Галерея мебели отзывы: Отзывы клиентов — Фабрика «Галерея Мебели»

Подтвержденный клиент GF

Источник: Google Reviews

Клиенты на всю жизнь!

Мы клиенты Gallery Furniture на всю жизнь! Наша первая мебель для гостиной, купленная в GF, наконец, выглядела изношенной через 15 лет, поэтому мы вернулись, чтобы выбрать новый люкс.Когда вы входите в магазин, вас всегда встречают дружелюбным лицом. Матрас Mac всегда стоит у большого прилавка или прогуливается по магазину, и он работает как хорошо смазанная машина. Все сотрудники, с которыми мы имели дело на протяжении многих лет, были вежливыми, знающими и направляли вас в процессе выбора подходящих вещей. Купить сегодня, доставить сегодня — это не просто слоган, а обещание! Мы получили нашу мебель в течение нескольких часов после того, как выбрали ее в магазине. Выбор потрясающий — я вижу столько стилей и цветов в одном удобном месте.Нет такого места!

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 62f95199bcae13ba.

Галерея Мебель Отзывы | Прочтите отзывы клиентов о galleryfurniture.com

Я очень недоволен своим сегодняшним опытом. За последние четыре года я купил три дивана в компании Gallery Furniture. Недостаток смены квартиры и необходимости меньшего дивана или шезлонга с другой стороны. Мне нравится, что у них есть доставка в тот же день.

Две недели назад я купил диван, который меня просто не устраивает. Я чувствую, что качество могло быть лучше. Я решил использовать 15-дневный период повторного выбора, который явно рекламируется в «Галерее Мебель».После входа совершенно очевидно, что они рекламируют это … а затем обращаются с вами как с прокаженным, если вы пытаетесь им воспользоваться.

Со мной обращались так, будто я делал что-то не так, и они оказывали мне огромную услугу, несмотря на то, что я покупал более дорогой диван. Я знал, что будет 10% комиссия за пополнение запасов, и меня это устроило. Но я не ожидал, что буду чувствовать себя меньшим покупателем, потому что совершал обмен. Чтобы добраться до этого момента, мой продавец сказал мне, что Матресс Мак не злился на меня, он просто был «агрессивен» и так со всеми.Вы должны сказать мне, что он не злился на меня, и это ясно показывает, как вы думаете, что это произошло. И он спросил, почему я хотел обменять или почему я был недоволен первоначальной покупкой? Нет. Его волновало, что я готов потратить больше денег на новый диван? Нет. Думаю, денег, которые они уже получили от меня, было достаточно. Кого волнует, был ли я счастлив или готов потратить больше, чтобы быть по-настоящему удовлетворенным?

Мой оригинальный диван стоил 1100 долларов. Я получил скидку 100 долларов, поэтому заплатил около 1100 долларов (с учетом налогов).Диван, на который я менял, стоил 1499 долларов. Мне сказали, что я не могу использовать купон на 100 долларов, который был отправлен мне по электронной почте, для обмена. Хорошо. С учетом налогов новый диван будет стоить около 1623 долларов (плюс 10% комиссия за пополнение запасов в размере 100 долларов) … итого 1723 доллара. Насколько мне известно, 1723 доллара минус 1100 долларов, которые я уже заплатил, составят 623 доллара. Мне сказали, что мне нужно заплатить 723 доллара за разницу, потому что они не смогли вернуть мои первоначальные налоги. Какие? Вдобавок мне выдали напольную модель, потому что диванов не было в наличии.Меня это устраивало, но вы не могли дать мне скидку в 100 долларов за диван, на котором другие люди сидели и к которому прикасались?

Я мог бы пропустить это, если бы ко мне относились с каким-либо чувством вежливости, а не как с неприятностью. Если вы не хотите, чтобы люди использовали 15-дневный период повторного выбора, не предлагайте его. У мебели Ashley есть 30-дневная политика возврата (и вы действительно можете вернуть ее … а не просто обменять). И я давал вам почти вдвое большую сумму, чем изначально заплатил, так разве я не заслужил уважения платежеспособного покупателя? Разве эти дополнительные деньги не стоили потраченного вами времени? И если не мои деньги, то мое удовлетворение от того, что мне нравится диван в качестве вашего покупателя?

В итоге я ушел в слезах и застрял на своем оригинальном диване (который я ненавижу и считаю ужасным). Так разочарован. Я больше не буду покупать в Галерее Мебель.

Gallery Furniture побеждает их страх построить фанатскую базу с помощью обзоров.

Gallery Furniture была основана в начале 80-х Джимом МакИнгвейлом, также известным своим клиентам как Mattress Mack. Они начинались как магазин с одним матрасом, но выросли до трех мест, включая два больших выставочных зала, обслуживающих восточную часть Техаса.

Поначалу они выделялись среди конкурентов тем, что предлагали доставку в тот же день, но поскольку это стало стандартом для многих крупных интернет-магазинов, они поняли, что их цифровой маркетинг и присутствие в сети требуют некоторого внимания.

«Мы поняли, что нам необходимо переориентировать наши усилия на цифровой маркетинг и популяризацию нашего имени», — пояснил Даниэль Маркионе, менеджер проекта / системный администратор Gallery. «Матрас Мак был известен своей тактикой партизанского маркетинга, которая, безусловно, помогала бизнесу в прошлом, но мы поняли, что отстаем от того, что мы делали в цифровых технологиях. За последние пару лет мы работали над расширением нашего цифрового присутствия. Мы поняли, что наших онлайн-обзоров не хватает, поэтому искали решение и нашли Podium.”

РАЗРАБОТАТЬ ЭТО ЧАСТЬ ПРОЦЕССА

Gallery Furniture встроила отзывы клиентов во многие процессы, от команды цифрового маркетинга до отдельных торговых представителей. Подиум стал естественной частью пути к покупке. Они сочетают отправку приглашений вручную с автоматической интеграцией Salesforce, чтобы каждый покупатель имел возможность оставить отзыв. Это стало такой неотъемлемой частью их процесса, что владелец фактически включил это в свой план компенсации.

«Это настолько удобное приложение, что все быстро освоились в течение первого или двух дней после регистрации», — пояснил Маркионе. «По мере того, как наша команда оттачивала свою технику обращения к клиентам с просьбой оставлять отзывы, мы становились все лучше и лучше в этом. Владелец нашей компании решил сделать получение отзывов частью матрицы оплаты для отдела продаж. Как только он это сделал, количество отзывов резко возросло ».

Качественная мебель торговой марки в Филадельфии, Пенсильвания

В Home Gallery Furniture мы заботимся о наших покупателях.Вот почему мы так усердно работаем, чтобы предоставить товаров для дома, и услуги, которые сэкономят вам время и деньги. Когда вы посетите наш магазин домашней мебели , вы увидите, что мы предлагаем большую коллекцию из доступной мебели и самое дружелюбное обслуживание клиентов. У нас есть , шесть мебельных магазинов , обслуживающих Филадельфию, штат Пенсильвания и ее окрестности, и все они обеспечивают непринужденную, непринужденную атмосферу покупок.

Наш фантастический выбор мебели

Что касается нашего ассортимента мебели , вы можете рассчитывать на то, что мы предоставим стильную мебель для вашей гостиной , столовой и домашнего офиса.У нас также есть мебели для спальни и матрасов для детей и взрослых , а также коллекция из домашних акцентов , включая перегородки , зеркала и новейшую мебель Ashley. Наша мебель для дома представлена ​​в самых разных стилях, включая традиционный, современный и даже переходный.

Наша качественная служба поддержки клиентов

Хотя покупка предметов интерьера онлайн — это всегда вариант, мы рекомендуем вам найти время, чтобы сделать покупки лично у нас.Делая покупки в одном из наших обычных магазинов , вы можете поближе познакомиться с цветами и материалами нашей мебели, что поможет вам принять более осознанное решение. Совершая покупки с нами лично, вы также получаете доступ к нашим квалифицированным специалистам по обслуживанию клиентов, которые ответят на любые ваши вопросы о домашней обстановке.

Мы надеемся увидеть Вас в ближайшее время в Home Gallery Furniture! Мы с нетерпением ждем возможности служить вам!

Home Gallery Furniture and Mattress с гордостью обслуживает жителей Филадельфии, Винкота, Уиллоу Гроув, Аппер Дарби, Лафайет-Хилл, Дженкинтаун, Гленсайд, Черри-Хилл, Бенсалем, Абингтон и его окрестностей!

21 Галерея Отзывы и жалобы на мебель @ Pissed Consumer

Я купил двухъярусную спальню для трехлетнего малыша, и у нас возникло несколько проблем. С чего начать. Во-первых, продавец сообщил нам, что нам придется купить матрас для матраса с раскладной кроватью, поэтому мы пошли в Sam’s Club, прежде чем покупать мебель, и купили матрас двойного размера. Мы добираемся до GF, и продавец говорит, что вам не нужен полный размер для тележки, я уверен. Мы вернулись в Sams Club и обменяли двухместную кровать на полноценный матрас. Поскольку у нас нет пикапа, у нас все было отложено перед магазином, чтобы мои родители могли забрать его позже тем же вечером, и нам пришлось купить всего три матраса, так что это было недешевое предложение.На следующий день мебель привезли, и знаете что? Матрас на колесиках идет вместе с кроватями, и он был двухместного размера, как мы изначально думали! Поэтому нам пришлось в третий раз вернуться в магазин матрасов, чтобы вернуть определенный адрес. К тому же я уже заказывала всякие постельные принадлежности не того размера. Правильные размеры матрасов для двухъярусной кровати моего сына: сдвоенные, полные и раздвижные. Что ты скажешь? Я позвонил в магазин и пожаловался, и каким-то образом меня залатали на матрас Mac, я был поражен, обнаружив, что он не тот, что вы видите по телевизору.Я сказал ему, что мы купили нашу мебель для всего, что он сделал для города Хьюстон во время урагана Харви, я не получил простого благодарности за то, что впервые стал покупателем, или хоть каплю благодарности. Затем он спросил меня, что вы хотите, чтобы я сделал? Как вы говорите? Я позвонил в магазин и пожаловался, и каким-то образом меня залатали на матрас Mac, я был поражен, обнаружив, что он не тот, что вы видите по телевизору. Я сказал ему, что мы купили нашу мебель для всего, что он сделал для города Хьюстон во время урагана Харви, я не получил простого благодарности за то, что впервые стал покупателем, или хоть каплю благодарности.Затем он спросил меня, что вы хотите, чтобы я сделал? Он согласился с тем, что это был кошмар, и что продавец был полным идиотом, совершив такую ​​ошибку, и я хорошо сказал, откуда мы знаем качество матраса на раскладушке, мы бы просто купили ящики для хранения вещей, которые были На 200 долларов дешевле, поэтому он вернул мне 200 долларов на мою покупку на 2800 долларов, не считая 700 долларов, которые я купил в Sam’s Club за матрасы. Конечно, я была благодарна за то, что получила что-то от активации, и имейте в виду, что я сильно беременна и не могу поднимать предметы, так что для моего мужа это большая нагрузка.Наконец, моей второй и последней поразительной проблемой было то, что продавец сказал мне и моему мужу, что они перенесут для нас мебель из бывшей детской в ​​новую, и у них это напечатано в билете. Они на самом деле перечислили, какую мебель нужно переместить. Огромная ошибка! Мы приходим узнать, не повредили ли они нашу кроватку, комод и клетку при повторной сборке. Три предмета мебели стоят около 2500 долларов и не несут ответственности. Обнаружив, я позвонил в магазин, и дама, которая ответила на звонок, очень сочувствовала нашей ситуации и сказала, что менеджер по продажам магазина Ллойд перезвонит нам.Шли дни, и я оставлял сообщение за сообщением без обратного звонка. К счастью, у меня был номер его сотового телефона из-за крушения матраса, я позвонил ему, и он вел себя так, как будто я какой-то гражданин второго сорта, обращался со мной как с полным дерьмом. Он был невероятно груб и не ценил мой бизнес, и я сказал ему, что бы вы почувствовали, если бы это был ваш опыт в качестве первого клиента? Он сказал, что мы все прошли через все, и мне больше нечего вам сказать, и мы переместили вашу мебель и собрали ее заново в качестве любезности, и это не наша вина.Я хорошо сказал, что ваш продавец не должен обещать клиентам, что стоимость доставки в 200 долларов идет вместе с перемещаемой мебелью, это обман. Он признал, что продавец не должен был обещать это для продажи, и сказал, что поговорит с Маком по этому поводу. Сегодня Ллойд перезвонил мне и оставил сообщение с просьбой перезвонить. Я перезвонил ему, и он вел себя так, как будто я был незнакомцем на улице и понятия не имел, почему я плачу, и он сказал, что мы все обсудили. Я напомнил ему, что он позвонил мне и оставил сообщение.Мы начали очень словесные разногласия, и он сказал мне, что я купил дешевую мебель и что я ожидаю от подвижного матраса, и мы уже возвращаем вам 200 долларов на вашу покупку? Я сказал ему, что у него нет совести, если вы продаете в своем магазине некачественную мебель. Кроме того, мне нравится вставлять, что я не согласен с тем, что это мебель бычьего качества, которая тратит 2800 долларов плюс 700 долларов и матрасы для трехлетнего ребенка? Я спросил его, потратит ли он такие деньги на таймер, но ответа не получил.Потом он был очень пренебрежительно ко мне и сказал, мэм, что мы закончили, больше нечего сказать. Я указал ему, как первый клиент, это был самый ужасный опыт обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Я сказал ему, что в месте, где мы купили нашу кроватку, Babies First может бегать по кругу вокруг них в отделе обслуживания. Мне показалось, что я сказал, что купил свою детскую мебель 3 с половиной года назад, и они все еще ведут себя так, как будто я ее сосед по улице, и я сказал, что купил у вас почти 3000 долларов с мебелью три недели назад, а вы ведете себя так, как я твой злейший враг.Их мебель может быть сделана в Америке, а их обслуживание клиентов — нет. Я никогда в жизни не видел таких лживых и нечестных людей, если вы это читаете, берегитесь, вас предупреждали о мебели для Галереи! Это овцы в волчьей шкуре. Я никогда больше не войду ни в один из их магазинов.

История успеха в розничной торговле: Галерея мебели

Мак экстравертен, сообразителен, наивен. Он предвидит не только свое собственное будущее, но и будущее тех удачливых, но ослепленных людей, которые разделяют его среду.Появляется возможность, и он там, разрабатывает стратегию, выжидает, находит лучший путь вперед. Проблема? Кто-то однажды сказал: «Проблема — это всего лишь возможность, ожидающая своего появления!» Вы знаете, что этим «кем-то», вероятно, был Мак!
Уроженец Миссисипи, один из сыновей добрых и терпимых родителей из среднего класса, он учился в средней школе в Далласе, был студентом Техасского и Северного Техасского университетов, где играл в футбол в 1969-70 и 1972-73 годах. , член национальной чемпионской команды Longhorn.Кажется, в молодые годы у него было немного настроения, он скакал с работы на работу, но он всегда был оптимистичен, всегда искал новые вызовы. И он нашел их много! Но однажды работодатель в круглосуточном магазине оказал ему огромную услугу. Он уволил его. Несомненно рассерженный, но не побежденный Мак нашел новую работу в мебельном магазине на другом конце города. И здесь он испытал небольшую нирвану, осознал свой предпринимательский дух, нашел свою «нишу», что он «умел продавать и работать с покупателями», и, по совету и поддержке своего работодателя, решил открыть свой собственный магазин товаров для дома. в Хьюстоне, затем в «городе бума».

Его брат Джордж работал в сфере недвижимости и искал место для нового предприятия — заброшенный модельный домашний парк, неотапливаемый и некондиционированный. Для тех, кто знает город, он был идеально расположен (как мы увидим!) На 6006 I-45 North Freeway. Мак принял свое обычное мгновенное решение и доверился своей девушке Линде. Она согласилась сопровождать его в Хьюстон при одном условии, что они первыми отметят свадьбу! Опять же, мгновенное решение: «Где еще я могу найти сотрудника так дешево! Поэтому я сказал: «У вас сделка!» »

Они уехали в Хьюстон в апреле 1981 года« с 5000 долларов и мечтой ». Молодожены удачно рассчитали время. Это действительно был «процветающий город». По всей стране произошла огромная волна миграции из семей из-за резкого роста нефтяного, автомобильного и сталелитейного бизнеса Хьюстона. Это идеально подходило для планирования пары, так как подающие надежды рабочие нуждались в мебели, чтобы заполнить свои дома. Мак и Линда правильно оценили свой рынок и в основном продавали недорогую мебель для дома. Mack постоянно реинвестировал свою прибыль в производство мебели. «Наша маркетинговая стратегия в те первые два года была очень простой.В 1981 году объем наших продаж составил миллион долларов. В 1982 году мы заработали два миллиона. Но затем, в январе 1983 года, бум розничной торговли в Хьюстоне превратился в гигантский спад, и рынок упал на дно. За ночь наши продажи упали с 50 000 долларов в неделю до примерно 5 000 долларов в неделю. Мы были почти готовы разориться.

«Я знал, что если мы собираемся спасти бизнес, мы должны начать рекламу на телевидении». Раньше рекламная акция Мака заключалась в том, чтобы прибивать вывески к телефонным столбам и распространять листовки от двери до двери.Он взял свои последние 10 000 долларов и «поставил на кон всю компанию. Я купил рекламное время на 5 тысяч долларов на двух независимых телеканалах. Однако перед размещением рекламы мне пришлось сделать три 30-секундных рекламных ролика, которые мы могли бы вращать в эфире. Однажды поздно вечером, в феврале 1983 года, я пошел на небольшую телестанцию ​​и с 11 часов вечера вспотел. до 2 часов ночи, трех часов производства, с меня сняли 500 долларов. Ну, я оказался перед этими камерами и был полностью напуган. Просто замерз, начал заикаться и заикаться и не мог придумать изюминку.Было два часа ночи, а я даже не снял ни одной рекламы! Итак, последний шанс, я очень быстро озвучил первые 25 секунд 30-секундного ролика. Так получилось, что в моем кармане лежали дневные квитанции из магазина. Из-за полного разочарования я вытащил деньги из кармана и закричал: «А мебель для галереи сэкономит вам деньги!» К 1991 году, 8 лет спустя, наши продажи выросли до 100 миллионов долларов в год. Мы никогда не брали в долг, у нас никогда не было кредита в банке, у нас никогда не было инвесторов. И одна из вещей, которыми я больше всего горжусь, — это то, что два года подряд студенты-маркетологи Хьюстонского университета признали мою телевизионную рекламу худшей телевизионной рекламой в Хьюстоне! »

Сейчас продажи колеблются около отметки 150 миллионов долларов в год, и два офиса Gallery Furniture «продают больше всего мебели в стране на квадратный фут».

Мак принял знаменитый девиз Бена Франклина, но немного перефразировал его: «Поздно ложиться и рано вставать, черт возьми работать и рекламировать!» «Момент эврики» для Gallery Furniture настал. «Для меня эти слова действительно говорят все. Тяжелая работа и преданность делу всегда окупаются, и постоянное напоминание клиентам о вашем бренде имеет решающее значение, независимо от того, какова экономика. Это помогло нам выжить, несмотря на все мои ошибки в первые восемь или девять лет ».

Телевизионная кампания действительно сработала, и они испытали огромные сдвиги в продажах. Mack отказался от продажи только недорогой мебели и включил линейки продуктов более высокого класса. Он привлек в магазин новых покупателей. И он оставался последовательным в успешной стратегии обслуживания клиентов, которую они разработали, известной ныне: «Если вы купите это сегодня, мы доставим это сегодня!»

Доставка в тот же день

Он внимательно изучил многие успешные компании, например Federal Express, Walmart, United Parcel Systems, «людей, которые делали вещи лучше, быстрее и дешевле. Итак, с первого дня мы решили, что нашей уникальной функцией продаж будет немедленная доставка. Покупатели покупают мебель в нашем магазине, а мы доставляем ее в течение трех-четырех часов. Да-да, часа три-четыре!

«У нас был клиент, покупавший мебель в очень необычной ситуации. Ее дом сгорел. В субботу вечером она вошла и купила мебели на 46 тысяч долларов.Было 19:00. когда мы закончили набирать билет. Она жила примерно в 60 милях от нашего магазина, и к 11 часам субботы мы доставили мебель, установили ее в ее доме и уехали. Вот что мы делаем. Подчеркнем, что наша уникальная функция продаж в Gallery Furniture — это немедленная доставка.

«Я думаю, если мы хотим добиться успеха в бизнесе, мы все должны задать себе этот вопрос. Будет ли клиент скучать по этой компании, если она обанкротится? Я думаю, да, они будут скучать по нам в Gallery Furniture из-за нашей уникальной особенности продаж… немедленная доставка.»

Но в компании Gallery Furniture возникли противоречия, и вскоре должна была произойти драматическая трансформация управления, «событие, изменившее жизнь». Мака «учили менеджменту в Техасском университете, очень традиционной структуре управления. Кто-то наверху, отдает все приказы, спускается по всей организации. Первые четыре или пять лет у нас дела шли неплохо. Но по мере роста бизнеса мы переходили от одного кризиса к другому. Мы совершали одни и те же ошибки снова и снова.Я знал, что должен быть способ получше, и активно его искал.

«Первое, что я сделал с точки зрения качества, — это посетил конференцию с парнем по имени Филип Кросби в Орландо, Флорида. Он написал книгу под названием «Качество бесплатно». В нем говорилось о нулевых дефектах. Я был в восторге от этого. Это был мой управленческий вкус месяца. Только одна проблема, для меня это означало, что я должен все время делать все правильно. Это определенно невозможно, поэтому я был очень расстроен.

Квоты продаж и беспокойство продавца

«У нас была еженедельная квота, с которой должны были работать продавцы: 7000 долларов в неделю на продажу мебели и 400 долларов в неделю на продажу химических добавок, чтобы получить свою 10-процентную комиссию в размере от 700 до 1000 долларов.Однако, если они не выполняли квоту, они становились проигравшими и получали только пять процентов, или 300 долларов в неделю. И это вызвало много беспокойства; их внимание было сосредоточено на том, чтобы определить, сколько денег я могу заработать на этом покупателе. Они предвзято относились к клиентам еще до того, как они вошли в дверь, по типу машины, на которой они ездили; если бы это был большой мерседес, они бы получили много услуг. Если бы они приехали на старом Ford Taurus, они бы ничего не получили.

«Это вызвало между ними много внутренних конфликтов, особенно среди новичков в штате. Никогда не забуду, как один новый парень пришел с обедом в бумажном пакете; он оставил его в комнате отдыха. Остальные вернулись и положили ему на обед целую кучу кайенского перца, пытаясь его прогнать!

«Также мы обнаружили, что оценка производительности с использованием произвольных целей способствует огромному количеству фальсификаций показателей. Плохая система, вызывающая страх на рабочем месте. В конце каждого месяца мы оценивали всех наших продавцов от одного до 100. Тогда я подумал, что это лучший способ сделать это.Первая десятка была суперзвездой, остальные 90 проиграли. Мы почти дошли до уровня увольнения 10 самых бедных людей каждый месяц, чтобы избавиться от них.

«Моя идея бизнеса заключалась в том, что способ решить любые проблемы — это поехать в город, как Джон Уэйн, и решить все проблемы самостоятельно.

Деминг: лучший способ

«Только на моем первом семинаре Деминга (это событие, которое изменило мою жизнь!) Я получил ослепительную вспышку очевидного. Я узнал, что при любом распределении людей половина будет ниже среднего.

Как изменилась бизнес-модель Мака после его знакомства с Демингом, описывается в следующем отредактированном отрывке из речи, которую он произнес на ежегодной конференции Британской ассоциации Деминга.

«Мягко говоря, мы катались на американских горках взлетов и падений. Отличный месяц, потом очень плохой.После каждого плохого месяца мы начинали новую программу месяца, еще один раунд увольнений, еще один новый конкурс продаж, новые стимулы. Доктор Деминг называет это «фальсификацией», и, поверьте мне, я делал много этого.

«Это был четырехдневный семинар, но я оставался там только на три дня, потому что его концепции сотрудничества и взаимовыгодного сотрудничества были для меня настолько радикальными и неординарными. Я вырос в мире конкуренции, я побеждаю, ты проигрываешь, побеждаешь другого парня. Мир стимулов, развития менталитета суперзвезд.Но в глубине души я знал, что доктор Деминг прав и что он определенно что-то понимает.

«Я посетил еще два семинара Деминга осенью 1990 года, а затем один в январе 1991 года. По настоянию доктора Деминга и доктора Эдварда Бейкера, которые в то время работали в Ford Motor Company, мы решили в марте 1991 года, чтобы отменить нашу комиссионную схему и выплачивать всем продавцам зарплату, основанную на их годах работы. Доктор Деминг научил меня рассматривать Организацию как систему. Мы получали мебельную продукцию от наших поставщиков, мы добавляли им ценность, мы распространяли их среди наших клиентов, мы получали отзывы клиентов о том, что им нравится, а что нет, и начинали все сначала.

Компания победителей: «Мы начали рассматривать бизнес как систему, задавая внутренний вопрос, лично каждому:« Что я могу сделать для вас, чтобы облегчить вашу работу. И что вы можете сделать для меня? »Мы хотели, чтобы все сотрудники поднялись до уровня участников проектов по усовершенствованию.

«Когда мы перешли с комиссионных на зарплату, осталось много горячих продавцов, которые зарабатывали много денег, они не хотели участвовать в этом новом деле.Многие из моих друзей в мебельном бизнесе говорили мне, что я сошел с ума, что это будет крах для Gallery Furniture.

«Однако я верил в то, что сказал доктор Деминг. Мы решили, что попробуем и посмотрим, сможем ли мы заставить его работать, и что, если мы собираемся развивать бизнес, мы должны определять потребности и проблемы клиентов. До трансформации Деминга у нас была команда из трех или четырех профессиональных покупателей мебели, которые выходили на все мебельные рынки. Между тем они сидели за своими столами и читали компьютерные потоки, пытаясь выяснить, сколько мебели заказывать каждую неделю.Они считали ниже своего достоинства идти в торговый зал и разговаривать с покупателями или продавцами. После трансформации Деминга мы взяли этих людей (некоторые из них оставили нас) и поместили их в торговый зал, и это имело огромное значение. Мы начали выявлять проблемы и потребности клиентов, и люди начали играть слаженно, как участники симфонического оркестра.

«Доктор. Деминг научила меня воссоздавать бизнес, чтобы иметь 100 победителей, а не 10 из 100. Теперь все 100 чувствовали себя выдающимися людьми, они чувствовали себя победителями.

«Он научил меня качеству, качеству нашей продукции, нашему обслуживанию наших клиентов. Это то, что мы продаем — услуги и мебель. И это прямой результат:

• того, насколько хорошо различные части Организации работают вместе
• насколько хорошо продавцы работают с людьми при обработке данных, набирая билеты клиентов
• насколько хорошо люди ответили на звонок и сообщили покупателю, когда их доставят
• насколько профессиональны были доставщики, когда они добрались до дома покупателя

Профиль другого продавца: «Качество компании Gallery Furniture, безусловно, зависит от того, насколько хорошо разные люди работают вместе.Мы начали работать над получением другого профиля продавцов. Нам нужны были люди, которые будут сотрудничать и работать вместе. Раньше мы искали продавцов подержанных автомобилей типа скаковых лошадей — лучший комиссионный профиль. После Деминга и сейчас ищем черепах с быстрым подергиванием!

Управление пустыми пространствами: «Dr. Деминг научил нас, как работать с системой и управлять пустыми пространствами, увеличивать количество позитивных взаимодействий между людьми и группами и укреплять сотрудничество. Мы искали людей, которым нравилась розничная торговля из-за радости от работы с покупателями, которые не думали весь день о том, сколько денег они собирались заработать. Он говорил с нами об увеличении количества позитивных взаимодействий между людьми и зависимости.

«И он научил нас цели системы, которая представляет собой сеть взаимозависимых компонентов, которые работают вместе для достижения цели системы. Цель нашей системы была очень проста: радовать покупателей, продавать мебель, приносить доход.Это единственная причина, по которой мы были там.

Управление системой: «И он говорил об управлении системой. Системой, Галереей Мебельной Системы, нужно управлять. Само собой не справится. Предоставленные самим себе компоненты становятся эгоистичными и конкурентоспособными. Секрет заключается в сотрудничестве компонентов для достижения цели «Мебель для галереи».
«Мы потратили много времени (и делаем это до сих пор), обсуждая видение и цель компании. Мы перестроили всю организацию и каждый божий день в течение всего дня спрашивали себя: «Будет ли заказчик платить мне за то, что я сейчас делаю? Если нет, то почему я это делаю? »

Устранение кредиторской задолженности: « В большинстве предприятий с годовым доходом в 100 миллионов долларов или около того в отделе кредиторской задолженности работают четыре или пять человек.У нас нет отдела кредиторской задолженности. Когда мы получаем партию мебели или того, что мы покупаем у нашего поставщика, мы платим наложенным платежом за все это. Причина в том, что один человек выполняет всю сумму кредиторской задолженности, а все остальные люди в Организации могут работать с клиентами. Через три недели нам не нужно сопоставлять счета. У нас есть все сотрудники, которые ежедневно контактируют с клиентом, и мы тратим свое время на деятельность, приносящую доход, и все, что начинается и заканчивается с клиентом.Что еще там?

«Я приучил себя и Организацию сосредоточиться на нескольких критических вопросах, а не на многих тривиальных. И несколько важных вопросов: удовлетворение потребностей клиентов, продажа мебели, получение дохода, объединение всей группы для совместной работы как системы для удовлетворения клиентов.

Преграды для отделов: «До Деминга мы вели бизнес с помощью превосходных дымоходов. У каждого отдела была квота и бюджет, и ожидалось, что они будут действовать сами.У нас был отдел продаж, отдел самовывоза, обработка данных, прием, отдел доставки, бэк-офис. И у каждого из них была своя маленькая превосходная труба. Они никогда не разговаривали с другими отделами, они почти соревновались друг с другом. Доктор Деминг научил меня, что это неправильный способ функционирования компании. Нет оптимизации в целом, нет способа наилучшим образом обслуживать клиентов. Он сказал, что мы должны «постоянно и навсегда улучшать системы производства и обслуживания, а также повышать качество и производительность, и, таким образом, постоянно снижать затраты.Разрушайте барьеры между отделами.

Руководство института: «Мы решили, что нам придется« установить лидерство ». Цель — помочь людям, машинам и гаджетам работать лучше, а лидерство в управлении нуждалось в капитальном ремонте, как и руководство производственными рабочими. Проблема со всем бизнесом началась со меня, это началось сверху. С годами я узнал, что люди смотрят на лидера. То, как я говорю кому-нибудь «привет», когда вхожу, оказывает на этих людей огромное влияние.Вот почему мой офис находится на стойке регистрации. Я работаю по субботам и воскресеньям, а также по ночам и в праздничные дни, потому что, если я попрошу остальных сотрудников сделать это, если я собираюсь быть лидером, мне нужно вести впереди, а не сзади.
«Доктор. Деминг сказал, что оптимизация — это «процесс согласования усилий всех компонентов для достижения поставленной цели». У нас все идут в одном направлении, потому что поезд движется намного быстрее, если вы все едете в одном направлении.

Итог: «Итак, вся эта ерунда Деминга хороша в теории. Но как насчет чистой прибыли? Действительно ли «Галерея мебели» ходит и разговаривает?

«Когда в 1991 году был произведен переход от комиссионных к заработной плате, всем штатным сотрудникам было разрешено участвовать в развитии компании. Мак проводил ежеквартальные собрания по разделу прибыли и распределению прибыли, на которых обсуждались цели компании, ее результаты и отношение к клиентам. Ежеквартально пять процентов всей прибыли распределялись поровну между всеми сотрудниками, независимо от должности; старший продавец и складской работник получат одинаковую сумму.Также существовала программа распределения прибыли; 20% прибыли компании было направлено сотрудникам в виде долгосрочных пенсионных пособий.

«Итак, итоги? За шесть лет между 1993 и 1999 годами мы вложили 6,6 миллиона долларов на эти два счета для сотрудников, сверх средней зарплаты сотрудников Gallery Furniture.

«И если вы согласитесь с теорией, согласно которой успех измеряется результатами, вот результаты. В 1991 году, когда мы начали процесс Деминга, наши продажи составляли около 30 миллионов долларов.В 1998 году наши продажи составили 100 миллионов долларов. В 1999 году около 110 миллионов долларов. Если успех измеряется результатами, мы действительно добились успеха, используя методы улучшения качества доктора Деминга ».

Мак распространял информацию среди других представителей отрасли, в том числе среди представителей отрасли Саймона Каплана, основателя и президента Crest Furniture. Саймон впервые столкнулся с концепциями Эдвардса Деминга в 1990-х годах в разговоре с Маком. «Это было в августе, когда он рассказал мне о Деминге, — сказал Каплан, — и что он проводил серию семинаров.Пару месяцев спустя я посетил один из них в Калифорнии. Деминг говорила о пунктах управления и о том, что это не формочка для печенья. Это то, как вы воспринимаете правила, как они могут применяться в вашем собственном бизнесе, как их использовать. Это был решающий момент! Он не сказал мне, что делать, о чем думать и чем все закончится. По сей день каждый раз, когда я принимаю решение, я размышляю: «Какой пункт применим?» Он сказал, что в жизни есть одна цель — постоянное совершенствование. Для меня это был поворотный момент.

Спортсмены Линда и Мак также использовали системы Деминга, когда они купили, разработали и модернизировали уникальный и сейчас очень популярный Вестсайдский теннисный и фитнес-клуб, который в то время находился под угрозой закрытия. Они снова определили уникальную особенность продаж, которую клиенты упустили бы, если бы клуб обанкротился. «Опять же, мы платили всем нашим профи зарплату, а не комиссию». Следуя программе, как это было в случае с Gallery Furniture, Вестсайд стал «самым прибыльным теннисным клубом в Соединенных Штатах благодаря методу Деминга».

Вы найдете много чего удивить и взволновать, если решите отслеживать связи МакИнгвалес со спортом, знаменитостями спорта, их взаимодействия и приключения на протяжении многих лет. И прочитайте о чистокровных скаковых лошадях Мака и его стремлении увидеть, как они выиграют Дерби в Кентукки. А еще эта коллекция Ferrari!

И была эта заметная связь с индустрией развлечений. «Я всегда хотел заняться кинобизнесом, и однажды Марвин Зимнер, местный телеведущий, сказал мне, что снимается в фильме в Хьюстоне под названием« Sidekicks », в котором также снимались Бо Бриджес, Джо Капископо и еще несколько человек.Мы с Линдой согласились быть исполнительными продюсерами. Это означало, что мы будем лохами, которые выложат 10 миллионов долларов на этот фильм ». Было много сложностей, Линда и Чак Норрис и его свита совершили тур по 30 городам, чтобы гарантировать распространение, и Мак прокомментировал: «Я с гордостью могу сказать, что в конце концов мы в конечном итоге заработали деньги на этом фильме. Кто-то спросил меня, что я узнал о кинобизнесе. Я узнал, что должен оставаться в проклятом мебельном бизнесе! »

Но вернемся к галерее «Мебель».«Мы всегда хотели иметь несколько мест. Доктор Деминг сказал: «Идите туда, где нет клиентов. Думайте о покупателях заранее ». Наша идея заключалась в том, чтобы иметь 10 миллионов точек, а не одно, в которое вложено примерно такое же количество долларов. Он называется Gallery Furniture.com. В GalleryFurniture.com наша цель — привлечь людей в магазин, даже не будучи там. Наша система настроена так, что наши продавцы приветствуют идею увеличения продаж в Интернете, хотя, если бы они были на комиссионных, они бы боролись с ней изо всех сил. »

Мак верит в дух и энергию молодежи в своем отделе продаж,« придумывать новые идеи, принимать изменения. Они всегда бросают вызов статус-кво. Думаю, доктор Деминг одобрил бы.
«Я знаю, что мне нужно лучше учить философию доктора Деминга в целом. И мы не должны воспринимать как должное ни наш успех, ни наших клиентов. К каждому клиенту нужно относиться особым образом, так же как к каждому сотруднику нужно относиться особым образом ».

Живя полной жизнью с Демингом, Мак и Линда очень сильно вовлечены в жизнь за пределами или на периферии Gallery, и не только их интенсивный интерес к спорту, спортивному миру и их собственному Вестсайдскому теннисному и фитнес-клубу, который привел их сюда. прикоснуться ко многим знаменитостям.Был момент, когда Мак «нокаутировал» на ринге своего друга Мохаммеда Али. Поищи это!

В 2002 году вдохновленный Мак написал свою автобиографию «Всегда мыслить масштабно» вместе с Томасом Дьюнингом и Джоном Иванцевичем, Dearborn Trade Publishing. Во введении Мак рассказывает о своих ранних неудачах, «на самом деле», как он взял себя в руки, отряхнулся и попытался снова, пока не нашел свою нишу. Он разработал семь принципов, которые он «использует каждый божий день» в своей жизни, свои «точки компаса», явно указанные на странице содержания книги.

1. Создание культуры ценностей
2. FAST — концентрация, действие, поиск и упорство
3. Action Before Energy
4. Продать по цене
5. Построение отношений
6. Всегда мыслить масштабно
7. Управление благотворительной деятельностью и маркетинг

Все это было подготовкой к грандиозной ударной волне.В начале 2009 года Мак решил, что настало время создать второе место в районе Галереи Хьюстона, и это оказалось «благом». Ночью 21 мая МакИнгвэйлы наблюдали, как разрушительный пожар, инициированный поджогом, «поднялся на 150 футов в воздух», поглотил их склад и сильно ударил по соседнему флагманскому магазину.

Как правило, Мак вспоминал этот пророческий вопрос в поворотный момент в развитии Галереи Мебели: «Если мы уедем завтра, будем ли нас скучать?» Сразу после пожара семья получила «более 3000 писем и множество писем по электронной почте, в которых говорилось:« Пожалуйста, восстановите, это наш магазин.«»

К полуночи они решили ускорить открытие нового магазина Galleria для бизнеса, и ближе к вечеру один из их поставщиков, корпорация Ashley, «были достаточно любезны, чтобы сдать нам в аренду часть своих складских помещений. . У нас было от 15 до 20 грузовиков с товарами в пути, и нам нужно было место для их перевозки. Мы люди веры, и мы верили, что добрый Господь позаботится о нас ».

Под твердым руководством Мака компания Gallery Furniture начала новую главу в своей насыщенной событиями жизни.На следующий день после пожара он снял телевизионный рекламный ролик и сказал своим слушателям в Хьюстоне, что на новом месте Post Oak все идет как обычно. А через неделю он объявил о повторном открытии основного магазина 4 июля.

На вопрос, было ли когда-нибудь «действительно особенное время» с момента основания Gallery Furniture, Мак сказал нам, что это было: «Прямо сейчас, в эту минуту, это всегда будет этот момент ». Затем он сказал: «Но это было самое захватывающее время в истории Gallery Furniture, когда мы полностью изменили наш магазин.Практически сразу после разрушительного пожара 2009 года мы начали работу над совершенно новым магазином «Галерея мебели» — величайшим мебельным магазином в мире! Работая с дизайнерами, экспертами по мебели и покупателями, мы создали беспроблемный процесс совершения покупок, не похожий ни на один другой. Поэтому вместо того, чтобы позволить невзгодам увести нас, мы использовали это как возможность улучшить качество обслуживания клиентов, создать что-то великое буквально из пепла катастрофы ».

Посвящение МакИнгвалес своей растущей семье (дети Джеймса-младшего., Лаура и Элизабет, а также внуки Сидней и Джеймс), их бизнес и спорт, более чем соответствуют их приверженности благотворительности. Всего через два года после того, как Линда и Мак открыли двери Gallery Furniture, они начали свою ежегодную рождественскую раздачу мебели 30 домам. Они помогли запустить и постоянно финансировать программу KickStart Kids Program в Хьюстоне. Они оборудовали и продолжают оснащать объекты USO по всему миру. Они проводят мероприятия и делают щедрые пожертвования Армии спасения.Сотни учителей в школах Хьюстона были подарены своей мебелью. Когда президенты Буш-старший и Билл Клинтон искали средства для помощи пострадавшим от цунами в Юго-Восточной Азии и ураганов Катрина и Рита, они помогли собрать 12 миллионов долларов. Они выступили спонсором игровой площадки YMCA на стадионе Reliant для эвакуированных «Катрины» и разместили несколько сотен эвакуированных во время урагана. Вместе со своей талантливой дочерью Элизабет они основали некоммерческий фонд Peace of Mind Foundation для людей, страдающих обсессивно-компульсивным расстройством.Gallery Furniture — один из крупнейших спонсоров Хьюстонской выставки животноводства и родео, и они выступили спонсором Национальной конференции OCF, проведенной в Хьюстоне. Они пожертвовали 4 миллиона долларов на переезд клиники Меннингера в Хьюстон для оказания психиатрической помощи и были удостоены награды Ассоциации психического здоровья в 2006 году. Галерея предоставила президентскую библиотеку Джорджа Буша в Техасском университете A&M.

И это еще не все! Галерея является крупным спонсором Медицинского колледжа Бейлора и Гарвардской медицинской школы, а также единственным спонсором великолепного Паломничества веры, отправив 500 детей и их сопровождающих из школьной системы Галвестона / Хьюстона в Рим.Ежегодно они покупают 10 000 игрушек для раздачи нуждающимся детям во время каникул. И каждый День Благодарения они устраивают обед для 25 000 человек. Они спонсировали выставку волков в зоопарке Хьюстона и, в соответствии со своими спортивными интересами для детей, построили и оплатили теннисный объект в средней школе Йейтса. Наряду с этим они подарили теннисные ракетки городским детям, которые иначе не имели бы возможности брать уроки тенниса.

Галерея «Мебель» отличается среди многих других отличий тем, что является «розничным мебельным магазином с двумя точками, в которых продается больше всего мебели в стране на квадратный фут».Сказал Мак: «Все дело в процессе, хорошем управлении, руководстве, наставничестве, постоянном росте и улучшении».

Повесившись на стенах Gallery Furniture и опубликовав в блоге их веб-сайта, вы найдете несколько глубоких заявлений. Среди них: «Никогда не смотри на кого-то свысока, если только ты не помогаешь ему». «Если у меня есть уверенность в том, что я могу это сделать, я обязательно приобрету способность делать это, даже если у меня может не быть ее вначале». Цитата Махатмы Ганди. И из Исаии 40:31: «Ожидающие Господа обновятся в силе, поднимут крылья, как орлы, потекут — и не устанут, пойдут — и не утомятся».”

Некоторые из поставщиков Gallery: Tempur-Pedic, Vi-Spring, Sealy, Mayo, United Leather, American Leather, Lane, Broyhill, HGTV Home Furniture Collection и многие другие.

Мы спросили его: «Какая одна проблема, причина или политика выделяются среди всех других, которые обеспечили успех вашего бизнеса, принесли пользу вашим клиентам и вашему сообществу?» Мак ответил: «Доставка в тот же день! Это было то, что мы сделали, когда никто другой не мог, и это помогло нашему бизнесу вырасти до того, чем он является сегодня. Большинство клиентов действительно хотят трех основных вещей… хорошие цены, чтобы к ним хорошо относились и чтобы получить свой продукт как можно скорее. Мы знали, что у нас самое лучшее обслуживание клиентов и, конечно же, Gallery действительно «сэкономит вам деньги!», Но другие магазины также могли предъявить такие претензии. Однако доставка в тот же день без исключений была тем, что никто другой не мог предложить, поэтому, осуществив это и последовательно разместив это сообщение в рекламе, мы смогли развивать бизнес, получать прибыль и, следовательно, возвращать деньги сообществу Хьюстона ».

На следующем рынке в Лас-Вегасе Мак надеется найти отличную «мебель, произведенную в Америке, и другие источники современной мебели».

В заключение этой монументальной речи на форуме Британской ассоциации Деминга много лет назад Мак говорил о настойчивости и решимости великого человека завершить четырехдневный семинар в возрасте 93 лет и в состоянии болезни. Д-р Деминг сказал: «Я делаю это, потому что на мне лежит ответственность изменить ситуацию».