ФОТО ⟩ IKEA советует, как получить бесплатно услуги дизайнера интерьера
Фото: IkeaРасцвет рынка недвижимости способствует тому, что многие жители Эстонии меняют или ремонтируют свое жилье. Дизайнер интерьеров IKEA рассказывает, как вовлечь в процесс переделки дизайнера и при этом еще и сэкономить.
«В целом у жителей Эстонии хорошее чувство стиля и вкуса. Тем не менее, дизайнер интерьера может быть очень полезен при проектировании комнаты или всего дома, поскольку это помогает сэкономить и время, и деньги. Кроме того, дизайнер интерьера обладает уникальными знаниями в области комфорта и функциональности». – говорит Элийсе Таммекиви дизайнер интерьеров IKEA.
Дизайнеры интерьеров IKEA учитывают как мировые тенденции, так и местные вкусы, а также ожидания того, каким должен быть дом.
Фото: Ikea«Чтобы понять бытовые потребности и мечты жителей Эстонии, IKEA проводит различные исследования, в том числе дизайнеры посещают дома, чтобы понять, какие практические решения помогают сделать жилье еще лучше и уютнее.
Также они следят за тенденциями: например, в последнее время жизненный уклад стал иным, людям нужны удобные рабочие места и более эргономичные кухни. Все это необходимо учитывать при планировании будущего дома», – говорит Таммекиви.
Дизайнер интерьера продумывает все на несколько шагов вперед и визуализирует новый дом, благодаря чему можно сэкономить много энергии и денег.
Фото: Ikea«Занимаясь новыми проектами, дизайнер интерьеров старается сделать так, чтобы интерьер можно было в случае необходимости легко изменить. Также дизайнер составляет список необходимых вещей и одновременно прайс-лист, что помогает избежать лишних покупок. К тому же у дизайнера интерьера всегда найдется решение для самых сложных мест дома. Например, как превратить место под лестницей в кладовку или кабинет», — рассказала Таммекиви.
Фото: IkeaДизайнер интерьера может помочь снять стресс, связанный с серьезными изменениями в жизни, например, с переездом. «Дизайнеру интерьера первым делом нужно выяснить, какой стиль нравится клиенту и как он представляет себе будущее жилье.
Например, какому стилю отдается предпочтение: скандинавскому, традиционному, как в загородном доме или другому. Это также дает основу для составления основной цветовой палитры», – говорит Таммекиви.
Затем дизайнер IKEA попросит показать, как в данный момент выглядит комната, квартира или дом, над интерьером которых предстоит работать. «Это даст хорошее представление о том, какие изменения необходимы и есть ли предметы мебели, которые вы хотите сохранить в новом интерьере. При необходимости комбинируем имеющуюся мебель с новым дизайном. Для обновления вовсе не обязательно покупать все новое», – говорит дизайнер IKEA.
После консультации дизайнер создает moodboard и 3D модель. «Все проекты интерьеров уникальны. Это значит, что все дома выглядят по-разному, и не существует так называемого пакета стилей, который мы предлагаем каждому», — говорит Таммекиви.
Фото: IkeaОна считает, что ценность дизайнера интерьера и заключается в том, чтобы предложить законченный проект. «Сразу можно получить законченное дизайнерское решение интерьера от пола до потолка.
При этом не надо искать нужные вещи в разных магазинах. Дизайнер интерьеров составляет список изделий, использованных в проекте, из которых самому можно выбрать, что покупать, а что нет. При желании можно купить сразу все, что задумано в проекте дизайна интерьера, или приобретать постепенно», — добавила Таммекиви.
Дизайнер интерьеров добавила, что при покупке мебели из IKEA, услуги дизайнера бесплатны. «Например, если вы решили воспользоваться проектом дизайна интерьера IKEA и цена приобретенных товаров составляет не менее 70% от запланированной общей стоимости, то услуга дизайнера бесплатна. Поскольку наши дизайнеры интерьеров считаются с пожеланиями и потребностями своих клиентов, большинство людей покупают готовый дизайн в том виде, в каком он предлагается. Клиенты могут внести изменения один раз бесплатно. Наша цель — помочь клиентам получить желаемое решение», – отметила дизайнер интерьеров IKEA.
Дизайнер интерьеров в ИКЕА | Houzz Россия
Чтобы работать в ИКЕА, мало быть просто хорошим специалистом.
В компании, которая ставит своей задачей вдохновлять людей и менять их мир к лучшему, дизайнер — это еще и психолог, местами математик и просто открытый доброжелательный человек с большим житейским опытом, которым он искренне рад делиться. Мы пообщались с дизайнером интерьеров Татьяной Поликарповой и узнала об особенностях и секретах профессии.
Ольга Шангина | Photography
Ольга Шангина | Photography
Фото: Ольга Шангина
«Вот, например, гостиная, — рассказывает Таня. — Чтобы придумать такой интерьер, я должна не просто красиво расставить мебель, но понять, кому и зачем она нужна. Это в Европе диваны нужны, чтобы на них сидеть. А у нас, что такое диван? Он же должен раскладываться, чтобы на нем потом бабушка могла заночевать. У европейцев для этого обычно другая комната есть — гостевая.
Ольга Шангина | Photography
И вот я думаю: а где же бабушка очки свои положит? А халатик у нее есть? А она ведь к внуку приехала, а он к ней с игрушками прибежал и, конечно, их потом не убрал.
Вот, тут и тумбочка с крышкой как раз». Таня заботливо поправляет раскиданные посетителями подушки, сохраняя легкую небрежность: все должно выглядеть живо.
Ольга Шангина | Photography
На фото: Татьяна Поликарпова и Анна Демчикова (автор текста).
Таней она стала в первую же минуту нашего знакомства: «У нас тут все на “ты”, все на одном уровне. Это же так ценно: мы вместе делаем одно дело, нет более и менее важных сотрудников — каждый участвует в жизни проекта. Нас много, мы можем друг друга не знать, но всегда открыты и готовы помочь, хоть ты начальник, хоть кто».
Ольга Шангина | Photography
По образованию Таня — архитектор. Опыт работы в девелоперской компании многому ее научил — например, продумывать пространственную композицию, учитывая потребности будущих жителей. Но однажды ей довелось пожить в Канаде, откуда она вернулась другим человеком: «Там так природу берегут, за собаками ухаживают лучше, чем многие наши соотечественники за детьми, — их ценности мне ближе суровых законов российского строительного рынка.
К тому же, хотелось чего-то более девичьего, чем все эти котлованы, фундаменты, монолиты». Тогда Таня решила сменить профиль и устроиться дизайнером в иностранную компанию. Придя на собеседование в ИКЕА, она влюбилась в нее с первого взгляда.
Julie Ranee Photography
В ИКЕА берут не столько по резюме, сколько по убеждениям. Конечно, образование должно быть профильным, но даже самое идеальное резюме не спасет без успешно пройденного творческого задания.
Тестируют умение мыслить просто и креативно: «Есть три цветных карандаша, нужно нарисовать кухню для семьи с ребенком. Важно не только то, что ты сделал, но и как ты это презентуешь, как ты вообще общаешься с людьми. Есть такой тип дизайнеров, которые закрылись и креативят наедине с собой, а потом отправляют e-mail с готовым проектом — у нас не так. В ИКЕА все делается через людей».
Ольга Шангина | Photography
Общие жизненные ценности витают в воздухе.
Как можно обустроить комнату для пары с двумя детьми, если семья для тебя — пустой звук? Как можно учесть интересы клиента, если ты сам ничем не увлекаешься, а с утра до ночи сидишь на работе? «У меня вот есть муж, собака, я хочу развиваться, жить, и компания относится к этому с пониманием. Конечно, злоупотреблять не стоит, но руководство понимает, что мои интересы позволяют мне работать лучше», — говорит Таня.
Ольга Шангина | Photography
Но только по себе судить не стоит. Чтобы точнее понимать потребности клиентов, сотрудники ИКЕА регулярно ходят в гости в реальные московские квартиры. «У нас есть очень крутой принцип: люди учатся у нас, а мы у них. Они нам могут показать, как все реально в жизни происходит, как работают наши идеи. Люди разрешают нам открывать шкафы, мы смотрим, что у них где валяется. Вот у меня нет детей — я иду в семью с ребенком, расспрашиваю, как у них все устроено. Иногда люди очень остроумно приспосабливают наши предметы, используют их не так, как задумано, — мы учитываем это в новых проектах», — рассказывает Таня.
Готовые проекты тоже активно живут: дизайнер может вернуться после такой экскурсии и что-то поменять прямо в зале.
Ольга Шангина | Photography
«Вы замечали, что все магазины ИКЕА разные? — Таня воодушевленно тестирует меня на внимательность. — В Москве три филиала, и каждый решает свои задачи. Мы учитываем, какие здания стоят вокруг нашей ИКЕА. Например, клиенты “Белой дачи” в основном живут в панельных домах. Здесь дизайнеры не предлагают решения с мансардными окнами, а в магазине на “Теплом стане” люди ищут эти решения.
Человек должен прийти и понять: “О, да тут комната 15 кв.м, серьезно? И у меня такая же, с окном на той стороне. Смотри, как они классно обыграли наш неудобный угол! Тут поместился диван, еще и светильник поставили. Боже, я навалил все поверх тумбочки, а оказывается, все можно так просто сложить!”» — делится Таня. Задача с отложенным результатом: клиент может сразу ничего не купить, главное, он должен вдохновиться, чтобы потом вернуться.
Ольга Шангина | Photography
Рассказывая о своих проектах, Таня не использует слово «стенд». То, что мы видим в зале, это не абстрактные стенды, а части квартиры — типовой квартиры этого района. Живые комнаты, за каждой из которых стоит узнаваемая человеческая история. Любое решение призвано изменить к лучшему повседневную жизнь людей, а значит, дизайнер должен иметь о ней максимально полное представление. Это общий принцип ИКЕА в любой стране.
Конечно, дизайнеры учитывают наработки коллег по всему миру, особенно шведов, но ни одна комната не может быть воспроизведена буквально: «Я могу взять цветовое решение, сочетание предметов, но я должна проверить себя: а у нас такие люди есть?»
Ольга Шангина | Photography
Истории дизайнер придумывает на основе исследований. Вот люди только съехали от родителей, а вот пара уже вырастила детей — это совершенно разные сюжеты. Анализируют все: сколько носков, сколько тапочек в доме.
У каждого человека свои потребности, возможности, мечты. «В этом крутизна профессии: не должно быть любимого стиля, надо работать в разных. Мы находимся в реальном мире, и все люди разные», — считает Таня. При этом всегда нужно держать в голове общую формулу, которой должны отвечать и вещь, и решение: классная форма плюс функциональность плюс качество плюс низкая цена плюс экологичность.
Ольга Шангина | Photography
Дизайнер принимает живое участие в проекте на всех этапах: от эскиза до монтажа и поддержания зала. Даже когда уже все смонтировано, дизайнер смотрит, как упал свет, новый предмет может оказаться совсем не таким, как на сайте, — автор проекта на месте принимает финальное решение, каким будет шоурум. Зимой людям хочется укутаться в плед, летом можно расставить букеты и стаканы для газировки.
Ольга Шангина | Photography
Таня берется и за физическую работу: «Мне нравится сверлить бетон. И что особенно здорово — ты всегда видишь результат своей работы.
И видишь реакцию людей». Жестких сроков жизни проекта нет: каждое утро Таня проверяет зал, следит за реакцией людей — удачные шоурумы живут дольше.
Ольга Шангина | Photography
Многие идеи Таня применяет у себя дома: «Дизайн у меня и так был скандинавский, но только тут я научилась его правильно использовать. Наверное, самый полезный урок ИКЕА — умное хранение и организация маленьких пространств. Прежде чем раскладывать вещи, нужно проанализировать, что и как ты используешь.
У моего мужа куча кроссовок — я купила ему огромный прозрачный контейнер с крышкой, мои вещи совсем иначе хранятся. Я посчитала, сколько у нас комплектов белья, какую еду мы едим: у кого-то много хлопьев и быстрой еды, кто-то мясо покупает впрок — все же по-разному хранится. Для меня как хозяйки это было открытием. Как сделать стильно, я знала, теперь знаю и как сделать удобно». У кровати Таня сделала себе полочку для телефона и крема, а чтобы не пачкалась стена, прикрепила кусок мягкой дизайнерской ткани на степлере: работа научила ее простым и практичным решениям.
Ольга Шангина | Photography
И конечно, как у всякой уважающей себя скандинавской компании, у ИКЕА есть еще одна миссия — прививать людям заботу об окружающей среде. В России многие просто не привыкли думать об этом, но стоит однажды задуматься — и люди готовы меняться: «Мы никогда не осуждаем клиентов — мы предлагаем решения, показываем, как сделать лучше. Например, батарейки можно сдавать, это легко — просто привозите их нам в другой раз, а грамотное освещение сэкономит и электроэнергию, и деньги. Вот так, тихо и доброжелательно, мы еще и спасаем мир».
Ольга Шангина | Photography
Ольга Шангина | Photography
Семейные ценности, простота и практичность, внимание к деталям и потребностям разных людей — вот что лежит в основе икеевской философии. Но главное — искренний интерес к делу каждого члена команды, в этом залог успеха любого дизайнерского решения. «Надо заниматься тем, что тебе нравится.
Только так можно изменить мир», — говорит Таня.
Ольга Шангина | Photography
Практический пример: ИКЕА. UX-исследования и дизайн услуг | Цзин Цзин Ван | Jing Jing Wang
UX Research and Service Design
2-недельный спринт
ИКЕА — многонациональная компания розничной торговли, основанная Ингваром Кампрадом в 1943 году и занимающаяся проектированием и продажей готовой к сборке бытовой техники и мебели. Магазины, веб-сайт и каталоги ИКЕА предлагают покупателям идеи для дизайна дома и офиса. Взаимодействие с продукцией ИКЕА в магазине и после покупки сосредоточено на принципах «сделай сам». концепция. Дополнительные услуги поддержки клиентов, такие как доставка, сборка и установка, доступны по цене.
Перед нашей командой стояла задача разработать онлайн-сервис, который позволит покупателям ИКЕА выглядеть так же, как и в магазине. Цель состоит в том, чтобы к 2020 году на это направление электронной коммерции их бизнеса приходилось 10% их доходов.
У нас было две недели на разработку решения, поэтому мы решили, что лучше всего будет разделить наш проект на отдельные этапы. Соответственно, мы использовали процесс Double Diamond, который сформировал наш общий стратегический подход к нашему проекту.
Мы решили, что лучший способ справиться с нашими задачами — быть бережливым и гибким, стремясь быстро ошибаться и быстро учиться. Изложение этого брифинга может показаться, что все произошло в хронологическом порядке, но это не может быть дальше от истины.
Реалистичная презентация нашего рабочего процесса показана ниже:
Когда мы начали работать над этим проектом, у нас появилось больше вопросов, чем ответов. Мы задались вопросом: как мы собираемся заставить покупателей пользоваться интернет-магазином ИКЕА? Какие группы клиентов будут использовать интернет-магазин и почему? Кроме того, является ли разработка интернет-магазина лучшим решением для нашего клиента?
Имея в виду эти вопросы, мы разработали отчет о поиске, чтобы помочь нам перейти к фазе открытия Двойного бриллианта:
Наш отчет о поиске направлен на понимание основных факторов, влияющих на решения клиентов о покупке, и, возможно, как цифровое решение может повлиять на их поведение.
Имея это в виду, я взял на себя задачу посмотреть, что другие розничные торговцы делают в этом пространстве. Наш сравнительный анализ состоит как из прямых, так и из косвенных конкурентов.
Bunnings Warehouse
Bunnings Warehouse — сеть магазинов бытовой техники. Веб-сайт Bunnings представляет собой онлайн-каталог, в котором покупатели могут просматривать сведения о магазине и продуктах, но для завершения транзакции им необходимо посетить магазин. Bunnings смягчает некоторые неудобства, связанные с покупками в магазине, благодаря удобной и доступной службе доставки. Клиенты могут забрать товар самостоятельно, арендовать прицеп или фургон в Баннингсе или заказать доставку. IKEA, возможно, сможет предложить более гибкие и доступные варианты доставки для своих будущих покупателей в магазинах и онлайн.
Temple & Webster
Temple & Webster — интернет-магазин мебели и товаров для дома. Помимо большого ассортимента товаров по доступным ценам, Temple & Webster также предлагает быструю и доступную доставку.
Исследования показали, что компания заинтересована в открытии обычных магазинов, чтобы захватить большую долю рынка товаров для дома и мебели. Их недавние бизнес-проблемы могут дать IKEA некоторые ключевые идеи о том, как они могут разработать веб-сайт электронной коммерции, который дополнит их обычные магазины.
Kmart
Kmart — дисконтный универмаг с широким ассортиментом товаров для дома по доступным ценам. Kmart предлагает клиентам выбор онлайн-покупок через их интернет-магазин с возможностью недорогой и быстрой доставки или нажмите и заберите в местном магазине Kmart.
Приступая к анализу конкурентов, я присоединился к остальной команде на один день в IKEA Richmond, где мы наблюдали за тем, как покупатели взаимодействуют в магазине, и проводили опросы пользователей. К концу дня мы успешно опросили 40 покупателей ИКЕА.
Естественно, мы все были рады погрузиться в наши интервью с пользователями и скомпилировать результаты наших интервью в карту сходства:
В процессе картирования сходства мы получили ценную информацию, которая помогла нам создать три отдельные группы клиентов: Хозяева Airbnb, Начальный и региональный покупатель, как показано ниже:
Опираясь на три группы клиентов, мы разработали архетипы.
Наша команда взяла на себя задачу создать архетип для хозяина Airbnb, как показано ниже.
Мы выбрали именно этот архетип, потому что наше исследование показало Теннюсу, что ИКЕА в настоящее время предлагает комплексные услуги для бизнес-клиентов, но еще не расширила такие услуги для частных лиц. Мы считаем, что можем разработать решение для Tennyson, используя существующие сети, системы, людей и знания IKEA.
Когда наша личность была завершена, нам стало ясно, что простой интернет-магазин не принесет желаемых результатов Теннисону Сито. Что Теннисону было нужно, так это услуга, но какая услуга? Как это будет доставлено? Кто будет участвовать? Мы снова оказались на знакомой территории, где вопросов больше, чем ответов.
Нам нужно было направление, и моя интуиция подсказывала мне, что мы можем использовать существующие навыки и ресурсы ИКЕА для реализации этого решения. Мы знаем, что у ИКЕА есть навыки и ресурсы для проектирования, доставки, сборки и монтажа. Итак, как мы можем разработать решение для Теннисона, которое не только предоставит ему комплексное обслуживание, но и будет соответствовать существующим преимуществам ИКЕА?
Ответ: Назад к чертежной доске!
После долгих обсуждений, МНОГО кофе, сахара и идей мы наконец пришли к нашему решению!
Эта услуга предоставляется через веб-приложение, которое позволяет клиентам:
- Взаимодействовать со своим личным консьержем, используя предпочтительный канал связи
- Получать индивидуальный дизайн для своей собственности Прямая трансляция
Имея в виду наше решение, я смог разработать наши потоки пользователей.
Для сравнения я разработал текущий и будущий поток пользователей для Tennyson.
ИКЕА: Текущее состояние
ИКЕА: Будущее состояние
На основе потока пользователей будущего состояния мы разработали первую версию каркасов:
Опираясь на наши первоначальные каркасы, мы разработали первый бумажный прототип ИКЕА Консьерж:
В восторге наконец, имея что-то, что мы могли протестировать, мы договорились о встрече с нашим первым пользователем. В начале теста мы сообщили нашему пользователю, что это был функциональный тест, а не окончательный вид продукта. Мы хотели провести юзабилити-тест, так как это были еще самые ранние этапы нашего прототипирования.
Тестирование бумажного прототипа показало, что:
Доверие к качеству услуг и продуктов было ключевым фактором. Пользователю требовалось доверенное лицо по его выбору, чтобы подтвердить, что услуга была доставлена в соответствии с его ожиданиями.
- Пользователи предпочитали получать уведомления о прогрессе через push-уведомления или через веб-приложение, а не по электронной почте.
- Необходимость большей прозрачности, особенно на этапе сборки и установки. Пользователь может потребовать от доверенной третьей стороны подтвердить заключительный этап доставки.
В связи с ограниченным сроком в 2 недели для работы над этим проектом есть несколько областей, которые я лично хотел бы изучить и уточнить: контент-стратегия для IKEA Concierge
Незаметная часть пользовательского опыта
Мышление
Прогулка по IKEA на выходных с двумя маленькими детьми была полезным напоминанием о том, что способствует идеальный клиентский опыт: инновационный дизайн продуктов и продуманный дизайн услуг. ИКЕА занимается дизайном продукции с помощью инновационных товаров для дома, которые являются экономически эффективными. Предоставление этого выдающегося продукта возможно только в том случае, если окружить его потрясающим сервисом.
Отличительной чертой нашего визита на выходных стал не дизайн продуктов, а скорее дизайн сервиса.
При правильном выполнении сервис-дизайн создает единообразный опыт в точках соприкосновения, где пересекаются организация и клиент. Было четыре ключевых аспекта, которые работали хорошо:
Связь веб-сайта с магазином
Мы с женой смогли просмотреть веб-сайт, чтобы найти именно те товары, которые мы хотели видеть в магазине. Информация о продукте включала в себя, где в магазине мы могли посмотреть товар, вплоть до определенного прохода и корзины, где мы могли забрать товар.
веб-сайт сообщает вам конкретный номер прохода и ячейки продукта
Карты магазинов и сумки
Предоставление карт, карандашей и гигантских сумок для покупок на входе в магазин предоставило нам инструменты для планирования нашего путешествия по магазину, а сумки сделали импульсивную покупку очень легкой.
есть карты всего магазина, так что вы никогда не заблудитесь
гигантские сумки для покупок для всех
Кафетерий в магазине
Очень недорогие блюда в знаменитом кафетерии ИКЕА позволили нам наполнить желудки детей и сделать их счастливыми, пока мы планировали наше путешествие по магазину.
ресторан и кафе, где можно делать покупки и есть
Касса самообслуживания
Возможность быстро оформить заказ через быстро движущуюся очередь означала, что большую часть наших визитов в ИКЕА мы проводили с продуктами, а не в ожидании в соответствии.
кассы самообслуживания, чтобы вы могли быстро входить и выходить
Все вышеперечисленные аспекты были частью общей структуры обслуживания, которая помогла обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов и повысить продажи. Дизайн услуги так же важен для клиентов, как и сами продукты. Экосистема IKEA дала нам возможность делать покупки удобными для нас способами.
Так же, как индустрия пользовательского опыта перешла от удобства использования к более широкой области пользовательского опыта, дизайну услуг будет уделяться больше внимания, чем дизайну продукта. С ростом конкуренции на рынке становится все труднее выделиться таким способом, который нелегко воспроизвести.