услуги должны быть разработаны как минимально жизнеспособные услуги (MVS), а затем развернуты. Затем их можно повторять и улучшать, чтобы добавить дополнительную ценность на основе отзывов пользователей / клиентов.
• Услуги должны разрабатываться и предоставляться в сотрудничестве со всеми соответствующими заинтересованными сторонами (как внешними, так и внутренними)

Автор / Правообладатель: brandon schauer. Условия авторского права и лицензия: CC BY-SA 2.0

Одним из конечных результатов проектирования услуг является план услуги, в котором подробно описаны все взаимодействия с клиентом.Принципы сервис-дизайна гарантируют, что этот план добавит покупательской ценности после его завершения.

Принципы проектирования процессов для дизайна услуг

Дизайн услуг по большей части находится в дизайне процессов, как внутренних, так и внешних, и следующие принципы лежат в основе этого:

• Любая деятельность, не способствующая повышению ценности для клиента, должна быть устранена или свернуто
• Работа всегда строится вокруг процессов, а не внутренних конструкций, таких как функции, география, продукт и т. д.
• Работа не может быть фрагментирована без крайней необходимости. Это дает возможность подотчетности и ответственности со стороны одного человека и сокращает задержки, переделки и т. Д. Это поощряет творчество, новаторство и ответственность за работу.
• Процессы должны быть максимально простыми. Сосредоточьтесь на сокращении этапов процесса, передач, правил и контроля. По возможности владелец процесса должен контролировать его выполнение.
• Процессы должны отражать потребности клиентов, и многие версии процесса приемлемы, если у клиентов разные потребности.
• Вариации процесса следует свести к минимуму.
• Зависимости процессов должны быть сведены к минимуму. (Т.е. процесс идет параллельно)
• Процессы следует интернализовать, а не подвергать чрезмерной декомпозиции (например, обучение лучше, чем рабочие инструкции)
• Перерывы в процессе и задержки должны быть сведены к минимуму
• Согласование, контроль и проверка процесса должны быть сведены к минимуму. минимум
• KPI для процессов будут измерять только важные вещи

Принципы организационного дизайна для дизайна услуг

Люди являются ключом к предоставлению услуг, и некоторые базовые принципы для организаций могут помочь им полностью реализовать свой потенциал:

• Рабочие группы должны быть организованы таким образом, чтобы они соответствовали процессам и требуемым компетенциям
• Отдельным работникам будет предоставлена ​​достаточная автономия для принятия полезных решений
• Работа будет проводиться в месте, где она будет выполняться с максимальной эффективностью

Автор / Правообладатель: Mschatten.Условия авторского права и лицензия: CC BY-SA 3.0

Организационное проектирование — это отдельная область, которая может стать невероятно сложной. Обычно это процесс, которым управляет HR, но нет причин, по которым UX и сервис-дизайнеры не могут быть задействованы.

Принципы информационного дизайна для дизайна услуг

Информационный поток является ключом к предоставлению высококачественных услуг; если люди не знают, что им нужно и когда они должны это знать — страдает служение. Это простые принципы информационного дизайна в сервис-дизайне:

• Данные должны быть нормализованы между организацией и ее клиентами и внутри самой организации
• Данные должны легко передаваться и повторно использоваться внутри организации и в партнерской сети
• По возможности следует избегать ввода данных и заменять его утилитами поиска, выбора и подтверждения данных.

Автор / правообладатель: Глоссарий по интеграции данных.Условия авторских прав и лицензия: Public Domain.

Однако проектирование данных обычно выполняется администраторами баз данных (администраторами баз данных); Дизайнеры UX и сервисов должны вносить большой вклад в обеспечение соблюдения руководящих принципов.

Принципы разработки технологий для дизайна услуг

Принципы разработки технологий используются для поддержки предоставления услуг. К ним относятся:

• Технологии всегда должны использоваться для включения службы; он не должен быть драйвером службы.
• Технологии должны быть включены в дизайн услуг, а не вталкиваться в него.
• Технологический дизайн должен быть достаточно гибким и гибким, чтобы можно было быстро вносить изменения в соответствии с изменяющимися требованиями клиентов.

The Take Away

Принципы проектирования услуг поддерживают развитие услуг, которые обеспечивают высокое качество обслуживания пользователей и клиентов. Многие из этих принципов аналогичны принципам, уже применяемым в UX-дизайне, и для опытного UX-дизайнера продуктов должен быть относительно легко перейти к UX-дизайну для сервисов.

Ресурсы

Веб-сайт design4services — это бесплатный ресурс с большим количеством ресурсов для дизайнеров услуг — http://design4services.com/

Moz изучите 6 простых принципов дизайна услуг здесь — https://moz.com/blog/applying-service-design-online

Программа дизайна услуг рассматривает 10 принципов дизайна услуг для веб-сервисов здесь — http://www. theservicedesignprogramme.org/2012/11/guest-post-10-principles-for-service-design/

Изображение героя: Автор / Правообладатель: _dChris.Условия авторских прав и лицензия: CC BY 2.0

Сервис-дизайн 101

Традиционная экономика проводит четкое различие между товарами и услугами. Товары бывают материальные и расходные — ручки, солнцезащитные очки или обувь. Услуги — это мгновенный обмен, который нематериален и не приводит к владению — лечение, почтовая служба или общественный транспорт.

Сегодня больше нет четкого различия между товарами и услугами. Континуум товаров и услуг существует с множеством комбинированных товаров и услуг посередине.Например, песня (файл mp3) — это продукт, к которому можно получить доступ через такие службы, как Spotify или Apple Music. Для пользователя разница между продуктом и услугой — владение звуковым файлом и потоковая передача песни — может быть почти идентичной, в то время как за кулисами они совершенно разные.

По мере того, как услуги становятся все сложнее, растет и необходимость их поддержки. Сложный пользовательский опыт часто ломается из-за внутреннего организационного недостатка — слабого звена в экосистеме.Например, когда вы в последний раз звонили на горячую линию поддержки, предоставляли свою личную информацию только для того, чтобы ее передали другому агенту с просьбой повторить точную информацию, которую вы уже предоставили? Эта проблема возникает из-за недостатка внутреннего процесса, вызванного отсутствием дизайна услуг.

Термин «дизайн услуг» был придуман Линн Шостак в 1982 году. Шостак предложил организациям выработать понимание того, как закулисные процессы взаимодействуют друг с другом, потому что «предоставление услуг отдельным талантам и управление частями, а не всей производительностью. компания более уязвима и создает услугу, которая медленно реагирует на потребности и возможности рынка.”

Это верно и сегодня, но ответственность ложится не только на операции и управление, как это было двадцать лет назад. Практика проектирования услуг — это ответственность организации в целом.

Большинство организаций сосредоточено на продуктах и ​​каналах доставки. Многие ресурсы организации (время, бюджет, логистика) тратятся на конечные результаты, ориентированные на клиентов, а внутренние процессы (включая опыт сотрудников организации) упускаются из виду; Сервис-дизайн фокусируется на этих внутренних процессах.

Определение: Дизайн услуг — это деятельность по планированию и организации ресурсов бизнеса (людей, реквизита и процессов) с целью (1) прямого улучшения опыта сотрудника и (2) косвенного впечатления клиента.

Представьте себе ресторан, в котором есть несколько сотрудников: хозяева, официанты, официанты и повара. Дизайн услуг фокусируется на том, как ресторан работает и доставляет обещанную еду — от поиска и получения ингредиентов до приема на работу новых поваров и общения официанта с шеф-поваром относительно аллергии посетителя.Каждая движущаяся часть играет роль в еде, которая попадает на тарелку закусочной, даже если это не является непосредственной частью их опыта. Дизайн услуги можно отобразить с помощью схемы обслуживания.

В дизайне пользовательского интерфейса необходимо разработать несколько компонентов: визуальные элементы, функции и команды, копирайтинг, информационную архитектуру и многое другое. Каждый компонент должен быть не только правильно спроектирован, но и интегрирован для создания общего взаимодействия с пользователем. Сервис-дизайн следует той же основной идее.Компонентов несколько, каждый должен быть правильно спроектирован, и все они должны быть интегрированы.

Три основных компонента сервис-дизайна:

чел. Этот компонент включает всех, кто создает или использует службу, а также лиц, на которых служба может косвенно повлиять.

Примеры включают:

• Сотрудников
• Клиенты
• Коллеги по обслуживанию клиентов
• Партнеры

Стойка. Этот компонент относится к физическим или цифровым артефактам (включая продукты), которые необходимы для успешного выполнения услуги.

Примеры включают:

• Физическое пространство: витрина, кассовое окно, конференц-зал
• Цифровая среда, через которую предоставляется услуга
  • Веб-страницы
  • Блоги
  • Социальные сети
• Объекты и залог
  • Цифровые файлы
  • Физические продукты

Процессы. Это любые рабочие процессы, процедуры или ритуалы, выполняемые сотрудником или пользователем на протяжении всей услуги.

Примеры включают:

• Снятие денег в банкомате
• Устранение проблемы через службу поддержки
• Собеседование с новым сотрудником
• Отправка файла

Возвращаясь к примеру с рестораном, люди будут фермерами, выращивающими продукцию, менеджерами ресторанов, поварами, хозяевами и серверами. Реквизит будет включать (среди прочего): кухню, ингредиенты, программное обеспечение POS и униформу.Процессы будут включать: учет времени сотрудников, ввод заказов серверами, мытье посуды и хранение продуктов.

Компоненты услуг подразделяются на основные и закулисные, в зависимости от того, видят их клиенты или нет. Представьте себе театральное представление. Публика видит все перед занавесом: актеров, костюмы, оркестр, декорации. Однако за кулисами скрывается целая экосистема: режиссер, постановщики, координаторы по свету и декораторы.

Несмотря на то, что зрители никогда не видели, что за кулисами, они играют решающую роль в формировании впечатлений публики. В ресторане то, что происходит на кухне, определяет то, что появляется на вашем столе.

Компоненты Frontstage включают:

Backstage компонентов включает:

• Политики
• Технологии
• Инфраструктуры
• Системы

Дизайн услуг — это не просто проектирование услуги.Дизайн услуг обращается к тому, как организация выполняет что-то — подумайте об «опыте сотрудника». При разработке услуги учитываются точки соприкосновения, которые определяют путь клиента — подумайте об «опыте пользователя».

Параллельно каждое программное приложение имеет пользовательский интерфейс, каким бы элементарным он ни был. Однако написание кода, который создает интерфейс в качестве побочного продукта, нельзя назвать «процессом разработки пользовательского интерфейса». Точно так же, даже если бы пользовательский интерфейс был создан в результате преднамеренного процесса проектирования, он не был бы продуктом «дизайна пользовательского опыта», если только опыт пользователя не принимается во внимание.

Почему нам нужно заботиться о дизайне услуг и «опыте сотрудника» как UX-дизайнеров? Закулисные процессы организации (то, как мы делаем что-то внутри) оказывают такое же, если не большее, влияние на общий пользовательский опыт, как и видимые точки взаимодействия, с которыми сталкиваются пользователи. Если официант не сможет сообщить шеф-повару о аллергии, посетитель может съесть еду с серьезными последствиями. Если ресторан переполнен, но имеет систематический процесс очистки столов и распределения мест, клиентам никогда не придется ждать или знать, что он переполнен.

Большая часть ресурсов организации (время, бюджет, логистика) тратится на ориентированные на клиентов результаты, в то время как внутренние процессы (включая опыт сотрудников организации) игнорируются. Этот разрыв вызывает общее, широко распространенное мнение, что одна рука не знает, что делает другая.

Сервис-дизайн устраняет такие организационные пробелы с помощью:

• Конфликты поверхностей. Бизнес-модели и модели сервис-дизайна часто противоречат друг другу, потому что бизнес-модели не всегда согласуются с услугами, которые предоставляет организация.Дизайн услуг вызывает размышления и предоставляет контекст вокруг систем, которые должны быть на месте, чтобы адекватно предоставлять услугу на протяжении всего жизненного цикла продукта (а в некоторых случаях и за его пределами).
• Способствовать жесткому разговору. Целенаправленное обсуждение процедур и политик выявляет слабые связи и несогласованность и позволяет организациям разрабатывать совместные и кросс-функциональные решения.
• Сокращение дублирования с высоты птичьего полета. Отображение всего цикла внутренних процессов обслуживания дает компаниям возможность взглянуть на экосистему услуг с высоты птичьего полета, будь то в рамках одного крупного предложения или нескольких дополнительных предложений.Этот процесс помогает точно определить, где возникают дублирующие усилия, что может вызвать разочарование сотрудников и напрасную трату ресурсов. Устранение дублирования позволяет сэкономить энергию, повысить эффективность сотрудников и сократить расходы.
• Формирование отношений. Дизайн услуг помогает согласовать внутренние условия обслуживания, такие как роли, закулисных участников, процессы и рабочие процессы, с эквивалентным персоналом, находящимся за кулисами. Возвращаясь к нашему первоначальному примеру с дизайном услуг, информация, предоставляемая одному агенту, должна быть доступна всем другим агентам, которые взаимодействуют с тем же клиентом.

Когда существуют проблемы за кулисами, они имеют непосредственные последствия: плохое обслуживание, разочарование клиентов и несогласованность каналов. Оптимизация закулисных процессов улучшает опыт сотрудников, что, в свою очередь, позволяет им улучшить взаимодействие с пользователем.

Узнайте больше о дизайнерском мышлении в дневном курсе Service Blueprinting.

Список литературы

Кальбах, Джим. «Картографический опыт.«О’Рейли Медиа, Инк.», 2016 г.

Shostack, Линн. «Создание эффективных услуг». Harvard Business Review, 1984.

Полное руководство по дизайну услуг

Сегодняшняя сфера услуг направлена ​​на повышение ценности и удобство работы пользователей, а также на улучшение качества их жизни. Сервис-дизайн — это развивающаяся область, которая помогает дизайнерам и менеджерам сервисов разрабатывать и предоставлять более качественные услуги своим клиентам. В отличие от традиционных способов, технологические разработки улучшили продукты и услуги, а также повысили ожидания клиентов.Сегодняшние клиенты требуют, чтобы продукты и услуги не только выполняли свою основную функцию, но и выходили за ее рамки и увлекали их.

© Shutterstock.com | ImageFlow

В этой статье мы рассмотрим 1) , что такое сервис-дизайн , 2) преимущества сервис-дизайна и 3) пошаговый процесс для сервис-дизайна .

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИСНЫЙ ДИЗАЙН?

Для определения дизайна услуг используется множество метафор. Дизайн услуги — это дорожная карта, включающая шаги и процессы, которые клиент услуги будет выполнять при ее использовании.Проект Spider EU определяет это как «путешествие», в которое пользователь или покупатель отправляется, чтобы пройти через услугу. Набор инструментов DIY Service Design определяет сервис-дизайн как «поиск наиболее элегантного способа помочь кому-то что-то сделать».

NI Business Info определяет, что конечная выгода от дизайна услуг заключается не в улучшении внешнего вида продукта или услуги, а в улучшении их работоспособности и эффективности. Дизайн услуг — это процедура мозгового штурма, которая объединяет дизайн, веб-дизайн, дизайн продукта, графический дизайн и бизнес-отделы, такие как исследования потребителей, обслуживание клиентов, продажи, маркетинг, вместе для деконструкции взаимодействия пользователя и опыта работы с продуктом и услугой. и реконструируем его для улучшения.Необходимо представить и понять каждый шаг, а также то, как он будет выглядеть и ощущаться клиентом, чтобы услуга могла быть улучшена самым творческим образом.

Сочетание творчества и практичности

Service Design — это не только логический и аналитический подход к улучшению услуги, но также творческий и новаторский подход к тому, чтобы делать что-то, чтобы выделить продукт или услугу. Джеймс Рок, управляющий директор и главный бизнес-дизайнер Cultivar Consulting Limited , , описывает сервис-дизайн как правополушарное творческое мышление и художественный процесс, а не просто разработку.Процесс дизайна услуг состоит из интенсивных исследований и опросов, а также творческого и визуального контента, такого как раскадровки, ролевые игры и персонажи. Это означает, что вы смотрите на свою услугу глазами клиента и идете на его месте. Таким образом, сервис-дизайн — это не только искусство, но и наука.

ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСНОГО ДИЗАЙНА

Service Design гарантирует, что услуга действительно используется пользователями по назначению и создает положительный опыт, тем самым сводя к минимуму потребность в дорогостоящих и длительных услугах для клиентов.Участие в процессе проектирования услуг приносит пользу организации несколькими способами:

Повышает продажи

Применение структуры сервис-дизайна помогает бизнесу понять потребности, требования и ожидания клиентов и создать решения в соответствии с ними. Это обогащает опыт клиентов и создает для них ценность. Позитивное взаимодействие клиентов с продуктом или услугой означает их удержание и, в конечном итоге, больший успех и прибыльность бизнеса.

Создает лояльность

Конечная задача для бизнеса в сегодняшнюю эпоху конкуренции — не только привлечь новых клиентов, но и удержать их в долгосрочной перспективе. Благодаря наличию широкого спектра вариантов обслуживания клиенты могут очень легко переключаться между услугами и брендами и, таким образом, избалованы выбором. Таким образом, предприятиям необходимо искать способы сделать свои услуги или продукты отличными от своих конкурентов. Дизайн услуг позволяет предприятиям понять, что клиенты ищут и ожидают от услуги.После этого они смогут адаптировать свои предложения к своим потребностям. Эта марка может помочь им выделиться среди конкурентов и сохранить лояльность клиентов.

Укрепление бренда и идентичности

Подход к сервис-дизайну позволяет предприятиям укреплять свой бренд. Процесс проектирования услуг помогает менеджерам услуг двигаться от известного к неизвестному. Он состоит из базовой и в то же время критической оценки того, как новый предполагаемый продукт или услуга вписывается в общий имидж и цели компании.Таким образом, этот процесс помогает организации оставаться верной своему имиджу и подтверждать свой бренд, не позволяя ей уклоняться от своих основных ценностей и целей, предлагая новую услугу. Дизайн услуг заставляет бренд работать, раскрывает его скрытый потенциал, создает и приносит пользу клиентам.

Повышение эффективности

Творческие и творческие шаги, задействованные в процессе проектирования услуг, помогают фирмам повышать эффективность своих сотрудников и процедур.Это помогает в устранении потерь и позволяет членам команды точно определять области, где есть утечка ресурсов или узкое место. Чертежи сервис-дизайна помогают предприятиям находить проблемные области и потенциальные точки сбоя и устранять их заранее. Вовлечение команд в процедуру проектирования услуг позволяет им представить более широкую картину и определить в ней свою роль. Это помогает им понять, почему необходимы изменения и инновации в том, что они предлагают и как они это предлагают.

Уменьшение избыточности

Представление всего цикла процесса проектирования услуг позволяет компаниям взглянуть на свои услуги с высоты птичьего полета и удалить повторяющиеся сегменты.Это помогает менеджерам точно определить, где службы могут сходиться или пересекаться, и может помочь им исправить их заранее. Таким образом, несоответствия и двусмысленность могут быть обнаружены в процессе и могут быть исправлены. Процесс устранения дублирования позволяет сэкономить энергию, повысить эффективность работы персонала и сократить расходы.

СЕРВИСНЫЙ ДИЗАЙН — ПОШАГОВЫЙ ПРОЦЕСС

Этот процесс может быть довольно простым и понятным или сложным с несколькими сходящимися и расходящимися точками.Разбивка всего процесса на этапы, отслеживание и повторное отслеживание вашего шага назад и вперед и вокруг различных областей обслуживания гарантирует, что охватываются даже мельчайшие детали, шаги продумываются, проблемы выявляются и устраняются, обещания устанавливаются, обслуживание предоставляется , и ожидания оправдываются.

Шаг 1. Согласование видения и цели

Этот шаг является отправной точкой процесса проектирования услуг. Он решает, как услуга вписывается в стратегию компании.Из-за амбициозной работы и инноваций проект может оказаться слишком далеко впереди компании, и их сравнение с заявлением о видении и основными целями компании может помочь проектной команде согласовать услугу с желаемыми результатами компании. Вот как можно согласовать услугу с имиджем и ценностями компании:

• Поместите продукт или услугу в общее видение компании.
• Подумайте о том, как разработка услуги наилучшим образом способствует достижению целей компании.

Шаг 2: мозговой штурм

Следующим шагом будет создание творческой и трудолюбивой команды, которая поддержит это видение и предоставит ему общее пространство для совместной работы, мозгового штурма и обмена идеями. Придумывать идеи легко, и сотни идей могут быть сгенерированы за очень короткое время; однако исполнение проверяет практичность идеи. Твердые, работоспособные и практичные идеи, как правило, оказываются похороненными под обломками посредственных. Вот несколько советов по мозговому штурму , которые помогут убедиться, что хорошая идея не пропадет даром:

• Разрешить всем высказывать идеи во время мозгового штурма и на равных участвовать в процессе проектирования услуг.
• У Spider Project на своем веб-сайте есть инструмент выбора идей под названием «Идея», с помощью которого генерируемые идеи можно сортировать по следующим широким категориям, т. Е.
  • Идеи невыполнимые, абсурдные и нереалистичные.
  • Идеи, которые хороши, но на данный момент нереализуемы или достижимы; их можно сохранить и использовать в дальнейшем.
  • Оригинальные идеи, которые будут иметь значение.
  • Идеи, которые являются обычными, но должны быть включены для достижения минимального стандарта обслуживания.
• Записывайте, разыгрывайте и обсуждайте идеи. На веб-сайте Legal Design Tools этап мозгового штурма в процессе оказания дизайнерских услуг определяется как способ получить идеи из головы и открыто раскрыть их. Таким образом практические идеи будут автоматически отделены от непрактичных и абсурдных. Кроме того, он рекомендует обильно заимствовать идеи из источников для их дальнейшего улучшения.

«Утро для больных диабетом» — это пример проекта, в котором использовались вышеупомянутые способы мышления.Был проведен семинар с заинтересованными сторонами, и их попросили сделать презентации и рассказать о личном опыте через повествования. Дизайнеры на борту собрали идеи из презентации и развили их в ходе обсуждения. Они также иллюстрировали некоторые истории, рассказанные на семинаре. С помощью этих упражнений они могли разработать процесс, который отметит путь пользователей и разработать процесс обслуживания, который может решить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Шаг 3. Проведите анализ рынка

Прежде чем запускать новую услугу или улучшать существующую, необходимо провести обширное исследование, чтобы поместить эту услугу в контекст.На этом этапе вы и ваша команда можете сделать следующее:

• Проанализируйте размер рынка, тенденции и факторы, влияющие на услугу.
• Поймите, как ваша планируемая услуга восполнит пробел на существующем рынке.
• Затем попытайтесь установить свою собственную позицию в отношении услуг, т.е. выходите ли вы на рынок в качестве нового участника, улучшаете ли существующую услугу для удовлетворения и удержания постоянных клиентов, бросаете вызов своим бизнес-конкурентам или желаете сосуществовать с ними, или ищете способы зарекомендовать себя лидером рынка.
• Учитывать потребности пользователей в услуге и ее потенциальные материальные и нематериальные выгоды для клиентов, такие как экономия с точки зрения затрат, выгода с точки зрения качества и удобства.
• Вы также должны взвесить все «за» и «против» запуска службы в определенный момент времени или отказа от ее запуска вообще.

Шаг 4. Определение препятствий и ограничений

Это один из важных этапов процесса проектирования услуг, поскольку он помогает вам воплотить ваши амбициозные идеи в реалистичную сферу.

• Позвольте всем членам команды критически оценить свои идеи и идеи других, выявлять слабые места и недостатки и устранять их. Помните, что сервис-дизайн — это возможность для обучения, а не повод доказать, что другие неправы.
• Определите внутренние и внешние барьеры, препятствующие реализации услуги. Проект Spider поощряет выявление «тормозов внутри организации» на этом этапе.
• Также установите ограничения и определите границы, в которых вы должны размещать свои услуги.
• Определите творческие способы обхода этих препятствий и ограничений.

Вот как муниципалитет Хольстебро в Дании, отвечающий за питание пожилых людей, преодолел эмоциональный барьер. В процессе проектирования службы выяснилось, что многие пожилые люди стесняются иметь фургон под названием «HOLSTEBRO MUNICIPAL MEAL SERVICE», припаркованный возле их домов. Поэтому они переименовали свой сервис в «Хорошую кухню» и добились большого успеха.

Шаг 5. Создание профиля пользователя / Персонажи

Это еще один важный этап процесса проектирования услуг.Вы, должно быть, потратили много времени и энергии на процесс проектирования и подумайте об услуге, стремлениях вашей организации и ожиданиях от услуги, но вы должны ответить на самый важный вопрос: кто является пользователями этой услуги и как они будут ее использовать, и каковы их ожидания. Примером этого шага является проект социальной работы под названием «Социальная интеграция пожилых людей в городских центрах», проводимый в Бельгии. Дизайнеры услуг использовали творческие приемы, такие как «цветок лотоса» и различные «персонажи» (инструмент «Паук»), чтобы получить представление о потребностях, ценностях и желаниях пожилых людей.Дизайнер сервисов и менеджеры должны научиться выходить за рамки своей собственной парадигмы и думать о сервисе с точки зрения пользователей, чтобы сделать его удобным для пользователя. Вот как вы должны выполнить этот шаг:

• Создавайте различные типы вымышленных личностей или профилей пользователей.
• Подумайте о том, что делают ваши пользователи; где они живут; что они делают и т. д .; и соответственно наделять их чертами характера.
• Перечислите возможные мотивы пользователей в использовании вашего сервиса, когда у них есть другие варианты.

Шаг 6: прототип и тест

Этот важный шаг предоставляет творческий, быстрый и недорогой способ проверки идей по обслуживанию. Он позволяет быстро понять, что работает, а что нет. Design Gym и Service Design Tools рекомендуют использовать раскадровки, нарисованные вручную экраны и импровизированные реквизиты для облегчения процесса. Например, британский проект Lewisham Housing Options разработал целых три прототипа в процессе проектирования услуг.

Вы можете протестировать прототипы службы на своих сотрудниках, а также привлечь несколько реальных пользователей. Вот как это сделать:

• Создавайте мокапы, чтобы создать что-то максимально приближенное к реальной среде.
• Определите точки контакта, в которых пользователи будут сталкиваться с вашим сервисом.
• Разработайте пошаговую процедуру того, как они будут взаимодействовать с вашей службой.

Шаг 7. Оценка опыта пользователей

Взаимодействие клиентов с сервисом приводит к впечатлениям пользователей.Этот аспект процедуры разработки сервиса гарантирует, что пользовательский опыт работы с сервисом будет «вау», а не «фугу». Все дело в ощущении, которое остается у пользователя после использования сервиса. Это означает проведение опросов с пользователями или раздачу им кратких анкет. Вам следует сосредоточиться на двух направлениях:

• Получите от пользователей информацию о функциях сервиса, которые сделали пользователей счастливыми и доставили им радость.
• Спросите пользователей об особенностях услуги, которые им не нравятся.
• Изучите пользователей глубже и спросите их, является ли услуга:
  • легко использовать без или с минимальной помощью
  • полезно для приближения к цели
  • ценные Достаточно, чтобы они захотели и заплатили за это деньги

Тщательное изучение ожиданий клиентов от услуги поможет менеджерам по обслуживанию улучшить дизайн услуги.

Шаг 8. Получите обратную связь, улучшите обслуживание и развивайтесь

Этап эволюции — это заключительный этап процесса проектирования услуг, который идет от концептуализации до рекомендаций.Дизайн услуг — это циклический процесс, который означает сбор отзывов и их дальнейшее продвижение. Таким образом, вы должны собрать всю информацию, которую вы узнали в ходе вышеупомянутых шагов, и использовать ее для:

• Выявить пробелы и заполнить их
• Определите, как вы могли бы определить успех вашей службы
• Разработайте показатели, чтобы оценить этот успех
• Добавьте результаты в свой конечный продукт
• Решите, хотите ли вы развернуть пилотную версию службы или перейти к полноценной реализации.

Две компании могут предлагать схожую услугу, но в конечном итоге их соответствующий процесс разработки будет отличать их с точки зрения того, как пользователи будут воспринимать эту услугу.Улучшение взаимодействия с пользователем — это не только создание лучшего продукта, но и то, как этот продукт обслуживается покупателем. Дизайн услуг — это не просто процесс улучшения услуги, а процесс улучшения жизни людей.

Service Design объяснил дизайнеру продуктов | Питер Берреклот

Люди часто борются с термином «сервис-дизайн». Это попытка описать дизайн услуг кому-то, у кого есть опыт в дизайне продуктов.

Определение

Большинство продуктов, с которыми мы сталкиваемся, на самом деле являются частью более крупной сервисной сети.В некоторых случаях эти точки взаимодействия были созданы. Но во многих случаях они просто произошли органично, без учета всей картины. Вот где появляется сервис-дизайн. (Источник)

Дизайн — это дизайн — в конце концов,

Я действительно считаю, что многие люди, которые сделали успешную карьеру дизайнера, также достаточно мудры, чтобы знать, что названия должностей — нет. имеет слишком большое значение — разрабатываем ли мы продукты или услуги, речь идет о достижении результатов.

Мы никогда не разрабатываем сервис самостоятельно

Одинокий дизайнер не может контролировать весь опыт — вот почему отдельные дисциплины или специализации сосуществуют и сотрудничают.Там, где я работаю, дизайн услуг и дизайн продукта очень хорошо сосуществуют, и при этом не устанавливаются жесткие границы. Дизайн предназначен только для облегчения решения проблем и, в конце концов, помогает реализовать наши намерения.

Мы не хозяева вселенной — нам все еще нужны другие.

Элементы услуги можно разделить на четыре категории Ps : продукты, люди, процессы, партнеры.

Хотя разработчики услуг могут рассматривать все эти элементы как целостную систему, у нас может не быть необходимого опыта для разработки каждого элемента.Поэтому контроль над этими отдельными элементами часто принадлежит специалистам, например дизайнерам продуктов.

Продуктовые дизайнеры обычно более вертикально смотрят на единственную точку взаимодействия или интерфейс, используемый в процессе взаимодействия с клиентом. (Точка взаимодействия — это точка контакта или взаимодействия между компанией и ее клиентами).

В современную эпоху дизайна мы все чаще видим, как дизайнеры услуг и продуктов работают вместе в одном пространстве, а из-за оцифровки услуг мы видим стирание границ между дисциплинами.Тем не менее, есть некоторые ключевые отличия.

У нас есть отличия

Основное различие между дизайном продукта и услуги заключается в следующем:

• Пригодность : Не все, что мы разрабатываем в рамках услуги, можно увидеть или потрогать. Например, дизайн процесса между двумя людьми.
• Двусторонний : Нас интересует как внутренняя часть, так и закулисная часть, как и внешний интерфейс. Дизайн услуг часто связан с определением возможностей, которые обеспечат отличный интерфейс.
• Ориентировано на человека: Людей, которые негласно управляют сервисом, называют «актерами». Мы по-прежнему заинтересованы в их потребностях, чтобы помочь им выполнять отличную работу, но они не обязательно являются «пользователями». Поэтому вместо «дизайна, ориентированного на пользователя» мы говорим о «дизайне, ориентированном на человека».
• Ориентировано на заинтересованных сторон: Мы заботимся о заинтересованных сторонах не меньше, чем о пользователях и действующих лицах. Заинтересованные стороны — это люди, которых мы должны привлекать и согласовывать, поскольку мы способствуем процессу проектирования и принятия решений.Этот аспект управления заинтересованными сторонами является ключевой частью подхода к проектированию, ориентированного на человека.

Мы тесно сотрудничаем с производственными предприятиями

Когда мы проектируем, мы также работаем с теми, кто может реализовать и выполнить. Дизайнеры сервисов часто работают с «операциями сервиса» так же, как дизайнеры продуктов работают с инженерами-программистами. Операции могут реализовывать такие вещи, как политики, процедуры и обучение, которые позволят использовать службу.

Глубокие технические исследования с социальной сложностью

«Открытие» может обрести новое значение в дизайне услуг.Потому что мы часто работаем с очень сложными проблемными пространствами с участием многих людей.

Из-за этой социальной и технической сложности разработчики услуг могут тратить много времени на отображение как текущего состояния , , так и будущего состояния службы и ее процессов. Результатом этого обнаружения обычно является набор схем и потоков службы.

В первую очередь, эти документы используются для создания общего понимания и представления намерения для услуги.Но давайте не будем путать результат проекта с выполненной работой . Сервисный дизайн — это гораздо больше, чем просто создание чертежей. Настоящая работа заключается в применении методов исследования для понимания проблемного пространства, а затем в применении упражнений по дизайн-мышлению и управлению заинтересованными сторонами для совместного решения проблем . Именно с помощью этих совместных, ориентированных на человека средств дизайн услуг способствует достижению результатов.

Связи между UX и сервисным дизайном

UX можно рассматривать как отдельную дисциплину от продукта или сервисного дизайна.Традиционное определение пользовательского опыта основано на идее, что на пользовательский опыт влияют все точки соприкосновения компании и контекст использования. Именно этот опыт UX наблюдает и на который реагирует — поэтому, если мы хотим придерживаться фундаментальной точки зрения, UX — это исследовательский подход к дизайну.

Подход к дизайну, основанный на исследованиях, — это, по сути, то, что используется в сервис-дизайне. Но UX может смотреть только на поверхностный уровень опыта, и в 2019 году это обычно означает пользовательский интерфейс.

Сервис-дизайн унаследовал от управления бизнесом — способ отображения людей, процессов, продуктов и партнеров в сервисе для помощи в принятии решений и планировании. В нем огромное внимание уделяется не только опыту конечного пользователя, но и работе за кулисами.

Как правило, в этих двух дисциплинах используется много схожих методологий, и теперь они объединяются — некоторые люди называют эту объединенную дисциплину «дизайном цифровых услуг».

Не только пользователи, но и заинтересованные стороны и участники

Дизайн услуг очень ориентирован на заинтересованные стороны и, безусловно, требует навыков управления заинтересованными сторонами.Один из самых забавных методов — это семинары по совместному проектированию и пошаговые инструкции по обслуживанию.

Более того, потребности участников и заинтересованных сторон так же важны, как и потребности пользователей, потому что они обеспечивают работу службы.

Нет иерархии между сервисом и дизайном продукта

Там, где сервис-дизайн имеет широту, UX-дизайн имеет тенденцию иметь глубину. Мне нравится, как Clearleft проиллюстрировал взаимосвязь между Service Design и UX в этой визуализации классической диаграммы. Их статья на эту тему — отличное чтение.Единственная проблема с диаграммами Венна заключается в том, что они подразумевают иерархию, что, в свою очередь, может означать, что дизайн услуг имеет более важное значение. Это неправда — иерархии нет!

Переход от дизайна продукта к сервисному дизайну

Сервисный дизайн требует полного взаимодействия с бизнесом, что может потребовать различных навыков и нового словаря для продуктовых дизайнеров — это может быть сюрпризом для тех, кто переходит в эту область.

Дизайн услуг — это намного более совместная работа, и вы потратите очень мало времени на создание пикселей — схемы и потоки услуг имеют ограниченную ценность, если не сочетаются со здоровым сотрудничеством и управлением заинтересованными сторонами.

Сервисный дизайн требует делать людей своим ремеслом.

www.peterberrecloth.com

—

Дополнительная литература

1. Взаимосвязь между UX и сервисным дизайном, часть 1 — Clearleft
2. Взаимосвязь между пользовательским интерфейсом и сервисным дизайном, часть 2 — Clearleft

Что значит быть Дизайнер услуг | Бруно Катекава

Мы все знаем, что дерьмо случается, и именно здесь все становится некрасиво.

Кредиты: http://www.espn.com/blog/statsinfo/post/_/id/120595/mike-tyson-turns-50

Здесь я укажу на некоторые проблемы, которые возникают в процессе, и как я обычно обращаться с каждым.Однако это не лучшее решение для всех ваших проблем, как Panacea , потому что контекст может варьироваться от проекта к проекту и от клиента к клиенту. Они больше похожи на на руководство , которое может помочь вам, если вы когда-нибудь столкнетесь с подобными ситуациями.

# 1 Вопросы и другие вопросы

Вы могли бы все спланировать, сделать предложение, показывающее, как дизайн приносит пользу бизнесу, продемонстрировать отличные примеры и кейсы, созданные такими великими компаниями, как Google, Airbnb, Uber и NuBank, объяснить концепции дизайна Вы называете это мышлением, UX, сервисным дизайном, но люди все равно будут спрашивать вас о таких вещах, как:

«Почему мы должны тратить на это время и деньги, если то, как мы работаем сегодня, приносит деньги моей компании?»

«Инвестировать в дизайн? Какова рентабельность инвестиций? Какие-нибудь показатели? »

«Почему наша команда должна участвовать в семинаре? Вы дизайнер, просто расскажите нам о лучших практиках.»

« Я и моя команда не будем тратить время на совместное творчество в этом семинаре. Мы хотим, чтобы вы предложили решение и представили его нам, чтобы мы могли его проверить ».

Как я справляюсь с этим: объясните им ответ на каждый вопрос. Если у вас есть какие-либо материалы, например отчеты, исследования, бизнес-кейсы, просто покажите и объясните их. Позже попытайтесь постепенно и медленно созывать всех участников на семинары. Пусть поучаствуют. Получите от них обратную связь.Анализируйте и улучшайте его.

# 2 Недостаточно времени и бюджета для исследования пользователей

Ваши менеджеры не предоставят вам достаточно времени и бюджета для планирования и проведения исследований пользователей, поэтому вам придется найти способ. Вам нужно будет найти время в своем расписании или вне его и взломать процесс, чтобы сделать это.

Как я использую, чтобы справиться с этим: взломать систему. В хорошем смысле. Это не сделает вас преступником. Начните с идентификации ваших пользователей и поговорите с ними без сценария интервью, просто говорите так, чтобы они ответили на большинство ваших вопросов.Затем вернитесь к своему столу и запишите все, что вы можете вспомнить из разговора. Повторите этот процесс со всеми пользователями. Позже, используя одну из методологий для извлечения информации, я обычно использую Affinity Mapping и начинаю создавать карту Empathy Map и Personas.

# 3 Проблема клиента

Если вы работаете в консалтинговой компании, НЕ КАЖДЫЙ клиент будет открыт для использования дизайн-мышления в качестве подхода к проекту.

Как я использую, чтобы справиться с этим: определенно адаптирую методы в соответствии с задействованными командами, C-Level, человеческим эго, ограничениями по времени и инфраструктуре.Это нужно будет сделать, выполнив исследование пользователей, как я уже упоминал в пункте № 2 , пройдя семинары по планированию и выполнению и, наконец, протестировав решение с пользователями. Это потребует большого терпения, потому что вам придется совмещать ежедневные задачи с этими «неофициальными».

# 4 Посторонние и ваша работа

Будут люди, которые не понимают вашу работу и не хотят знать, как вы ее делаете. Они просто захотят увидеть ваш результат, не заботясь о процессе, стоящем за ним.

Как я использую to handle: Я пытаюсь объяснить один раз, но если это не сработает, делать особо нечего, так как вы не можете заставить кого-либо делать то, чего он, возможно, не хочет. Так что просто отпустите, это менее напряженно и позволит вам сосредоточить свою энергию на выполнении своей работы.

# 5 Команды и ваша работа

Люди внутри и вне вашей команды будут думать, что они могут выполнять вашу работу. Иногда они даже не будут звать вас для участия в обсуждении, которое потребует вашего опыта, потому что они думают, что знают, что лучше для пользователя.

Как использую для обработки: участвуйте в обсуждении. Задавайте вопросы. Постарайтесь понять, какую проблему они пытаются решить. Предложите, как бы вы ее решить, и объясните, почему для каждого решения.

# 6 Этикетка

Наконец, что не менее важно, люди будут называть вас Дизайнером, тем, кто только делает вещи красивыми и визуально привлекательными. Некоторым хватит терпения услышать, что вы, как дизайнер услуг, обладаете множеством других навыков, но большинство из них не будут и будут видеть в вас «артиста» команды.

Как я использую для обработки: как , элемент № 4 , я пытаюсь объяснить концепции, продемонстрировать бизнес-кейсы, познакомить людей с моим процессом проектирования и привести примеры проектов, в которых я участвовал. Как я уже сказал, у кого-то хватит терпения выслушать, а у кого-то нет.

Что это такое, что это связано и должно ли вас волновать?

Смущает термин «сервис-дизайн»? Хотите знать, как это соотносится с клиентским опытом или дизайном пользовательского опыта? В этом посте я пытаюсь внести некоторую ясность.

Слушайте этот пост и подпишитесь с помощью Apple Podcasts, Google Play, Spotify или RSS

Возможно, я превращаюсь в сварливого старика, но в наши дни, кажется, слишком много модных словечек, описывающих очень похожие вещи. Возьмем, к примеру, сервис-дизайн. Отличается ли он от дизайна пользовательского опыта и от дизайна клиентского опыта? Ответ, насколько я понимаю, не такой большой, как вы могли подумать.

Черт, даже цифровая трансформация в значительной степени пересекается с этими областями.

Вы не можете рассматривать UX-дизайн, дизайн клиентского опыта, сервис-дизайн или даже цифровую трансформацию, не думая также о других.

Напишите в Твиттере

Не поймите меня неправильно. Сервис-дизайн — это вещь. Так же как и пользовательский опыт, клиентский опыт и цифровая трансформация. Просто уровень совпадения и взаимозависимости между этими дисциплинами значительный. На самом деле, я бы сказал, невозможно смотреть на одно, не принимая во внимание другие.

Это создает проблему, если мы начинаем превращать каждую в отдельные роли в рамках бизнеса. Существует серьезная опасность, что это приведет к войнам за сферы влияния, когда каждый человек будет пытаться контролировать одни и те же аспекты взаимодействия с пользователем.

Конечно, очевидным решением этой проблемы было бы объединение этих дисциплин в единую команду. К сожалению, это происходит не так часто, как следовало бы.

По сути, все эти дисциплины сводятся к одному и тому же — осознанию организациями того, что поведение и ожидания потребителей изменились и что им необходимо адаптироваться.Эти дисциплины — попытка сделать именно это.

См. Также: Мое полное руководство: как сделать так, чтобы удобство работы пользователей было приоритетом для вашей компании.

Почему сервис-дизайн — это вещь?

Дизайн услуг, такой как дизайн клиентского опыта, дизайн пользовательского опыта и даже цифровая трансформация, является ответом на смену власти.

Когда-то власть сидела с компанией; если покупатель был недоволен, он мало что мог сделать.

Для начала выбор был ограничен.Если кто-то был недоволен, его другие варианты были ограничены известными им брендами. Бренды, о которых они слышали из рекламы или рекомендаций небольшой группы друзей и семьи.

Они также были ограничены географией. Потребители могли переходить только к поставщикам, которые были доступны в их районе. Иногда в результате у потребителей было очень мало альтернатив.

Произошел глубокий переход власти от компании к потребителю.

Не только это, но у нас также есть доступ ко всему, что кто-либо когда-либо писал об этом поставщике.

В прошлом, если кто-то был недоволен продуктом или услугой, он ничего не мог сделать, кроме как стонать нескольким друзьям. Сегодня они могут выразить миру свое недовольство.

У среднего потребителя более 300 друзей на Facebook. Они также могут писать отзывы, жаловаться в Твиттере и легко общаться с другими недовольными клиентами.

Потребители могут легко выражать свое мнение о продуктах и ​​услугах мгновенно онлайн для глобальной аудитории.

Взять, к примеру, Хасана Сайеда.Когда он был недоволен British Airways, он опубликовал рекламный твит, чтобы выразить свое разочарование. Каждый раз, когда кто-то упоминал British Airways в Твиттере, они получали ответ:

.

Не летайте @BritishAirways. Их обслуживание клиентов ужасное.

Через несколько часов это было передано Mashable, затем газета Guardian и BBC.

Одного недовольного покупателя было достаточно, чтобы создать для British Airways серьезную пиар-катастрофу.

Сейчас мы живем в мире, где власть принадлежит потребителю, а не компании, и потребитель это знает.

С таким большим выбором и таким мощным голосом они возлагают невероятно высокие ожидания. Ожидания подпитываются новым поколением компаний, которые вкладывают значительные средства в обеспечение выдающегося опыта с помощью сервис-дизайна.

По словам Бриджит ван Кралинген, старшего вице-президента IBM Global Business Services:

Больше нет реальной разницы между бизнес-стратегией и дизайном взаимодействия с пользователем. Последний лучший опыт, который есть у кого-либо где-либо, становится минимальным ожиданием того опыта, которого они хотят везде.

Другими словами, потребителей ожидают от вашего бизнеса того же уровня обслуживания, что и Apple, Amazon или Uber.

Именно эта новая реальность привела к появлению сервис-дизайна. Но что именно?

Что такое сервис-дизайн?

Чтобы понять дизайн услуги, вам нужно сначала понять меняющееся определение услуги.

Меняющийся характер услуг

В прошлом услуга и продукт обычно были двумя разными вещами.Продукты — это материальные предметы, которые вы храните (например, машина), а услуга — это нечто нематериальное, которым вы пользуетесь (например, почтовая служба). Большинство компаний в первую очередь предлагают то или иное.

Сегодня границы все больше стираются. Если раньше вы покупали музыку (на компакт-диске или в формате MP3), то сегодня вы с такой же вероятностью воспользуетесь такими услугами, как Shopify или Apple Music.

Раньше музыка была материальным продуктом, который вы покупали. Сегодня это услуга, на которую вы подписаны.

стоковых фотографий из миллиарда фотографий / Shutterstock

Также все больше компаний добавляют дополнительную ценность продуктам, добавляя к ним услуги.Например, мой телевизор имеет доступ к программным службам, которые предоставляют списки телепрограмм и загрузку фильмов.

Многим компаниям приходится приспосабливаться к предоставлению услуг впервые, в то время как другие изо всех сил пытаются управлять все более сложными услугами с незнакомыми цифровыми компонентами.

Многие физические продукты (например, ваш смарт-телевизор) теперь поставляются с цифровыми услугами.

Фотографии от Расулова / Shutterstock

Давление, связанное с предложением этих новых услуг, выявляет слабые места в существующих организационных структурах, и именно здесь на помощь приходит дизайн услуг.

Сервис-дизайн устраняет организационные недостатки

Мы все испытали плохое обслуживание. Но проблема с этой паршивой услугой редко возникает в точке контакта. Это связано с тем, что организации готовы инвестировать в аспекты своего бизнеса, ориентированные на клиентов, но пренебрегают своим внутренним опытом. Они не понимают, что скрытые недостатки влияют на впечатления клиентов. Именно на этих аспектах опыта фокусируется сервис-дизайн.

Вы находитесь на расстоянии одного плохого пользовательского опыта от катастрофы.

Ожидания пользователей выше, чем когда-либо, и цифровые технологии дали им возможность выразить свое разочарование. К счастью, цифровые технологии также могут помочь вам улучшить работу.

Повысьте удобство работы с пользователем сегодня

Существует множество областей, которые в конечном итоге могут подорвать качество обслуживания клиентов, о многих из которых я писал ранее. Всего:

Список можно продолжить.Однако на фундаментальном уровне влияющие факторы, как правило, делятся на четыре области:

• Люди . Любой, кто прямо или косвенно вносит свой вклад в обслуживание. Например, хотя руководство имеет мало прямого контакта с клиентами, они по-прежнему имеют огромное влияние на формирование их опыта.
• Активы . Физические и цифровые точки соприкосновения, с которыми взаимодействует клиент, и инструменты, которые сотрудники используют для предоставления услуг.
• Политики .Правила, стандартные рабочие процедуры и рабочие процессы, которые компания использует для предоставления услуг.
• Культура . Неписаные правила, которые диктуют отношение и подходы сотрудников. Мышление основано на истории компании, стиле управления и опыте сотрудников.

Сервис-дизайн фокусируется на четырех основных областях деятельности компании.

Любая из этих областей может повлиять на впечатления пользователей и повлиять на качество предоставляемых ими услуг. Сервис-дизайн пытается улучшить эти компоненты, чтобы сделать их удобнее.Это делается на основе принципов

.

Принципы дизайна услуг

Неудивительно, что не существует окончательной основы, в которой работают проектировщики сервисов. Однако есть повторяющиеся характеристики в том, как дизайн услуг стремится вызвать организационные изменения.

В целом сервис-дизайн:

• Ориентировано на человека : Учитывайте опыт всех людей, которых затрагивает услуга.
• Сотрудничество : Заинтересованные стороны с различным опытом и функциями должны активно участвовать в процессе проектирования услуг.
• Итерационный : Дизайн услуги — это исследовательский, адаптивный и экспериментальный подход, повторяющийся в направлении реализации.
• Последовательный : Сервис должен быть визуализирован и организован как последовательность взаимосвязанных действий.
• Реальные : Потребности должны быть исследованы в реальности, идеи должны быть прототипированы в реальности, а нематериальные ценности подтверждены как физическая или цифровая реальность.
• Целостность : Услуги должны устойчиво удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон в рамках всего сервиса и всего бизнеса.

Эта структура дизайна услуг напоминает те принципы, которые, по вашему мнению, применяют и те, кто участвует в разработке пользовательского интерфейса и цифровой трансформации.

Как это относится к другим дисциплинам?

В моем сообщении «Дизайн пользовательского опыта — это не то, что вы думаете» я написал:

Отличное взаимодействие с пользователем происходит за пределами экрана и в промежутках. Разрывы между каналами, устройствами и бизнес-разрозненными структурами.

Сразу это звучит очень похоже на сервис-дизайн.Это касается не только пользовательского интерфейса, но и организационных процессов, обеспечивающих такой опыт.

В своем посте «Цифровая трансформация: всестороннее введение» я цитирую правительственную цифровую службу, которая описывает цифровую трансформацию как:

Перестройка или новые инвестиции в технологии и бизнес-модели для более эффективного взаимодействия с цифровыми клиентами на всех этапах жизненного цикла клиентского опыта.

Еще раз, это может легко описать многое из того, что охватывает сервис-дизайн.

Однако, в отличие от цифровой трансформации, дизайн услуг не ограничивается цифровыми технологиями. Фактически, когда Линн Шостак ввела этот термин в употребление в 1982 году, мы еще не начали понимать масштабы воздействия, которое мы наблюдаем сегодня от технологий.

Но сегодня цифровой дизайн и сервисный дизайн идут рука об руку. Если вы думаете о цифровой трансформации, вы неизбежно говорите о дизайне услуг, и наоборот.

Связь между пользовательским опытом и дизайном услуг еще более тесная.Фактически, единственная реальная разница — это изменение ракурса.

Дизайн взаимодействия с пользователем обычно начинается с опыта и работает в обратном направлении. Он создает идеальный опыт в точке контакта с клиентом, а затем рассматривает, что необходимо изменить в организации, чтобы обеспечить это.

Можно утверждать, что дизайн услуг начинается с стремления улучшить людей, процессы, активы и культуру. Затем это косвенно влияет на качество обслуживания клиентов.

В то время как дизайн пользовательского опыта фокусируется на взаимодействии с клиентами, дизайн услуг начинается с закулисных процессов.

No related posts.