Ламинат alloc отзывы покупателей: Ламинат ALLOC Original Дуб Светлый

Содержание

Ламинат Alloc (Аллок) – отзывы реальных покупателей и профессионалов.

Итоговый рейтинг

0 68 12345

В чем преимущества и особенности ламината Alloc? Отзывы реальных покупателей и мнение профессионалов. История о возникновении и история компании.

Розничный покупатель привык видеть в продаже немецкие, российские или китайские коллекции напольных покрытий. Тем не менее факт о качестве полов из скандинавских стран – не оспаривается, ввиду высокой кондиции тамошнего сырья. Речь о норвежских полах компании Alloc.

История возникновения бренда

Различные источники утверждают, что момент регистрации бренда – 1992 год. Это не совсем так. Компания начала существовать более 50 лет и представляла собой небольшой деревообрабатывающий комбинат – обычная практика для развития концернов впоследствии. Ввиду исключительности сырья – заснеженные страны отличаются прекрасным состоянием древесины – компания начинала как производитель доски для пола. Далее, ассортимент расширялся и в 1960 году Alloc начинает производство ламината.

Впервые, о компании, как о бренде заговорили в 1996 году, после создания революционной техники укладывания ламелей на алюминиевый замок – Aluminium Locking Марка была запатентована и продукция получила высокие оценки экспертов. Основное производство находится в норвежском Лингдале. В России бренд представляет компания «ЭлитПаркет».

Продукция и сертификация

Кроме основного товара – ламината – Alloc выпускает следующие продукты:

  1. Паркет.
  2. Виниловые покрытия.
  3. Пробковые панели, обои, плитку.

Вся продукция отличается использованием при производстве технологии высокого давления, отчего прочность, а, значит, долговечность, гарантируется компанией на десятки лет.

Сертификация

Норвежский бренд Alloc входит в Beaulieu International Group – объединенную группу аналогичных компаний с центром в Бельгии – Организация известна своим прочным положением на рынке напольных покрытий и, следовательно, сбыт по всему миру.

Ежегодно она получает всевозможные награды на выставках и подтверждает право иметь их каждым своим участником. Кроме того, бренд Alloc рекомендован Норвежской Ассоциацией защиты от проявлений аллергии и астматических реакций

Преимущества ламината от Alloc

Ламинат от норвежского бренда необычен и нестандартен по изготовлению и применению передовых технологий. Судите сами:

  • Верхний слой изготавливается по двум направлениям – HPL и DPL. Первый характеризуется толщиной до 0,6 мм и состоит из пергамина, пропитанного смолой и оксидом алюминия. Вариант обладает высокими прочностными характеристиками – не подвергается деформации, выдерживает удары. Вторая технология аналогична составом, но при этом адгезия происходит с самой HDF-плитой, отчего качество ламината возрастает.
  • Высокая устойчивость к влаге и воде ввиду технологии покрытия всей доски горячим воском, а не только фаски или краев, как это принято у малоизвестных брендов ввиду экономии.
  • Ламинат Alloc практически бесшумен при эксплуатации.
    Каждая ламель имеет собственную подложку Silent System – дополнительного настила пробки или пенополиуретана перед монтажом пола не требуется.

Богатый ассортимент коллекций и внешнего вида, ламинат имеет благодаря особым технологиям процесса изготовления:

  • Oiled Touch. Особенность – глянец и шелковая поверхность.
  • Gloss Finish – выделяет природную красоту древесины.
  • Wood Structure – технология достоверно передает натуральность годовых колец, природных дефектов.
  • Antique Structure – имитация старых дощатых полов.
  • Beved Edges – ламинат с фаской, более всего создающей сходство с натуральной доской.
  • Natural Structure. Структура натуральной доски сохранена и остается в первоначальном виде весь гарантированный срок.

Выбирая ламинат Alloc для монтажа в квартиру, дом – покупатель не разочаруется впоследствии. Долговечность, безопасность и достойный внешний вид – покрытию обеспечены.

Коллекции ламината Alloc

Бренд предлагает многочисленные дизайнерские решения для собственной квартиры или дома.

Например:

• Universal. Ламинат с пожизненной гарантией 33 класса износоустойчивости. Его декоры – это великолепные имитации многочисленных пород древесины. В наличие имеются одно-, двух и трехполосные доски с цветами от светлых до темных тонов.

• Prestige. Однополосная паркетная доска премиум класса. Такие варианты практически всегда имеют однородные цвета, без резких переходов. Если это имитация древесины, то половица в точности повторяет селективный распил – наиболее дорогой, без природных дефектов, сучков и трещин. Надежность ламината подтверждается наличием алюминиевым замком.

• Original. Оригинальность коллекции заключается в особой системе звукоизоляции Silent. Такой ламинат не заскрипит со временем – его плита остается инертной к перепадам температур и влажности атмосферу внутри помещения. Дополнительная восковая пропитка обеспечит изоляцию от бытовых испарений, отчего герметичность стыков, а, значит, отсутствие скрипа – обеспечено.

• Domestic. Коллекция великолепно имитирует натуральные деревянные полы. Если владельцы приверженцы ретро стиля или деревенского кантри – этот вариант подойдет как нельзя лучше.

Ламинат от Alloc – универсальное напольное покрытие. Высокий класс, красота, долговечность и широкий ассортимент – признак качества.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ламинат Egger отзывы покупателей

Отзыв: Ламинат Egger - Отличный ламинат для дома и офиса

Достоинства: качественное покрытие, не боится моющего пылесоса, очень хорошие замки, сделан реально в Германии.

Недостатки: пока не увидели.

Несколько лет назад, когда разыгрался кризис и ценник на се стал атомным, а доходы сдулись, пришлось аккурат заниматься ремонтом купленной квартиры.

Ввиду не больших бюджетов и площади в 112 м. кв., паркетная доска отвалилась, и остался выбор по сути между линолеумом и ламинатом. Первый ну никак не вставлял, памятуя про классику советских полов. А второй был вполне приемлем, ибо обходился в 6 раз дешевле паркетной доски, которую хотел укладывать в начале. Да и ламинат можно было положить самому, если прочесть технологию укладки и элементарно ей следовать.

Стал выбирать между различными марками, начал читать. И понял, что даже при одинаковом классе - ламинат ламинату рознь! Кроноспановский разбегается по швам вздыбливая края - его я увидел у родственников после эксплуатации спусти год. Зрелище, конечно, не очень приятное. При этом люди уверяли, что пол выводил в уровень самонивелиром по маякам! А ламинат все равно так себя повел. Аналогичных отзывов было найдено много и по этой марке и по аналогичным, китайским, выдаваемым за австрийские, немецкие и т. п.

Опуская все моменты, я остановился на двух марках. Одна была дорогая и известная с большего, вторая нет и сравнительно у нас продавалась не давно - Egger. Но отзывы нашел положительные только, при чем на одном из форумов отделочников нашел любопытный спор и высказывания мастеров в пользу этого ламината.

Нашел кто его завозит - позвонил, приехал на склад и купил. На тот момент цена за квадрат была 13,5$. Меня устроило. На коробках конкретная надпись Сделано в Германии, а не немецкий бренд и т. п. как пишут на дешевых некачественных китайских брендах.

Купил подложку в матах 3 мм, приехал домой. В коробках была инструкция по укладке, так же подробную видеоинструкцию нашел в интернете. Взяв у соседа электролобзик принялся за укладку. Полы к слову у меня после сдачи квартиры были практически идеальны. Был легкий перепад в одном месте, но меня жало время - нужно было съезжать с текущего жилья очень срочно, да и на улице уже был ноябрь. Терять несколько дней на выравнивание просто не мог себе позволить. Первые две комнаты я уложил за день. Начал в 7 утра, закончил в 9 вечера. Начал бы и третью, но без привычки стали ныть колени, решил добить все за второй день. Так и вышло. Ламинат ложился прекрасно, защелкивался великолепно. Когда пришла жена - обалдела - смотрелся он прекрасно, стыков досок не было видно. В интернете прочитал, что правильно уложенный ламинат и с нормальными замками можно спокойно приподнять целым листом на небольшое расстояние - проверил, сантиметров на 20 точно приподнял, больше тяжеловато было. Кажется, а вес таки у него есть...

Вроде нигде не играл. В тот же вечер я прикрутил плинтус с кабель каналом, а уже через сутки мы переехали. Хотя по уму он должен был улежаться немного.

Началась эксплуатация. Поверхность ламината была матовая и текстурированная Переживали как она будет служить. Но спустя несколько лет - мы довольны! Ламинат нигде не разошелся, замки держатся прекрасно, не потерял ни цвет, ни фактуру, короче претензий нет. В месте где был перепад он начал поскрипывать, но замки держаться! Хочу открутить плинтус, приподнять его и подложить часть листа подложки, чтобы уменьшить перепад. Думаю перестанет скрипеть. Моющего пылесоса не боится - его никак не повело, ни скукожило от воды.

У соседа дешевый ламинат выглядит просто ужастно, все стыки ламината видны, в паре-тройке мест разбежались замки. Он до сих удивляется, что мой ламинат выглядит как новый.

Мы довольны выбором. Если нет средств на паркетную доску, ламинат этого производителя действительно качественный. Рекомендую однозначно.

Отзыв: Ламинат Egger - Вполне довольна

Достоинства: красивый, приятный при тактильном контакте.

Недостатки: не очень прочный.

Во время ремонта при выборе напольного покрытия - выбрали ламинат. Паркет - дороговато, плитка - холодная, линолеум - не приятный на ощупь.

Ламинат Egger выбрали из-за хороших отзывов, кроме цветовая гамма вполне соответствовала нашим пожеланиям. Мы выбрали беленый дуб - достаточно светлый, но не сильно маркий. Класс 32. Лучше, было бы взять 33, но не было подходящей расцветки. 31 класс нам брать не советовали, т. к. у знакомого посте протекания трубы он весь вздулся.

Что я могу сказать после года эксплуатации. Приятный на ощупь, комфортно ходить в тапочках и босиком. Легко убирать - протираю влажной тряпкой, легко отмываются жирные пятна на кухне. Не достаточно прочный - остаются вмятины, если уронить тарелку или чашку. По рекомендации стараюсь замазывать такие места прозрачным лаком для ногтей, чтобы предотвратить попадание воды.

Отзыв: Ламинат Egger - Очень качественно сделан ламинат

Достоинства: качественно сделал.

Недостатки: минусов не нашёл.

Здравствуйте, хочу написать маленький отзыв о ламинате Egger. Три года назад мы начали делать ремонт в спальне. Поклеели красные обои, и решили положить ламинат. Поехали в магазин, когда мы увидели этот ламинат он нам очень понравился. С виду как сделан из меленьких досок, что очень красиво выглядит. Мы его приобрели. Купили примерно 50 квадратных метров. Цена тоже не сильно большая в сравнении с другими видами. Пожили ламинат сами. Крепление очень хорошо состыковуется, и очень крепко. Не раз на него развивали воду, даже когда вода на нём пробыла несколько минут, то он не вздувается. При вытирании владной тряпкой не остаюся разводы, хоть он и темный. Цвет на солнце не выгорает, такой же как и прежде. Слои не отслаиваются друг от друга. На нём даже нет следов от ножек кровати, а это значит что он очень крепкий. Так что рекомендую именно этот ламинат. Ведь он уже проверен годами.

Отзыв: Ламинат Egger - Достойный ламинат

Достоинства: на вид - красота, приятный на ощупь, цена, качество.

Недостатки: 20 лет не протянет.

Ламинат стелился около 4-х лет назад, стелили специалисты. И да это тот самый "дуб лофт белый", 33 класса, который снят с производства. И снят он не из-за плохого качества, как утверждают некоторые не очень адекватные истерички, а потому что производство перенесли в другую страну и на на другие станки. И сейчас он есть, но с другими замками и 32 класса.

Выбрал самую толстую и дорогую подложку, ибо от дешевой марли толку нет. Стелили с промазкой каждого шва. Итак выдержал он у нас два небольших потопа, и ему хоть бы хны. А вот стол разбух.(потекла батарея).

Второй потоп прошел на кухне. Жена потеряла из виду одного из котят и аварийно открыла стиральную машину. Вы можете представить, на всю кухню вылилась грязная мыльная вода. Протерли - следов ноль.

В семье 2 ребенка и кошка. Жена постоянно с мокрой тряпкой. Ни царапин ни потертостей нигде нет.

Единственное место возле порога (за 4 года единственный косяк). И этот момент вылез только из-за потопа.

Итог: этот ламинат самый приятный на босую ногу из многих по которому доводилось ходить. Не хрустит, не прогибается и вообще минусов практически нет. Я не знаю что и где кто-то покупает, если через год он у них уходит в мусорку. Лично Я, рекомендую!

По такой цене можно найти у конкурентов только заведомый мусор.

Отзыв: Ламинат Egger - Нисколько не жалею потраченных денег и смело рекомендую всем!

Достоинства: качество на 11 из 10.

Недостатки: не нашел.

Стелили этим ламинатом пол в жилой комнате своей однокомнатной квартиры. С самого начала у нас была такая тактика положить именно ламинат. Потому что паркет - слишком дорогой и чувствительный к повреждениям, всё же за ним сложнее ухаживать, да и другие варианты типа плитки или какой-нибудь химии с учетом скорого рождение ребенка не рассматривались. При консультации у торговых представителей и продавцов нам ссылались на огромный опыт работы с фирмой EGGER и хорошие отзывы покупателей. Я не склонен полностью доверять отзывам из интернета, мне много важнее услышать отзывы реальных людей: своих знакомых, друзей и родственников. Собственно, они подтвердили сказанное всеми компаниями.

Заказали установку пола у тех же ребят, у кого и покупали ламинат EGGER. Они же нам порекомендовали и настояли на том, чтобы мы дополнительно купили пробку, на которую в итоге стелился ламинат. Нисколько не жалею, потому как пробка дала большую мягкость и в местах, где пол был неровный (идеальных поверхности нам не удалось добиться с нашими основными "мастерами") у нас в итоге не возникло проблем с вздутиями, заломами, расхождением ламината и прочим, то есть его как положили, так он и лежит. Мои родители для сравнения отказались от пробки, решив немного сэкономить, и сейчас, с учетом что их полы еще более неровные, у них местами начали гулять стыки.

Словом, цена EGGER соответствует качеству, которое я проверил на личном опыте. У нас была одна ситуация, когда мы с женой проснулись с утра и обнаружили по центру комнаты большую лужу. Как оказалось, стало протекать окно, а той ночью был жуткий ливень, и вот за ночь все это натекло и скопилось в центре комнаты, где, видимо, у нас имеется небольшая вмятина на полу из-за первоначальных неровностей. То есть обращаю внимание, что вода стояла там всю ночь. Я уже честно говоря приготовился к худшему, уже представлял себе покрученный и вздутый пол, но... прошел уже год-два, а то место ничем не отличается от других участков пола, будто бы ничего и не произошло.

 

Отзыв: Ламинат Egger - Достойное соотношение цены и качества

Достоинства: относительно недорогой ламинат, гарантия 20 лет службы.

Недостатки: пока не обнаружили таковых.

 

Выбор ламината сегодня на рынке стройматериалов огромен, на любой вкус и карман. Выбирая как то сразу остановились на ламинате немецкой марки Egger. Понравилось, что хороший ассортимент цветов и фактур дерева. Остановили свой выбор на цвете дуб Седан Гранд. Очень интересно смотрится ламинат благодаря четырёхстронней фазке, которая даёт очень правдоподобное сходство с доской.

В процессе использования поняла, что лучше использовать специальные средства для мытья ламината, так как они все таки облегчают влажную уборку и продлевают жизнь полу из ламината. Весь ламинат этой марки 32 класса прочности, чего вполне достаточно для жилого помещения. Толщина доски 8 мм, поэтому подложку покупали толщиной 3 см, оказалось достаточным для хорошей звукоизоляции (на подложке по своему опыту не рекомендую экономить).

В собранном виде пол выглядит очень и очень красиво. Удачного всем ремонта!

 

Отзыв: Ламинат Egger - недорогой, но качественный

Достоинства: качество, легкость укладки.

Недостатки: пока не обнаружено.

 

Когда дело дошло до ремонта комнат встал вопрос о выборе напольного покрытия. Линолиум не хотелось, с ковролином много мороки в плане чистки, паркет надоел (как раз только сняли паркет к тому времени), выбор остановился на ламинате.

Некоторое время уделив изучению производителей в интернете, а также проконсультировавшись с опытными мастерами по укладке пола, мы с мужем отправились на поиски подходящего нам ламината. Приехали в Оби, изучили ассортимент, оказалось что у них есть один из рекомендованных нам брендов - Egger, производства Германии. Остановили выбор на цвете "глинистый дуб", 33 класс. Как мы поняли, для дома и 32 класс подойдет, но мы решили взять попрочнее, да и по акции выбранный нами ламинат стоил порядка 700 руб за метр.

Ламинат муж укладывал самостоятельно, не имея опыта. Как оказалось, задача не из сложных)) буквально 3 вечера после работы (разумеется, не до позднего часа) в медленном темпе - и вуаля, пол в комнате 20 кв м готов)) по рекомендации тех же мастеров мы воспользовались клеем для герметизации швов, делаем для себя все-таки, хочется как можно лучше и качественней (использование такого герметика несколько замедляет темп укладки пола). Замки на ламинатной дрске с 4 сторон, скрепляются довольно легко, но весьма надежно.

Плинтуса ровно в цвет пола нашли в том же Оби. Сейчас нашему ламинату уже почти год - царапин нет, хоть и активно двигали мебель. Кстати на выбранном нами цвете абсолютно не видна шерсть кота и пыль)))

Отзывы о ламинате 33 класса

Анна, г.Москва

С удовольствием пишу отзыв о ламинате 33 класса Versale. Примерно полгода назад мы с мужем практически случайно заменили старый паркет на ламинат. Может быть, кто-то сразу захочет возразить мне, что мы сделали это напрасно, так как любой паркет намного лучше самого современного ламината, но я не соглашусь с этим.

Дело в том, что мы живем в большом частном доме, и у нас часто бывают гости. Сыновья с невестками, наши с мужем друзья, соседи – все приходят к нам с удовольствием. На первом этаже у нас есть большой зал с камином и несколькими диванами, где все удобно могут расположиться и общаться хоть до утра.

Одна беда была – женские каблуки. Я, конечно же, понимаю, что красивое платье с тапочками – это смешно, но вмятины на паркете не давали мне покоя. В коридоре, в ванной и на кухне проблем не было, так как там мы уже давно избавились от линолеума и постелили плитку. Но в гостиной плитка мне не нравится – как-то холодно и неуютно.

Один из вариантов ламинат Versale 33 класса

И вдруг в интернете я совершенно случайно нахожу ламинат, рисунок которого абсолютно такой же, как и на нашем мозаичном паркете. Читаю характеристики и понимаю, что это как раз то, что мне нужно! Посоветовались с мужем, выбрали цвет (Альпийский дуб), и на следующие выходные я уже ни к кому со своими тапочками не приставала.

Кстати, при генеральной уборке совершенно спокойно двигаем тяжелые диваны, только чуть-чуть приподнимая их, и при этом на ламинате не остается ни единой царапины.

Так что у кого есть подобные проблемы, советую обратить внимание на этот великолепный ламинат 33 класса!

Дмитрий, г. Калининград

У меня два сына (трех и пяти лет), поэтому вопрос к продавцу был один – какой пол лучше всего выдерживает экстремальные условия эксплуатации? Оказалось, что ламинат Tarkett 33 класса подходит мне по всем параметрам.

Конечно же, рисунок и цвет выбирала жена – Artisan Тик Луксор классический. И надо признаться, что выбрала неплохо – очень похоже на натуральную половую доску, даже стыки между досками кажутся настоящими.

Но самое главное – теперь наши пацаны могут спокойно ездить на своих машинках по комнате, скакать на лошадках, ронять игрушки и т.д., а пол все равно будет целый. Поэтому рекомендую не экономить, а сделать сразу качественные полы из высокопрочного ламината.

P.S. Прошло только два дня, но мы уже услышали “спасибо” от соседей снизу – оказывается подложка под ламинат, которую мы использовали, достаточно хороший звукоизолятор.

Лариса, г.Саратов

Вчера мой норвежский ламинат Alloc достойно выдержал первое серьезное испытание, когда из сорвавшегося шланга стиральной машины на пол вылилось достаточно большое количество воды. Потоп я ликвидировала быстро, однако все равно опасалась, что на утро пол покоробится или же растрескается. Ничего подобного не произошло, поэтому спешу присоединиться к тем, кто оставляет свои положительные отзывы от ламинате 33 класса.

Ламинат Alloc Дуб Винтаж

Честно говоря, я даже не предполагала, что на кухне можно использовать ламинат, так как слышала, что он боится влаги. Поэтому традиционно искала плитку, пока у нас в офисе не начался ремонт. Старый ламинат на новый мастера поменяли за один день, а напоследок рассказали о свойствах нового пола. Оказалось, что коммерческий ламинат 33 класса вполне подходит для укладки на кухне и в ванной комнате.

Так как дизайн моей квартиры выполнен в скандинавском стиле (белая мебель и деревянные полы), то очень хотелось постелить на кухне полы, которые не только будут гармонично сочетаться с интерьером, но и чем-то отличаться от комнатных. Поэтому, когда увидела оригинальный ламинат Alloc Дуб Винтаж, не раздумывала ни секунды. А теперь еще и убедилась в его высоком качестве!

Ламинат Alloc каталог: фото, цены

Ламинат Alloc – норвежское напольное покрытие премиум класса, которое поставляется в Россию уже более 20 лет и зарекомендовавшее себя, как одно из наиболее качественных и дорогих.  Марка представлена во всех городах нашей страны, имеет широкую дилерскую сеть и высокую поддерживаемую гарантию: практически все дизайны ламината Аллок имеют 50-летний гарантийный период на основные параметры износостойкости. Важно отметить, что ламинат Alloc и сегодня отличается тем, что предлагал своему покупателю самый высокий класс стойкости – 34, которым не может похвастаться ни одна другая европейская марка.

С начала появления в нашей стране представляемые коллекции претерпели некоторые метаморфозы: сначала коллекций было больше (Home, Original, Domestic, Commercial), но поступательно все дизайны были разделены на два направления: Original и Grand Avenue. В коллекции Ориджинал сохранились классические и оригинальные дизайны с традиционными для Alloc размерами, а в коллекцию Гранд Авеню вошли XL размеры ламелей: их длина составляет 2410 мм с шириной 241 мм и усиленной толщиной – 12.5 мм.

Полный каталог ламинированного паркета Аллок представлен почти 60 разноообразными дизайнами великолепного качества и продуманной до мелочей изысканности каждой ламели. Есть необычные дизайны с палубными фасками и покрытиями под масло. Основу каталога составляют так называемые «скандинавские» расцветки напольных покрытий, которые пользуются высоким спросом как в самой Норвегии, так и за ее пределами. Пастельные и ровные тона большинства предлагаемых ламинатов создадут вам отличный фон при работе с интерьерами в стиле прованс и скандинавский стиль.

Это любопытно

Завод Аллок был построен в 1952 году и специализировался на выпуске лакированных панелей для кораблестроительной индустрии. Старт производства ламинированного паркета - сорок лет спустя, в 1992 году. Уже к началу 1996 г. на европейском рынке Alloc занял ведущие показатели по продажам. В начале 21 века марку Аллок знает уже весь мир. Популяризации бренда весьма способствовала инновационная алюминиевая замковая система. Al lock - алюминиум лок, от этого и появилось его название). Сейчас запатентованная система алюминиевого замка в ламинате признана одной из самых надежных и практичных.

ПолБерри: Ламинат Alloc - настоящий hi-tech.

В этой статье мы поговорим с вами об одном из самых высокотехнологичных производителей ламината - норвежской компании Alloc AS.

  

Сегодня норвежский бренд Alloc AS, занимающийся производством высококачественного и уникального по своим свойствам ламината, - один из лидеров рынка напольных покрытий. 
Это известная и успешная компания, конкуренцию которой составить весьма сложно. 
История бренда Alloc AS началась в 1952 году в городе Лингдейл.
Именно там был основан первый завод, носивший в то время название «Фибофабриккен» и занимающийся производством лакированных балок для судостроительной промышленности.
Работать по своей нынешней специальности завод стал лишь в 60-х годах.
А в 1992 году он выпустил свою первую коллекцию высококачественного ламината с использованием технологии HPL (High Pressure laminate, или ламинат высокого давления). 
Напольное покрытие получилось сверхпрочным и термоустойчивым, благодаря чему сразу же стало очень популярным.
Скорее всего, именно предыдущий опыт, полученный компанией в деревообрабатывающей промышленности, позволил ей изготовить этот новый продукт с прочной ламинированной поверхностью.
Благодаря усердному труду, применению самых современных технологий и высокому качеству всей продукции, уже в 1993 году компания Alloc AS удостаивается сертификата ISO 9001 и становится по-настоящему сильным игроком рынка ламинированных полов, как в самой Норвегии, так и за рубежом.
Кстати, Alloc AS - первая и единственная на данный момент компания, которая занимается производством ламината в Норвегии.
Несмотря на такой успех, завод Alloc AS не останавливался на достигнутом, инженеры продолжали вести разработки и в 1996 году изобрели действительно уникальный механический алюминиевый замок, позволивший применять бесклеевую укладку ламината. 
До сих пор эта технология является эксклюзивной и ни один завод не выпускает подобный материал.
Таким образом, компания предоставила своим клиентам возможность купить совершенно новый продукт - ламинатное покрытие, которое укладывалось буквально за несколько часов, при необходимости легко разбиралось и обладало высокой износостойкостью.
Завод Alloc AS получил негласный титул новатора в области производства напольных покрытий и продолжил вести свои разработки.
Создатели марки на протяжении всего времени ее существования стремились соответствовать высокому статусу пионера и первопроходца на рынке ламинатных полов, постоянно повышали требования к своей продукции и ее качеству.
Благодаря такому подходу, в 2004 году Alloc AS получил новый сертификат ISO 14001, свидетельствующий о заботе бренда об окружающей среде.
В данный момент Alloc AS - современная и динамично развивающаяся компания, которая постоянно расширяет свой ассортимент и совершенствует качество продукции.
Сегодня общая площадь завода около 30 000 кв.м., мощность производства 3 200 000 кв.м. в год, общее число сотрудников составляет более двухсот человек.
Завод предлагает 7 коллекций ламината, из которых каждый клиент сможет подобрать подходящий ему вариант по внешнему виду, техническим характеристикам и ценовой категории.  

 

У ламината Alloc есть целый ряд существенных преимуществ, которые и делают его столь универсальным и практичным.
Абсолютно весь ламинат Аллок обладает крайне высокой устойчивостью к воде.
Связано это с уникальной конструкцией доски, которая состоит из плиты HDF со специальной системой «Aqua Resist».
Вся ламинированная доска Alloc покрыта особым горячим воском, который защищает ее не только от воды, но также и от искажения и деформации.
Очень высокая степень шумоизоляции. Каждая доска оснащена особой подложкой, которая называется «Silent System».
Данная система позволяет снизить шум на 50%, что позволяет вам не стать помехой для соседей и убрать столь нелюбимый всеми эффект «барабана».
Ламинат Alloc имеет богатый ассортиментный ряд. Каждая коллекция отличается разнообразием и красотой.
Поэтому, несмотря на то, какую концепцию помещения вы выбрали для себя, вы обязательно найдете напольное покрытие Аллок, которое идеально впишется в общую картину.
Вы можете подобрать ламинат, который имитирует старину, натуральную текстуру самой красивой древесины, а также многие другие неповторимые декоры.
Ламинат Alloc — напольное покрытие, которое не требует особого ухода. Поэтому его не только легко монтировать, за ним просто ухаживать.
Для того чтобы ваши полы оставались чистыми, не требуется какой-либо специализированной химии.
Достаточно самого обычного пылесоса, а также влажной уборки с применением повседневной бытовой химии.
Ламинат Alloc является одним из немногих напольных покрытий, который можно сочетать вместе с системой подогрева пола.
Он не деформируется и не исказится со временем.
Ламинат Alloc относится к премиальному сегменту ламината, но тем не менее он полностью оправдывает свою цену.
Высокое качество и отличная надежность помогут вам в дальнейшем хорошо сэкономить, избавляя от необходимости менять напольное покрытие каждые 3-4 года.
Второе название ламината Alloc — «сильный пол», именно так его прозвали многие покупатели за его выдающиеся сверхпрочные характеристики.
SzОдним словом, данное напольное покрытие не только оправдывает расходы, но и с лихвой их окупает. На всю продукцию Alloc выдается гарантия от нашего магазина.

HPL (High Pressure laminate) - ламинат высокого давления, главной особенностью которого является сложное, поэтапное производство с применением высокотехнологичного оборудования.

Alloc AS - единственный завод в мире, производящий ламинат высокого давления (HPL). Уникальная технология обеспечивает ламинату Alloc непревзойденную прочность и возможность длительной эксплуатации в общественных помещениях с высокой проходимостью. 

 

Это сложный и дорогостоящий производственный процесс, который включает в себя несколько этапов горячего прессования под высоким давлением.

  На первом этапе прессования слои (1А, 1В, 1С) пропитываются защитным раствором меламина и прессуются в отдельной камере, под давлением 2.5 млн. кг./м2 и при температуре 140°. На следующем этапе прессования, полученный верхний слой HPL - 0,6 мм. соединяется с несущей плитой и нижним слоем

Посмотрите тест на прочность ламината Alloc

Посмотреть Alloc в каталоге...

Универсальный ПВХ ламинат Berry Alloc по выгодным ценам в Москве

Страна производитель Бельгия
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр
Страна производитель Бельгия
Способ укладки Замковые соединения DreamClick
Тип напольного покрытия Композитный виниловый пол
УФ-обработка Да
Тип рисунка Имитация фактуры дерева
Поверхность Тиснение
Размер листа 1326х204 мм
Толщина 5 мм
Размер упаковки 2,164 м2
Листов в упаковке 8
быстрый просмотр

Показано 1 - 10 (всего позиций: 10)

Страницы: 1

Слияние двух европейских фирм — Berry Floor (Бельгия) и Alloc (Норвегия) положило начало развитию выпуска брендового ПВХ ламината Berry Alloc. Импорт готовой продукции компания выполняет в 40 стран мира. Высокое качество напольных покрытий достигается за счет применения инновационных технологий и качественных материалов.

 

Обратите внимание!

В каталоге также представлен виниловый ламинат от других производителей по выгодной цене: напольные покрытия с подходящими характеристиками для любого применения.

 

Преимущества винила Berry Alloc

  1. Водостойкость. Покрытие может эксплуатироваться во влажных помещениях: бани, бассейны, сауны, кухни, ванные; промышленные помещения.
  2. Прочность и износоустойчивость. Виниловый ламинат с классом износостойкости 41.
  3. Экологическая безопасность. Пол не выделяет в воздух вредные вещества; безопасен для человека, животных и окружающей среды.
  4. Гигиеничность. Ламинат легко моется и чистится.
  5. Устойчивость к воздействию ультрафиолета. Поверхность не выгорает на солнце, сохраняет цвет.
  6. Низкая возгораемость. Материал практически не поддерживает горения, обладает высокими свойствами пожаробезопасности.
  7. Простота укладки.

 

Характеристики напольных покрытий

Страна изготовитель — Бельгия.

Соединение — замковое Click.

Толщина — 4 мм.

Водостойкость — 100%.

Износостойкость — класс 41.

 

В каталоге представлены 2 самые популярные коллекции Berry Alloc:

  • Для помещений с высокой проходимостью виниловый ламинат PureLoc.
  • Для жилых помещений — Pureclic 40.

Выбирайте лучшие напольные покрытия от европейских производителей в Москве!

Читать дальше

Полное руководство по отзывам клиентов

Позвольте мне задать вам вопрос: кому бы вы больше доверяли, думая о покупке нового продукта?

1. Продавец, получающий прямую прибыль от покупки, подобной вашей или ...

2. Клиент, который имеет опыт работы с продуктом, который вы рассматриваете, и может дать вам честный отзыв.

Я выбираю последнее - и я не один. Знаете ли вы, что только 3% потребителей считают продавцов и маркетологов заслуживающими доверия?

Итак, где, по вашему мнению, ваши потребители обращаются за правдой о ваших продуктах и ​​услугах? Отзывы клиентов.

Люди просматривают обзоры и отзывы, чтобы определить, доверяют ли они продукту, услуге и даже продавцу. Фактически, покупатели читают в среднем семь отзывов, прежде чем решают довериться бизнесу.

Отзывы и характеристики клиентов найти проще, чем когда-либо, особенно в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров. Давайте посмотрим, почему и как отзывы и отзывы клиентов влияют на потребителей и компании любого размера.

Что такое отзывы клиентов?

Отзыв клиента - это письменное отражение опыта клиента и отзыва о продуктах или услугах вашей компании. Обзоры можно найти на таких сайтах, как Google Reviews, Amazon, Yelp и в социальных сетях. Потребители используют отзывы клиентов в процессе покупки, чтобы понять, как работает ваш продукт и стоит ли в него вложить деньги.

Практически каждый может опубликовать обзор в Интернете, и эти обзоры могут содержать полезную информацию, негативный опыт, а иногда даже фальшивый контент о вашем бизнесе.

Поскольку они размещены на сторонних сайтах и ​​от реальных пользователей ваших продуктов, потребители рассматривают эти отзывы как надежный источник информации.Фактически, клиенты находят онлайн-обзоры настолько полезными, что 85% потребителей доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям.

Сайты отзывов клиентов

Есть много сайтов, где потребители могут оставлять свои отзывы. К ним относятся широкие сайты с отзывами клиентов, такие как Google Reviews, Facebook и Yelp (где можно получить обзор любой компании), а также отраслевые сайты отзывов клиентов, такие как TripAdvisor, сайт отзывов, связанный с путешествиями, Zomato, ресторан. сайт обзоров, связанных с продуктами питания, и G2 Crowd, сайт, посвященный обзорам программного обеспечения.

Давайте погрузимся в два наиболее распространенных сайта отзывов клиентов, которыми пользуются люди: Google Reviews (который является частью Google My Business) и Yelp.

Google My Business Reviews (он же Google Reviews)

Google Reviews в настоящее время является наиболее часто используемой платформой для отзывов клиентов. Это потому что ... ну ... это Google. Все виды бизнеса могут быть рассмотрены и оценены по 5-звездочной шкале.

Как настроить профиль в Google Мой бизнес

С помощью профиля Google My Business любой может создать компанию, чтобы ее можно было найти через поиск Google.

Чтобы получать обзоры Google, компании должны заполнить профиль Google My Business (подробнее об этом см. На этой странице). Не только просто создать профиль своей компании в Google, но и клиенты могут с легкостью оставить отзыв о вашем продукте или услуге.

После того, как вы настроите свой профиль, вам нужно создать ссылку для обзора, чтобы клиенты могли написать о своем опыте или поставить вам оценку по пятизвездочной шкале.

Убедитесь, что у вас есть как ссылка на ваши отзывы, которые потребители могут найти через поиск Google, так и ссылка с помощью инструмента поиска по идентификатору места.При этом клиенты могут написать отзыв, просто найдя вашу компанию или выполнив поиск вашего местоположения на Google Maps.

Как оставить отзыв в Google

Если вы являетесь рецензентом и надеетесь оставить информацию о своем опыте в Google, все, что вам нужно сделать, это указать свое имя и фамилию. Google не позволяет никому из рецензентов оставаться анонимными. Кто угодно может увидеть ваше имя вместе с вашим обзором, а также любые другие отзывы, которые вы оставили, и фотографии, которые вы добавили на Google Карты.

Если у вас уже есть учетная запись Google, у вас есть страница «Обо мне», на которую Google Мой бизнес будет ссылаться на ваши отзывы. Вот мой:

Google требует предоставить эту информацию по трем причинам:

  1. Это сделает ваш отзыв более легитимным для тех, кто его читает.
  2. Люди обычно реже лгут, если к чему-то привязана их личная информация.
  3. Это придает достоверность вашему обзору.
Как отвечать на обзоры Google

Вы можете спросить себя: «Что, если кто-то все же решит оставить фальшивый отзыв о моей компании?» Или: «Что, если я хочу ответить на положительный или отрицательный отзыв?» Google поможет вам со всем этим.

Ответить на отзывы очень просто. Найдите исходный отзыв, на который хотите ответить, и нажмите Ответить . Для этого пользователи должны войти в свои учетные записи Google.

Хотя вы не можете удалить отрицательные отзывы, Google удалит отзывы, не соответствующие требованиям Политики в отношении содержания, добавляемого пользователями. Некоторые из причин, по которым отзыв может быть удален, включают разжигание ненависти, ложные комментарии, спам, незаконную информацию, конфликт интересов и многое другое. Если вы заметили что-то, чего не видит Google, вы можете пометить отзыв, и они проверит содержание и при необходимости удалите его.

Как оптимизировать профиль в Google Мой бизнес

Теперь, когда вы видите, насколько популярны и важны обзоры Google для всех предприятий, вы можете задаться вопросом, как можно оптимизировать свой профиль в Google Мой бизнес. В конце концов, отзывы так же необходимы для улучшения вашего бизнеса, как и для того, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения.

Вот несколько идей по оптимизации вашего профиля в Google My Business, чтобы получать больше отзывов клиентов и (надеюсь) положительных взаимодействий:

  • Заполните всю информацию в своем профиле Google My Business.В противном случае потребители могут войти и «предложить» свои собственные правки. Они могут быть запущены без уведомления или обновления. Регулярно входите в свою учетную запись, чтобы просматривать обновления и убедиться, что ничего не изменилось без вашего разрешения.
  • Создайте сообщение в Google My Business Post. Они похожи на мини-рекламу в вашем профиле Google, которая дает людям представление о том, что вы продаете или предоставляете услуги.
  • Если вы предоставляете услуги, добавьте кнопку бронирования, чтобы они могли эффективно назначить встречу или встречу с вами.
  • Этично спрашивайте отзывы у клиентов. Не просите друга написать вам суперположительный отзыв только для того, чтобы вы могли разместить его на своем сайте. Если законный клиент узнает об этом, почему он захочет доверять вам в будущем?
  • Взаимодействуйте с клиентами и рецензентами в разделе «Вопросы и ответы». Выражайте благодарность за комплименты и вдумчиво отвечайте тем, у кого был плохой опыт. Заставьте своих клиентов чувствовать, что вы заботитесь о них, независимо от того, что они говорят о вас.
  • Разрешите рецензентам добавлять фотографии и видео вашего офиса, магазина или ресторана. Это добавляет индивидуальности их отзывам. Это также делает их обзоры еще более достоверными.
  • Добавьте свои услуги или меню в свой профиль. Вы не хотите терять потенциальных клиентов, потому что они не могут найти ваши услуги и цены достаточно быстро.

Из-за популярности обзоров Google для потребителей и важности фактического ранжирования в компаниях Google, это исключительно мощный и важный инструмент для каждой компании.

Yelp Обзоры

Другой популярный сайт отзывов клиентов - это Yelp. Yelp можно использовать для обзора любого бизнеса или услуги. Потребители могут писать обзоры и оценивать свой опыт по 5-звездочной шкале, аналогично Google My Business Reviews.

Уникальной особенностью Yelp Reviews является то, что веб-сайт инструктирует компании о том, как использовать как положительные, так и отрицательные отзывы в своих интересах и как реагировать на эти отзывы. То, как вы реагируете на отзыв или оценку, может принести пользу вашему бизнесу или разрушить его, поэтому обучение, которое предлагает Yelp, является отличным бонусом.

Как настроить свой бизнес-профиль Yelp

Чтобы создать профиль своей компании в Yelp, вам нужно начать с утверждения своей компании. Это бесплатный процесс, позволяющий вам отвечать за любую информацию, которую клиенты и рецензенты могут прочитать на Yelp.

Посетите бизнес-страницу Yelp, чтобы подать заявку. Во время этого процесса Yelp может связаться с вами, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем бизнеса. Вы определенно не хотите, чтобы контент вашего профиля запускал кто-нибудь, не так ли?

После того, как вы создали свой профиль и Yelp дал вам зеленый свет, вы можете обновлять важную информацию профиля, добавлять фотографии, отвечать на отзывы в частном или публичном порядке, а также отслеживать просмотры и потенциальных клиентов.

Как оставить отзыв на Yelp

Если вы хотите быть рецензентом на Yelp, вам нужно создать бесплатную учетную запись. Чтобы написать отзыв, нажмите на компанию, которую хотите просмотреть, в строке поиска и начните писать. Вы также не можете публиковать анонимные сообщения на этом сайте.

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда у вас был действительно плохой опыт работы с бизнесом или продуктом, и вы выходили в Интернет, чтобы написать им плохой отзыв ... тогда служба поддержки впечатлила вас, немедленно связавшись с вами и исправив ситуацию?

Тогда вы могли бы почувствовать себя обязанным написать еще один отзыв и отказаться от того, что вы сказали? С Yelp проблем нет! Вы можете найти свой первоначальный обзор, нажать Update под ним и рассказать всем на Yelp, как компания прислушалась к вам и помогла решить вашу первоначальную проблему.

Совет по реагированию на обзоры Yelp

Yelp позволяет легко отвечать на отзывы клиентов - просто перейдите к исходному комментарию и нажмите Написать ответ .

Однако имейте в виду, что размещение вашего профиля на сайте отзывов клиентов означает, что не все будет счастливой историей клиента, любящего вашу компанию. Если вы получите положительный отзыв, это просто замечательно!

Но независимо от того, согласны ли вы с тем, что кто-то написал, ваша реакция на критику многое говорит о ценностях и характере вашей компании.Сохраняйте положительный настрой по отношению ко всем рецензентам - и просите предоставить более подробные отзывы, если они вам нужны - независимо от того, насколько вы разочарованы тем, что этот обзор доступен для просмотра потенциальным клиентам.

Как и все сайты с обзорами, Yelp также получает немало фальшивых отзывов. На сайте есть автоматический фильтр обзора, который является частью их рекомендательного программного обеспечения, который используется для отсеивания ложной информации и спама. Они также исследуют все советы, данные им другими рецензентами и посетителями Yelp, чтобы убедиться, что на сайте присутствует только достоверная информация.

Для получения дополнительной информации о других популярных сайтах с отзывами клиентов и их функциях, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

Как попросить отзыв у клиента

Компаниям любого размера нужны обзоры, чтобы привлечь новых клиентов и завоевать доверие. Но как получить отзывы? Иногда нужно просто спросить. Вот несколько способов сделать это с этической и профессиональной точки зрения.

1. Поднимите это естественно в разговоре.

Если вы говорите с кем-то о своем бизнесе или если они рассказывают вам, что они думают о ваших продуктах или услугах, спросите их, готовы ли они написать вам отзыв клиента.

Конечно, не заставляйте свою маму писать восторженный отзыв о продукте, который вы продаете (если только она на самом деле не использует и любит его… и не говорит, что она ваша мама), поскольку это может вызвать конфликт интересов. Все ваши отзывы должны поступать из законных источников.

2. Просите в ответ на похвалу.

Когда кто-то говорит вам, насколько ему нравится их покупка или опыт, будь то в магазине, по телефону или в Интернете, попросите его поделиться этой информацией в обзоре. Упростите им задачу, предоставив ссылку на страницу обзора вашей компании.

3. Отправьте письмо по электронной почте.

Если у вашей компании есть список адресов электронной почты, отправьте сообщение с просьбой дать честный отзыв. Предоставьте получателям электронной почты простые инструкции о том, как они могут завершить проверку. А поскольку отзывы не анонимны, вы всегда можете предоставить рецензентам какое-нибудь вознаграждение, чтобы поблагодарить вас!

4. Запросите обзор после покупки.

После того, как покупатель совершит покупку, попросите его оставить отзыв.Магазины делают это постоянно - вы часто видите подсказку написать отзыв или оставить отзыв внизу квитанции.

Для получения информации о стратегиях продвижения положительных отзывов клиентов прочтите это сообщение в блоге.

Что такое отзыв?

Отзывы клиентов - это искренняя поддержка вашего продукта или услуги. Отзывы размещаются на веб-сайте компании и используются в маркетинговых материалах. Они включают информацию об общем опыте кого-то, как ваши продукты обеспечивают ценность, и выделяют конкретные случаи, которые помогают потенциальным клиентам чувствовать себя уверенно при ведении бизнеса с вашим брендом.

Все отзывы уникальны, но они всегда должны быть достоверными, искренними и конкретными. Так ваша компания завоевывает доверие.

Разве вам не легче тратить деньги на то, что, по утверждениям многих людей, нравится, по сравнению с продуктом, о котором вы не можете найти какую-либо относящуюся к делу информацию с точки зрения другого покупателя?

Клиенты доверяют другим покупателям. Вот почему так важно иметь убедительные отзывы, которые включают покупателей, которые могут честно продвигать ваш бренд.

Ваши отзывы могут включать в себя впечатляющие и положительные цитаты потребителей, фотографию человека, который предоставил отзыв, или видео человека, рассказывающего о своем опыте. Эти методы заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать, что они могут доверять вам и вашей компании.

Важно помнить, что каждый покупатель уникален, и ваши отзывы должны говорить с каждым из ваших покупателей. Каждый отзыв должен выделять разные типы людей, использующих ваши продукты или услуги в соответствии с их потребностями.Это потому, что покупатели хотят знать, как люди, похожие на них, используют ваш продукт.

Вы также можете создать тематическое исследование, освещающее историю вашего клиента, и получить во время этого отзывы.

Как спросить отзывы

Теперь, когда вы видите положительное влияние отличных отзывов клиентов на ваш бизнес, вы, возможно, задаетесь вопросом, как разместить несколько отзывов на своем сайте. Существуют методы, которые могут помочь вашему бизнесу получить убедительные отзывы от уважаемых и представительных клиентов.

1. Спросите немедленно.

Спросите отзывы клиентов, которые недавно получили пользу от своей покупки. Вы хотите, чтобы информация, которую они дают в своих отзывах, была свежей, точной и как можно более конкретной.

2. Продемонстрируйте полный опыт.

Всегда приятно, когда на вашем сайте есть отзывы клиентов, в которых есть информация об их непрерывном опыте. Это показывает клиентам, как ваш продукт или услуга помогли решить проблему, с которой столкнулся другой человек.

3. Спросите еще раз.

Если вы просите обзор, но не получаете его, подождите пару недель и повторите попытку. Нет ничего плохого в том, чтобы послать дружеское электронное письмо с вопросом, не хотят ли они поделиться своим опытом. Кто знает, возможно, их покупка оказала положительное влияние на их жизнь за последние пару недель, о чем они теперь рады рассказать другим.

4. Сделайте это проще.

Расскажите своим клиентам, как они могут оставить вам отзыв, будь он письменный или в видеоформате (мы обсудим больше о видео-отзывах в ближайшее время).Дайте клиентам рекомендации относительно того, что они должны включить в свой отзыв.

Ищете конкретные вопросы, которые можно задать клиентам, которые заполняют для вас отзывы? Прочтите этот пост.

Видео-отзывы

Видео-отзывы - это очень личный способ продвижения вашего бренда. Когда клиенты действительно видят и слышат, как другие клиенты рассказывают о своих положительных впечатлениях, это намного интереснее, чем просто чтение слов на странице. Это позволяет вашему потенциальному клиенту взаимодействовать с реальным клиентом, который похож на него самих, и делает отзыв более интересным.

89% маркетологов считают видео-отзывы наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга. Так почему бы не попробовать?

Создание видео-отзывов

Вы можете попросить клиента создать видео-отзыв так же, как вы бы попросили его создать любой другой отзыв. Однако, поскольку вы размещаете их на экране, вам необходимо учесть несколько дополнительных аспектов.

Будете ли вы путешествовать или нанять продюсерскую компанию, чтобы снимать отзыв? У вас есть внутренние ресурсы для создания видео?

Вы хотите, чтобы ваши клиенты как можно проще говорили о вашем бизнесе. Контролируя производство, вы сможете обеспечить качество видео и побудить их получить отснятый материал, который вам понадобится, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, развеять любые сомнения и убедить их, что ваши услуги или продукты решат их потребность. Однако это может потребовать значительных ресурсов, а у вас может не быть бюджета.

Существуют инструменты, которые помогут вам создавать профессиональные видеоотзывы с ограниченным бюджетом. Приложения (для которых требуется подписка), такие как Bravo и Nimbb, позволяют пользователям записывать отзывы с помощью веб-камеры на своих компьютерах или смартфонах и отправлять их вам, чтобы вы могли эффективно и без проблем размещать их на своем сайте.

Почему так важны обзоры и отзывы

Отзывы и отзывы клиентов важны как для бизнеса, так и для клиентов.

С точки зрения клиента обзоры и отзывы очень помогают в процессе принятия решений. Они сильно влияют на то, насколько клиент может доверять новому бренду или продукту, и даже один отрицательный отзыв может повлиять на потенциального клиента. Кроме того, бизнес без отзывов - это красный флаг; положительный или отрицательный , отзывы всегда выгодны покупателю.

С точки зрения бизнеса обзоры и отзывы помогают компаниям понять, почему они удерживают или теряют своих клиентов. С помощью обзоров и отзывов компании могут принимать обоснованные решения о том, что нужно оставить неизменным, а что нужно изменить, чтобы добиться максимального успеха. Наконец, положительные отзывы помогают превратить заинтересованных потребителей и потенциальных клиентов в покупателей и постоянных клиентов.

Отзывы клиентов и свидетельства в процессе продаж

Положительный отзыв или мощный отзыв могут превратить лида в клиента.С помощью обзоров и отзывов вы можете ответить на вопросы клиентов и показать им, как другие люди, подобные им, использовали ваш продукт или услугу.

Используя обзоры, вы ставите своих клиентов на первое место и продаете, показывая, как другие получают пользу от ваших продуктов - это уже не презентация, а разговор. Отзывы дают потребителям важную информацию, не будучи «навязчивыми», и дают потенциальным клиентам возможность провести собственное исследование и комплексную проверку.

Добавление отзывов к вашей торговой палубе

Добавление отзывов клиентов в вашу торговую колоду может предоставить читателям и потенциальным покупателям дополнительную поддержку, необходимую им для принятия решения.В торговую колоду компании обычно включают информацию, касающуюся потребностей потенциальных покупателей, возможных решений проблем, с которыми они могут столкнуться, и доказательства того, что ваши утверждения верны. Отзывы клиентов помогут вам в этом.

Использование целевых страниц для ваших отзывов

Чтобы оказать наибольшее влияние на потенциальных клиентов, разместите все свои отзывы в одном удобном для поиска месте, например, на одной целевой странице.

Зайдите на целевую страницу с отзывами HubSpot.Это подчеркивает разнообразие компаний, использующих наши продукты, и преимущества каждой из них. Также обратите внимание на то, как каждый отзыв сочетается с изображением. Потенциальные клиенты могут узнать имя и получить более личный опыт.

Если вам нужны конкретные примеры отзывов и примеры целевых страниц, прочтите этот пост.

Начать сбор отзывов клиентов

Помните: отзывы и отзывы клиентов являются ключом к пониманию того, почему люди используют ваши продукты - или, может быть, даже почему они сочли этот опыт менее звездным.Это всего лишь еще один способ использовать обратную связь для улучшения ваших предложений и того, как вы взаимодействуете с потенциальными и покупателями.

Чтобы получить как можно более точную обратную связь, компании должны поощрять клиентов писать им честные и конкретные отзывы. Компаниям следует закреплять положительные отзывы и отвечать на отрицательные отзывы, чтобы понять, как они могли бы добиться большего и есть ли способ наладить отношения.

Поощряя клиентов оставлять вам отзывы и отзывы, вы сможете лучше понять болевые точки своей аудитории, доказать свою ценность для потенциальных клиентов и создать для всех своих клиентов наилучшие впечатления.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами - мы можем узнать, что думают люди во всем мире, с помощью простого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры - положительные или отрицательные - могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

Хотя обзоры могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к неограниченным, бесплатным видео-встречам и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое говорит о том, что на людей влияют те, кто их окружает.Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, сделать покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важными, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва - только 23% респондентов, опрошенных в обзоре взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Добавление нескольких хороших сайтов на ваш веб-сайт может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов - кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для работы с клиентами, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов - одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего из одного-двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые вы считаете наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов - и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть в нескольких социальных сетях, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

- это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли в первый раз попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит, рассматривая покупку, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это - спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, желающих повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои предметы в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример использования RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики - в отличие от традиционных отзывов клиентов - написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подтвердить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории - и это, вероятно, ясно из типов отзывов, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт. Один из способов сделать это - рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace - одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением и миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, - только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент - звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на наполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо того, чтобы просто одно или два предложения, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или несколько сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательные, длинные и полезные, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получение подобных обзоров может быть немного трудным. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым авторитетам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

Shopify - один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не может дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая тем самым поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук были четкими в видеороликах, которыми вы делитесь, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Этот инструмент не требует больших денег или производства - просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, созданный пользователями, - это не просто онлайн-обзор или демонстрация изображения клиентом с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более широко и согласованно.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в примере с Aerie, Каспер побуждает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем посте, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность - то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о представителях бренда как о внешней команде продаж. Это постоянные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги своим собственным кругам. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для бюджетирования You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делясь советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного, намного сильнее, направлена ​​и глубока, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом и повторим еще раз - ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши счастливые клиенты узнают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

  1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
  2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может сохранить интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика за счет интеграции приложений социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
  3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью - юмором, добротой, остроумием, вы поняли, - чтобы действительно установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас прекрасное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель - сохранить их заинтересованность!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова счастливых клиентов - это гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв - это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

  • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Сделайте все возможное, чтобы получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
  • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент - вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить от них, и попытайтесь найти решение.
  • Отвечайте публично, но переводите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить разговор в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие. )

  • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  • Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент поймет, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них :

Соответствующий ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов - нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это не работает.

Вместо того, чтобы усложнять себе работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный могут помочь вам привлечь больше клиентов.


1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

Существует множество факторов, влияющих на решение покупателя совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас - и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании - это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям - единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия - это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы помочь покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады помочь вам.

Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы разработать стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты, чтобы спросить в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока из-за наклеек или угрызений совести покупателя до успешного результата до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня будет время насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю предложение проверить приложение в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Важный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу сервисную команду налаживать отношения с ними
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве дополнительного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв - все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор - и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам товар?» или "Вы готовы продлить / купить снова?" или "Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?" вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неприятной ошибки, если попросите клиента оставить отзыв, прежде чем узнайте, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов - и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма - как это сделала здесь BioClarity - побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш покупатель с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, - это время. Если клиент понимает, что у него нет времени вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля - отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем ответа и скоростью ответа, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не покидая своей социальной сети. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей - узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы Google "HubSpot."

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau - еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса - например, TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более узких сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых - или недовольных - клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв - например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (с добавлением кофеина) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой об обзоре клиента, убедитесь, что оно ведет именно туда, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны отзывы на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиентов, сделайте запрос как можно более интегрированным - например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, на Facebook или в Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в целом дают более высокие оценки.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты были вдохновлены делать то же самое.

На сайтах Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Не забывайте периодически делать это для получения положительных отзывов, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете делиться положительными отзывами в социальных сетях вашего бренда, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство - это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные отзывы, полученные по каналам вашего бренда, для продвижения.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они написали вам отзыв.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант - порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я признателен за это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я буду признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты будут с большей вероятностью оставлять положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия - после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, - это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свидания или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

  1. Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
  2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
  3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Отзыв двигателя)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это возрастает до 108%. (Womply)

9. Компании, заявляющие о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы делают покупки товаров на 71% более комфортными. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Обязательство по обзору клиентов

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный обзор, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают отзывы старше трех месяцев неуместными. (BrightLocal)

19. Обзоры составляют около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиентов, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их отзывы в Интернете, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании - отрицательные. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с негативными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов происходят из электронных писем с призывом к покупателям пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг увеличится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их коллеги, чем контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

48. 66% покупателей используют источники помимо материалов поставщиков на этапе исследования.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент - это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результаты в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать их в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

10 лучших сайтов для обзоров, где можно найти больше отзывов клиентов и бизнеса

Так в чем же особенность бизнес-обзоров и сайтов отзывов? Что ж, более 93% потребителей принимают во внимание онлайн-отзывы при принятии решения о покупке.Компаниям рекомендуется получать больше отзывов на веб-сайтах с отзывами, чтобы привлекать новых клиентов. И, как потребителей, нас постоянно просят оставлять отзывы почти по каждой совершаемой нами транзакции.

Загрузите инфографику 10 лучших сайтов отзывов клиентов!

Две важные причины, по которым обзоры на сайтах с обзорами имеют большое значение

Интернет-обзоры - это не шутки (поскольку существует бесконечное количество веселых и занимательных обзоров).Это означает, что компании должны обратить внимание на лучшие сайты с обзорами.

Компании часто боятся управлять отзывами клиентов на сайтах бизнес-обзоров, поскольку они не хотят попадать в одну из следующих ситуаций:

  • получение нулевых бизнес-отзывов
  • не получил недавних обзоров бизнеса в Интернете
  • получает отрицательные отзывы о бизнесе в Интернете
  • или компания просто имеет неуправляемые онлайн-обзоры на нескольких веб-сайтах с обзорами бизнеса

К сожалению, эти предприятия упускают из виду и наносят ущерб своему бизнесу своим бездействием, поскольку репутация способствует конверсии. Хотите узнать больше об управлении репутацией? Читай дальше.

1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в Интернете

На самом деле, одна из худших вещей, которую может сделать бизнес, - это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях. Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для снижения степени ущерба, который может возникнуть.Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, - это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Бизнес-обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы - это конструктивный отзыв. В общем, отзывы - это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться.В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В таблице ниже рейтинг США,% трафика в США и среднемесячный U.S. Данные о трафике (уникальных посетителях) получены от Alexa.

10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

Обзор веб-сайта США Рейтинг Alexa Обзоры Лучшее для Ср. Ежемесячный трафик США % Трафик в США (от общего)
Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158. 03 миллиона 19,6%
Amazon 3 связанные с электронной коммерцией 85,44 миллиона 63,6%
Facebook 4 любой бизнес 85,57 миллиона 23,1%
Yelp 64 любой бизнес 40,47 млн ​​ 87,5%
Советник по поездкам 118 связанные с едой, рестораном, путешествиями 28.27 миллионов 50,4%
BBB (Better Business Bureau) 647 любой бизнес 6,15 млн 72,1%
Желтые страницы 694 любой бизнес 10,5 млн 70,0%
Манта 957 любой бизнес 6,48 млн 67,0%
Список Энджиса 1,755 бизнес, связанный с услугами 5. 44 миллиона 72,4%
Foursquare 2,418 любой бизнес, в основном рестораны 3,67 миллиона 19,3%

Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на сайтах бизнес-обзоров, которые вызывают озабоченность, обзоры сайтов, о которых люди знают (и посещают) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, которые потребители имеют вход в систему или могут легко войти, чтобы оставить отзыв ).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic говорит с ребятами, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем чаще они уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по работе с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить права на объявления на ведущих сайтах с обзорами бизнеса

Существует множество нишевых веб-сайтов с обзорами бизнеса и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших в мире веб-сайтов с обзорами онлайн.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на объявление или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не подходит для этой ниши), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

Кроме того, получение информации о компании в каталоге с исправлением учитывает только положительные результаты цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны продолжать спрашивать своих клиентов об отзывах

Попросить среднего покупателя оставить отзыв - тяжелая работа. Конечно, зачастую проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты - занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более охотно оставляют отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких веб-сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте отзывов.

Инфографика 10 лучших сайтов с отзывами

Хотите версию инфографики в формате pdf? Получите это здесь.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Business reviews for: any business

Google Мой бизнес - это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты.Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google My Business.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google - король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google выполняет более 3,5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти при выполнении локального поиска.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес - отличное место для начала.


2.

Amazon

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной торговлей

Amazon - это электростанция. Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon - это гораздо больше, чем обзоры книг

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon предназначен для гораздо большего, чем книжные обзоры. Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации.Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзора более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это достойный сайт, на который стоит обратить внимание, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах и ​​как обрабатывались аспекты обслуживания транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-обзоров Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).


3.

Facebook

Среднемесячный трафик из США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Business reviews for: any business

Facebook - это платформа социальной сети, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами. Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы с компанией.

Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и заявили ли компании о своем бизнес-профиле или нет).С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Благодаря огромному размеру пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров. Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

Следовательно, это снижение трения дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).


4.

Yelp

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 40,47 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 64

Business reviews for: any business

Yelp - это платформа (веб-сайт и приложение для обзоров), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малый бизнес тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя

Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте уже более 102 миллионов отзывов, и их количество растет. По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, настало время для всех малых предприятий начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, - это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «воплей»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют отзывы о них на Yelp, стали широко известны как «вопящие». Yelpers оставляют отзывы о бизнесе, чтобы помочь другим членам сообщества принять решение о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете.В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.


5. TripAdvisor

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Business reviews for: any business

TripAdvisor - это туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили. Пользователи также могут бронировать номера, находить рейсы, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах.TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: путеводители и отзывы о путешествиях

Еще один интересный факт: бизнес-обзоры занимают наибольшее место в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы об отпуске также должны преодолеть разрыв между онлайн и личностью. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн. 😉


6.

Бюро лучшего бизнеса

Среднемесячный трафик из США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Business reviews for: any business

The Better Business Bureau помогает людям находить и рекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB построен на доверии

Основываясь на рейтинговой системе обзора, BBB обучает потребителей и помогает им находить компании, которым доверяют.Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, касающихся бизнеса, а также рейтинг A - F.


7.

Желтые страницы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Business reviews for: any business

YellowPages - это онлайн-каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP - это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает местному бизнесу (и сообществам внутри) расти.

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

Yellowpages имеет возможности бизнес-обзора. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.


8. Манта

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Business reviews for: any business

Manta - это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям соединяться и развиваться через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и связываться с компаниями.


9.

Список Энджи

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Отзывы о компании: предприятия, связанные с услугами

Angie’s List - это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Список отзывов Энджи от участников

Поскольку Angie’s List является платным сайтом с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Список

Энджи разделен на такие категории, как дом, автомобиль, здоровье, домашние животные и услуги.


10.

Foursquare

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Business reviews for: Любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare - это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия через другие бизнес-обзоры Foursquare.

Foursquare - мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare - мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и обратной связи.


Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией. Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, стоит им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе электронное письмо потребителям вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google - аннотированном содержании, которое появляется в поиске - компании или продукта, обзоры и рейтинги компаний теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

отзывов о бизнесе здесь, чтобы остаться

В заключение, от бизнес-обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов - Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим понять, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, которые помогут улучшить бизнес:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако, эта версия обзора нормальная :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любому опубликованному мнению.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между уместным и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас случился негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход - принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв, если необходимо

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для сервисов регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы разрешаем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего опыта или изменившегося мнения.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot - это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, вам следует напрямую связаться с компанией.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и компаниями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть текст, прежде чем нажимать "post"!

7 причин, почему отзывы клиентов важны

Интернет-обзоры создали новое поле в маркетинге и коммуникации , которое ликвидирует разрыв между традиционной молвой и вирусной формой обратной связи, которая может повлиять на мнение потребителей.Может быть, вы уже в курсе, собираете отзывы об уровне предоставляемых вами услуг и отвечаете на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад и перечислим некоторые причины, подчеркивающие важность отзывов клиентов.

7 причин, по которым отзывы покупателей важны !

1) Лучшее понимание своих клиентов и улучшение обслуживания клиентов

Анализ отзывов, оставленных вам клиентами, помогает вам оставаться на ногах в отношении общей удовлетворенности клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу обратную связь относительно того, чего на самом деле хотят ваши клиенты. Используя эту информацию в качестве входных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, тем самым создавая положительный опыт для потребителей и сохраняя ваше внимание на их потребностях.

2) Достоверность и социальное доказательство

Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как приходим в этот мир, и нам интересно знать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке. Подобно тому, как мы просим друзей и семью дать рекомендации, сайты обзоров позволяют нам делать это в Интернете всего за несколько кликов.

3) Боритесь с опытом ради экономии на марже

отзывов позволяют новым компаниям стоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Посмотрите на это с другой стороны ... у какой компании вы бы предпочли покупать: одну с 50 3-звездочными отзывами или одну с 5 5-звездочными отзывами? Вуаля! Вы просто убрали обсуждение скидки и цены!

4) Дайте потребителям возможность высказаться и создать лояльность клиентов

Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашем бизнесе, с гораздо большей вероятностью будут испытывать определенную лояльность к вам и продолжать возвращаться. Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, это позволяет потребителям почувствовать, что у них есть голос даже за экраном рабочего стола и / или мобильного телефона и / или планшета, и они могут дать положительный и значимый отзыв .

5) Улучшение рейтинга

Обзоры являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них низкокачественные ссылочные профили.

По данным Google, «страницы с обзорами, в которых упоминается ключевое слово и / или название города, имели более высокий рейтинг в локальном пакете Google.На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь получить рейтинг, и упоминание города, в котором вы работаете, в обзорах имеет высокую корреляцию с высокими рейтингами результатов Google My Business ».

Источник: https://www.searchenginejournal.com/reviews-prominent-local-seo-ranking-factor-2017/223643/

6) Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные отзывы о бизнесе в Интернете имеют большое значение и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. Короче говоря, они похожи на кампании микромаркетинга, которые продолжают работать еще долго после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, которая приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.

7) Обзоры Генерируют больше обзоров

Когда компания уже получила онлайн-обзоры, она побуждает других посетителей оставлять свои отзывы. Одного появления нескольких отзывов кажется достаточно, чтобы дать новым покупателям стимул и уверенность в том, что они высказывают собственное мнение о том или ином продукте или услуге.

Отзывы клиентов в Интернете остаются здесь надолго , и чем дольше вы ждете, чтобы начать их поощрять, тем больше вы потеряете. Отзывы покупателей в Интернете - отличный способ привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, и они также несут ответственность за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *