«На чем строится бизнес» — Офлайн на vc.ru
Михаил Кучмент, совладелец сети гипермаркетов мебели Hoff и председатель наблюдательного совета Совкомбанка, выступил на форуме «Мой Бизнес в Москве».
5787 просмотров
В своей речи предприниматель и спикер затронул основные проблемы современного бизнеса и сформулировал несколько постулатов, которые очень точно характеризуют особенности развития малого и среднего предпринимательства России.
Начиная с менеджера младшего звена в магазине электроники, Михаил Кучмент смог дорасти до владельца огромной компании с многомиллионным оборотом. Свою историю он рассказал участникам форума, чтобы лишний раз обозначить: нет ничего невозможного, а сам он не теоретик, а знаток реального положения дел.
Первое, на что Кучмент обратил внимание – работа по франшизе.
Несколько лет он работал с партнёрами из Австрии, пока не пришло понимание, что это тупиковая стратегия. Подходы к бизнесу очень сильно отличались у российских и австрийских коллег, поэтому было принято решение выйти из франшизы и открыть собственное дело, управлять им самостоятельно.
Так на Российском рынке появилась сеть гипермаркетов Hoff. Несмотря на немецкое название, компания полностью Российская, что не может не вызвать гордости за соотечественников. Однако в истории Hoff не всё так радужно, как кажется. Почти сразу после основания компании мир потряс экономический кризис. В турбулентной среде, последствия которой до сих пор наблюдаются в экономике, нужно было быстро принимать волевые решения.
Руководство Hoff сделало то, что никак не ожидалось: они максимально заморозили рост цен в своих магазинах, удерживая их на предельно низком уровне, рискуя остаться без выручки в нестабильных условиях. Тем не менее, этот шаг во многом определил будущее компании. Приток клиентов увеличился в разы, а сама компания не только не разорилась, но и смогла продолжить развитие.
Успех компании обоснован не только заморозкой цен, но и модернизацией процессов. В период кризиса Hoff не концентрировался в одной точке, он старался расшириться: открывались новые магазины, расширялся ассортимент, в него добавлялись собственные торговые марки.
Второй аспект присущ любому бизнесу – конкуренция.
Прошли те времена, когда выигрывал тот продавец, чей товар был на голову выше остальных. Ассортимент и выбор современного бизнеса привели к тому, что в любой нише сейчас можно найти тысячи предложений одинакового качества. Как выигрывать в такой игре? Бороться за покупательский опыт. Чем лучше покупательский опыт, тем больше вероятность, что клиент вернётся за новыми услугами.
Основными факторами, влияющими на этот показатель, стали доступность, удобство, конечно, качество, богатый выбор, мобильность. Тренды современности – покупка в один клик, получение товара на дом, эргономика. Люди стремятся получать больше, отдавая при этом меньше.
Так зародилась философия «шеринга» — отказа от владения в пользу обмена.
Компании, которые вовремя уловили этот тренд, теперь зарабатывают огромные деньги. В ближайшем будущем предпринимательство выйдет на новый уровень: в авангарде всегда будут бизнесы, которые грамотно используют массовые тренды или создают новые.
Самая важная задача современного бизнеса, помимо борьбы за покупательский опыт, — сбор информации о клиентах, обработка и принятие управленческих решений, основанных не на личном опыте, а на тех данных, которые есть. Это позволит компании максимально приблизиться к своему клиенту, отвечать его запросам и удовлетворять потребностям.
Михаил Кучмент озвучил основные принципы работы Hoff:
Омниканальность, мультиформатность, инновационность, уникальные продукты, сервис, персонализация.
Они будут полезны любому бизнесу, который хочет расти и развиваться, который нацелен на продуктивную работу и заработок.
1. Омниканальность даёт клиенту возможность получить товар или услугу на равных условиях в любом канале продаж, будь то мобильное приложение, сайт, физический магазин. Удобство использования и постоянный доступ к товарам повышают лояльность.
2. Мультиформатность и инновационность – два важных аспекта, тесно связанных друг с другом.
Hoff развивает не только сеть гипермаркетов. Оценивая потребности клиентов по собранным данным, компания открывает небольшие магазины товаров для дома, различные торговые точки малых форматов, продвигает онлайн-продажи.
3. Уникальные продукты и собственные торговые марки, которые адаптированы под локальный рынок, интересны конечному потребителю и пользуются популярностью. Не нужно бояться конкуренции с мировыми компаниями. Они просто не смогут предложить вашей целевой аудитории товар, который не сможете предложить вы. Причем локальный бизнес сделает это быстрее.
4. Сервис улучшает покупательский опыт. Бизнес в целом – это не купи-продай. Успешной будет только та компания, которая относится к клиенту не как потенциальной сделке, а как человеку, который будет с ней дружить и сотрудничать. Нужно делать фокус на создание и разработку продукта, на удобство совершения покупки, на повышение эффективности поставщиков. Создавайте ценности для своего клиента. Быстрая доставка – ценность, персональные предложения – ценность.
Важно в бизнесе – понимать, что компания работает, как целостный организм.
Каждый элемент в нем, даже самый незначительный на первый взгляд, выполняет ключевую роль. Если работа одного элемента нарушается, страдает весь организм. Да, ошибки случаются, но не ошибается тот, кто ничего не делает. Путь вперёд – это постоянная работа над ошибками. А большой успех складывается из тысячи маленьких улучшений.
Работа в компании Hoff в Москве, вакансии Hoff на Superjob
Сеть магазинов Hoff – это одна из крупнейших российских динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная в России сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.
Гипермаркеты сети имеют уникальный для российского рынка формат – «Все в одном месте». Hoff предлагает комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента.
На сегодняшний день сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 48 магазинов по России (Москва, Санкт-Петербург, Подольск, Нижний Новгород, Самара, Воронеж, Липецк, Белгород, Ростов-на-Дону, Волгоград, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Екатеринбург, Казань, Оренбург, Тюмень, Сургут, Адлер и Тула).
Вне зависимости от подразделения Hoff обеспечивает всем своим сотрудникам:
— Реальную возможность карьерного роста;
— Возможность влиять на свой доход;
— Стабильность и социальную защищенность;
— Круг новых друзей;
— Демократичную и дружелюбную рабочую атмосферу;
— Обучение, направленное на профессиональное и личное развитие.
В Hoff возможны разные варианты карьерного и профессионального развития в рамках гипермаркетов и Центрального офиса. Мы развиваемся очень динамично, открываем несколько магазинов разных форматов в год. При появлении новых вакансий, мы отдаем предпочтение своим сотрудникам: только за период с 2018 года по настоящее время более 1200 наших сотрудников меняли профессиональную область или росли по карьерной лестнице. Уже несколько лет в Hoff успешно работает программа «Кадровый резерв», целью которой является подготовка отобранных сотрудников для дальнейшего продвижения в компании.
Дружной командой в Hoff принято не только слаженно работать, но и отмечать различные корпоративные мероприятия: День рождения магазина, Новый год.
Хофф — Guild Wars Wiki (GWW)
Из Guild Wars Wiki
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Хофф — чемпион Полимока. Он последний противник цепочки квестов Полимока. Хофф даст вашему персонажу три стартовых элемента Polymock, чтобы вы могли начать играть.
В рамках цепочки квестов Полимока он случайным образом выбирает три из следующих форм:
- Форма костяного дракона
- Доляк Райдер Форма
- Гаки Форма
- Форма богомола Ткача снов
- Ибога Мираж Форма
- Форма элементалиста Мурсаат
- Форма нага-шамана
- Руби Джинн Форма
- Форма Каменного Дождя
- Титан Форма
- Форма Wind Rider
В турнирной игре он выбирает одну из следующих форм:
- Общий:
- Скейл Форма
- Мергулья Форма
- Форма горгульи
- Форма ледяного беса
- Необычный:
- Форма Чарр Призывателя Пламени
- Форма шамана Чарр
- Форма Дымового Призрака
- Форма гнома-чародея
- Редкий:
- Мурсаат Элементалист Форма
- Форма Костяного Дракона
- Форма всадника Доляка
Места
- Polymock Coliseum (только при вызове на матч Polymock)
- Рата Сумма
- Polymock Crossing (только при вызове на матч Polymock)
- Ледник Полимока (только при вызове на матч Полимока)
- Полимак: победить Юлму
- Полимак: победить Плургга
- Полимак: победить Бларпа
- Полимок: победить Фонка
- Polymock: Победите Некроманта Волумандуса
- Полимак: победить Грулхаммера Серебряного Кулака
- Polymock: Победить Слезопийцу Дюны
- Polymock: Победить Мастера Хоффа Вы можете помочь Guild Wars Wiki, дополнив её.
Рата Сум, до победы над ним:
- «Полимок — это высшая проверка интеллекта и магической силы среди моего народа. Естественно, вам, людям, трудно понять основы игры. Бедняги. играть со мной в игре».
Рата Сум, после победы над ним хотя бы один раз:
- «Вы каким-то образом победили меня, играя по простым правилам. Я дам вам это. Теперь давайте сыграем по турнирным правилам. Меня нельзя победить! Вам понадобится 1 обычная фигура, 1 необычная фигура и 1 редкая фигура играть.»
- Я хочу сыграть с вами в игру Polymock.
- (до регистрации по 1 штуке каждого вида)
- «У вас еще нет разблокированных хотя бы 1 обычной, 1 необычной и 1 редкой фигуры Polymock. В настоящее время вы не можете играть ни с одним противником, используя турнирные правила.»
- (после регистрации 1 штуки каждого типа)
- «Вы будете исключены из группы и доставлены на арену Полимак, чтобы сразиться с Хоффом. Хотите продолжить?»
- Принять : «Да».
- Отказ : «Нет.»
Во время матча Polymock:
- «Считай, что это твой выпускной экзамен. Ты учился?»
- «Вы ничему не научились на своих ошибках?»
- «Извините, но на этом уровне игры нет «доработок».»
- «Возможно, самое время вспомнить некоторые уроки, которые я вам преподал.»
- «Теперь посмотрим, выдержит ли твой жалкий мозг настоящее испытание.»
- «Это будет слишком просто!»
- «Две фишки меньше. По статистике ваши шансы на победу сейчас… ну, скажем так, невелики.»
- «Отсутствие у вас стратегического мышления привело вас в этот тупик.»
Когда он проигрывает матч Polymock:
- «Молодец. Ни на мгновение не думай, что теперь ты хозяин.»
Когда он выиграет матч Polymock:
- «Очевидно, ты был совсем не готов к дуэли со мной. Твоя неудача — моя…. Нет. Это была твоя неудача.»
- Награды 90 очков репутации Асура после поражения в турнирной игре.
Семейные ювелиры Hoff дарят скидки до 80% на годовую распродажу
-Buxbaum Jewelry Advisors помогает ювелиру из Сент-Пола удвоить ассортимент стильных, отобранных вручную украшений
Новости предоставлены
Ювелирные консультанты Buxbaum
29 марта 2010 г., 10:21 по восточноевропейскому времени
СТ. ПОЛ, Миннесота, 29 марта. /PRNewswire/ — Когда Фрэнк Хофф в 1938 году основал то, что сегодня называется Hoff Family Jewellers, страна все еще находилась во власти Великой депрессии. Выживание зависело от предоставления клиентам правильного сочетания обслуживания, практического опыта и качественных товаров по конкурентоспособной цене. Сегодня сын Хоффа Стив, владелец магазинов розничной торговли в торговых центрах Maplewood и Northtown, использует точно такую же стратегию для борьбы с так называемой Великой рецессией.
В течение большей части 2010 года два дома Хоффа площадью 1800 кв. футов. магазины будут предлагать около 6000 ювелирных изделий на сумму почти 8 миллионов долларов со скидками до 80% на некоторые украшения. По словам Хоффа, коллекция особенно сильна в свадебном и юбилейном дизайне в разных ценовых категориях.
«Мой план состоит в том, чтобы сделать то же самое, что и мой отец 72 года назад, когда он основал эту компанию», — сказал Хофф. «Мой отец был очень ориентирован на обслуживание и проводил большую часть своего дня за верстаком. Он лично обучал меня, когда я присоединился к нему в 1979. В результате мы считаем, что наши магазины имеют преимущество перед национальными сетями, когда речь идет о проницательном обслуживании клиентов и экспертных знаниях о том, что делает ювелирное изделие качественным».
Благодаря новым стратегическим отношениям компании с Buxbaum Jewelry По словам Хоффа, консультанты и покупатели ювелирных изделий в Сент-Поле найдут тщательно подобранный ассортимент товаров, которые еще более конкурентоспособны по качеству, стилю и доступности.
Благодаря контактам с ведущими дизайнерами и производителями Buxbaum теперь помогает Hoff специальные предложения по товарам, которые были бы недоступны до рецессии, которая особенно сильно ударила по ювелирному сектору, сказал Боб Грант, вице-президент и директор по мерчандайзингу и маркетингу консалтинговой компании Agoura Hills, штат Калифорния, Buxbaum. «Эти магазины продают почти вдвое больше товаров, чем несколько месяцев назад, и мы продолжаем добавлять новые товары», — отметил он.0003Присоединившись к семейному бизнесу в 1979 году, Хофф постепенно расширил компанию от одного магазина на углу улиц Дейл и Комо до 12 региональных торговых центров в трех штатах, попутно налаживая связи с рядом международных партнеров. Однако отчасти из-за проблем с международными финансовыми партнерами, которые были привлечены для помощи в агрессивном расширении компании, в 2008 году он решил вернуть компанию к ее корням в городах-побратимах. Это включало прекращение всех корпоративных и коммерческих связей с международными партнерами Hoff и ликвидацию их совместных активов.
«Я сохранил аренду двух наших нынешних магазинов и восстановил тесные связи с покупателями и местным населением, которые сделали Hoff Family Jewellers именем нарицательным в Сент-Поле», — сказал он. «Хофф определенно вернулся».В то время как сетевые магазины США покупают свои товары в соответствии с общенациональными тенденциями, Хофф работает с сертифицированными геммологами из Buxbaum, чтобы найти изделия, которые соответствуют стилю, категориям и ценам, востребованным местными покупателями в Сент-Поле, добавил Грант. «Стив, который является сертифицированным геммологом, прекрасно чувствует, что нравится его клиентам, поскольку он работает на этом рынке так много лет», — сказал он. «Покупка подходящей вещи для вашего клиента часто зависит от чувства или предчувствия — покупатели национальных сетевых магазинов полагаются на совсем другие критерии».
Buxbaum, который будет оказывать помощь в маркетинге и рекламных акциях в течение всего года продаж, помог нескольким региональным и местным ювелирам реализовать такие стратегии с начала рецессии.
«Ключевая часть нашего подхода заключается в том, что, в отличие от обычной практики некоторых консалтинговых компаний, мы не пытаемся оказать давление на наших розничных клиентов, чтобы они покупали товарно-материальные запасы, которые наша фирма приобрела на распродажах при банкротстве», — пояснил Грант. «Скорее, мы сосредоточены на работе с клиентами, чтобы вручную выбирать изделия, которые, как они знают, понравятся их существующим и потенциальным клиентам. Этот подход основан на уважении опыта наших клиентов на их собственных местных рынках».Однако за последние месяцы Buxbaum извлекла важные уроки о том, как предпочтения покупателей ювелирных изделий меняются вместе с экономикой, и использует эти знания, работая с растущим числом розничных продавцов ювелирных изделий, чтобы выработать более конкурентные стратегии, сказал Грант. . «Те же покупатели, которые покупали ювелирные изделия два года назад до рецессии, покупают и в этом году», — отметил он. «Но вместо того, чтобы покупать изделия по 5000 долларов, они могут купить изделия по 500 долларов, если акцент делается на шикарном дизайне или на альтернативных металлах.
В конце концов, золото стоит 1100 долларов за унцию».Несмотря на то, что сегодня в мире розничной торговли делается упор на ценность, внешний вид, ощущение и качество ювелирного изделия по-прежнему имеют решающее значение для взыскательных покупателей, добавил Грант. «Цена очень важна, но дизайн сегодня имеет еще большее значение», — сказал он. «Именно здесь такие компании, как Hoff Diamond и Gems, имеют преимущество. Они потратили десятилетия на изучение как бизнеса, так и своих клиентов».
Для получения дополнительной информации о распродаже звоните по телефону (651) 773-3464 (магазин Maplewood) или (763) 785-7881 (Норттаун).
О компании Buxbaum Jewelry Advisors/Buxbaum Group
Компания Buxbaum Jewelry Advisors собрала команду профессионалов в области ювелирного дела, которые уже более 20 лет предоставляют оптовым и розничным ювелирам финансовые решения. Он предлагает широкий спектр услуг и может удовлетворить потребности как прибыльных, так и испытывающих финансовые затруднения розничных и оптовых торговцев ювелирными изделиями.
Хотите продолжить?» 
Твоя неудача — моя…. Нет. Это была твоя неудача.» 
Благодаря контактам с ведущими дизайнерами и производителями Buxbaum теперь помогает Hoff специальные предложения по товарам, которые были бы недоступны до рецессии, которая особенно сильно ударила по ювелирному сектору, сказал Боб Грант, вице-президент и директор по мерчандайзингу и маркетингу консалтинговой компании Agoura Hills, штат Калифорния, Buxbaum. «Эти магазины продают почти вдвое больше товаров, чем несколько месяцев назад, и мы продолжаем добавлять новые товары», — отметил он.0003
«Я сохранил аренду двух наших нынешних магазинов и восстановил тесные связи с покупателями и местным населением, которые сделали Hoff Family Jewellers именем нарицательным в Сент-Поле», — сказал он. «Хофф определенно вернулся».
«Ключевая часть нашего подхода заключается в том, что, в отличие от обычной практики некоторых консалтинговых компаний, мы не пытаемся оказать давление на наших розничных клиентов, чтобы они покупали товарно-материальные запасы, которые наша фирма приобрела на распродажах при банкротстве», — пояснил Грант. «Скорее, мы сосредоточены на работе с клиентами, чтобы вручную выбирать изделия, которые, как они знают, понравятся их существующим и потенциальным клиентам. Этот подход основан на уважении опыта наших клиентов на их собственных местных рынках».
В конце концов, золото стоит 1100 долларов за унцию».