Ольга Берестова — Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым читать онлайн бесплатно
12 3 4
Ольга Берестова
Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым
© ООО Издательство «Питер», 2022
© Серия «Бизнес-психология», 2022
© Ольга Берестова, 2021
Введение
Приветствую вас, уважаемый доктор!
Врачебный прием – что может быть проще? Сбор анамнеза, осмотр, назначение лечения. Все врачи умеют это делать, у всех есть одинаковое базовое образование. Только одни успешны, востребованы, энергичны, живут в ладу с руководством и самими собой. Другие же ворчат и недоумевают: «Как же так? Семь лет учился, на трех работах работаю, а зарабатываю гроши. Замкнутый круг». А к какой категории врачей относитесь вы, дорогой читатель?
Чтобы реализовать профессиональные навыки, современному врачу нужно быть не только хорошим специалистом, но и успешным коммуникатором, уметь выстраивать отношения с пациентами. К слову, 65 % пациентов не выполняют назначения врача, поскольку не понимают, зачем они нужны. Какое уж тут качество медицинской помощи!
Книга, которую вы держите в руках, поможет исключить ошибки в отношениях с пациентами, даст конкретные инструменты для построения эффективной коммуникации. Кроме того, алгоритм мотивационной консультации, изложенный на ее страницах, позволит добиться психологической готовности пациента следовать рекомендациям, ведущим к единственной верной цели – выздоровлению.
Я собрала лучшие психологические и деловые практики, обобщила свой врачебный опыт и опыт, полученный на должности руководителя крупной сетевой клиники, после чего спроецировала все это на плоскость ежедневной работы врача. Так что в этой книге никакой воды, все по делу.
Изложенная здесь методика проверена на опыте нескольких сотен врачей и показала отличные результаты! Реализация программ лечения и операций в клиниках выросла в 2 раза, возвратность пациентов – в 3 раза, а доходы врачей – в 3,5 раза!
Кроме того, алгоритм мотивационной консультации отлично подходит и для актуальных в наше время дистанционных консультаций, сложность которых в невозможности провести очный осмотр пациента. Многие больные не верят в способность врача поставить верный диагноз, не осмотрев нужное место и не пощупав его. Да и самому доктору во время онлайн-консультаций приходится преодолевать некий психологический барьер. Не так-то просто выглядеть убедительным, сохранять полную самоотдачу и внутреннюю уверенность, беседуя с «говорящей головой» вместо привычного «целого» пациента. Проводя подобный прием без предварительной подготовки, даже самый грамотный врач рискует не найти контакта с пациентом.
Я готова помочь вам избежать подобных сложностей, научить, как сделать консультацию интересной, яркой и продуктивной. Из моей книги вы узнаете:
• как за время врачебного приема замотивировать пациента, чтобы он выполнил все рекомендации;
• как держаться курса, чтобы уложиться в строго отведенное время, не впадать в пустые разговоры и, наоборот, задерживаться там, где это психологически важно для результата;
• как понять потребности больного с помощью коротких вопросов;
• как правильно предложить программу лечения;
• какими «волшебными» словами снимать сомнения пациента в принятии решения;
• как сделать так, чтобы после консультации пациент не ушел к другому врачу или в другую клинику, а остался верен и благодарен именно вам.
Другими словами, я расскажу вам, как достичь цели консультации: замотивировать пациента на выздоровление через его активные действия, направленные на реализацию врачебных назначений, и получить от этого материальное и профессиональное удовлетворение.
Читайте эту книгу-тренинг осознанно, делайте пометки, а главное – закрепите алгоритм мотивационной консультации в голове и обязательно его используйте. Появятся вопросы или предложения – пишите:
@berestova.blog
Верю в ваш успех!
Часть 1
Базовый уровень. Правила врачебного приема, или Как монетизировать свои знания
Нужно выучить правила игры. А затем нужно начать играть лучше всех.
Выучите правила и играйте лучше всех. Просто, как и все гениальное.
А. Эйнштейн
Глава 1
Успешный прием
Правило 1. Материализуйте нематериальное
Медицинская услуга – это специфический товар, который обладает рядом свойств, усложняющих его продажу.
Во-первых, она неосязаема, ее невозможно потрогать или попробовать. В этой особенности заложено первое противоречие между мышлением врача и пациента.
Врач, оценивая качество медицинской услуги, возьмет во внимание, насколько вовремя она была оказана, в каком объеме, были ли осложнения. Пациент же, абсолютно не разбираясь в медицине, ассоциирует качество услуги прежде всего с брендом клиники, ее репутацией, площадью, качеством ремонта, технологичностью оборудования, наградами и достижениями, аккуратностью и вежливостью персонала, чистотой в туалетах. Словом, с тем, что может продемонстрировать это самое качество, сделать неосязаемое осязаемым. Конечно, пациенты ассоциируют качество медицинских услуг и с образом врача. Как он выглядит, что и как говорит, грамотно ли аргументирует, планирует и организует лечебный процесс. Все имеет значение!
Во-вторых, медицинская услуга неотделима от производителя этой услуги. Это второе противоречие, поскольку неотделимость требует синхронизации планов врача и пациента.
Диспансеризация, регулярность профилактических осмотров, ритмичность выполнения косметологических процедур – все это долгосрочные «доходные» проекты, зависящие от стабильности времени приема врача, его четкого перспективного графика с прогнозируемыми периодами отсутствия на рабочем месте, связанными с отпуском или учебой.
В-третьих, медицинская услуга несохраняема. И это еще одно противоречие.
Как думаете, сколько информации усвоит пациент на приеме, если вы изложите ему клиническую ситуацию привычным вам медицинским языком? Правильно, нисколько. Он просто промолчит, подумает, что с ним что-то не так, и решит, что будет делать то, что «доктор прописал». Но, придя домой, сделает все с точностью до наоборот, поскольку что-то не услышал, что-то не понял, а что-то просто забыл. С одной стороны, ответственность врача не ограничивается только назначением лечения. С другой, мы, врачи, по-хорошему тщеславны и нам надо видеть результаты нашего труда. Согласны?
Что же делать, чтобы увеличить понимаемость и добиться согласия пациента на выполнение конкретных действий? Для этого надо не только научиться материализовать нематериальное, но и полюбить сам процесс материализации знаний, результатом которого будут выписки из амбулаторной карты или протокола операций, листы назначений и рецепты. Одним словом, знания должны материализоваться в медицинские документы, которые пациент унесет с собой. Вы, наверное, не раз замечали, с каким трепетом пациенты относятся к документам, связанным с их здоровьем. Они их аккуратно складывают, знают наизусть, кто и что написал, каков хронологический порядок выписок и назначений. Поэтому важно, чтобы эти документы были достойно оформлены, аккуратно напечатаны. Это тоже показатель качества медицинской услуги и способ ее сохранности.
Читать дальше
12 3 4
Берестова Ольга Сергеевна — отзывы | Санкт-Петербург
0 отзывовПсихолог
Стаж 18 лет
Берестова О. С., Санкт-Петербург: психолог, отзывы пациентов, места работы, стаж 18 лет.
Обновлено 19.12.2022
Сообщить об ошибке
Образование
3
Квалификации
2
Рейтинг
Отзывы
Образование
2005
Алтайский государственный медицинский университет (психология)
Базовое образование
2007
Московский институт гештальта и психодрамы (клиническая психология)
Циклы переподготовки
2012
Томский государственный университет (клиническая психология)
Повышение квалификации
Повышение квалификации
2007
«Гештальтерапевт», Московский институт гештальта и психодрамы
2010
«Психология», Алтайский государственный университет
Рейтинг
Отзывы
Народный рейтинг Нет оценок
Обследование Нет оценок
Эффективность лечения Нет оценок
Отношение к пациенту Нет оценок
Информирование Нет оценок
Посоветуете ли врача? Нет оценок
Рейтинг снижен: врач не подтвердил стаж, категорию и учёную степень
Стаж18 лет
КатегорияНет
Учёная степеньНет
Еще нет отзывов о специалисте Берестова Ольга Сергеевна. Ваш отзыв будет первым.
Популярные психологи
Огнева О. А.
17 отзывов
Психолог
ул. Парадная улица, д. 3, корп. 2
от 4500 ₽
Шыхалиев А. Л.
30 отзывов
Психолог
ул. Парадная улица, д. 3, корп. 2
от 4500 ₽
(812) 565-24-63
Маляр Е. В.
0 отзывов
Психолог
наб. Мартынова, д. 4, лит. А
от 3500 ₽
(812) 407-17-42
Мирошникова Н. В.
38 отзывов
Психолог
ул. Марата, д. 78
от 5000 ₽
(812) 565-23-92
Всемирнова Ю. В.
7 отзывов
Психолог
пер. Финский, д. 4
от 4000 ₽
(812) 245-38-04
Владимова М. Г.
8 отзывов
Психолог
Большая Зеленина ул., 8, корп. 2
от 4600 ₽
(812) 245-38-04
Гуреева Л. П.
14 отзывов
Психолог
Большая Зеленина ул., 8, корп. 2
от 4600 ₽
Ступак С. Г.
66 отзывов
Психолог
ул. Парадная улица, д. 3, корп. 2
от 4500 ₽
Мазурина М. В.
13 отзывов
Психолог
Большой пр-кт В. О., д. 80а
от 50000 ₽
(812) 223-45-92
Рассказова Ю. Е.
53 отзыва
Психолог
ул. Чайковского, д. 24
от 4000 ₽
(812) 223-45-92
Деменева О. В.
6 отзывов
Психолог
ул. Чайковского, д. 24
от 4000 ₽
Метод (сериал) — TV Tropes
http://tvtropes. org/pmwiki/pmwiki.php/series/themethod
СледующийПерейти к
Дисфункция соединения на дисплее.
Метод ( русский : Метод ) — российская детективная драма 2015 года режиссера Юрия Быкова, продюсеров Константина Эрнста и Александра Цекало (который также появляется в эпизодической роли) с Константином Хабенским и Паулиной Андреевой в главных ролях.
Родион Меглин — эксцентричный полицейский следователь, известный тремя вещами: практическим, почти жестоким, подходом к расследованию, специализацией на делах серийных убийц и раскрытием неразрешимых вопросов. Когда он задерживает убийцу ее коллеги-выпускницы юридического факультета, Есения Стеклова решает, что стажировка у Меглина — лучший способ получить навыки, необходимые ей для раскрытия дела об убийстве ее матери, свидетельницей которого она была давным-давно.
К удивлению всех, полицейский-ковбой соглашается. Они борются с преступностью, поскольку Меглин постепенно превращает идеалистическую Есеню в копию себя, втягивая ее в жестокие дела, вплоть до использования в качестве приманки для Злодея недели.
Создатели отмахнулись от любых обвинений в грабеже Декстера, во всяком случае, он ближе к MPD Psycho по тону и обращению с Горном.
Получив несколько американских наград как лучшая зарубежная криминальная драма, он, наряду с несколькими другими сериалами от тех же продюсеров, может появиться на Netflix в 2017 году, что было интересно, учитывая, что в 2016 году российская Дума обсуждала закон, который угрожал смотреть Нетфликс В России невозможно. Однако по состоянию на октябрь 2019 г., Netflix не только по-прежнему доступен в России, но и нацелен на расширение присутствия в России.
Премьера второго сезона состоялась 8 ноября 2020 года на Первом канале. Есения — редко употребляемая уменьшительная форма имени Есения, и без того редкого имени.
- Финал сериала обсуждает этот факт во вселенной.
- В мета-смысле именно поэтому он стал следователем.
- У некоторых убийц есть свои маленькие ритуалы, которые они проводят после каждой смерти, по-видимому, демонстрируя запоздалое раскаяние в содеянном.
Меглин : «А это моя прекрасная жена. Красивая, не правда ли? Жаль, что она всегда сетует на размер своей груди, может быть, вы поможете мне убедить ее?»
- Женя начинает как Вероника, он «плохой мальчик», бабник с пристрастием к наркотикам, и именно он в первую очередь заставляет ее задуматься об ученичестве у Меглина. Позже он становится Бетти как единственный, с кем она может разговаривать даже вне работы.
- Саша начинает как Бетти, будучи подражателем Полицейского по книге, в отличие от ученичества Есени, как ее отец. Становится Вероникой, поскольку она дистанцируется от своей студенческой жизни и отношений, которые, как он думал, у них были.
- Глухой помогает Меглину, потому что он помог ему отомстить за свою семью в прошлом. Он не «выпускник», но и не совсем мститель.
- Он унаследовал его от доктора, который помог ему научиться сливаться.
- Вдохновитель «Меня не поймаешь», который Есеня и Саша в конечном итоге используют как его прозвище.
Меглин : «Что это? Это твое?»
Местный мент (гордо): «Ну да, он корчит из себя бомжа, на вокзалах есть бомжи, да?»
Меглин : «Тогда почему он не пахнет? Ты знаешь, как они пахнут, да?»
Местный полицейский : «Что, ты хочешь сказать, что я должен обвалять его в дерьме или что-то в этом роде?»
Меглин : «Я говорю, что он, по крайней мере, не должен пахнуть дезодорантом. Это дерьмо очень помогло бы.»
- Становится на шаг впереди, когда мы узнаем, что фляжка и футляр Меглина стали трагическим подарком на память Есении, и когда мы видим, как Меглин точит для нее карандаш после того, как она использовала его как оружие.
- В финале сериала Меглин также решает, что Злодей недели должен быть похоронен заживо рядом с его пятнадцатью последними жертвами.
- Некоторые убийства, организованные Мастермайндом, основаны на этом, например, имитация МО Серийного Убийцы, чтобы убить его, чтобы привлечь внимание Меглина.
- Сумасшедший, но блестящий дизайнер одежды зашил себе глаза, когда «сумасшедшая» часть превзошла «гениальную». Это оказало глубокое влияние на здравомыслие его семьи.
- Топлесс со спины в случае Есени, однако.
- Кульминация в финале сериала, когда последний Злодей недели оказывается погребенным заживо.
- Стало до боли ясно, что Меглин считает себя ничем не отличающимся от тех, кого преследует. Вот почему он так расстроен тем, что случилось с Олей, и так горд, но суров со своими «выпускниками» — он знает, что они не убивают, но он также знает, как легко ускользнуть от фургона.
- Разбить милашку Есениной тоже ведет ее по этому пути, хотя она, кажется, больше раскаивается в этом. Подразумевается, что когда-то таким был и Меглин.
- Премьера второго сезона, кажется, построена на раздаче их многим актерам, чтобы напомнить нам, что они не могут никого поймать без Меглина.
- Есеня использует свой карандаш, когда ее загоняют в угол. Это довольно эффективно. Кажется, она оставила его в начале 2 сезона после важной стрижки.
Есеня : «Ты был ее учеником?»
Меглин : «Мы все учились друг у друга в тот или иной момент».
Есеня : «А тебя не было на ее фотографиях в ежегоднике, ты ее выпускница что ли?»
Меглин : «На самом деле, она была одной из моих.»
- Тем не менее, у них обоих есть оттенки света. Меглин чрезмерно мягок и добр с большинством выживших жертв (создавая сумасшедший кнут настроения, когда он сначала трогательно обещает пережившему нападение одного убийцы привлечь нападавшего к ответственности, а затем приводит его, ослепленного и бредящего от боли) и Друг для всех детей, когда он не в режиме комедийной социопатии. Есеня останавливает его от убийства Злодея недели один раз (затем умоляет позволить ей убить другого).
Меглин : «Позвольте мне поговорить с ним. Вы идете туда, палящее оружие, у него в заложниках маленькая девочка. Вы возьмете этот грех на свою душу? Сможете?»
Офицер спецназа : «Нет, я не могу. Отстаньте, мужики.» (отступает)
Меглин (улыбается): «Ну, я могу». (идет за подозреваемым)
- Они также иногда показывают сцены, которые на самом деле не показаны в эпизоде, который они рекламируют, несмотря на их последствия.
- Местные менты жалуются на этих московских всезнайок.
- Крылатая фраза Меглина и Шерлок Скан развиваются до такой степени, что он демонстрирует понимание Метода Есени больше, чем использует его сам.
- Есеня защищает действия Меглина перед Людьми в черном или своим отцом.
- Галлюцинации Меглина, вмешивающиеся в расследование или продвигающие сюжетную линию Оли — примечательно, что всегда либо одно, либо другое, они совпадают только один раз.
- Карандаш для поддержки волос Есени превращается в «Когда все, что у тебя есть — это молоток» через некоторое время после того, как она использует его в качестве импровизированного оружия.
- Круглолицый весельчак Александр Цекало в роли убийцы одноклассника Есени в первой серии задает тон всему сериалу.
- На удивление прямо сыграл с персонажем Игоря Савочкина, похищая девочек до стокгольмского синдрома, чтобы они стали его приемными дочерьми. Его персонаж на Ночной Дозор был таким же отчужденным и оторванным от реальности.
- Есеня усмехается фразе Меглина «Что ты видишь?».
- Есеня шутит о коллекции кактусов Меглина. Становится все темнее, когда узнает его историю… И соответственно меняет шутки, чтобы показать, что развитие ее характера ведет ее не в лучшую сторону.
- Меглинская баварская пожарная муштра Знакомство с Есеней.
- Меглин ведет себя как мудак с кем-то, явно нарушающим правила безопасности, чаще всего с полицейским, в приступе комедийной социопатии.
Есеня : «Что с ним случилось? Тот, которого тебе пришлось отпустить?»
Меглин : «Конечно, он стал кактусом.»
- Вдохновитель вовлекает в это одного из выпускников Меглина, пытаясь заставить Меглина убить и их. Серо-серая мораль изобилует.
- Декорации Горн: …или показывая ветхость постсоветских времен, или сопоставляя красоту природы с очередным причудливым местом преступления.
One-Shot Персонаж: «Но как вы попали на стажировку к Меглину? Я подал заявку, и он отказал мне, хотя я сертифицированный снайпер, в хорошей форме и у меня отличный послужной список! Что для этого нужно? »
Есеня : «Делай как я, спи с ним. »
- В конечном счете двойное разрушение: хотя она делит его постель, как только переезжает к нему, они не занимаются сексом, так что это случай точных слов — они спят вместе , но они не спят вместе. Но потом они в конце концов делают.
- Убийство Анюты становится таковым для Саши, так как он думает, что его раскрытие сведет на нет причины, по которым Есения следует за Меглиным.
Есеня : «Метода нет, что ли? Нажраться на гонорар и убить маньяков?»
Меглин : «Строго говоря, это тоже метод, не так ли?»
- Финал сериала также использует это, когда Женя раскрывает свою роль в оперативной группе по поимке сбежавшего убийцы, который, как выясняется, активно охотится на Меглина.
Электронная почта и телефон Ольги Берестовой
OB
Программист
Адреса электронной почты Ольги Берестовой
Опыт работы Ольги Берестовой
Microsoft (через Аквелон)
Веб-разработчик
Lenmar Inc
Старший веб-разработчик
Devino Telecom
Веб-разработчик/Бизнес-аналитик
Показать больше
Показывай меньше
Образование Ольги Берестовой
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники. Отдел систем управления.
Не тот, кого Вы искали,
, Ольга Берестова?
Найдите точных личных и рабочих писем для более чем 250 миллионов специалистов.
Радар профессионального мастерства Ольги Берестовой Карта
По нашим данным, Ольга Берестова…
Причинно-следственная ориентация
Самостоятельный
Живой
О чем думает Ольга Берестова?
По нашим данным, Ольга Берестова…
47% левополушарные
53% правого полушария
Расчетный диапазон зарплат Ольги Берестовой
О текущей компании Ольги Берестовой
Майкрософт (через Аквелон)
Часто задаваемые вопросы об Ольге Берестовой
В какой компании работает Ольга Берестова?
Ольга Берестова работает в Microsoft (через Akvelon)
Какова роль Ольги Берестовой в Microsoft (через Akvelon)?
Ольга Берестова — веб-разработчик
Какой адрес электронной почты у Ольги Берестовой?
Личный электронный адрес Ольги Берестовой адрес o****[email protected]
Какой у Ольги Берестовой рабочий адрес электронной почты?
Деловая электронная почта Ольги Берестовой адрес [электронная почта защищена]***.