Дизайнер и заказчик: Дизайнер и заказчик – дуэт или дуэль?

Содержание

Дизайнер и заказчик – дуэт или дуэль?

качестводизайнэргономика

Дизайнер и заказчик: ключевые аспекты взаимодействия, права и обязанности сторон, разделение компетенций и вопрос доверия.

Если вы решили сделать по-настоящему качественный ремонт, без дизайн-проекта и, соответственно, услуг профессионального дизайнера, вам не обойтись. Как построить взаимную работу так, чтобы процесс сотрудничества был плодотворным и приносил вам только удовольствие? Насколько важно мнение дизайнера, имеет ли заказчик право на воплощение собственных идей и как быть в случае возникновения разногласий?

Неотъемлемое право заказчика

Несомненно, заказчик вправе требовать беспрекословного воплощения собственных идей – это аксиома. Но нередко эти идеи противоречат принципам эргономики, не согласуются с требованиями строительных норм и вносят дисгармонию в общую стилистику интерьера. Как должен поступить дизайнер в такой ситуации? Во-первых, хороший специалист обязан донести до заказчика свою точку зрения, подкрепив её весомыми аргументами.

Во-вторых, опытный профи постарается найти и предложить какой-либо компромиссный вариант, устраивающий в том числе и заказчика. Если урегулировать разногласия не удастся, дизайнер всё-таки воплотит видение клиента, сделав соответствующие ремарки в дизайн-проекте интерьера и тем самым частично сняв с себя ответственность.

В «Столичном Мастере» подобных ситуаций практически не возникает. Причина проста: наш дизайнер внимательно вслушивается и вникает в желания клиентов. Ни один заказ на разработку дизайн-проекта не был расторгнут по инициативе заказчика и ни один клиент не выказал неудовольствие результатами сотрудничества.

Разделение компетенций

Лучше всего потребности заказчика известны… самому заказчику. Даже самый опытный дизайнер без общения с клиентом не сможет разработать дизайн-проект, на сто процентов устраивающий владельца жилья. К компетенции заказчика можно отнести нюансы, перечисленные в техническом задании: количество комнат и их функциональное назначение, общие стилистические требования и так далее, - всё остальное – это компетенция дизайнера.

К этой области относятся архитектурно-планировочные решения, колористические варианты, организация искусственного освещения и все прочие аспекты, связанные со стилизацией интерьера.

Финальное слово всегда остаётся за клиентом: дизайнер лишь предлагает варианты визуализации, но окончательное решение принимает заказчик. Как показывает практика «Столичного Мастера», чтобы выстроить плодотворное взаимодействие, необходим прямой (и доверительный) диалог между заказчиком и дизайнером.

Сложный вопрос о доверии

Непосвященным людям часто кажется, что работа интерьерного дизайнера не требует каких-либо особых знаний, и что эту работу можно выполнить самостоятельно или же отказаться от дизайн-проекта. Это заблуждение ошибочно и в некоторой мере даже опасно: ремонт экспромтом нередко превращается в долгострой с незапланированными расходами и разочарованиями. Даже если вы часто просматриваете на досуге интерьерные журналы, это не даст вам профильных знаний по ключевым принципам, касающихся планировки жилья, колористики, фактурного и стилевого оформления, не говоря уже о свойствах отделочных материалов, их качественности и долговечности.

Кроме того, следует осознать следующие моменты:

• дизайнер не заинтересован в том, чтобы вы тратили на ремонт как можно больше. Наоборот: опытный дизайнер подскажет, где и как можно сэкономить, не нанося ущерб красоте интерьера и его утилитарным качествам;
• индивидуальный дизайн – это престижно. Индивидуальный подход потребует некоторых затрат и общения со специалистами, однако эти вложения окупятся сторицей за счёт уникальности и оригинальности стиля.
• чем больше вы доверяете дизайнеру и чем больше с ним общаетесь, тем лучше будут результаты вашей совместной работы. Не стремитесь сэкономить время на дизайнере, и тогда дизайн-проект вам стопроцентно понравится!

Как и прежде, компания «Столичный Мастер» оказывает услуги по ремонту квартир и коммерческих помещений в Москве и Подмосковье; как и прежде, мы не изменяем ранее выбранному позиционированию – мы нацелены на сотрудничество с теми, кто ценит гарантированное качество, комфортное взаимодействие и прозрачность договорных условий.

В настоящее время мы обладаем достаточными ресурсами для выполнения новых заказов – звоните, «Столичный Мастер» стопроцентно будет вам полезен.
 

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Класс

Как дизайнеру «не прогнуться», но и не потерять заказчика — Дизайн на vc.ru

Чтобы зарабатывать в дизайне, нужно наладить коммуникацию с клиентами. Пробовали и «прогибаться», и гнуть своё. В итоге возникла четкая система взаимодействия с заказчиками. Теперь они от нас не уходят.

{"id":132106,"url":"https:\/\/vc. ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika","title":"\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u00ab\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika&title=\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u00ab\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika&text=\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u00ab\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika&text=\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u00ab\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0443 \u00ab\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/design\/132106-kak-dizayneru-ne-prognutsya-no-i-ne-poteryat-zakazchika","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

1195 просмотров

Прежде чем выстроить грамотную коммуникацию с клиентами, мы сломали немало копий.

Убедились на своём опыте: хочешь расти в дизайне — учись правильно «работать» с заказчиком.

Рабочий процесс

Дизайн на заказ — особенная форма творчества, зажатого в тиски техзадания. Здесь встречаются личности исполнителя (дизайнера) и заказчика работы. Один творит, другой оценивает. Согласования, правки, доработки — это нормальная часть нашей работы.

Но иногда процесс согласования заходит в тупик: стороны вступают в конфликт, заказчик уходит в отрицание. Как быть дизайнеру в такой ситуации — молча соглашаться и переделывать? Или предъявить ультиматум?

Еще лет 10 назад дизайнер, и особенно в веб-дизайне, морально доминировал над клиентом. Можно было диктовать своё мнение, стоять на своём. У нас в компании все специалисты с большим опытом, и все через это прошли. Но сейчас другие времена.

Сегодня сложно вставать в позу, давить интеллектом и закидывать заказчика профессиональными терминами. Теперь мы вынуждены быть гибкими и лояльными, потому что:

  1. клиент стал более опытным, многие в бизнесе «собаку съели» и поднаторели в узких областях

  2. все уже сами знают, как надо общаться с исполнителями
  3. никто не разбрасывается деньгами
  4. рынок стал более плотным, горячим — не нравится, так ничто не мешает хлопнуть дверью и уйти.

Так что клиент для нас — царь и бог. Приходится буквально бороться за каждого. И в этой ситуации старый больной вопрос — кто «правее» — встаёт с особой остротой. Теперь от того, как мы его решает, зависит наша судьба.

Предлагаем принять факт: от отношения заказчика зависит само существование бизнеса.

Откуда берутся конфликты?

Давайте разберемся, а отчего вообще возникают конфликтные ситуации с заказчиками? Наше мнение — всё дело в неправильно выстроенной коммуникации.

Бывают, конечно, разные случаи. Вот например, пришёл адекватный заказчик. Досконально заполнил бриф. Активно участвовал в создании ТЗ. Согласовал концепцию. А когда ему отправили готовый дизайн — не принял. Долго с ним бились, и только впоследствии выяснилось, что ЛПР на стороне заказчика не различает оттенки в определённой области спектра.

А было и так, что клиент с первого раза принял дизайн и пребывал в эйфории. Пока не показал макет «авторитетному знакомому». После этого его мнение резко изменилось на противоположное, и в конце концов он скатился к угрозам. Отношения были безвозвратно испорчены.

Как ни крути, работаем с людьми — и тут субъективный фактор играет могучую роль. А преодолеть его можно только рациональным способом. Чуть пониже опишем, как мы это делаем.

Дизайнер или заказчик — кто прав?

Попробуем взвесить все «за» и «против».

Какие преимущества у дизайнера:

✓ Это профессионал — имеет профильное образование, понимает что к чему в композиции и юзабилити.

✓ За его плечами опыт — он отрисовал не одну сотню макетов и разработал логотипы для нескольких десятков брендов.

✓ Он может смотреть со стороны, откуда часто «видней».

Однако не в пользу дизайнера следующее:

  • По сути, он наёмный работник, исполнитель.

  • Дизайн на заказ не место для самовыражения и удовлетворения личных амбиций.

  • Может «клепать» шаблоны или пребывать в плену собственных стереотипов.
  • Не всегда разбирается в тематике, специфике бизнеса и продукта — требуется глубокое погружение, а ему «лениво».

Какие преимущества у заказчика:

✓ Да, он платит.

✓ Он как никто знает свой продукт — и уже одно это заставляет прислушиваться к его мнению.

✓ У него может быть определённый опыт в дизайне — заказывал раньше, общался с разными дизайнерами, пытался что-то делать сам или в компании есть штатный специалист.

А вот что не в пользу заказчика:

  • Он не специалист, и, казалось бы, должен прислушиваться к профессиональному дизайнеру.

  • Варится в своем соку, видит ситуацию изнутри и не может взглянуть на неё объективно.

  • Бывает, что погряз в мифах, стереотипах.
  • Не знает чего хочет («сделать очень круто» или «как у конкурента»).

  • Дизайн делается, всё же, не для заказчика — а для его клиентов.

Как видно, у каждого своя правда, и единого мнения быть не может. Мы это приняли и пришли к рационализации своих взаимоотношений с заказчиками.

Зачем учиться слушать и понимать

Единственный выход, как нам кажется, для дизайнера — и вообще студии — заключается в построении чётко отлаженной системы взаимодействия с клиентами. У нас эта система начинает работать уже с первого контакта, первого обсуждения задач — задолго до момента достижения договоренностей.

Более того, эта работа не останавливается никогда — даже после согласования и сдачи проекта… Просто потому что клиент в 50% возвращается к нам с новыми интересными задачами.

Как настроена коммуникация с заказчиками в нашей студии:

  1. На входе в обязательном порядке знакомимся с клиентом и его продуктом. В этой работе участвуют как сам дизайнер, так и менеджер, и руководитель. Тут важны именно горизонтальные отношения, основанные на доверии — и никакого сломанного телефона.

  2. Отправляем как можно более подробный бриф, и бьемся за информацию до последнего. Важную роль играет именно личность менеджера. В сложных случаях подключается руководитель.

  3. Прорабатываем ТЗ до мелочей, согласовывая каждую деталь. Этот процесс почти всегда растянут во времени. Потому что коррективы могут вноситься в любой момент, после обсуждения и по ходу работы над дизайном.
  4. Заключаем договор, в котором чётко прописаны права и обязанности сторон.
  5. Согласовываем каждый шаг. Не стесняемся дёргать клиента, когда это возможно. У клиента создаётся впечатление, что он полностью вовлечён в работу и ответственен за принятые решения.

  6. Предлагаем несколько вариантов концепции, обосновываем. Опять же, здесь часто подключается руководитель. Если есть возможность, проводим презентацию лично, в комфортных для всех условиях. Это позволяет оперативно реагировать на вопросы, отсекать негатив и отстаивать «истину».
  7. Если на этапе согласования происходят трения, дизайнер включается напрямую и, опять-таки, профессионально обосновывает решения. Происходит поиск компромисса.
  8. И главное — в процессе доработки ни в коем случае не поступаемся принципами. Пожелания клиента всегда увязываются со здравым смыслом. Никаких топорных копирований и т. п. Все работы — строго в рамках одобренной концепции!

Да, такой подход требует чуть большего напряжения сил. Зато это реально рабочая модель. Клиенты приходят и остаются, бизнес получает развитие. А чтобы оправдать издержки, закладываем чуть большую маржу. Да, выходит дольше, немного дороже. Но не стыдно за результат.

Подведём итоги

Важно ценить клиента и его понимать. Нужно иметь хорошую команду, и каждому быть немного психологом. Хорошо, если система коммуникации с заказчиками настроена так, чтобы тесно взаимодействовать с клиентом и не терять взаимопонимание. А если тонкая связь потеряна — рационально и последовательно достигать компромисса, проявив гибкость.

А вы согласны с вышесказанным? И как решаете проблему взаимодействия с заказчиками?

#дизайн #дизайнер

Пять правил для дизайнера и заказчика — Seasons Life!

Даниил и Антон Герасимовы — авторы курса «Уроки дизайна» в Школе Seasons. Основатели архитектурного бюро АЗ рассказали о важных моментах в сложной паре — заказчик-дизайнер.


Даниил Герасимов

Вы­пуск­ник МГХ­ПУ им. Стро­га­но­ва и Шко­лы ди­зай­на «Де­та­ли». Арт-ди­рек­тор ком­па­нии «А3». Ди­зай­нер те­ле­про­ек­тов на ве­ду­щих ка­на­лах. Пуб­ли­ка­ции в жур­на­лах AD, Ме­зо­нин, IN/EX, Дом & Ин­те­рьер.

Антон Герасимов

Вы­пуск­ник МГХ­ПУ им. Стро­га­но­ва. Ге­не­раль­ный ди­рек­тор ком­па­нии «А3». Бо­лее де­ся­ти лет за­ни­ма­ет­ся про­ек­ти­ро­ва­ни­ем жи­лых и нежи­лых ин­те­рье­ров.


1.

Заказчик должен найти «своего» дизайнера, а дизайнер — своего заказчика. Дизайн интерьера — это не те отношения, которые модно выстроить дистанционно. Важен союз, атмосфера взаимоуважения, добра. Если вы дизайнер — и чувствуете, что клиент — «не ваш» — поверьте, добром этот проект не закончится. В итоге обе стороны будут недовольны результатом. Если вы заказчик, и чувствуете — дизайнер и по портфолио не ваш, и по общению — так же наш совет, искать другой вариант.

2.

Старайтесь проанализировать объект недвижимости вместе с заказчиком до покупки. Это важно для обоих сторон. Вам создавать интерьер, заказчику — вкладывать большой бюджет. Если объект негодный для ТЗ, да и в целом для адекватного планирования пространство — лучше поискать другие варианты.

3.

Уделите особое внимание планировочному решению. Это как скелет человека — если он будет «кривой», то в дальнейшим вы будете заниматься исключительно его лечением, а не интерьером. Это самый важный этап в нашей работе. Очень грустно, что практически любой объект, который покупается на вторичном рынке недвижимости, попадает под полный демонтаж. Так не должно быть.

4.

Если вы заказчик — слушайте дизайнера, если вы дизайнер — не делайте интерьер так, как хочет заказчик. Вы профессионал — заказчик нет. Заказчик профессионал в иной сфере. Но не в дизайне. Он к вам обратился как к профессионалу. Старайтесь получить максимально полное тех. задание, детализируйте те условия, которые вам кажутся неверными — возможно, заказчик заблуждается, думая что так удобно, а возможно есть однозначная необходимость.

5.

Старайтесь сразу оговорить бюджетные рамки на реализацию проекта. Нет смысла скрывать от дизайнера финансовую ситуацию, если она сложная. И если с финансами все в порядке, это тоже стоит обговорить. Дизайнер должен понимать, какого уровня квартира будет создаваться. Эконом — хорошо. Есть определенные инструменты, которыми можно удачно воспользоваться, и создать хороший интерьер. Но если класс выше, такие решения могут не понравиться заказчику. И напротив — если ориентировать дизайнера на более высокий бюджет, чем есть — проект будет выполнен очень некорректно. Возникнет незапланированная экономия там, где не надо, а ведь просто нужно было в начале идти другой дорогой.


14 ноября в 19:00 состоится первый урок курса братьев Герасимовых «Уроки дизайна».

Встречаемся в архитектурном бюро А3.

Дизайнер и заказчик: Формула общения

2 мая 2017 г.

В Декор-Центре Oikos состоялась очередная встреча дизайнеров, архитекторов и декораторов в рамках проекта «Психология в дизайне». Цели проекта – поиск эффективных инструментов для позитивного диалога дизайнера с клиентом. Интерактивный обмен опытом и идеями практикующих специалистов в области архитектуры и дизайна вызвал неподдельный интерес всех участников мероприятия. 

Ольга Железнова: Вариант без вариантов 

Конструктивное общение с заказчиком должно быть непрерывным – от начала работы над проектом до полного её завершения, считает дизайнер по интерьеру Ольга Валентиновна Железнова. Важно достичь взаимопонимания с обеих сторон, с учётом того, что цели клиента в процессе создания проекта частенько меняются. Не секрет, что внезапные идеи заказчика могут расходиться с видением профессионального дизайнера. Что предпринять, чтобы это не стало помехой в работе?

– Чтобы понять, что желает заказчик, необходимо выяснить, чем он живёт, чем дышит, чем увлекается, что смотрит, что читает и так далее. Для этого необходимо постоянное общение, важно войти с человеком в контакт, прочувствовать его кожей… Поэтому один из главных секретов успеха дизайнера – знание человеческой психологии, а также желание и умение общаться с клиентом. Исполнить каприз заказчика и не разочароваться в собственной работе вы сможете, предложив клиенту 2-3 безальтернативных варианта решений. Так вы облечёте его желания в ту форму, что приемлема с точки зрения грамотного дизайна и хорошего вкуса. Умение найти «Вариант без вариантов» есть признак профессионализма дизайнера. 

Анна Фадеева: Быть дипломатом. Быть во всеоружии 

Актуальную тему распределения зон ответственности в цепочке «Архитектор – Подрядчик» раскрыла архитектор Анна Фадеева. Выступление в Декор-центре Oikos Анна посвятила своему первому прорабу, который выпустил её в «свободное плавание» с бесценными навыками и знаниями.

– Ни для кого не секрет, что архитекторы для подрядчиков и строителей – люди инопланетные… Поэтому иногда необходимо приземляться. Чтобы подрядчики приняли вас, а вы не боялись остаться один на один с подрядчиком, сокращайте психологическое и эмоциональное расстояние между вами, повышайте обоюдную профессиональную планку. Погружаться в рабочую среду для понимания ценности труда друг друга невероятно полезно. Между прочим, строителям так же не повредит поприсутствовать на творческой кухне архитектора и наблюдать переговоры с заказчиком, особенно затяжные или экстремальные. Спорные ситуации возникают всегда. Кто прав? Правы функция, пропорции, эргономика, визуальный комфорт, сценарий жизни, ведомый вашим клиентом. Формулы идеальных взаимоотношений не существует, но стремиться к ним следует. Одним из ключей для решения задачи является человеческое общение. 

Лариса Боярская: Предупреждён, значит – вооружен! 

Свою лекцию архитектор-дизайнер архитектурно-проектного бюро «Уралкурортсервис» Лариса Боярская посвятила важности узаконивания дизайн-проектов. К сожалению, часто случается так: красивый проект готов, но на стадии согласования выясняется, что воплотить его невозможно… Несоблюдение санитарных или технических требований может свести на нет всю работу дизайнера. Выступление Ларисы Боярской активно записывалось практикующими дизайнерами и архитекторами на диктофоны – было озвучено очень много полезных советов!

– Одни из самых распространённых ошибок – неправильная перепланировка квартиры с расширением площади за счёт лоджии, увеличение санузла за счёт жилых помещений, снос несущих стен и многое другое. Перепланировка общественных помещений – отдельная и очень обширная тема. Несоблюдение, на первый взгляд, малых нюансов в дизайн-проектах таких помещений приводит к отказу лицензирования множества организаций, особенно медицинских компаний и кафе. Мой совет всем дизайнерам и архитекторам: прежде чем начинать работу над проектом, внимательно ознакомьтесь со всеми нормами и правилами, посоветуйтесь со специалистами. Запросите все необходимые планы, включая план БТИ, план с указанием расположения несущих стен, коммуникаций и т. п. Нюансов невероятно много, но предупреждён, значит – вооружен! Помните об этом. 

Ульяна Железнова: Формула общения 

Универсальную формулу взаимопонимания между дизайнером и заказчиком вывела ведущий специалист по текстильному дизайну Ульяна Железнова. Графически формула выглядит как треугольник с тремя вершинами.

– Первая вершина – аффинити. Это – английский термин, обозначающий особую симпатию, доверие, взаимное влечение. Вторая вершина – реальность. Для нас реально то, с чем мы согласны. Найдя что-то общее с человеком, то, что нравится вам обоим, мы достигаем согласия, у нас появляется общее понятие реальности, предмета, настроения. Третья вершина – двустороннее общение. Только имея качественное общение, находясь в согласии и испытывая высокое аффинити к своему клиенту, мы сможем достичь взаимопонимания и создавать шикарные и классные проекты, которыми останутся довольны и клиенты, и мы сами. 

Заказчик vs Дизайнер — почему возникают проблемы в общении?

Проблемы в общении заказчика и дизайнера происходят из-за того, что заказчик часто путает дизайнера с художником. Он думает, что исполнитель ориентируется на личный вкус и может приукрасить любое изображение, что бы туда не добавлял заказчик. Это ошибка.

Дизайнер делает так, чтобы было  полезно и только потом красиво. Прежде всего он думает о задаче, которую будет решать его работа. Художник рисует так, как видит. Поймут ли его картину и как оценят — дня него вторично.

Эта статья расскажет вам, чем занимается дизайнер на самом деле, и почему он не может выполнить все пожелания клиента.

Вы узнаете:

  1. Почему нельзя увеличить логотип
  2. Почему нельзя заменить цвет
  3. Почему нельзя выбрать шрифт повеселее

Но сначала самое важное.

Дизайнер хочет как лучше

Примите как данность: дизайнер хочет помочь вам. Его работа – сделать так, чтобы ваша реклама работала. Критерии эффективности для него — это ваша прибыль и довольные клиенты, а не восторги друзей-дизайнеров.

Дизайнер на вашей стороне.

Нельзя просто так увеличить логотип

Бывает, что клиент просит добавить на изображение новый элемент. Например, логотип партнера или просто удачную фотографию, которую он забыл предоставить. Но дизайнер почему-то отказывается.

Это вопрос композиции. В хорошем изображении все элементы уравновешены и находятся в балансе друг с другом. Это как слаженный коллектив, где никто не перетягивает одеяло на себя. Чтобы композиция была уравновешенной, элементы должны быть взаимосвязаны, и их не должно быть слишком много. Это легко понять на примере текста. Сравните:

По дороге шел человек. Человек был в черном пальто. Пальто было сшито на фабрике «Комсомолка». На фабрике сегодня стачка. Человек уверенно шел по дороге на фабрику «Комсомолка». Сегодня там забастовка. Человек любовно потрогал теплое пальто, сшитое на родной фабрике. Нет, просто так они не сдадутся.

Первый текст трудно читать, потому что автор скачет от одного объекта к другому, объекты никак не связаны между собой.

Второй текст читать легко, потому что в нем объекты связаны общей историей. История – это и есть композиция.

Представьте, что в нашей истории про забастовку появляется комсомолка Лиза, и это будет уже совсем другая история. Также и в рекламное изображение нельзя вдруг добавить новый элемент или увеличить уже имеющийся. Связь между объектами нарушится, и вся композиция сломается.

Хорошая композиция – как хорошая история

В изображении все элементы находятся в равновесии, как планеты в космосе. Если луна хоть чуть чуть приблизится к Земле, нам тут будет несладко: приливы смоют города, и жаловаться на несговорчивого дизайнера будет трудно.

Смотрите:

Система в равновесии. Объекты не падают за край изображения и не занимают пространство друг друга.

На втором изображении объекты сблизились. Им тесно, а читателю трудно разглядывать изображение и считывать смысл.

Что делать: доверьтесь дизайнеру или будьте готовы чем-то пожертвовать. В конце концов, продает не размер логотипа, а ваш сервис.

Размер логотипа не продает

Как выбрать цвет

На выбор цвета в дизайне влияют два фактора: эмоции и физика. С эмоциями проще, поэтому начнем с них.

Цвет может быть агрессивным, успокаивающим или раздражающим. И это дополнительное сообщение, которое будет передавать рекламное изображение. Какую эмоцию вы хотите вызвать у зрителя? Вряд ли изобилие черного и красного сможет настроить кого-то на мирный лад. Эмоция определяет общую цветовую гамму. И как только вы с ней определились, добавить красненького уже не получится. В дело вступает физика.

Мы по-разному воспринимаем цвет в зависимости от его окружения. Не будем углубляться в теорию, это проще понять на примере. Посмотрите, цвет центрального круга в обоих случаях одинаковый, но ваш глаз так не считает:

Все дело в контрасте. Цвета должны быть контрастными, чтобы глаз адекватно воспринимал их, и чтобы изображение не превращалось в палитру художника. Как и в композиции, здесь важен баланс.

Вот так выглядит палитра, в которой все цвета сочетаются друг с другом:

Мы использовали сервис Палеттон. Он помогает дизайнерам выбрать цвета, которые будут хорошо контрастировать.

Для сравнения возьмем ту же палитру, но немного изменим цвета вручную.

Баланс нарушен, смотреть на такое изображение уже не так приятно.

Что делать: выбирайте общую цветовую гамму, а выбор конкретных цветов предоставьте дизайнеру.

Шрифт не для красоты

Шрифт в рекламе помогает прочитать и запомнить текст как можно быстрее. Представьте, что текст на баннере набран готическим шрифтом с завитушками. Красиво, но никто не успеет прочитать.

От того, насколько удачно дизайнер подбирает шрифт, зависит не только образ вашего сообщения  в рекламе, но и как точно читатели смогут понять его. Вот основные правила использования шрифтов:

  1. Шрифтов не должно быть много. В идеале это шрифтовая пара: акцентный шрифт для заголовка и нейтральный для основного текста.

Источник:О шрифтовых парах

  1. Шрифт должен помогать прочитать текст. Чем быстрее читается — тем лучше.

Сложные шрифты можно использовать на вывесках, это красиво. Но не стоит брать их, если главное — это текст сообщения.

В первом случае шрифт создает образ, вывеску и так прочитают. Во втором случае мы хотим передать именно сообщение, что-то рассказать. Однако вряд ли кто-то будет долго вчитываться в такое объявление.

  1. Шрифт должен поддерживать общее настроение изображения. Нельзя веселеньким шрифтом писать о сложных вещах.

Что делать: выбирать общее настроение сообщения. Выбор конкретного шрифта доверить дизайнеру.

Как работать с дизайнером

Не предлагайте готовых решений. Дизайнер привык мыслить категориями пользы, сочетаемости и контрастности, а заказчик — нет. И, в отличие от заказчика, у дизайнера есть главное преимущество — объективность. В работе он ориентируется не на субъективный вкус, а на опыт и устоявшиеся приемы дизайна.

Расскажите, какой образ у вашей компании, кем вас считают потребители, какие у них предпочтения. Эта информация поможет дизайнеру выбрать конкретное решение задачи.

 

© vizart-ptz.ru 2017 | Все права защищены. Пользовательское соглашение

Заказчик vs Дизайнер — почему возникают проблемы в общении?2016-06-272019-10-28https://vizart-ptz.ru/wp-content/uploads/2016/11/1.pngРекламное агентство ВизАртhttps://vizart-ptz.ru/wp-content/uploads/2016/06/thumb.jpg200px200px

Отношения: заказчик-дизайнер: prosto_gost — LiveJournal

Очень непростой вопрос пришел мне сегодня по почте:

«Скажите, как у вас строятся отношения заказчик-дизайнер? Вы создаете визуализации или сразу оговариваете с заказчиком, что интерьер будет сделан полностью на ваше усмотрение? Заказчик ездит с вами по магазинам или вы выбираете все сами? И еще – оговариваете ли вы количество выездов по магазинам?

У меня часто возникают двоякие ситуации – заказчик не может сразу сориентироваться в магазине, впадает в ступор от обилия материалов и товаров, в итоге каждый выезд затягивается на целый день. Та же плитка выбирается чуть ли с двадцатого раза.
Про мебель и прочее я уж не говорю. Поэтому когда дело доходит до штор, уже и не хочется ничего делать, настолько устаешь от объекта . Помогите как урегулировать отношения в таком случае и не уйти в конфликт?»

Давно хотела заняться такими полезными для всех размышлениями.

Итак, если я начинающий дизайнер, то хватаюсь за любую работу. Есть огромный шанс нарваться на сомневающегося, прижимистого, подозрительного заказчика, который в каждом моем предложении если не видит, то предполагает неудачу: а вдруг ему не понравится? а вдруг будет плохо? а вдруг за углом дешевле? Ребята, ничего не поделаешь, только пройдя этот путь, можно найти линию поведения, стиль работы, а также сформулировать условия Договора.

Правило 1.

Никогда, нигде, ни за какие деньги, не иметь дело с подобными заказчиками!
Здесь я приведу цитату из моего письма, которое мне пришлось написать заказчикам после очередного похода в выбранный ими салон:
«…Разговор со мной в тоне, который был взят вчера на нашей встрече, для меня неприемлем. Взаимное уважение, сдерживание эмоций, умеренность в высказываниях – обязательные условия деловых отношений между сторонами в любом деле. Но в нашем – особенно! Создание деликатной среды – жилого пространства, где очень важна энергетика и атмосфера, не терпит склок. Для того, чтобы получился хороший интерьер, «ладный Дом», необходимо взаимопонимание и доверие между застройщиками, каковыми мы являемся.
Особенно хочу остановиться на теме доверия. Если я обращусь к вам, как к специалистам, за правовой помощью, я полностью доверюсь вашему профессионализму. Не только потому, что я ничего не смыслю в этом деле, но потому, что сделав выбор и доверив свой вопрос человеку, я не имею морального права его унижать, и тем более, ставить под сомнение его профпригодность, пока не получен результат. Если отношения не могут сложиться в процессе работы, возможно, лучше разорвать обременительный договор или попытаться выяснить природу конфликта.
Я понимаю, что желание зацепиться за каждую точку или запятую – ваша профессиональная привычка, но, сопровожденная безаппеляционным
тоном, уничижительным смыслом и пренебрежением к моему мнению, она превращается в непреодолимое препятствие к творческому подходу в моей работе. Для меня, не меньше чем и для вас, важна не запятая или черточка на бумаге, а результат. То есть, ваш дом, удобный, уютный, вызывающий радость и удовлетворение.
Я ожидаю от вас понимания и настроя на конструктивные изменения в нашем общении…»

Надо сказать, что это почти единственный случай в моей практике. Можно посыпать голову пеплом, выслушивать очередные порции комментариев близких: «А мы говорили тебе не связываться с ними!», но суть от этого не меняется: если бы я отказалась от этого проекта, то жизнь моя стала бы легче, приятнее и свободнее. А, взвалив на себя этот груз, я вынуждена отказывать многим милым новоселам, которые нуждаются в моих услугах.

Итак, назревает
Правило 2.

Мне, начинающему дизайнеру, вдруг повезло: появился заказчик, который занят своим делом, ничего не понимает в ремонте, не имеет ни времени, ни желания им заниматься. Ребята, это – удача! Хвататься за нее руками и ногами, работать бесплатно, днем и ночью, лишь бы получить результат! Такой, который принесет вам плоды в виде очереди будущих заказчиков.

Правило 3.

Важно, чтобы интерес к походам по магазинам со временем потерял заказчик, а не дизайнер. Это – наша работа, это почти что наш дом. Зачем я еду в салон? Забрать техкарту одного заказа, выбрать цвет из образцов другого заказа, уточнить какие-то детали, посмотреть новинки, узнать о распродажах, кофе-чай (единственный за весь суматошный день), подписать спецификацию, отдать образцы после примерки на объекте. И так далее и так далее. Я пришла сюда, как на работу, заказчик подъехал посмотреть, что ему предлагают.
В моей практике часто бывает так: пару раз заказчик выкроил время на магазин, потом понял, что его все устраивает, и самоустраняется от дальнейших поисков и выборов, положившись на своего дизайнера. Надо сказать, что такие проекты получаются самыми удачными. Оказанное доверие окрыляет!

Для примера.
Мы нашли с заказчиком общий язык, он оплатил предложенную мебель, одобрил цветовое окружение, светильники. Дальше он доверил мне довести пространство до логичного, законченного, правильного завершения. Я буду подбирать ниточку к ниточке, цветочек к цветочку, чтобы вырастить этот интерьер и оправдать доверие. Представьте, какое удовольствие я испытываю, когда нахожу в Неаполе кисточки или рамочки, в Барселоне люстру, а в Генте - кружева. И никто из близких не крутит пальцем у виска, надо, так надо. Я люблю этот интерьер, потому что живу им…

И наоборот:
«Мы зашли с Вашими эскизами в другой салон и там нам продавец-дизайнер предложила иной вариант. Мы на нем остановились», «Да нет, это будет некрасиво, мы решили сделать так и так, посчитайте количество» и т.д. Да делайте что хотите! Ваша квартира, Вам жить…

Отсюда,
Правило 4.

В случае, если я потеряла интерес к объекту, договор надо любыми силами разорвать. Имя дороже! Результат будет не мой, выбор не мой, а говорить потом будут: «Да была у нас дизайнер, такая…». Если не удалось выполнить Правило 1, тогда Правило 4 – обязательное.

Теперь о наболевшем. Как заставить заказчика остановиться именно на том салоне, с которым у меня давние связи? Не упоминаем таких, которые отовариваются на рынках или в Интернете, не наш случай.

Любой, кто перенес на себе ремонт, знает, что всё гладко не бывает, тут и там постоянно какие-то косяки: ванну привезли - другой угол, столешница пришла из Италии не того размера, оказалось, что парадная сторона дверей – с изнанки, попутали с артикулами, размерами, цветами, не хватает крепежа или родные же работяги выбросили его с упаковкой, дверь после установки просела, салон, где сделали заказ 4 месяца назад, съехал в неизвестном направлении, шкаф (дверь, ванна) не влезает, кто-то сломал на объекте дорогостоящий смеситель (светильник, сантехнику), потерялась (или сразу пришел некомплект) деталь люстры (смесителя и др) и так далее и так далее. Каждый раз можно найти виновного, но вот решить проблему быстро и бескровно удастся ли?

Если я работаю с салоном-партнером, то мой клиент даже не узнает об этих проблемах, это моя работа и мои нервы. Вместе с поставщиком мы решим, что можно сделать. «Безвыходных ситуаций не бывает!» - эти слова маленькой девочки всегда помогают нам с ее мамой, поставщиком сложного технического оборудования, разрешить проблемы, возникающие, смешно сказать, через раз. Они спасают меня, когда я виновата, я помогаю найти решение, когда вина на их стороне. Главное – результат.

И, наконец, показательный случай из недавней практики.

Клиенты заказали кухню в незнакомом для меня салоне, односторонне приняв решение, к тому же, полностью переиграв проект. Менеджер-дизайнер, основываясь на моих замерах помещения до (!) демонтажа, не говоря уже о выравнивании стен и углов, сочинила кухню сложной формы буквы G, заказчики все подписали и оплатили. На следующий день после подписания Договора, замерив помещение для сверки с техзаданием, я обнаружила свою ошибку: в обмерный план (расстояние до стояка) попала цифра 68 вместо 88. Я сразу поехала в салон решать этот вопрос. И тут я столкнулась с почти враждебным отношением: это Ваша ошибка, мы ничего менять не будем! И лишь доказав, что необходимо приостановить производство мебели не только из-за моей ошибки, но и потому что сама менеджер-дизайнер забыла о трубе под цоколем и не учла его, удалось притормозить процесс для внесения изменений. Однако, поменяв шкафчики 600 мм на меньшие - 450мм, которые стоят дешевле, салон отказался пересчитывать стоимость заказа. Мне было заявлено, что это будет компенсацией за мою ошибку. Что ж, понятно, привезут малые шкафы по цене больших. Однако, подчеркну, что сроки производства кухни в Италии – 2 месяца, поставки – 4 месяца, а разговор о приостановке произошел на следующий день после подписания Договора с Заказчиком на поставку. А как же сверки?

Получается, работая с поставщиками – не-партнерами, я не имею права на ошибку. Никто меня не подстрахует, никто не поможет? Спрашивается, мне это надо? Любой человек может ошибиться, если он работает. Спросите себя, Вы никогда не ошибались? Ничего не забывали, не путали, не теряли?

«Семь раз отмерь, и всё равно придется переделать» - цитата, которая вызвала шквал аплодисментов среди архитекторов и дизайнеров интерьеров на недавней встрече.

Мы работаем в нервном, напряженном режиме, как натуры творческие, многие из нас обладают нежной, ранимой психикой. Отказаться от поддержки партнеров в своей работе я не могу. Если это выбор заказчика, значит, все риски он несет самостоятельно. В этом случае, я могу лишь сделать проект, комплект чертежей, которые ни к чему не обязывают, ведь в каждом из них есть фраза: « …уточняется после замеров подготовленного помещения». Но мне это неинтересно.

Надо думать, как применить
Правило 5.

Включить в Договор фразу о том, что ответственность дизайнера наступает лишь в том случае, если заказчик доверил ему выбор фирм-поставщиков. Все риски, связанные с поставками, в случае самостоятельного выбора поставщиков, заказчик берет на себя.

Я жду открытой дискуссии по этому вопросу. Дизайнеры, заказчики, реальные или потенциальные, выскажите свое мнение!

Спасибо, до свидания! Почему дизайнеры и заказчики иногда расстаются — INMYROOM

Тема отношений между заказчиком и дизайнером интересует каждого, кто собрался воспользоваться такой услугой. Как-никак, этих людей вы пускаете в свою жизнь и доверяете им символ своего бытия – ваш дом. Чтобы избежать ненужных конфликтов, предлагаем послушать мнение экспертов. Так почему же расстаются дизайнеры и заказчики?

Три главных причины,почему заказчик может отказаться от дизайнера

Одна из самых распространенных причин – профессионал обходится дорого. «Если выбирать дизайнера по цене, велик риск получить слабого специалиста, – считает архитектор Наталья Зеленова. – Дизайнер с небольшим опытом не только не может грамотно вести проект на стройке, но и подавать информацию заказчику. Возникают недопонимание и ошибки. Только грамотный специалист убережет от ошибок, предложит серьезный проект, выдержит стиль, проконсультирует по видам материалов и качеству фабрик, подскажет надежного поставщика».

Другим опытом делится основатель и руководитель студии дизайна интерьеров «Студия 3.14» Тимур Абдрахманов: «Нередко либо в силу незнания, либо из-за страха потерять клиента дизайнеры умалчивают о множестве подводных камней. Обнаруживаются неприятные сюрпризы. Например, заказчик, утверждая то или иное решение, не знал, что оно слишком дорогое и непосильно для него. Или вдруг оказывается, что ремонт без авторского надзора может принести множество головной боли».

Отсутствие взаимопонимания между двумя людьми также часто становится причиной конфликта. «Бывает, что первые встречи проходят хорошо, и кажется, что все друг друга понимают и движутся в одну сторону. Но уже на этапе разработки концепции становится понятно, что дизайнер предлагает совсем не то. И вместо уютного прованса в гостиной с шерстяным пледом и креслом-качалкой вы видите минималистичную конструкцию из бетона посреди своей двадцатиметровой комнаты. Так случается, когда клиенты невнимательно отнеслись к просмотру портфолио. Или техзадание было проработано поверхностно», – рассказывает дизайнер Дарья Ухлинова.

По другую сторону баррикад:почему дизайнер может отказаться от заказчика? 

«Часто дизайнер не может доступно донести заказчику информацию. Клиент не всегда готов воспринимать эскизы правильно, видеть красоту текстиля и цвета, платить лишние деньги ради идеи дизайна, – говорит Наталья Зеленова. – Дизайнер работает как психолог больше, чем видится на первый взгляд. Опытный специалист проведет несколько встреч, чтобы понять, есть ли взаимопонимание с заказчиком. Я считаю, что отказ от работы для дизайнера – подпись под своей ошибкой». 

Другой минус в общении дизайнера и заказчика: отсутствие у последнего уважения и доверия к профи. «Отчасти в этом виноваты и сами так называемые дизайнеры, которые в поисках легких денег в 1990–2000-е заполонили рынок, решив, что прочитав пару книжек, они могут спроектировать за деньги жилые интерьеры заказчиков. В результате мы имеем низкую степень понимания у заказчиков того, в чем же именно заключается деятельность дизайнера и почему к нему нужно относиться как к профессионалу, – делится мнением Тимур Абдрахманов. – Особое напряжение может возникать на этапе комплектации, когда дизайнер занимается закупками. Как известно, поставщики для привлечения клиентов дают возможность дизайнерам зарабатывать, что изначально подрывает доверие заказчика». 

Дизайнер Дарья Ухлинова считает одной из фундаментальных причин возможных сложностей – отсутствие согласия по схеме работы. «У каждого профессионала с большим опытом работы есть своя отработанная схема. Есть определенные этапы подготовки дизайн-проекта, подход к разработке концепции, авторскому надзору и полной комплектации. И нарушать эту схему не стоит, – говорит Дарья. – На каждой встрече я всегда проговариваю: что и за чем идет. Подписывая договор, заказчик принимает мои условия работы. И если я уже на первой встрече понимаю, что моя схема работы не подходит клиенту, то могу предложить либо альтернативную услугу, например, единичную консультацию, или просто не беру этот проект».

«Случается, что все идет отлично: концепция разработана, рабочие чертежи великолепны, идет подбор мебели и материалов. И тут начинается какая-то неразбериха или неоправданные ожидания, – продолжает Дарья. – Обеим сторонам вдруг кажется, что они должны друг другу больше, чем есть на самом деле. Например, звонки в 11 часов вечера дизайнеру с долгими разговорами о проекте. Или не очень долгими: «надо-то всего один вопросик решить». Как вариант – предложение полностью переделать весь подбор по проекту в связи с тем, что у заказчика изменились планы. Или дизайнер ожидал, что будет вести этот проект до конца вместе с авторским надзором, но на последней встрече заказчик сказал, что авторский надзор он и не планировал».

Полезная информация на заметку:

как избежать конфликта

1. Всегда заключайте договор! Даже если дизайнер – ваш родной брат. Тем более, если дизайнер – ваш родной брат.  

2. Договор нужно не только подписывать, но и внимательно читать. Можно прямо с карандашом в руке и с обязательными комментариями самого дизайнера. Если есть какие-то вопросы, то надо их решить до того, как вы поставите свою подпись. 

3. Обязательно проводите первую встречу перед заключением договора. Пообщайтесь с дизайнером, обсудите его портфолио, расскажите о себе и о своих планах на квартиру. 

4. Составляйте письменно техническое задание. Проговаривайте все пункты, говорите обо всех помещениях, рассказывайте о своих самых безумных фантазиях. В интерьере и для дизайнера нет ничего не важного. Обязательно читайте потом техническое задание перед тем, как его подписать. 

5. Вы и дизайнер хотите одного и того же: создать ваш интерьер гармоничным и подходящим именно вам. Поэтому не бойтесь задавать вопросы, поднимать неудобные темы и отказываться от тех решений, которые вам не подходят. Разработка дизайн-проекта – это всегда совместная работа. 

7 советов по работе с клиентами в качестве дизайнера | Джошуа Филоктет

При встрече с клиентом важно задать как можно больше вопросов, чтобы точно понять, что клиенту нужно от вас. Они часто очень расплывчато говорят о том, чего хотят от своего проекта. Обычно это не вина клиента. Часто они просто не знают достаточно о процессе проектирования и о том, как создаются приложения, чтобы иметь возможность передать то, что они хотят, в конкретных деталях. Они полагаются на вас как на эксперта, который сможет задать правильные вопросы, чтобы помочь им воплотить то, что они думают, в материальный продукт / опыт.Недостаточно вопросов при встрече с клиентом часто заставляет вас искать направление, в котором можно двигаться, и часто может привести к тому, что вы создадите что-то, что на самом деле не соответствует тому, что искал ваш клиент.

Имея дело с клиентом, важно сообщить ему, что он должен предоставить вам, чтобы помочь вам разработать наилучшее решение его проблемы. У них уже есть клиентская база для анализа? Им нужно будет предоставить вам копирайтинг? Нужно ли им предоставлять вам рекомендации по брендингу (фотографии, шрифты, логотипы, цвета и т. Д.)), о которых вам следует помнить при разработке веб-сайта или приложения?

Им также необходимо будет участвовать и подписывать результаты на различных этапах процесса проектирования, поэтому обязательно сообщите им, что они тоже несут ответственность.

Я видел, как некоторые отношения с клиентами испортились просто потому, что клиент не понимал, как работает процесс проектирования, и, в свою очередь, у них появилось много неправильных представлений о том, что должен делать их дизайнер (или как должен выглядеть их продукт) на определенной стадии процесса.Наша работа как UX-дизайнера состоит в том, чтобы создать наилучший опыт для целевых пользователей нашего клиента, а процесс исследования и проектирования может занять значительное количество времени и ресурсов. Если вы потратите время на то, чтобы объяснить вашему клиенту, как работает весь ваш процесс проектирования, это может впоследствии избавить вас от ненужных трений, потому что они будут знать больше о том, чего ожидать.

Этот вопрос больше о вашем психическом здоровье, чем о клиенте, но, тем не менее, он чрезвычайно важен. Иногда мы делаем себя слишком доступными для наших клиентов, чтобы заставить их почувствовать, что они получают максимальную отдачу за ту цену, которую платят.Это особенно актуально для начинающих дизайнеров-фрилансеров и дизайнерских агентств, поскольку мы все еще пытаемся заявить о себе и убедить людей в том, что с нами стоит работать. Когда мы делаем себя слишком доступными, клиенты могут использовать эту возможность, чтобы постоянно приставать к нам и отнимать у нас огромное количество времени и энергии. Установите границы со своим клиентом относительно того, когда вы готовы поговорить / встретиться, а когда нет, и не позволяйте своим клиентам обращаться с ними как с круглосуточным сервисом. У предприятий есть часы работы, и у вас тоже.

Как дизайнеры, мы также должны знать, в какие битвы стоит участвовать при работе с клиентами. Мы не собираемся соглашаться друг с другом по каждому аспекту проекта. Если вам нужно выступить против клиента в чем-то, убедитесь, что это имеет значение для проекта. Не тратьте время и силы на споры о вещах, которые не повлияют отрицательно на продукт / опыт.

Вот хорошее практическое правило, которому я стараюсь следовать: не спорьте со своими клиентами о вещах, которые вы не можете подтвердить с помощью какого-либо исследования.Если ваш клиент настроен на идею и отказывается сдвинуться с места, вы должны предоставить доказательства того, почему он должен прислушаться к вашей идее.

Это довольно просто и подходит не только дизайнерам UX. Потратьте время на исследование того, что вы и ваш клиент собираетесь обсуждать в данный день, во многом поможет вашему клиенту увидеть в вас эксперта в том, что вы делаете. Часть работы - дать клиентам почувствовать, что они в надежных руках. Информация и вопросы, подготовленные к каждой встрече, помогут вам быстрее завоевать доверие клиентов.

Наконец, не спешите обижаться на то, что ваш клиент говорит о вашей работе. Как дизайнеры, мы дорожим своей работой, и это может иногда заставлять нас быть слишком чувствительными, когда наши клиенты говорят нам, что им не нравится направление, в котором мы идем, или они недовольны ситуацией или результатом. Цель всегда должна заключаться в том, чтобы работать над выявлением проблемы, делать все возможное, чтобы помочь ее решить, и переходить к следующему этапу. Не зацикливайтесь на вещах. Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, чтобы помочь проекту продвинуться вперед.

5 факторов, способствующих продуктивным отношениям с клиентом и дизайнером

По сценарию Каллума Томпсона

Цифровой маркетинг | 2 минуты чтения

Конечная цель любой страницы вашего веб-сайта - привлечь потенциальных клиентов, чтобы они превратились в клиентов.

Плохие рабочие отношения прямо здесь, когда дело доходит до того, что делает работу невыносимой. В партнерстве между дизайнером и клиентом иногда есть размытые границы в отношении того, кто делает ставку.Это порождает неприязнь, которая приводит к тяжелым отношениям.

Возможно, вас наняли, чтобы проявить немного творчества, но вы обнаружите, что ваши идеи наталкиваются на клиента, который думает, что он знает лучше всего. Вы можете увидеть, как ваши тщательно продуманные желания подрываются дизайнером, который «просто чувствует», что его путь - это то, что ему нужно.

Звучит знакомо? Что ж, мы составили список передовой практики, которой нужно следовать, чтобы у вас были хорошие отношения между клиентом и дизайнером.


Отличное общение и прозрачность со стороны

С первого момента установите культуру заинтересованного и продуктивного диалога между обеими сторонами.Это может означать личный контакт, телефонные звонки или даже электронные письма. Убедитесь, что вы прозрачны в своем расписании и рабочей нагрузке, чтобы избежать разочарований в будущем.

Убедитесь, что клиент может определить свои желания, а также четкие и определяемые цели и сроки. Первое должно быть достижимым и измеримым, тогда как второе должно быть реалистичным, задокументированным и строго соблюдаться.

Это означает, что НИКАКИХ просроченных работ и запросов! Да, я смотрю на тебя сзади.


Используйте продуктивную и конструктивную обратную связь

Эта идея основана на , эффективно использующем обратную связь .Убедитесь, что обе стороны могут высказать друг другу свои мысли об идеях и о том, что было создано, прежде чем убедиться, что эта обратная связь приведена в действие. Узнайте, что говорят о нас наши клиенты.

Со стороны дизайнера это означает, что нужно внимательно прислушиваться к тому, чего хочет достичь клиент, и уравновешивать это с тем, что, по вашему мнению, для него лучше всего. В конце концов, именно они тратят деньги на проект.

Как клиент, вы должны учитывать, что платите за вклад и навыки креативного агентства.Они будут знать, что работает, а что нет.

Все это говорит о том, что это тоже должен быть совместный процесс.

Укрепление доверия посредством продуктивного обсуждения

Это должен быть двусторонний процесс. Один - эксперт, а другой - начальник. Бросьте вызов друг другу (красиво!), И это должно привести к более профессиональным и продуктивным отношениям.

Бывают случаи, когда дизайнеры критически относятся к себе и к клиенту, но это показывает сильную профессиональную основу, которой могут доверять обе стороны.

Если цели и задачи клиента достигнуты путем обсуждения во время процесса, они это оценят. Даже если в то время это может показаться не так, дизайнер тоже сделает это, когда они продолжат работать в будущем.


Будьте гибкими и пунктуальными

Хотя создание согласованного графика работы и сроков является обязательным, вам обоим также необходимо проявлять гибкость. В игре могут быть и другие факторы, о которых вам не обязательно знать; денежный поток, рыночные изменения, внешние воздействия, долгосрочные стратегии.Эти решения превышают сроки. Иногда нам просто нужно взять свой скромный пирог и адаптироваться.

Не обучая вас сосать яйца, я должен упомянуть очевидное; доставить вовремя. Ни один клиент не может придраться к этому. Просто убедитесь, что ваши сроки достижимы, когда они согласованы. Клиенты; убедитесь, что ваши внезапные дедлайны справедливы и разумны.


Не бойтесь сказать «нет»

Исходя из этого, иногда вам, возможно, придется сказать «нет».Лучше сразу сказать «нет», чем быть не в состоянии сделать что-то и оставить кого-то разочарованным. Опять же, это показывает, что вы ответственный, профессиональный и заслуживающий доверия. Это также позволяет избежать напрасной траты работы и времени. Победа, победа, победа.

7 советов по улучшению отношений между клиентом и дизайнером

Хорошие отношения с клиентом улучшают процесс проектирования, создавая атмосферу доверия и сотрудничества. Но у всех разные стили работы и личности.Узнайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить отношения между клиентом и дизайнером и настроить свои проекты на успех.

Как использование иерархии потребностей Маслоу может улучшить отношения между клиентом и дизайнером

Пирамида потребностей Маслоу

Прежде чем мы углубимся в наши советы, мы собираемся изучить их основу: иерархию потребностей Маслоу. Пирамида Маслоу - это теория мотивации в психологии, которая объясняет различные уровни основных человеческих потребностей и желаний.

Хотя это может показаться не идеальной моделью, в упрощенном виде пирамида дает нам представление о том, что нам нужно как людям для процветания.Иерархия этой пирамиды может помочь нам лучше ориентироваться в отношениях между клиентом и дизайнером, показывая, как может формироваться взаимовыгодное партнерство, когда оба человека получают то, что им нужно. Давайте поднимемся на пирамиду Маслоу и посмотрим, как каждый уровень применим к отношениям между клиентом и дизайнером.

Физиологический

Нижний уровень физиологический. Это предметы первой необходимости, которые нам необходимы, чтобы оставаться в живых, включая пищу, воду и сон. Если они у вас есть, вы готовы заниматься такими вещами, как дизайн и встречаться с клиентами.Но если вы этого не сделаете, и вы перенапрягаетесь на ночлег и нездоровую пищу, вы можете помешать своей способности сохранять концентрацию. Позаботьтесь об этих потребностях, чтобы у вас была энергия и душевное спокойствие, чтобы стать дизайнером, которым вы способны.

Безопасность

В случае Маслоу безопасность связана с физической безопасностью. Но это также может означать такие вещи, как безопасность на работе, ресурсы или жилищная ситуация. В отношениях клиент-дизайнер вы оба должны чувствовать поддержку и знать, что ваши идеи имеют значение.Взаимное уважение точек зрения друг друга и открытые линии общения способствуют благополучию. Психологическая безопасность означает, что ни один из вас не руководит своими эмоциями. Хорошие клиенты - отличные коммуникаторы. А открытое общение способствует лучшему процессу проектирования. Ваши отношения с клиентом станут намного крепче, когда вы оба будете чувствовать себя в безопасности.

Любовь / принадлежность


Любовь и принадлежность составляют третий уровень. Не позволяйте слову «любовь» сбить вас с толку - этот этап посвящен дружбе и чувству связи.Если вы и ваши клиенты сталкиваетесь друг с другом, процесс дизайна может пострадать из-за отсутствия каких-либо связей.

Мы не говорим, что вам нужно быть лучшими друзьями со своим клиентом. Но в основе любых отношений лежит доверие и принятие. Это улучшает рабочие отношения, зная, что ваш клиент доверяет вашим способностям.

Esteem

Итак, поднимемся по пирамиде Маслоу на следующий этап - почитай.

Самоуважение, уверенность, достижения и уважение являются столпами этого уровня.Хорошие отношения между клиентом и дизайнером должны обеспечивать уверенность обеих сторон в их самооценке. Клиент хочет быть доволен своим прогрессом в проекте и быть уверенным в том, что он выполняет свою роль.

Как и в любых отношениях, вы не должны грубо относиться к себе. И вы, и ваш клиент должны поддерживать друг друга и поддерживать друг друга в том, чтобы сделать проект как можно лучше. Избегайте пренебрежительного отношения и не подрывайте мнение и идеи вашего клиента. В противном случае у вашего клиента может возникнуть неприятный опыт, что замедлит процесс проектирования.Если то, как ваш клиент обращается с вами, заставляет вас сомневаться в своей ценности, вам придется бороться с этим процессом.

Самоактуализация

Подняться на самую вершину пирамиды - это самоактуализация. Ладно ... останься со мной.

Маслоу утверждает, что этот уровень - «стать всем, чем можно стать». И в отношениях между клиентом и дизайнером эта концепция применима ко всему, что вы создаете.

Это означает, что и клиент, и дизайнер должны делать все возможное, чтобы быть хорошими коммуникаторами и сотрудниками.Это позволит им улучшить рабочий опыт и убедиться, что они добиваются успеха в переходе от идеи к конечному продукту.

7 советов, которые помогут наладить качественные рабочие отношения между клиентом и дизайнером

Быть дизайнером - значит больше, чем просто знать, как создать функциональный и эстетичный веб-сайт. Это также означает быть эффективным коммуникатором, отличным учителем, лидером и щедрым поставщиком услуг.

Давайте рассмотрим 7 советов, как улучшить ваш опыт работы:

1.Научите клиента работать с вами

Ваш стиль работы может отличаться от стиля работы других дизайнеров, с которыми работал ваш клиент. Возможно, они никогда не работали с фрилансером, работающим полный рабочий день. Независимо от ситуации, вы должны сообщить о своем процессе, будь то обратная связь, которая вам нужна, масштаб проекта или сроки. Вы должны установить эти ожидания в начале проекта.

Границы составляют большую часть этого. Например, если вы отвечаете на электронное письмо в пятницу вечером, вы устанавливаете стандарт совместной работы.Так что ждите больше писем в пятницу вечером. Что бы вы ни делали, вы учите своего клиента тому, что приемлемо, а что неприемлемо и что им нужно делать, чтобы вы могли выполнять свою работу в качестве дизайнера.

2. Знайте свои роли


Работа клиентов - дать дизайнеру то, что им нужно для успеха в данном проекте. Это означает, что клиент должен иметь возможность сообщить дизайнеру свои собственные цели и показатели.

Клиенты могут поделиться своим мнением о том, как все выглядит. Но им следует избегать микроменеджмента, и сосредоточение внимания на мельчайших деталях не влияет на чистую прибыль.Это только усложняет процесс - затрудняет работу дизайнера.

В роли дизайнера вы отвечаете за то, чтобы понять видение проекта клиентом и использовать свой опыт и креативность, чтобы воплотить его в жизнь. Быть дизайнером - значит принимать решения не только художественно, но и аналитически. Вам необходимо принять обратную связь и внести необходимые изменения, но также уметь вежливо и логично дать отпор, если вы не согласны. В конечном итоге последнее слово остается за клиентом, поэтому выбирайте битвы с умом.Будьте готовы не слишком эмоционально увлекаться своей работой.

3. Общайтесь открыто и честно

Еще один способ завоевать доверие - это осознание того, что вы не просто говорите клиенту то, что он хочет услышать. У большинства людей есть неплохой детектор BS. Если вы предложите конструктивный ответ на их отзывы, вместо того, чтобы просто говорить «да» на все, они будут больше доверять вашим способностям. Если вернуться к иерархии Маслоу, открытое общение попадает в категорию доверия.Это жизненно важно во взаимоотношениях между клиентом и дизайнером.

Как и любые отношения, общение основывается на том, чтобы не держать вещи взаперти. Есть ли у вас проблемы в начале проекта? Не ждите, пока вы пройдете половину. Ваш клиент любит отменять встречи или присоединяться к ним поздно? Сообщите им заранее, как вам нужно правильное общение, вместо того, чтобы яростно писать электронное письмо из 700 слов.

Хороший коммуникатор - это умение слушать. Позвольте клиенту высказать свои мысли.Найдите время, чтобы усвоить то, что они сказали, вместо того, чтобы отмахиваться от них или отвергать то, что они хотят сказать. Чтобы чувствовать себя ценным, ваш клиент должен знать, что вы на самом деле принимаете то, что он пытается сообщить. Это способствует лучшему сотрудничеству, когда и дизайнер, и клиент находятся на одной странице.

4. Вкладывайтесь в свою работу


Покажите своим клиентам свою заботу. Апатия не налаживает связи, а, скорее, отталкивает людей. Вы и ваш клиент должны синхронизироваться.

Никогда не сдавайтесь и не переставайте заботиться о проекте. Если вас не волнует конечный результат, возможно, пришло время вообще отказаться от проекта. Вы не хотите тратить зря время и деньги своего клиента, и вы не хотите жертвовать собой как дизайнер.

5. Наберитесь терпения

Большинство клиентов не дизайнеры. У них нет любимого шрифта, самого любимого оттенка синего и даже не знают, что такое золотое сечение. Мы знаем, что вы делаете, и это (часть) того, что отличает дизайнеров от всех остальных.

Возможно, у вашего клиента нет нужных слов, чтобы передать то, что он ищет. Ваша задача - направлять их, задавая им правильные вопросы. Объясняйте себя так, чтобы это понял не дизайнер. Это означает, что нужно время и терпение, независимо от того, о чем идет речь.

6. Будьте готовы


И у вас, и у вашего клиента плотный график. Увеличьте количество встреч, выполняя домашнее задание.

На любую встречу следует приходить с хорошо подготовленным клиентом, особенно если это первая встреча.Познакомьтесь с их брендом, проверьте их присутствие в Интернете и социальных сетях и узнайте, кто их конкуренты. Ничего страшного, если сначала вы получите понимание только на поверхностном уровне. Разговор с клиентами дает вам возможность задать более глубокие вопросы и лучше понять бизнес-проблемы, которые они пытаются решить.

На текущих встречах наличие повестки дня позволит сосредоточить встречи с клиентом и направить их в нужное русло.

7. Будьте гибкими


Мы знаем. Вы часами выбирали идеальную цветовую палитру, находили шрифты, которые прекрасно сочетаются друг с другом, и перемещали элементы с точностью нейрохирурга.Есть только одна проблема. Вашему клиенту это не нравится.

Не принимайте это на свой счет - вы не ужасный дизайнер. Это просто означает, что ваш клиент не видит, как он собирается решать проблему, за решение которой вам платят. Отойдите от этого болезненного ущемления к своему эго. Примите их отзывы. Понять, почему им это не нравится. Любое сотрудничество предполагает определенный уровень компромисса.

Хорошие отношения требуют работы


Вы не всегда будете соглашаться со своим клиентом.А иногда личности различаются. Построение отношений с вашим клиентом требует усилий. Вы должны понимать их точку зрения и то, что они ценят. Доверие и общение лежат в основе продуктивного сотрудничества. Сначала создайте этот фундамент, и вместе вы создадите удивительные вещи.

Построение отношений с вашими клиентами по графическому дизайну - RD020

Как вы определяете свои отношения с клиентами?

Я не говорю о графическом дизайне, который вы выполняете для них, или об их своевременной оплате счетов.Я говорю о настоящих отношениях. Какие у вас отношения помимо реальных проектов, над которыми вы работаете? Вы знаете о них что-нибудь личное? Могли бы вы провести с ними содержательный разговор, не связанный с работой?

Налаживание отношений с вашими клиентами, занимающимися графическим дизайном, является ключевым элементом успешного бизнеса в области графического дизайна.

Я не предлагаю вам взять их в кино или провести выходные на пляже. Но если вы потратите время и познакомитесь с ними за пределами профессиональных отношений, это будет иметь большое значение для построения вашего будущего с клиентом.

Почему? Потому что отношения вызывают доверие, лояльность, понимание и многое другое.

Теперь я знаю, что невозможно построить отношения с каждым клиентом. Некоторые из них приходят к вам на разовую работу, и вы больше никогда о них не слышите. Другие не заинтересованы в построении отношений и хотят только ваших навыков. Но независимо от клиента, вы обязаны хотя бы приложить усилия для построения с ним отношений. Потому что, когда вы это делаете, это окупается во сто крат.

В выпуске подкаста Resourceful Designer на этой неделе я подробно обсуждаю эту тему. Вот краткое описание того, о чем я говорил в этом выпуске.

Преимущества построения отношений

Наличие хороших отношений с вашим клиентом означает, что вы вышли за рамки простого графического дизайнера. Это означает, что вы стали тем человеком, к которому они могут обратиться за советом, почерпнуть идеи или просто высказаться. И когда вы станете этим человеком, скорее всего, они не будут искать где-нибудь еще, когда дело доходит до услуги, которую вы можете им предложить.

Когда у вас есть отношения с клиентом, вы оба выигрываете. Вы не только поймете их бизнес и то, как они работают, но они также узнаете, как вы делаете то, что может помочь вам в будущих проектах. Каждый из вас получает представление о стратегиях и методах, которые вы используете, которые помогут вам при мозговом штурме. И что наиболее важно, когда у вас есть отношения с клиентом, вы строите доверие и лояльность по отношению друг к другу, выходящие за рамки проектов, над которыми вы вместе работаете.

Помните, люди используют людей, которые им нравятся. Так что, если вы нравитесь вашему клиенту, у него нет причин делать покупки в другом месте.

Как вы строите отношения?

Построение отношений с клиентами ничем не отличается от свиданий.

Представьте, что вы идете на свидание вслепую с кем-то, о ком вы мало что знаете. Что вы делаете, чтобы понравиться им?

Ключевым компонентом является связь . У вас должен быть открытый диалог, который идет в обе стороны.Если бы вы были на свидании вслепую, а они ничего не делали, кроме как говорили о себе, вас бы оттолкнули. То же самое и с клиентами. Дайте им возможность поговорить и заявить о себе.

Проявите уважение . Позвольте клиенту объяснить вещи, даже если вы уже знаете, о чем он говорит. Если ваше свидание вслепую начинает рассказывать вам все о фильме, который вы уже видели, вы бы не сказали им остановиться, потому что вы уже знаете фильм. Вы позволили бы им говорить. Дайте клиенту такую ​​же возможность.

Будьте честны. Если клиент спрашивает вас о чем-то, чего вы не знаете или в чем не уверены, не бойтесь ему об этом сказать. Честность может иметь большое значение в построении отношений. Скажите клиенту, что вы не знаете, но следите за тем, чтобы узнать или найти ответ. Проявите интерес, и они вас за это оценят.

Будьте терпеливы. Некоторым клиентам сложно донести свои идеи. Особенно, если они не уверены в том, в каком направлении они хотят двигаться.Будьте терпеливы и позвольте им собраться с мыслями, пока они пытаются вам что-то объяснить. Предлагайте свои советы и мнения только после того, как они будут выполнены.

Следующие два фактора являются наиболее важными в построении отношений с клиентами.

Слушайте . Слушайте ВСЕ, что говорит клиент. Не только о проекте, который вы обсуждаете, но и обо всем, о чем они говорят. Части разговора, не связанные с дизайнерским проектом, иногда более важны для построения отношений, чем обсуждение проекта.

Узнайте все, что вы можете о своем клиенте, во время этих разговоров. Если они говорят о своих детях или упоминают о предстоящих каникулах, примите к сведению и поднимите эти темы в будущих беседах. Если в следующий раз спросить клиента, как прошли его выходные в коттедже, он покажет, что вы достаточно позаботились, чтобы запомнить эту деталь и спросить об этом.

Задайте вопросы. Вам следует задавать вопросы о проекте, над которым вы работаете, но нет ничего плохого в том, чтобы задавать вопросы, не связанные с проектом, для построения ваших отношений.Если вы находитесь в офисе клиента и видите на его столе фотографию детей, собаки или места отдыха, спросите о них. Если у вас тоже есть собака, поговорите об этом. Знание, что вы любитель собак, может помочь укрепить отношения, которые вы строите.

Если вы работаете над этими навыками, вы на пути к построению отношений.

Результаты

На построение отношений нужно время. Но затраченное время в конечном итоге того стоит. Налаживание отношений с клиентами - одно из лучших средств, которое вы можете сделать для своего бизнеса в области графического дизайна.Это прекрасное чувство - знать, что клиент настолько полагается на вас, что не может даже представить себе, чтобы пойти к кому-либо другому.

Я хотел бы знать, что вы думаете об этом эпизоде. Пожалуйста, оставьте комментарий ниже.

Ресурс недели - Lynda

Как графические дизайнеры, мы должны всегда быть в курсе событий и продолжать учиться и развивать свои навыки. Один из лучших ресурсов для продолжения нашего образования - это Линда. Линда предлагает более 3000 профессионально подготовленных курсов, чтобы научить вас многим навыкам, необходимым для ведения успешного бизнеса в области графического дизайна.Получите 10-дневную бесплатную пробную версию для доступа к каждому курсу. Посетите https://resourcefuldesigner.com/lynda

.

Четырехнедельный маркетинговый импульс

Я собрал это руководство в надежде побудить вас взглянуть на свой собственный бренд и имидж. Ежедневные задачи в моем руководстве требуют всего 20-30 минут вашего времени и сосредоточены на тех частях вашего маркетингового материала, которые часто упускаются из виду или игнорируются. После завершения этого четырехнедельного плана вы сможете лучше представить себя и привлечь новых клиентов.

Вы можете загрузить Four Week Marketing Boost, посетив marketingboost.net. Или, если вы находитесь в США, вы можете отправить текстовое сообщение со словом MARKETINGBOOST на номер 44222.

Улучшите имидж вашего бизнеса и создайте наилучшее первое впечатление, чтобы привлечь больше клиентов.

Подписаться на подкаст

Подписка на iTunes
Подписка на Stitcher
Подписка на Android

Свяжитесь со мной

Отправьте мне отзыв

Следуйте за мной в Twitter и Facebook

Я хочу вам помочь.

Самостоятельно управлять бизнесом в области графического или веб-дизайна непросто. Если у вас возникнут какие-либо проблемы при ведении своего дизайнерского бизнеса, пожалуйста, свяжитесь со мной. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, обратив внимание на ваши проблемы в будущих публикациях в блогах или в выпусках подкастов здесь, в Resourceful Designer. Вы можете связаться со мной по адресу [email protected]

Идеальный союз дизайнера и клиента | автор: Бенек Лисефски

На этой неделе мне больше всего нравилось читать Руководство без лишних слов, как стать дешевле, быстрее, лучше дизайном (и т. д.) Мичу Бенаим Штайнер. Такое ощущение, что она вытащила эти мысли прямо из моей головы, только сформулировала их гораздо лучше, чем я мог бы - и это мгновенно откликнулось на меня как нечто столь важное для успеха дизайна, но так редко обсуждаемое.

Мичу пишет:

Великие клиенты получают лучшую работу, они получают ее быстрее и платят за нее меньше. Хорошие клиенты - это здорово, потому что они делают работу, которая обеспечивает бесперебойный процесс. И это дешевле-лучше-быстрее не из-за фаворитизма, а из-за усилий, которые требуются для выполнения работы.

Большинство клиентов хотят получить наилучший результат от своего дизайн-проекта. Многие будут изо всех сил стараться работать только с нужными людьми, которые, по их мнению, принесут эти конечные результаты. Но лишь небольшой процент этих самых проницательных клиентов полностью осознает, что они должны взять на себя обязательство быть идеальным партнером-клиентом .

У клиентов широкий диапазон обязательств - от очень пассивных до полностью вовлеченных. Как и в любых других отношениях, для достижения наивысшего уровня успеха требуется полная приверженность с обеих сторон.Очень реальным и приятным побочным продуктом хорошего клиента является то, что ваш проект будет работать более гладко, работать быстрее, с меньшими затратами и обеспечивать лучшие результаты. Это беспроигрышный вариант для всех. Однако, несмотря на самые лучшие намерения каждого клиента, это не всегда происходит. Чаще всего потому, что они даже не знают, что вам от них нужно. Может, вы даже не подозреваете.

Наша работа как дизайнеров - устанавливать правильные ожидания для наших клиентов, чтобы они знали, чего от них ждут, так же тщательно, как мы знаем, чего от нас ждут.Итак, пока вы заняты окончательной доработкой бюджетов, сроков и результатов, не забывайте, что не менее важно для заложения основы успеха проекта обучить вашего клиента тому, как быть идеальным партнером.

Как дизайнеры и клиенты могут работать вместе

Отношения между дизайнером и клиентом зависят от того, могут ли они оценить друг друга и правильно передать свои мысли. Звучит легко, но это не так.

Я начал свою карьеру в качестве визуального дизайнера пять лет назад, когда дизайн пользовательского опыта был новой областью в Индии.Сегодня я возглавляю команду дизайнеров в дизайн-студии Lollypop. За свою карьеру я работал со многими типами клиентов и сталкивался с различными коммуникативными проблемами.

В этой статье я расскажу, как лучше всего решить эти проблемы с точки зрения дизайнера. Я также включаю предложения для клиентов о том, как получить лучшее от дизайнеров.

Пример 1: Использование удачного дизайна

Я работал над проектом редизайна веб-сайта для хорошо зарекомендовавшей себя компании, которая помогала руководить стартапами в районе залива.

Клиенты занимались бизнесом более десяти лет и использовали веб-сайт на основе шаблонов. Хотя заинтересованные стороны подчеркнули, что они хотят «современный» редизайн, они не смогли определить, что для них значит «современный», когда мы спросили.

Для дизайнера современный дизайн - это тот, который соответствует современным технологиям и набирающим силу тенденциям. Я решил создать современный дизайн, основанный на понимании этого слова моим дизайнером, чтобы посмотреть, понравится ли он клиентам.

«Современный дизайн соответствует современным технологиям и набирающим силу тенденциям.«

Затем я создал две доски настроения, чтобы показать своим клиентам. Одна доска настроения представляла собой плоский простой макет карты, ориентированный на текст. Второй был более экспериментальным и включал динамические, изменяющиеся элементы, такие как градиенты, разделенный макет и встроенный файл .svg или анимированную графику вверху.

Когда я представил свои проекты, я понял, что мои клиенты опасаются второй версии. Однако брендинг в этой версии соответствовал видению клиентов.Поскольку мои клиенты помогали стартапам, находящимся на переднем крае технологий, я чувствовал, что технически подкованный дизайн поможет моим клиентам завоевать доверие начинающих компаний.

Поскольку заинтересованные стороны нервничали, я подготовил вторую презентацию, в которой использовал реальные примеры крупных брендов, уже использующих дизайн, подобный моему собственному. В итоге заказчики остановились на моем «современном» редизайне.

Конструкторские выносы

Рано и часто представляют концепции

Показ вашей работы клиентам поможет вам лучше понять эстетику ваших клиентов.

Таким образом, если вам нужно пойти в новом направлении или начать все заново, вы поймете это на ранней стадии процесса, а не позже.

Практика навыков презентации

Первоклассные навыки презентации привлекут ваших клиентов и позволят вам обучить их своему мыслительному процессу.

Конкретные примеры существующих планов или тенденций, а также данные опросов и исследований могут доказать, что определенный подход оправдан. Обязательно включите их в свои презентации.

Также включите множество примеров своей собственной работы и используйте их, чтобы объяснить свое мышление. Когда я объяснил своим клиентам, почему я выбрал определенный градиент или заголовок, я показал им свой точный мыслительный процесс.

Обзоры клиентов

Не бойтесь задавать вопросы

Осторожность - это хорошо, но осторожность иногда ограничивает. Чтобы понять разные точки зрения, задавайте частые вопросы своему дизайнеру и делитесь своими отзывами.

Вы знаете свою аудиторию лучше всего, но дизайнеры предлагают полезные отзывы о том, как ваша аудитория воспринимает элементы дизайна.

Пример 2: Использование дизайна для решения конкретных проблем

Не все клиенты говорят о дизайне. Если вы ожидаете, что ваши клиенты уже имеют представление о дизайне на экспертном уровне, вы можете столкнуться с недопониманием.

Например, я создал дизайн для некоторых успешных ИТ-профессионалов. Они хотели, чтобы мы переделали их веб-сайт, и я начал с того, что спросил, какую проблему хотят решить клиенты.

Во время разговора мы поняли, что основной проблемой компании было то, как они относились к соискателям.Претенденты считали компанию старомодной и скучной, но это было далеко не так. Теперь я знал, с чего начать: выяснить, почему компания произвела такое неверное впечатление.

Затем я попросил клиентов назвать веб-сайты, которые им нравятся. Их ответы:

Эти веб-сайты просты и отдают предпочтение пользовательскому опыту, поэтому я сосредоточился на этом, когда создавал редизайн своих клиентов.

Дизайн почтового ящика Gmail

Макет, который я сделал, был чистым и несложным, но имел микровзаимодействия или незначительную анимацию, которая воспроизводится, когда пользователи взаимодействуют с определенными элементами.

Изображения и видео демонстрируют возможности, услуги и культуру клиента. Эти графические элементы подчеркнули веселый нрав компании, повседневную деятельность и рабочую среду, которые подсказали соискателям, как будет выглядеть жизнь в офисе нашего клиента.

Кроме того, моя команда спланировала семинар для сотрудников компании, чтобы все они поняли наш подход к проектированию. К тому времени, как мы закончили, вся компания приняла новый дизайн.

В конце концов, ИТ-компания получила огромный отклик от соискателей.

Конструкторские выносы

Заставьте клиентов определять свои цели

Иногда клиенты не знают, чего они хотят. Ваша задача - помочь им, показывая им конкретные решения. Спросите их, чего они хотят достичь с помощью редизайна.

В приведенном выше примере мы обнаружили, что большинство соискателей воспринимали ИТ-компанию как рабочее место старой школы, поэтому мы разработали веб-сайт с индивидуальными видео и фотографиями, которые рассказывали о закулисной жизни офиса.

Спросите о том, что нравится или не нравится

Помните, что вашим клиентам может быть неудобно работать с дизайном. Начните процесс дизайна с того, что попросите клиентов назвать знакомые дизайны, которые им нравятся или не нравятся.

«Вашим клиентам может быть неудобно работать с дизайном».

Обзоры клиентов

Знай пределы дизайна

Не изменяйте дизайн своего веб-сайта или бренда просто потому, что это делает кто-то из ваших знакомых. Дизайн предназначен для решения проблем, но это не панацея.Что конкретно вы решаете с помощью дизайна? Составьте список конкретных проблем, которые, как вы надеетесь, поможет исправить редизайн.

Пример 3: Работа со многими заинтересованными сторонами

В крупных организациях важную роль играет иерархия. Иногда вам приходится общаться со многими заинтересованными сторонами, каждая из которых имеет право голоса.

Такое общение может вызвать информационный пробел, поскольку дискуссии распространяются среди многих людей с ограниченными знаниями в области дизайна.

Я столкнулся с этой проблемой во время недавнего проекта.Было много лиц, принимающих решения, и у моего основного контактного лица были ограниченные познания в области дизайна. В результате я чувствовал разрыв связи всякий раз, когда представлял свои проекты.

Более того, я не знал, как интерпретировать отзывы лиц, принимающих решения. Они использовали такие фразы, как «недостаточно красиво» и «вау-фактор отсутствует», но я не знала, что они означают.

Однако я верил в свой замысел, а также в силу группового общения. Я попросил все заинтересованные стороны провести совместную встречу, чтобы решить эту проблему.

Во время встречи я рассказал все о своем дизайне, включая взаимодействия, анимацию и свой мыслительный процесс. Поскольку все лица, принимающие решения, были в зале, мы могли сосредоточиться на необходимых изменениях. В конечном итоге проект удался.

Конструкторские выносы

Обсуждения важны

Здоровое, ориентированное на результат обсуждение проекта означает, что все стороны могут выбрать приоритеты. Чтобы привлечь всеобщее внимание, проявите уверенность в своей работе. Вежливо, но твердо отвечайте на вопросы заинтересованных сторон, но ручайтесь за то, что вы сделали!

Обзоры клиентов

Найдите время для дизайна

Если вы хотите, чтобы дизайнеры помогали вам развивать бизнес, вы должны уделять им время и внимание.

Думайте о дизайнерах как о новых, но опытных сотрудниках вашей компании, которым необходимо ваше внимание при планировании стратегии. Дизайнерам не нужно много вашего времени, но час безраздельного внимания во время презентации может творить чудеса.

Пример 4: Нарушение зон комфорта

Многие клиенты имеют опыт работы в области дизайна и взаимодействия с пользователем. Мне особенно нравятся эти клиенты, потому что они заставляют меня оспаривать мои собственные дизайнерские навыки.

Во время проекта я работал с компанией в сфере финансовых технологий (финтех), которая позволила мне экспериментировать с дизайном и технологиями.

Компания подвергала сомнению каждый созданный мной дизайн. Несколько раз я чувствовал себя защищающимся, но опыт моих клиентов и острые вопросы заставляли меня уделять проекту больше времени.

Например, клиенты запрашивали анимацию .svg, интерактивные элементы на своих баннерах и определенные значки. Я обнаружил, что использую точный язык, описывая свои проекты, и понял, что моя творческая энергия сочетается с энергией моих клиентов.

В конце концов, мы создали дизайн, который удовлетворил всех нас.

Конструкторские выносы

Всегда учись

Вы не сможете найти свои пределы, пока не бросите вызов самому себе - по крайней мере, это то, что я узнал в этом проекте. Нам нужно опробовать новые технологии и выйти из привычного образа жизни.

Когда клиенты бросают вам вызов, не думайте об этом как о битве эго. Скорее рассмотрите возможность раскрыть свой потенциал.

Обзоры клиентов

Push Your Designer - конструктивно

Если у вас есть опыт в дизайне, задайте дизайнеру как можно больше вопросов, не перегружая их.Дайте им все идеи, которые у вас есть, независимо от того, насколько они детализированы; просто не ждите, что они воспримут каждую идею и предложение.

Хороший дизайн означает хорошее общение

Лучшие дизайнерские отношения используют способности и знания каждой стороны для создания такого опыта, который понравится пользователям.

Вы можете быть отличным дизайнером или блестящим предпринимателем, но без сочувствия и сосредоточенности на общении ваши усилия по редизайну могут оказаться напрасными.

Когда вы задаете вопросы, сообщаете о своих трудностях и охотно соглашаетесь друг с другом, вы можете развить прекрасные рабочие отношения, которые приведут к созданию дизайна, который удовлетворит вас обоих.


Об авторе

Сатиш Натараджан - разносторонне одаренный человек, который занимается дизайном более пяти лет и является ведущим специалистом по визуальному дизайну в дизайн-студии Lollypop (мировой лидер Clutch, 2017). Хотя он предпочитает сосредоточиться на дизайне пользовательского интерфейса, он хорошо разбирается во многих других технологиях.

Шесть способов улучшить отношения между дизайнером и клиентом - Дэвид Шервин

Это введение, которое я написал для недавнего перевода моей книги Success by Design: Essential Business Reference for Designers на упрощенный китайский язык (Cheers Publishing, 2019).Хотя эта статья была написана для дизайнеров и компаний, работающих в Китае, многое из того, что здесь написано, применимо для дизайнеров, работающих в любой культуре.

Одна из самых трудных истин, которую я усвоил за два десятилетия работы в сфере дизайна, заключается в следующем: культурная совместимость никогда не должна восприниматься как должное. Это верно даже при работе с компаниями в вашем городе или стране.

Успех в дизайне был написан для дизайнеров и студентов-дизайнеров, которые хотят открыть свои собственные дизайн-студии, или которые работают в агентстве или студии и хотят лучше понять, как они могут помочь сделать это более успешным.Он был написан с моей точки зрения: американский дизайнер, который работал в нескольких дизайн-студиях, включая frog, глобальную фирму, занимающуюся разработкой продуктов и разработкой стратегии, для широкого круга международных клиентов.

Хотя я написал Success by Design , чтобы служить учебником по основам бизнеса, необходимым для прибыльной работы дизайн-студии или агентства в Соединенных Штатах, вам нужно будет изучить, как эти основы следует использовать со своими собственными клиентов. Каждый ваш бизнес требует особого внимания к культурным показателям.

Вот шесть вещей, которые я хотел бы включить в первое издание Success by Design . Эти вещи помогут вам лучше понять бизнес-культуру ваших клиентов и правильно ориентироваться в этой культуре для создания качественных дизайнерских работ.

1. Начните отношения с новым клиентом с небольшого проекта.

Самый быстрый способ завоевать доверие нового клиента - это продемонстрировать, что у вас есть все необходимое для выполнения отличной работы. По этой причине я рекомендую начинать отношения с новыми клиентами с небольшого проекта.

Это дает ряд преимуществ для обеих сторон. Начав с небольшого проекта, вы можете:

  • Оценить культурную совместимость между вами и вашим клиентом, чтобы узнать, хочет ли каждый из вас вкладывать средства в долгосрочные отношения

  • Познакомиться с некоторыми из проектов заинтересованные стороны, с которыми вы не смогли встретиться до начала своей работы

  • Определите лучшие способы представить свою работу своим заинтересованным сторонам и познакомить с ней

  • Узнайте, как принимаются решения в отношении вашей проектной работы и как ваше мнение будет учтено при принятии этих решений.

  • Продемонстрируйте, что у вас есть навыки и возможности, о которых вы рассказали своему клиенту.

На некоторых рынках дизайнеры могут сразу же начать отношения с новыми клиентами с крупными проектами.Однако в Китае такое бывает редко. Начать отношения с клиентом с идеи партнерства «несколько самонадеянно», - говорит Питер Ким, независимый консультант по пользовательскому опыту и бывший креативный директор таких организаций, как R / GA, frog и Coupang. «Чтобы добиться этой роли с клиентом, требуются годы построения доверия».

Чтобы обеспечить эту роль, сделайте все возможное, как поставщик для своего клиента, и на этом основании строите свои отношения. Перед тем, как начать проект, убедитесь, что вы говорите об уникальных проблемах клиента и потенциальных возможностях их решения.По мере того, как вы строите личные и профессиональные отношения со своими потенциальными клиентами, это поможет им понять, что вы можете привнести в бизнес-договор что-то ценное и уникальное.

2. Открыто сообщайте о масштабах и ожиданиях клиентов по мере выполнения работы.

Независимо от того, есть ли у вас официальный контракт, или если вы ведете переговоры о результатах и ​​объеме проекта по мере продвижения по проектам, вам необходимо четко сообщать, что вы будете выполнять на каждом этапе, и внимательно слушать, чтобы гарантировать, что то, что вы доставляете, ценит ваш клиент.

В главе книги « контрактов», «» я говорю о том, как в Соединенных Штатах подписанный контракт рассматривается как юридически обязательный договор между дизайнером и клиентом. Контракт описывает, какие результаты дизайнер создаст для клиента в течение фиксированного периода времени, и что клиент предоставит дизайнеру, чтобы помочь ему или ей успешно завершить работу, включая оплату работы. Ожидается, что каждая сторона выполнит свою часть письменных договоренностей для успешного завершения проекта.Контракт подписывается до начала работы между двумя сторонами.

Однако, с тех пор как я написал эту главу, я работал над несколькими проектами, где в начале проекта не было ясно, какие результаты принесут наибольшую пользу клиенту. Мне нужно было начать работу над проектом, чтобы определить, как будет выглядеть успех, а затем скорректировать, какие результаты нужно было обеспечить в процессе.

Если вы решите определить конечные результаты в процессе работы, вам нужно будет обеспечить видимость работы над проектом на этом пути.Это звучит просто, но для некоторых дизайнеров, которые хотят отточить каждый результат, прежде чем поделиться работой со своими клиентами, это может быть сложно. Хотя важно, чтобы результаты проектирования соответствовали вашим стандартам качества, вам придется регулярно общаться в своей работе, чтобы запрашивать отзывы. Не допускайте, чтобы между каждой точкой общения с клиентом проходило слишком много времени; это позволяет вам контролировать беседу по мере продвижения проекта.

3. Найдите время для сбора отзывов о своей работе.

В главе книги « Feedback » я говорю: «Неспособность управлять отзывами клиентов заставляет вашу проектную работу страдать». Это правда. Однако есть еще один аспект обратной связи, который следует учитывать: как лучше всего собирать обратную связь от ваших клиентов, когда вы делитесь своей работой.

У каждого клиента, с которым вы работаете, будет свой способ обратной связи. Некоторые клиенты доставляют все отзывы сразу после просмотра работы. Однако в более крупных организациях-клиентах может потребоваться дополнительное время, чтобы запросить соответствующую обратную связь от ваших ключевых лиц, принимающих решения.Я всегда жду определенное время, прежде чем действовать по отзывам клиентов, и гарантирую, что у меня есть все, что мне нужно, от ключевых лиц, принимающих решения. Не сообщая, что существует фиксированное «окно обратной связи» для результатов, трудно сбалансировать ожидание ввода и желание действовать быстро.

В Китае «основная обратная связь [о вашей работе] часто впоследствии передается через другой канал», - говорит Райнер Весслер, руководитель отдела цифровых технологий в Gensler в Шанхае и бывший вице-президент по креативу в frog.«То, что вам говорят на встрече, основано на этих отношениях, а не всегда на работе, которую вы показали. Вам нужно обращать внимание не только на то, что говорит клиент, но и на то, что он не говорит ». Получив эту обратную связь, вы начнете тонкую работу по определению того, на какую обратную связь следует действовать и когда.

Вы можете уменьшить влияние обратной связи с заинтересованными сторонами, представив свою работу с четким обоснованием того, почему вы приняли определенные дизайнерские решения.Расскажите своим клиентам, почему вы сделали тот или иной выбор. Описывая процесс принятия решений, легко потерять клиента на дизайнерском жаргоне. Вместо этого сначала используйте простой, понятный язык в своих описаниях и постепенно вводите сложные термины и процессы. При этом они узнают больше о том, как работают дизайнеры, лучше поймут, как вы принимали те или иные решения, и учтут эту информацию, когда будут предоставлять вам обратную связь в будущем.

4.Если вы думаете, что сделали что-то не так, попросите своих клиентов внести свой вклад.

Важно запрашивать отзывы клиентов - не только о работе над вашим проектом, но и о вашей работе в качестве поставщика. Если вы думаете, что во время проекта что-то упустили, что могло бы улучшить вашу работу, то вам следует найти подходящий способ запросить мнение клиента по этой проблеме. Польза от этого очевидна: вы облегчите беспокойство клиента в краткосрочной перспективе и извлечете уроки, которые можно применить к будущим проектам в долгосрочной перспективе.

Есть способ сделать это умело. Ян Ли, который руководил инновационной стратегией и дизайном в S.Point и frog в Шанхае, предлагает задать следующий вопрос соответствующему клиенту. Вы всегда должны задавать этот вопрос лично, а не по электронной почте, по телефону или в чате:

«Я действительно хочу, чтобы наш проект был успешным, и я чувствую, что были некоторые моменты, в которых мое понимание ситуации был неполным. Я хотел узнать ваше мнение о том, что вы думаете.Можешь назвать пару вещей, которые я мог бы сделать по-другому? »

Ли отмечает, что не всегда он задает этот вопрос. Вместо этого он говорит: «Я могу попросить кого-нибудь более младшего или менеджера проекта передать сообщение своему коллеге на стороне клиента». Вы можете добиться большого уважения в подобных ситуациях, потому что проявили смелость, чтобы обсудить эту тему со своим клиентом. Кроме того, вы указали, что готовы выслушать и учесть отзывы о ваших прошлых достижениях.

5. Если ваш клиент использует вашу работу, вы должны получать за это деньги.

На протяжении всей вашей карьеры у вас будут проекты, по которым клиент может захотеть задержать оплату, даже после того, как вы выполнили большую часть работы по проекту. Это может произойти даже тогда, когда ваш клиент сказал вам, что все, что вы для него создали, было приемлемым. Моя точка зрения на эту ситуацию такова: если клиент материально использует то, что вы предоставили, то он получил от этого некоторую ценность.Вы должны получить компенсацию за ценность, которую вы создали для этого клиента.

Как дизайнеры, мы хотим, чтобы наши клиенты добивались успеха, и в то же время мы должны учитывать наши собственные потребности в нашем бизнесе. Важно осознавать ценности и этику, которые приводят к таким ситуациям. Вам нужно будет определить, как реагировать, чтобы достичь наилучшего результата для вашего бизнеса. Важно отстаивать свою позицию в отношении того, что вы считаете качественной работой, и вы должны четко выражать свои ожидания относительно того, как вам следует получать компенсацию.

Если клиент говорит, что вам нужно выполнять больше работы, задавайте правильные вопросы, чтобы раскрыть причины, по которым он так думает. С точки зрения вашего клиента, он может полагать, что есть проблема, которую работа еще не решила. Работайте со своим клиентом, чтобы определить, что ему нужно для успеха проекта. И снова четко сформулируйте свои ожидания относительно компенсации на протяжении всего процесса.

Это могут быть трудные переговоры для каждой стороны, но вы должны вступать в эти разговоры с личным пониманием того, как выглядит качественная дизайнерская работа и как поддерживать ее для вашего собственного бизнеса и портфолио.

6. Не стремитесь к совершенству. Стремитесь в правильном направлении.

В своих первых результатах для клиента постарайтесь показать, что вы движетесь в правильном направлении, чтобы помочь удовлетворить его потребности. «Клиент хочет знать, как вы относитесь к своей проблеме. Начни с этого », - говорит Ли. Это ваша первая возможность показать клиенту свой опыт и понимание. Затем, работая над каждым проектом, помогите своему клиенту действовать в соответствии с ним. Бывший босс Ли в S.Пойнт любил говорить: «Пятьдесят процентов имеют направление, а другая половина делает это и реализует его».

Я написал Success by Design , потому что очень многие дизайнеры, с которыми я работал, изо всех сил пытались выработать основы для своего бизнеса. Это удерживало их от работы, которая им нравилась, так, чтобы они могли зарабатывать деньги и заботиться о своих нуждах. Я надеюсь, что эта книга поможет вам создать бизнес, который будет поддерживать вас, если вы будете заниматься любимым делом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *